軟件后期維護合同(完整版)
【正文】 提出關于軟件的服務請 求后，在 24 小時之內(nèi)給予響應并安排提供現(xiàn)場服務。 六、維護服務費用支付 1. 在每年的上述確定日期前一周內(nèi)支付完下一年度的運行維護費用，如果中間甲方停止付費， 則乙方將終止相應的服務，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有技術服務費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。 十一、其他未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決，并簽署書面補 充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。 “軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。 第二條 提供維護與技術支持 在甲方向乙方支付了相應的服務費以后， 乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。 第三條 合同期限 本合同有效期限為年，即自至 。 許可軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題。 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用。 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。 在甲方付款前，乙方向甲方交付與本合同總額等額的服務發(fā)票。 對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔 助數(shù)據(jù)庫廠商或運維上進行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。 第六條 響應時間 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，應在下兩個工作日之內(nèi)給予響應并提供服務。 所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求。 第四條 服務費 根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付當年的維護與技術支持服務費（以 下簡稱“服務費”）。 如果甲方需要乙方提供附加維護服務，甲乙雙方應在本合同附件一中明確約定服務內(nèi)容及服務費用。包括（ 1）澄清許可軟件的功能和特點；（ 2）文檔資料的澄清；（ 3）許可軟件的操作指導；（ 4）通過電話和 /或互聯(lián)網(wǎng)確認、分析和糾正錯誤。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的計算機軟件（以下簡稱“許可軟件”），雙方就該許可軟件的維護與技術支持服務達成以下合同內(nèi)容。 1) 甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還； 2) 甲方未能履行本合同第四條的約定義 務； 3) 甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護服務費，乙方有權終止本合同，若要恢復服務，甲 方需補交停止年度的所有維護服務費用。 七、責任限制 1. 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。 2. 甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。 2) 熱線服務：乙方維護服務人員通過熱線電話為甲方解答技術問題的過程。 二、維護服務內(nèi)容 1. 乙方向甲方提供的服務形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術支 持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用）： 1) 在線服務：乙方通過 Web瀏覽器、即時通工具（如 、 MSN） 等在線工具
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