軟件后期維護合同(已修改)
2025-09-19 04:35 本頁面
【正文】 軟件后期維護合同 軟件維護合同 軟件系統(tǒng)維護合同 甲方： 地址： 聯(lián)系電話： 乙方： 地址： 甲乙雙方已 2020 年 10 月 20 日簽訂了《銷售合同》 ,該合同包含自合同簽署之日起 1年的免費維護服務。 依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，雙方就該軟件系統(tǒng)的維護服務達成以下合同內(nèi)容。 一、維護服務的定義 “維護服務”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發(fā)軟件的技術指導和產(chǎn)品保障的維護支持服務。 二、維護服務內(nèi)容 1. 乙方向甲方提供的服務形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術支 持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用）： 1) 在線服務：乙方通過 Web瀏覽器、即時通工具（如 、 MSN） 等在線工具為用戶提供的 提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務方式；在線服務能夠及時、方便的為甲方提供維護服務。 2) 熱線服務：乙方維護服務人員通過熱線電話為甲方解答技術問題的過程。 3) 遠程維護服務：乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方 的軟件系統(tǒng)進行遠程調試的過程。 4) 現(xiàn)場服務：乙方派遣技術人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng)保 障的過程。 (差旅費和食宿費由甲方承擔 ) 2. 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括： 1) 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內(nèi)主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方 的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù)； 2) 軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題； 3) 軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和 /或進行操作 ； 4) 所有有關軟件的使用和實施的問題和要求； 3. 本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術支持服務： 1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進行任 何方式的修改而產(chǎn)生的軟件 運行故障； 聯(lián)系電話： 2) 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件； 3) 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。 4. 乙方提供的標準維護服務并且包括以下情況： 1) 甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡 故障等 使軟件無法正常運行； 2) 甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障、其他軟件 的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失； 3) 對甲方使用軟件的軟硬件提供相應技術指導。 三、現(xiàn)場維護響應時間 1. “響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾 的時間。 2. 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于軟件的服務請 求后，在 24 小時之內(nèi)給予響應并安排提供現(xiàn)場服務。 四、甲方責任 1. 甲方應確保有專人負責軟件的使用和
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