【正文】 配件時(shí)進(jìn)行修理 ， 暫使用 ， 待配件到位后更換 。 如確定高壓開關(guān)熔絲燒毀 , 及時(shí)更換斷絲或使用備用 柜供電 ； (2) 低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)主開關(guān)跳閘。 (7) 觸電 : 應(yīng)立即關(guān)閉電閘或用干木材等絕緣物把電線從觸電者身上撥開。 3. 常用急 救方法 (1) 包扎 : 傷口包扎繃帶必須清潔 , 傷口不要用水沖洗 , 如傷口大量出血 , 要用折疊 多層的繃帶蓋手帕或手巾 ( 必要時(shí)可撕下衣服 ) 扎緊 , 直到流血減少或停止 。 服務(wù)受理部門的設(shè)置 , 應(yīng)考慮其必要的權(quán)威性 , 以便于其協(xié)調(diào)、督導(dǎo)相關(guān)部門工作時(shí) , 指令通暢有力 O 保障基本措施 , 一是賦予該部門相對于其他下屬部門的考核否決權(quán) 。 3. 掌握當(dāng)天各種媒介或醫(yī)院 或公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的有關(guān)公告 , 通知及其他重要信息 , 并做出相應(yīng)處理 ,為本系統(tǒng)提供信息服務(wù) 。 服務(wù)受理監(jiān)控 申心和工程機(jī)電隊(duì)、保潔美化隊(duì)、保安隊(duì)、醫(yī)療輔助服務(wù)中心部分崗位、物資配送部分崗位 ,商業(yè)服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)行 365 天 24 小時(shí)全天候運(yùn)作 ,餐飲中心也實(shí)行每日 16小時(shí)的運(yùn)作 ,以保證服務(wù)全方位、全天候 ,一個(gè)電話 OK。 保潔美化隊(duì) , 主要承擔(dān)室內(nèi)外的衛(wèi)生清潔保潔、 消 殺和綠化服務(wù)管理職能 。 ( 部、隊(duì) ) 主要承擔(dān)各類范圍服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際具體終端服務(wù)操作 ,如工程機(jī)電隊(duì)主要承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)的機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng) , 餐飲中心主要承擔(dān)提供醫(yī)院職工的餐飲 , 病員的營養(yǎng)以 及接待餐的服務(wù)等等 , 由歸口部門負(fù)責(zé)下屬部門與上級部門的管理協(xié)調(diào)。 3. 掌握員工的個(gè)人情況、工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài) 。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。 二、輸入一套人性化、 2 至品忱的服務(wù)文化 使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品昧的追求 ,這是公司服務(wù)管理運(yùn)營所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo) 。如何使服務(wù)處于方便 ,運(yùn)作 順暢快速而高效 ,這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個(gè)難題。通過制定出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn) ,以及追究的方法措施 ,一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形 ,必嚴(yán)格追究 ,按標(biāo)準(zhǔn)處理。限時(shí)復(fù)命制的建立 ,用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制 ,有利于上級及時(shí)掌握情況 ,有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。 二、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰 “四定” 目標(biāo)管理 各級服務(wù)機(jī)構(gòu) ,凡無特殊的 ,均應(yīng)實(shí)行 “ 四定 ” 目標(biāo)管理 ,由上級組織與下級組 織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn) ?！?四定 ” 的內(nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理 。 3. 服務(wù) 訪查 制 醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行定期訪查制度 ,公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查、征詢意見外 ,一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查 ,由管理處主任率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人 ,全方位巡查醫(yī)院的各個(gè)部門和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位 , 對安全狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作 態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)備方面進(jìn)行查訪和檢查。 鎖定 六個(gè)一 服務(wù)目際 我們公司對擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院 ,力求通過運(yùn) 用自身積累的經(jīng)驗(yàn) ,按 六個(gè)一 的目標(biāo) ,構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系 ,使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。追求在這個(gè)方面獲得突破 ,是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立的重要目標(biāo)之一。要真正履行好救人治病 ,維護(hù)人民群眾身心健康的職能 ,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量 ,也必須注意人民群眾 ,尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求 ,引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化 ,改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧乏 ,院內(nèi)氛圍神秘、人面嚴(yán)肅 ,讓人備覺冰冷 ,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn) , 生活保障服務(wù)到位外 ,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象 ,重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng) 造建筑外觀新穎 ,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅 ,并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識(shí) 別 系統(tǒng) ,使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。 4. 關(guān)注社會(huì)各方面的有關(guān)信息和方法 。 各歸口部門和服務(wù)部門 ( 隊(duì) ) 相應(yīng)設(shè)備負(fù)責(zé)人和相關(guān)操作崗位 , 并規(guī)定相應(yīng)的崗位 職 責(zé)。 