【正文】 (2) 注意事項 ①用專業(yè)知識、專業(yè)技能為病人提供服務(wù) ； ②一 對一陪護(hù)病人 , 協(xié)助治療查對 , 不能離開病人 ， 不能擅自給假離院 ； ③按護(hù)理級別做好基礎(chǔ)護(hù)理 ， 康復(fù)訓(xùn)練 ， 注意安全 ； ④密切觀察病情變化 ， 及時報告 ， 不拖延 ； ⑤根據(jù)陪護(hù)不同病人采取不同的注意點(diǎn) : 5．有人在醫(yī)院無禮取鬧時的處理 (1) 保安班長及所在區(qū)域值班員及 時報告并趕赴現(xiàn)場 ； (2) 耐心細(xì)致地講清規(guī)定 ， 勸解雙方 ， 請其離開 ； (3) 疏散圍觀群眾 ， 維持正常秩序 ； (4) 對不昕勸解的 ， 可請雙方到治安值班室或保安隊 ， 切不可粗言粗語 ； (5) 如若仍不理睬的 ， 應(yīng)立即報警。 3. 義務(wù)消防隊隊員 (1) 在保 安部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下 ， 負(fù)責(zé)火場滅火 ； (2) 保安部負(fù)責(zé)人和各班班長確定人員分配 ， 確定輔設(shè)水帶和使用的滅火劑、滅火器材 ； (3) 接到火警信號后 ， 消防隊隊員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察 ， 如確認(rèn)火情 ， 按下報警掣并及時組織滅火。 三 、供水中斷 1. 機(jī)電隊當(dāng)班人員 ， 第一時間到達(dá)現(xiàn)場 ， 了解情況 ， 分析、查明事故原因。經(jīng)現(xiàn)場處理后的傷員要迅速送醫(yī)院治療 。 重要程度和屬性 ,以便有效迅速直接受理處理或通知協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善處理 ,同時對跟蹤反饋的結(jié)果的正誤應(yīng)能作出正確的判斷 , 以便監(jiān)控督導(dǎo) , 基本措施是在醫(yī)院機(jī)構(gòu) 中配備良好素質(zhì)的人員。 2. 職能 基本 運(yùn)作 方式 該服務(wù)管理處共約 300 人 , 七個一線操作執(zhí)行部門 ,一個服務(wù)受理監(jiān)控中心 ,統(tǒng)轄處本部管 理。 2. 事務(wù)部或調(diào)度中 心 主要承擔(dān)服務(wù)過程的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。如果一所醫(yī)院建筑設(shè)施失護(hù)殘缺 ,水電和各類供給時好時斷 ,環(huán)境和服務(wù)不佳 , 則 難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營效益。通過以上模式 ,使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位、高水準(zhǔn) ， 使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即得到有效服務(wù)。 復(fù)命制 公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對服務(wù)工作的管理 ， 除建立完善的制度體系外 ,必須實(shí)行限時復(fù)命制 ， 即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項 ,有時間要求的 ,必須按時將完成情況向上級匯報。 三、 1+3 責(zé)任制、 限時 復(fù)命刷、服務(wù)訪查制、考核監(jiān)督制、責(zé)任追究制 五 制 +3 費(fèi)任制 為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位 ,各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對每個員工實(shí)行一個主 崗加三個輔助崗位的 1+3責(zé)任制。第二 ,以醫(yī)院后勤服務(wù) 管家 的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識 ,延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍 ,并通過公司的 1+3 服務(wù)責(zé)任制加以保證 ,使員工對醫(yī) 院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項 ,凡耳聞眼 見即動 ,不分彼此 ,自覺進(jìn)行服務(wù)。 少一點(diǎn)疑慮 ,多一點(diǎn)自信 ； 少一點(diǎn)蒼白 ,多一點(diǎn)輕松微笑的面容 ,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。 6. 經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。 商業(yè)服務(wù)中心 , 主要承擔(dān)醫(yī)院各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和商務(wù)的策劃與服務(wù) 。 6. 對發(fā)生的突發(fā)事件 , 及時上報有關(guān)部門并從事相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)調(diào)遣事務(wù) 。 (3) 骨折 : 手骨或腿骨折斷 , 應(yīng)將傷員安放在擔(dān)架上或地上 。先確定故障點(diǎn)是否在開關(guān)本身抑或在控制末端 , 如在開關(guān)本身用備用 抽 屜 ， 如在控制末端 ， 查明原因排除故障。 4．此規(guī)程如與個別電梯實(shí)際不符則以該電梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn) 。 九、強(qiáng)臺風(fēng)潮沃 (下頁表 ) 十、治安刑事素件 1. 制止斗革蓋面今應(yīng)急措施 (1) 耐心勸阻打斗雙方離開 ， 緩解矛盾 ， 如勢態(tài)嚴(yán)重 ， 有違反治安管理行為甚 至犯罪 傾向 , 應(yīng)通知或?qū)⒄厥抡吲に凸矙C(jī)關(guān)處理 ； (2) 提高警惕 , 防止壞人利用混亂偷拿財物 ； (3) 說服圍觀群眾離開 , 保證現(xiàn)場的正常治安秩序 ； (4) 協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場 , 收繳各類打斗兇器 , 辨認(rèn)為首分子。 (1) 工作內(nèi)容 ①做好晨間護(hù)理 , 打開水 , 整理床單 ； ②更換消毒液 ； ③擦投床旁桌及治療室臺面 , 做好出院終末消毒 ； ④更換、清點(diǎn)被服、患者服 ； ⑤送急檢標(biāo)本 , 取結(jié)果報告單 ； ⑥護(hù)送病人作檢查 , 治療 ； ⑦處方、各種治療單劃價 , 出院結(jié)算等 ； ⑧取、送各種消毒物品。保護(hù)性隔離病人在進(jìn)行紫外線照射時要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。 (2) 注意事項 ①各類被服 ， 敷料分類回收 ， 下送、不落地 ； ②嚴(yán)格清點(diǎn)、登記 ， 保證數(shù)量 準(zhǔn)確無誤 ； ③特殊污染要注意先消毒 ， 并單裝袋 ， 有標(biāo)記 ； ④監(jiān)督洗滌質(zhì)量 ， 做好協(xié)調(diào) 0 (1) 工作內(nèi)容 ①專職護(hù)工每天兩次下收 ； ②用黃色垃圾袋、專桶放 ； ③用封閉專車運(yùn)送 ； ④一次性用品浸泡消毒 ， 毀形 ， 無害化處理 ； ⑤醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。