【正文】 助處理 ,發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)漏控情況和項(xiàng)目 ,均有責(zé)任立即協(xié)助處理。 某醫(yī)院物業(yè)管理方案 構(gòu)建 三化四定五制 的管理模式 我們的管理模式是一個(gè)系統(tǒng)化的管理體系 , 其核心機(jī)制是三化、四定、五制。即在崗位責(zé)任方面 ,每個(gè)員工配置 AB 崗責(zé)任 ,以 A 崗為主 ,協(xié)助 B 崗 ,A 或 B 崗員工離崗時(shí)相互自然頂替 ； 同時(shí) ,還有兩個(gè)責(zé)任區(qū) ,一是直接責(zé)任區(qū) ,每個(gè)員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi) ,都有共同協(xié)助責(zé)任 ,不僅要協(xié)助部門班組的責(zé)任落實(shí) ,而對在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項(xiàng) ,負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相五通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是實(shí)行考評成績 末 位淘汰制。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域 ,每個(gè)場合和時(shí)間 ,無時(shí)無處不在。在探索中 ,公司在醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的 后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心 ,賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。 四、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng) 醫(yī)院的形象 ,是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。 六、打造一個(gè) 優(yōu) 秀 物業(yè) 、 花園小 區(qū)和文明社區(qū) 優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū) ,是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目 ,對一所醫(yī)院而言 ， 它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo) ,是反映醫(yī)院建設(shè)、管理水平的重要標(biāo) 志。 二、切入管理和追求完美 管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識 ,時(shí)時(shí)注意、 醫(yī)院后勤服務(wù)運(yùn)作 方 式 一、常設(shè)機(jī)構(gòu) 從事醫(yī)院后勤服務(wù)的常設(shè) 機(jī)構(gòu)一般為專業(yè)化的后勤服務(wù)公司派駐在被服務(wù)醫(yī)院的后勤服 務(wù)管理處 , 例如 : 公司后勤服務(wù)北大深圳醫(yī)院管理處 ,公司后勤服務(wù)山東省醫(yī)院管理處等等 , 一般一體化全方位體現(xiàn)承擔(dān)醫(yī)院后勤服務(wù)的常設(shè)組織機(jī)構(gòu)為 : 二、職責(zé)和責(zé)任配置 1. 管館 處 本部 管理處本部主要承擔(dān)所在醫(yī)院服務(wù)管理的規(guī)劃、策劃、計(jì)劃 , 內(nèi)外重大關(guān)系事務(wù)的調(diào)處 ( 與醫(yī)院監(jiān)管層、上級公司 ,下屬各部門以及相關(guān)的城管 , 派出所等政府部門 ) 、 內(nèi)部資源調(diào)配、指揮 , 監(jiān)督考核、培訓(xùn)等。 后勤服務(wù)管理處與所在醫(yī)院后勤主管部門和上級公司三者之間宏、微觀上均應(yīng)保持工作協(xié)調(diào)上的必要互動(dòng) ,相 五監(jiān)督、相互支持、相互促進(jìn) , 以保證高效低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 餐飲中心 , 主要承醫(yī)院員工、病員的餐飲及客房和娛樂健身設(shè)施的服務(wù)職能 。 服務(wù)受理監(jiān)控系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式 , 可以根據(jù)不同醫(yī)院的服務(wù)情況來確定 , 一般來說 , 在醫(yī)院后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)的配置中 ,后勤服務(wù)管理處主要負(fù)責(zé)所在醫(yī)院合同服務(wù)管理范圍 的規(guī)劃、策劃、計(jì)劃 , 內(nèi)外重大關(guān)系事務(wù)的調(diào)處 , 資源調(diào)配以及對下屬各實(shí)操執(zhí)行部門的指揮 , 銜接系統(tǒng)內(nèi)外、醫(yī)患各類的日常信息訴求 , 方便系統(tǒng)內(nèi)外客戶求助 , 對口縮短客戶求助鏈接 , 統(tǒng)一歸類受 理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、反饋 , 在管理處本部和各實(shí)操層 之間設(shè)置一個(gè)接口 , 服務(wù)受理監(jiān)控中心來承擔(dān)這種職能就成為必要。 