【正文】 — BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 木地板的保養(yǎng)程序 1．地面準(zhǔn)備 1． 1 用地拖式拖把除去浮塵和雜物。 2．上蠟 2． 1 用上蠟拖把上蠟。 5． 1． 5 最后用干布 擦干。 3． 1． 2 木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)： A、不要用太濕的毛巾擦試木墻，以免木墻受潮發(fā)黑； B、木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先用起蠟水加百潔布起蠟后用清水清潔后再上蠟，將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。 3． 1． 3 操作時(shí)應(yīng)注意： A、清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； B、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物； C、應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 4． 4 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 3． 0 辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或 營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： A、關(guān)閉門窗； B、將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 8． 4 每星期消殺一次。 7． 2 室內(nèi)家私、電器隨時(shí)擺放整齊、擦抹干凈。 5． 5 每星期對(duì)電梯門槽徹底清潔一次，保持無(wú)泥沙、雜物填塞。 4． 4 每星期用毛巾擦抹二次消防門、門頂、消防栓、平開窗、通風(fēng)口、百葉窗、指示燈箱、開關(guān)盒等公共設(shè)備。 3． 4 排拖徹底清潔地面。 2． 4 對(duì)地面的警語(yǔ)牌、指示牌、廣告欄每天清潔一次。 11． 4 垃圾站地面、水溝、水漏無(wú)雜物、無(wú)堵塞，定期消殺，做到無(wú)蚊蟲、蒼蠅、老鼠。 9． 5 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)臭氣、無(wú)蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。 8． 2 所有家私、電器無(wú)灰塵，擺放整齊。 6． 4 電梯頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 5． 2 樓層所有公共通道、梯道、天臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)積水、無(wú)臭氣。 3． 4 大堂天面無(wú)灰塵。 2． 2 路燈、招牌、廣告欄、地平面 3 米高的墻面、玻璃無(wú)積灰、無(wú)水銹、無(wú)污染。 7．進(jìn)辦公區(qū)服務(wù)需保守客戶秘密。 3． 4 負(fù)責(zé)將地下室雜物垃圾清除，送至垃圾站。 2． 2 清洗大廈周圍自地平面 3 米內(nèi)的墻面、過(guò)道玻璃。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ03 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔員的職責(zé) 1．樓層保潔員的職責(zé) 1． 1 負(fù)責(zé)清理各自范圍內(nèi)的垃圾。 4．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他各班之間的關(guān)系，進(jìn)行有效地配合。 5．負(fù)責(zé)檢查保潔每日的工作質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)糾正，并填寫日檢 表。 1． 2 清掃各自樓層的通道、梯道、天花、頂棚、天臺(tái)、電梯廳、公共衛(wèi)生間、大堂和大堂打蠟。 2． 3 清運(yùn)垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，負(fù)責(zé)消殺。 3． 5 負(fù)責(zé)地下室至地面一層以下的梯道及扶手、頂棚的清潔保養(yǎng)。 8．服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成所指定的任務(wù)。 2． 3 明溝、暗溝、污水井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)積沙堵塞。 3． 5 大堂各處無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 5． 3 樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 6． 5 電梯門框無(wú)灰塵、無(wú)污染。 8． 3 墻壁無(wú)灰塵、無(wú)亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象。 10．工作間清潔標(biāo)準(zhǔn) 10． 1 工作間無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象，清潔用品、用具、機(jī)器設(shè)備擺放整齊。 12．大理石上蠟的標(biāo)準(zhǔn) 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ04 版本 /狀態(tài)： A/1 12． 1 目視地面無(wú)灰塵、無(wú)跡印。 2． 5 每天用拖布擦盡地面上的污染、車場(chǎng)油跡、大理石階沿、瓷磚臺(tái)階等。 3． 5 擦試大堂內(nèi)的公共設(shè)備、門、玻璃、住戶信箱。 4． 5 每半月用毛巾擦抹一次通道墻壁和所有燈泡、燈具。 5． 6 及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ06 版本 /狀態(tài)： A/1 7． 3 每日兩次清掃地面，拖抹干凈。 8． 5 及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。 4． 0 滅鼠 4． 