【正文】 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人 (指員工 )參加班后的專題培訓(xùn)。 第五節(jié) 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、管理處主任崗位職責(zé) 1. 全面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。 2. 認真完成所分管的各項工作。 7. 完成管理處主任臨時交辦的工作。 五、維修工崗位職責(zé) 1. 執(zhí)行管理處制定的和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 3. 負責(zé)本轄區(qū)人員的進出管理。 第四章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理標準模式。 (6)《二次裝修管理協(xié)議》。 (2) 物業(yè)助理崗位職責(zé)。 (4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。 (12)《機電設(shè)備的編號方法》。 (20)《物業(yè)管 理檔案監(jiān)督工作程序》。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (1) 分辨真?zhèn)巍? (9) 檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān) 裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 小區(qū)公共場所每日清掃 1 次；樓道每周清掃 2 次；共用部位每季度清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。 按照政府有關(guān)規(guī)定向小區(qū)服務(wù)范 圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。 四、 協(xié)助維護公共秩序 9 號大院 24 小時值勤， 51 號大院門崗值班時間： 6： 00—— 22： 00 時（ 22： 00 至此日凌晨實施關(guān)門）。 各棟、單元（門）、戶有明顯標志。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)自己的收支情況。 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗。 (3) 組編檔號。 (4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。 (22)《機電設(shè)備維修工作程序》。 (14)《配電房管理制度》。 (6)《員工培訓(xùn)制度》。 (4) 維修工崗位職責(zé)。 (8)《出入物品管理規(guī)定》。制定出管理規(guī)章制度共計 51 條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位制度 6 條，運作管理制度 26 條，員工培訓(xùn)考核制度 7條。 5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。 3. 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 2. 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準時到達。 1. 有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 3. 負責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。 2. 物業(yè)管理助理（流花雅軒管理處物業(yè)助理兼） 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。 管理處實行 9 小時專人服務(wù)， 9 小時專人服務(wù)時間為 8： 00— 17： 00，管理處 9 小時 外值班由流花雅軒維修值班人員兼值 。 接 待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完管理處 管理處主任 治安組 維修班 保潔組 收費員 清潔工 維修工 門衛(wèi) 畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。 管理處按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。 二、項目 概況 ： 該項目 總建筑面積 85000 平米 ， 總用地面積 56000 平米 ， 集體宿舍面積 58000 平米 ， 白領(lǐng)公寓面積 9000 平米 ， 商業(yè)面積 5000 平米 ， 食堂面積 3500 平米 ， 浴室面積 1300 平米 ，單車庫面積 5000 平米 ， 道路廣場面積 23000 平米 ， 物業(yè)用房 300 平米 ， 綠地面積 17000平米 ， 容積率 ， 建筑密度 ， 綠地率 31%， 汽車位 23 個 ， 出入口 2 個 平常只用一個 ， 另外配有加壓水泵 2 臺 一個動力中心配電房 。 注：治安組在管理處值班時間內(nèi)歸管 理處值班人員（物業(yè)助理、收費員）管理，管理負責(zé)人為管理處主任。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。 三、內(nèi)部運作流程圖： 回 訪 流 程 圖 管理處按用戶投訴程度適當(dāng)回訪 根據(jù)用戶要求及時解決問題 暫時無法解決的問題，確定下次回訪時間并安排整改 記錄回訪結(jié)果 月底做出回訪結(jié)果統(tǒng)計 報告，呈交管理處主任作為改善依據(jù) 用戶室內(nèi)裝修申請流程圖 否 是 否 用戶室內(nèi)裝修需求 用戶填寫裝修申請書，申報裝修項目 維修班