保利物業(yè)宿遷工業(yè)園區(qū)宿舍物業(yè)管理方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ?? 27 第七章 經(jīng)營(yíng)方案 ?????????????????????????????? 28 一、開(kāi)源 ?????????????????????????????????? 28 二、節(jié)流 ?????????????????????????????????? 28 三、收支預(yù)算 ???????????????????????????????? 28 費(fèi)用測(cè)算 ?????????????????????????????? ?? 28 收入測(cè)算 ???????????????????????????????? 30 收支盈虧預(yù)算 ?????????????????????????????? 31 第一章 項(xiàng)目 概況 一、地理位置： 該項(xiàng)目 位于 江蘇省宿遷市青海湖路 蘇宿工業(yè)坊 ，屬 工業(yè)園區(qū) 。由管理處主任、物業(yè)助理、收費(fèi)員、保潔組、治安組、維修班六塊組成。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。維修班值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事 故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、受理人詳細(xì)記錄用戶投訴 有關(guān)部門根據(jù)情況 作出妥善處理 處理結(jié)果 回復(fù)用戶 記錄處理過(guò)程 回訪，檢討分析原因，重新處理 雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好。 3. 收費(fèi)員（流花雅軒管理處收費(fèi)員兼） 中專以上學(xué)歷 (會(huì)計(jì)專業(yè) )， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。 三、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。 4. 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好 精神面貌和積極的工作態(tài)度。 2. 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。 3. 對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián) 系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。 4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常 、完好。 6. 熟悉消防有關(guān)器械的使用。 (1)《業(yè)戶手冊(cè)》。 (9)《安全管理規(guī)定》。 (5) 門衛(wèi)崗位職責(zé)。 (7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。 (15)《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (23)《安全管理工作程序》。 (5)《部門員工崗位月工作考核表》。 (4) 裝訂精美。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，住戶滿意率 70%以上。 三、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每三小時(shí)至少巡查 1 次。 六、 綠化養(yǎng)護(hù)管理 樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 五、 保潔服務(wù) 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝修制度。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 (8) 建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。 (1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。 (19)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。 (11)《維修回訪制度》。 (3)《員工辦公制度》。 (1) 物業(yè)主任崗位職責(zé)。 (5)《二次裝修管理規(guī)定》。 10. 完成上級(jí)交辦的 各項(xiàng)任務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。 3. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 6. 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 二、物業(yè)助理崗位職責(zé) 1. 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項(xiàng)工作。 四、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱。 四、保潔員（外聘清潔公司） 初中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 (1) 由 1 名維修班長(zhǎng)和 2 名員工組成。 （ 1）由 1 名管理處主任和 2 名員工組成。若有特殊情況，無(wú)法在 30 分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。在處理突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從管理處的工作人員的工作安排，正確有序的處理好突發(fā)事件。 三、 項(xiàng)目 分析 第二章 管理目標(biāo) 一、服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服 務(wù)。 二、追求目標(biāo) 以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶提供完善的管理服務(wù)。 二、服務(wù)特色 1. 快速、完善的服務(wù)形式：首問(wèn)責(zé)任制 +30 分鐘服務(wù)承諾 首問(wèn)責(zé)任制：每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。 2. 全天候的服務(wù)時(shí)間 治安組實(shí)行 24 小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)的全面日常管理工作。 維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修班文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作，維修班的日常工作安排及檢查。 第四節(jié)
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