1 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 消殺服務(wù)記錄表 年 月 日 項(xiàng)目 記錄 地點(diǎn) 滅蚊蠅、 蟑螂 滅鼠 死鼠數(shù)量 消殺人 監(jiān)督人 備注 噴藥 投藥 放藥 堵洞 垃圾池 垃圾中轉(zhuǎn)站 污雨水井 化糞池 內(nèi) 管道、管井 沉沙井 綠地 樓道 車庫(kù) 食堂、宿舍 地下室 設(shè)備房 倉(cāng)庫(kù) 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 會(huì)所 制表： 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài) ： A/1 玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程 1． 0 程序要點(diǎn) 1． 1 玻璃清潔 1． 1． 1 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》： A、先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； B、將毛頭浸入玻璃水中； C、把毛頭按在玻璃上并上下洗抹； D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度； E、當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)； F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； G、清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上 ； H、操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作 手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 墻面清潔作業(yè)規(guī)程 1． 0 程序要點(diǎn) 1． 1 瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔 1． 1． 1 操作要領(lǐng)： A、先備用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約 200ML）洗潔精； B、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬； C、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦； D、瓷磚縫要用小刷子刷洗； E、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍； F、用拖把拖干凈地面； G、墻面 清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。 4． 1 墻毯清潔 4． 1． 1 清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵： A、用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬； B、擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），連接喉管手刷接通電源； C、啟動(dòng)打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗； D、吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、 吸頭，接通電源； E、啟動(dòng)吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行，把水大部分吸干。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 大理石、人造大理石、水磨石、地坪保養(yǎng)程序 1．地面準(zhǔn)備 1． 1 用地拖式拖把除去浮沉和雜物。 2． 2 等 3045 分鐘干后。 1． 2 用細(xì)砂紙吸去木屑和塵粒。 ? 上蠟時(shí)太薄 辦法：上蠟時(shí)要適當(dāng)?shù)暮穸龋苊鈱⑾炌蠑D得太干。 三、地板上留有拖痕或花痕 ? 選用錯(cuò)誤的地墊或地擦 辦法：每一地板護(hù)理程序都應(yīng)選用適當(dāng)?shù)牡貕|或地擦。 ? 將用剩之蠟水或已染污之蠟水倒回缸內(nèi) 辦法：盡量避免將用剩之蠟水倒回缸內(nèi)。 B、封地劑：內(nèi)含高聚化合物，能滲透地面，牢固吸附地板表面，填平微細(xì)孔隙，形成保護(hù)層。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 布蠟操作程序 1．清理地面 1． 1 去除地面粘附物質(zhì)，吸（掃）除地面塵土。 2． 3 拖布呈現(xiàn)“ ω”形橫向擦地，要求涂布均勻。 5．被蠟 5． 1 按規(guī)定稀釋比例以水稀釋洗潔劑。 1 份濃縮地毯清潔劑兌三十二份溫水，將棉布編織墊浸透，用榨水器榨干，放在 17地擦機(jī)下清潔地毯，干后吸塵。 熱水中加入 濃縮清潔劑。 7．地毯清潔劑（無(wú)泡）徹底清除地毯污物。 15．不銹鋼亮潔劑 徹底除去油污、水跡、手印，并能迅速 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 光亮不銹鋼表面。 4．在檢查服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要認(rèn)真檢查質(zhì)量記錄表的填寫情況和保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范。 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行具體的清潔服務(wù)工作。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔服務(wù)質(zhì)量考核量化扣分標(biāo)準(zhǔn) 1．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域內(nèi)堆放裝修垃圾或生活垃圾超過(guò) 24 小時(shí)，仍未處理者扣 1 分。 9．管理處周檢、班日檢沒(méi)按時(shí)進(jìn)行和如實(shí)記錄者扣 1 分。 11．上班不帶工作證或不穿工作服，每人次扣 1 分。 3．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域或花園草地內(nèi)有雜物扣 1 分。 4． 2 服務(wù)過(guò)程 4． 2． 1 進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份，說(shuō)明來(lái)意，得到住戶允許后方可進(jìn)入，如住戶沒(méi)人在家，留下鑰匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無(wú)人后，方可用鎖題將門輕輕打開，鑰匙