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整筆撥款獨(dú)立處理投訴委員會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享-免費(fèi)閱讀

2025-06-11 08:18 上一頁面

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【正文】 11 投訴處理的成功例子 ? 處理投訴的態(tài)度及行動(dòng) ? 熟悉津助指引和「服務(wù)質(zhì)素標(biāo)準(zhǔn)」各項(xiàng)的內(nèi)容,以確保機(jī)構(gòu)已完善執(zhí)行 。 ? 勿將投訴與沉重工作量或職員的壓力連接 。 7 委員會(huì)的觀察 ? 「機(jī)構(gòu)行政及管理」和「服務(wù)提供」是主要的投訴類別,分別佔(zhàn)了近 50%及 32%。整筆撥款獨(dú)立處理投訴委員會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享 嚴(yán)元浩副主席 2 1. 投訴個(gè)案總數(shù) – 自 2021年 6月至 2021年 8月底,委員會(huì)共處理了 487個(gè)投訴個(gè)案 。 ? 小心處理投訴人的意見及情緒 。
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