7. 代表管理處對后勤服務(wù)工作進(jìn)行客戶回訪和意見征詢 , 并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告反 8. 對管理處下屬各部門的工作時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核和報(bào)告反饋。 2. 準(zhǔn) 確性原 則 服務(wù)受理部門的設(shè)置 , 方便滿足在接到受理事項(xiàng)或信息時(shí) , 準(zhǔn)確識別受理事項(xiàng)或信息的性質(zhì)、 服務(wù)受理部門的設(shè)置 , 應(yīng)具有督導(dǎo)職能 , 除了應(yīng)對所受理轉(zhuǎn)發(fā)的非即時(shí)完成的事項(xiàng)和對相關(guān)部 門的工作時(shí)效、質(zhì)量督促、跟蹤反饋之外 , 還應(yīng)協(xié)助管理處 , 對部門的其他工作進(jìn)行監(jiān)督考 核 , 并組織參與意見征詢、回訪工作處理。 (4) 碎屑入目 : 當(dāng)眼睛為碎屑所傷 , 要去醫(yī)院治療 , 不要用手、手帕、毛巾、火柴 梗等東西娼擦眼睛 2. 機(jī)電隊(duì)迅速集中人員分析停電事故和停電原因 ， 在第一時(shí)間制定應(yīng)急措施 , 保證在最短時(shí)間內(nèi)供電。 3. 保安部堅(jiān)守崗位 ， 加強(qiáng)戒備 ， 防止盜竊、破壞、火災(zāi)等其他事故發(fā)生。 4. 恢復(fù)正常供水后 ， 巡視供水范圍 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 六、水管爆滿 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管 ， 給排水管的接頭發(fā)生爆裂 ， 造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理 : 1. 及時(shí)通知機(jī)電隊(duì)和相關(guān)責(zé)任人趕赴現(xiàn)場 ； 2. 迅速關(guān)閉水管閥門 ， 切斷水源 ， 關(guān)掉室內(nèi)電源 ； 3. 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水 ， 控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層 ，通知申控室關(guān)掉電 梯 ； 4. 關(guān)掉電源開關(guān)后 ， 組織搶救房間、樓層內(nèi)的物品 5. 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉 ， 再將余水掃進(jìn)地漏 ， 接通電源后再用吸水器吸干地面水分 ； 6. 打開門窗 ， 用風(fēng)扇吹干地面 o 七 、火警火災(zāi) 1. 中 控室 人員 (1) 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報(bào)告后 ， 應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場觀察 ； (2) 火情確定后 ， 向保安隊(duì)、機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)人通報(bào) ； (3) 撥打 119 向消防部門報(bào)警 ， 向管理處主任、公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 ； (4) 啟動(dòng)相應(yīng)的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備 ； (5) 打開消防電梯迫降開關(guān) ， 關(guān)閉所有客梯 ； (6) 通過廣播、警鈴疏散人員 ； (7) 做好火警記錄。 8. 人員疏 散 方 案 妥善組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶。 (1) 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案 , 應(yīng)立即當(dāng)場抓獲 , 報(bào)告公安機(jī)關(guān) , 連同證物送公安機(jī)關(guān)處理 ； (2) 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場 , 不能擅自讓他人接觸現(xiàn)場和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品 ； (3) 對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場 , 可將事主和目擊者反映的情況 , 向公安機(jī) 關(guān)詳細(xì)報(bào)告 ； (4) 對可疑作案人員 , 可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束 , 并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。 