躁動期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。 2. 在注爆炸時價緊急桌上館住房 (1) 值班人員接到爆炸報告后 ， 立即趕到現(xiàn)場 ， 確認(rèn)后備保安隊立即向管理處主任報告 ， 同時向公安機(jī)關(guān)報案 ， 如引起火災(zāi)即刻打 119 報警 ， 如有人員傷亡 ， 立即送 醫(yī)院科室搶救。 5. 管理處受理部 (1) 在受理部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下 ， 負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)警戒 ； (2) 維護(hù)公共秩序 ， 保障通道暢通 ； (3) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo) ， 保障器材供應(yīng)和補(bǔ)充 ， 協(xié)助消防隊工作 ； ( 4) 確定人員物資疏散安全出口、疏散路線 ， 組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送醫(yī)務(wù)人員、病人有程序地疏散至安全區(qū) ； (5) 逐房檢查 ， 核實(shí)相關(guān)人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。 (3) 檢查供水總閥是否正常 ， 如人為關(guān)閉 ， 及時打開 ， 并將情況反饋機(jī)電隊長、管理處主任。注意勿直接接觸觸電者。 二是該部門領(lǐng)導(dǎo)可由管理處成員兼任。 服務(wù)受理監(jiān)控系統(tǒng) 一、受理監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立目的和組織構(gòu)置 現(xiàn)代綜合性醫(yī)院的后勤服務(wù)管理涉及面廣 ,不僅包括了醫(yī)院范圍的所有房屋本體及公共設(shè)施 維護(hù)保養(yǎng)與更新改造、各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的操作、保潔及綠化、保安與車輛管理、醫(yī)療輔助 ( 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、護(hù)工、專業(yè)陪護(hù)等 ) 、物質(zhì)配送、餐飲及便民商業(yè)經(jīng)營 等十分復(fù)雜的服務(wù)。 各歸口部門和服務(wù)部門 ( 隊 ) 相應(yīng)設(shè)備負(fù)責(zé)人和相關(guān)操作崗位 , 并規(guī)定相應(yīng)的崗位 職 責(zé)。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn) , 生活保障服務(wù)到位外 ,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象 ,重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng) 造建筑外觀新穎 ,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅 ,并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識 別 系統(tǒng) ,使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。追求在這個方面獲得突破 ,是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立的重要目標(biāo)之一。 3. 服務(wù) 訪查 制 醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行定期訪查制度 ,公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查、征詢意見外 ,一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查 ,由管理處主任率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人 ,全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位 , 對安全狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作 態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)備方面進(jìn)行查訪和檢查。 二、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰 “四定” 目標(biāo)管理 各級服務(wù)機(jī)構(gòu) ,凡無特殊的 ,均應(yīng)實(shí)行 “ 四定 ” 目標(biāo)管理 ,由上級組織與下級組 織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn) 。通過制定出各個方面實(shí)行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn) ,以及追究的方法措施 ,一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項和情形 ,必嚴(yán)格追究 ,按標(biāo)準(zhǔn)處理。 二、輸入一套人性化、 2 至品忱的服務(wù)文化 使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品昧的追求 ,這是公司服務(wù)管理運(yùn)營所側(cè)重的另一個目標(biāo) 。 3. 掌握員工的個人情況、工作表現(xiàn)和思想動態(tài) 。 保潔美化隊 , 主要承擔(dān)室內(nèi)外的衛(wèi)生清潔保潔、 消 殺和綠化服務(wù)管理職能 。 3. 掌握當(dāng)天各種媒介或醫(yī)院 或公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的有關(guān)公告 , 通知及其他重要信息 , 并做出相應(yīng)處理 ,為本系統(tǒng)提供信息服務(wù) 。 3. 常用急 救方法 (1) 包扎 : 傷口包扎繃帶必須清潔 , 傷口不要用水沖洗 , 如傷口大量出血 , 要用折疊 多層的繃帶蓋手帕或手巾 ( 必要時可撕下衣服 ) 扎緊 , 直到流血減少或停止 。 如確定高壓開關(guān)熔絲燒毀 , 及時更換斷絲或使用備用 柜供電 ； (2) 低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)主開關(guān)跳閘。 (2) 關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān) ； (3) 用專用外門鎖鑰開啟外門 ； (4) 用人力開啟轎廂門 ( 要 慢、用力不要過大 ) (5) 協(xié)助乘客離開轎廂 ； (6) 重新將外門關(guān)好 ( 人在廳門外不能用手打開為止 ) (7) 在轎廂內(nèi)及時設(shè)置 故障停用 警示牌 ， 故障修復(fù)后及時撤除。 第 2 組為支援組 ， 余下人員組成 ， 由副隊長 ( 班長 ) 帶領(lǐng) ， 帶好桶、盆、掃把等工具趕赴現(xiàn)場救援。接交現(xiàn)金唱收唱付 , 將掛號處方、門診病歷、掛號收據(jù)等交病人 , 指導(dǎo)到相應(yīng)科室就診 ；