軟件后期維護(hù)合同(完整版)
【正文】 提出關(guān)于軟件的服務(wù)請 求后，在 24 小時之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供現(xiàn)場服務(wù)。 六、維護(hù)服務(wù)費用支付 1. 在每年的上述確定日期前一周內(nèi)支付完下一年度的運行維護(hù)費用，如果中間甲方停止付費， 則乙方將終止相應(yīng)的服務(wù)，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補交停止年度的所有技術(shù)服務(wù)費用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費，則乙方退還甲方未提供的服務(wù)的費用。 十一、其他未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，并簽署書面補 充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。 “軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的過程。 第二條 提供維護(hù)與技術(shù)支持 在甲方向乙方支付了相應(yīng)的服務(wù)費以后， 乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。 第三條 合同期限 本合同有效期限為年，即自至 。 許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題。 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。 在甲方付款前，乙方向甲方交付與本合同總額等額的服務(wù)發(fā)票。 對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔 助數(shù)據(jù)庫廠商或運維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。 第六條 響應(yīng)時間 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在下兩個工作日之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。 所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求。 第四條 服務(wù)費 根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方同意按年度向乙方支付當(dāng)年的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費（以 下簡稱“服務(wù)費”）。 如果甲方需要乙方提供附加維護(hù)服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)在本合同附件一中明確約定服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費用。包括（ 1）澄清許可軟件的功能和特點；（ 2）文檔資料的澄清；（ 3）許可軟件的操作指導(dǎo)；（ 4）通過電話和 /或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯誤。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的計算機軟件（以下簡稱“許可軟件”），雙方就該許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。 1) 甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務(wù)費不予退還； 2) 甲方未能履行本合同第四條的約定義 務(wù)； 3) 甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護(hù)服務(wù)費，乙方有權(quán)終止本合同，若要恢復(fù)服務(wù)，甲 方需補交停止年度的所有維護(hù)服務(wù)費用。 七、責(zé)任限制 1. 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護(hù)服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。 2. 甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。 2) 熱線服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。 二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 1. 乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護(hù)與技術(shù)支 持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用）： 1) 在線服務(wù)：乙方通過 Web瀏覽器、即時通工具（如 、 MSN） 等在線工具
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