十 三 、食 物 中毒 1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一人或數(shù)人進(jìn)食后出現(xiàn)腸胃不適 , 頭暈嘔吐癥狀時(shí) , 應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院化驗(yàn)檢查治療 ； 2. 及時(shí)向院感染科取得聯(lián)系 , 請示指導(dǎo)工作 ； 3. 停止一切售賣食物 , 待查處理 ； 4. 管理處應(yīng)組織食堂等單位和人員分析事故出現(xiàn)的原因 , 及時(shí)處理和整改 ； 5. 事故處理完畢后 , 責(zé)任相關(guān)部門要以書面材料將事故經(jīng)過 , 處理結(jié)果詳細(xì)報(bào)告醫(yī)院管理處閱處存檔。 (2) 注意事項(xiàng) ① 送急檢標(biāo)本 , 劃價(jià)跑單要嚴(yán)格查對 , 做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤 ； ② 更換消毒液要注意配制方案正確 , 濃度 準(zhǔn)確 ； ③ 護(hù)送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護(hù)人員陪同 ； ④ 取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置 ； ⑤ 建立被服臺賬 , 做到曰清月點(diǎn) ； ⑥ 擦撥毛巾要做到一桌一巾一用一消毒 , 防止交叉感染。 (2) 注意事項(xiàng) ①尸體要有臨床死亡證明 ， 死亡登記卡 ； ②填寫死亡卡要項(xiàng)目齊全 ， 以便備查 ； ③尸體保管方法要正確 ， 經(jīng)常檢查機(jī)器制冷效果 ， 防止腐爛 ； ④進(jìn)出太平間人員要登記 ， 持有證明 ； ⑤太平間門要上鎖 ， 專人管理防止丟失 ； ⑥下科收尸體，要有專人，有卡，有照片； ⑦要注意消毒，防止感染。 5. 被服收 送 (1) 工作內(nèi)容 ①每天下收臟、不送凈 ， 做好清點(diǎn)登記 ； ②特殊污染被服單獨(dú)處理 ； ③與洗滌中心分類、清點(diǎn)、登記 ， 并檢查洗滌質(zhì)量。 接交現(xiàn)金唱收唱付 , 將掛號處方、門診病歷、掛號收據(jù)等交病人 , 指導(dǎo)到相應(yīng)科室就診 ； (3) 注意事項(xiàng) ① 分診、掛號要準(zhǔn)確 , 及時(shí)、方便病人就診 ； ② 急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號 , 優(yōu)先就診 ； ③ 掛號金額、票證曰清日結(jié)、無丟失、無差錯(cuò) ； ④ 窗口服務(wù)注意形象 , 服務(wù)態(tài)度。增派保安 ， 加強(qiáng)人員出入管理 ， 對于陌生或形跡可 疑人員嚴(yán)加防范 ， 認(rèn)真查驗(yàn)證件 ， 檢查攜帶物品 ； (3) 立即通知各門崗 ， 檢查停車場以及醫(yī)院各崗位是否有遺失包物 ， 并加強(qiáng)巡邏 ， 發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸 ， 立即上報(bào) ， 并報(bào)公安機(jī)關(guān) ， 請求協(xié)助 ； (4) 確定有爆炸物品時(shí) ， 立即疏散人員 ， 同時(shí)請求公安機(jī)關(guān)立即處理。 第 2 組為支援組 ， 余下人員組成 ， 由副隊(duì)長 ( 班長 ) 帶領(lǐng) ， 帶好桶、盆、掃把等工具趕赴現(xiàn)場救援。消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí) ， 及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火惰 ， 服從領(lǐng) 導(dǎo)統(tǒng)一指揮 ， 按照消防隊(duì) 統(tǒng)一部署 ， 帶領(lǐng)員工積極執(zhí)行 ； (4) 撲滅火災(zāi)后 ， 組織各部門分析著火原因 ， 懲罰當(dāng)事人 ， 教育群眾 ， 向醫(yī)院、公司提交火災(zāi)報(bào)告并存檔。 (2) 關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān) ； (3) 用專用外門鎖鑰開啟外門 ； (4) 用人力開啟轎廂門 ( 要 慢、用力不要過大 ) (5) 協(xié)助乘客離開轎廂 ； (6) 重新將外門關(guān)好 ( 人在廳門外不能用手打開為止 ) (7) 在轎廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置 故障停用 警示牌 ， 故障修復(fù)后及時(shí)撤除。 (2) 如果是水閥本身故障 , 在有配件情況下 ， 及時(shí)更換 ， 沒有