保安隊(duì) , 主要承擔(dān)醫(yī)院內(nèi)的安全保衛(wèi)和車輛交通管理職能 。 服務(wù)受理監(jiān)控系統(tǒng) 一、受理監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立目的和組織構(gòu)置 現(xiàn)代綜合性醫(yī)院的后勤服務(wù)管理涉及面廣 ,不僅包括了醫(yī)院范圍的所有房屋本體及公共設(shè)施 維護(hù)保養(yǎng)與更新改造、各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的操作、保潔及綠化、保安與車輛管理、醫(yī)療輔助 ( 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、護(hù)工、專業(yè)陪護(hù)等 ) 、物質(zhì)配送、餐飲及便民商業(yè)經(jīng)營 等十分復(fù)雜的服務(wù)。 4. 受理后勤服務(wù)范圍內(nèi)的各種求助和投訴 , 并及時(shí)分發(fā)安排到相應(yīng)的實(shí)施部門處理 , 做出必要的協(xié)調(diào)與督導(dǎo) , 并有反饋的報(bào)告 。 二是該部門領(lǐng)導(dǎo)可由管理處成員兼任。 (2) 碰傷 : 輕微的碰傷 , 可將冷濕布敷在傷處。注意勿直接接觸觸電者。首先啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電供電 ， 再尋找事故原因 ： : 如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進(jìn)線主開關(guān)跳閘 ， 迅速隔離或 切斷故障點(diǎn) ， 將進(jìn)線開關(guān)復(fù)位 。 (3) 檢查供水總閥是否正常 ， 如人為關(guān)閉 ， 及時(shí)打開 ， 并將情況反饋機(jī)電隊(duì)長、管理處主任。 (1) 利用電話或其他方式 ， 通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜 ， 并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng) ,不必驚慌 ， 同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài) ， 則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉 ； (2) 進(jìn)入機(jī)房 ， 關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān) ； (3) 拆除電機(jī)之軸端蓋 ( 如有 ), 安上旋柄座及旋柄 ； (4) 救援人員用力把持住旋柄 ， 另一救 援人員 ， 手持掣動(dòng)釋放桿 ， 輕輕撬開掣動(dòng) ， 注意觀察平層標(biāo)志 ， 使轎箱逐步移動(dòng)至最接近電梯門口 ； 確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤 ， 放開盤車手 輪 ； (5) 按照上述 1 中所列步驟救出乘客 ； (6) 在轎廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置 故障停用 警示牌 ， 故障修復(fù)后及時(shí)撤除。 5. 管理處受理部 (1) 在受理部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下 ， 負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)警戒 ； (2) 維護(hù)公共秩序 ， 保障通道暢通 ； (3) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo) ， 保障器材供應(yīng)和補(bǔ)充 ， 協(xié)助消防隊(duì)工作 ； ( 4) 確定人員物資疏散安全出口、疏散路線 ， 組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送醫(yī)務(wù)人員、病人有程序地疏散至安全區(qū) ； (5) 逐房檢查 ， 核實(shí)相關(guān)人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。 ( 隊(duì)長不在由副隊(duì)長頂替 ， 副隊(duì)長不在由班長頂替 ) 。 2. 在注爆炸時(shí)價(jià)緊急桌上館住房 (1) 值班人員接到爆炸報(bào)告后 ， 立即趕到現(xiàn)場 ， 確認(rèn)后備保安隊(duì)立即向管理處主任報(bào)告 ， 同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 ， 如引起火災(zāi)即刻打 119 報(bào)警 ， 如有人員傷亡 ， 立即送 醫(yī)院科室搶救。 2. 導(dǎo)醫(yī) (1) 工作內(nèi)容 ①形象服務(wù) : 熱情、主動(dòng)、微笑、使病人感 到溫馨 , 引導(dǎo)病人就診 , 合理安排病人掛號(hào)、就診、檢查 , 縮短等候時(shí)間 ； ②維持就診秩序 : 分流、疏導(dǎo)、宣傳、創(chuàng)造井然有序就診環(huán)境 ； ③康復(fù)咨詢服務(wù) : 有問必答 , 百問不厭 , 增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任感 , 增強(qiáng)治療疾病信心 ； ④方便病人 : 送急診人去急診科 , 為高齡、行動(dòng)不便者免費(fèi)提供輪椅服務(wù)及就診交費(fèi)等。躁動(dòng)期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。 腫瘤化療病人要注意輸液局部反應(yīng) ， 防止外漏 ， 注意預(yù)防交叉感染 ， 提高腫瘤病人生存質(zhì)量。 (2) 注意事項(xiàng) ①各類被服 ， 敷料分類回收 ， 下送、不落地 ； ②嚴(yán)格清點(diǎn)、登記 ， 保證數(shù)量 準(zhǔn)確無誤 ； ③特殊污染要注意先消毒 ， 并單裝袋 ， 有標(biāo)記 ； ④監(jiān)督洗滌質(zhì)量 ， 做好協(xié)調(diào) 0 (1) 工作內(nèi)容 ①專職護(hù)工每天兩次下收 ； ②用黃色垃圾袋、專桶放 ； ③用封閉專車運(yùn)送 ； ④一次性用品浸泡消毒 ， 毀形 ， 無害化處理 ； ⑤醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。 7. 太平 間管理 (1) 工作內(nèi)容 ①存放尸體 ； ②保管尸體 ； ③專人取尸體 ； ④做好消毒。保護(hù)性隔離病人在進(jìn)行紫外線照射時(shí)要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。老年病人 ， 兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告。 (1) 工作內(nèi)容 ①做好晨間護(hù)理 , 打開水 , 整理床單 ； ②更換消毒液 ； ③擦投床旁桌及治療室臺(tái)面 , 做好出院終末消毒 ； ④更換、清點(diǎn)被服、患者服 ； ⑤送急檢標(biāo)本 , 取結(jié)果報(bào)告單 ； ⑥護(hù)送病人作檢查 , 治療 ； ⑦處方、各種治療單劃價(jià) , 出院結(jié)算等 ； ⑧取、送各種消毒物品。 十二、易燃、有毒氣體泄漏 1. 發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏 , 首先要清除泄漏點(diǎn)周圍的易燃、易爆物品及火源 , 送到安全距離以外 , 防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應(yīng) ； 2. 指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故原因 , 制定事故處理方案并馬上實(shí)施 ； 3. 準(zhǔn)備滅火器、沙箱 ( 袋 ) 、鐵鍬等滅火工具 , 一旦易燃?xì)怏w燃燒迅速撲滅 ； 4. 如果是石油天燃?xì)夤艿佬孤?