【正文】 ...................18 . 關(guān)注推進(jìn)障礙的分階段推進(jìn)方式 .......................................................................19 4. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)流程 ........................................................................21 . 項(xiàng)目啟動(dòng)規(guī)劃 .......................................................................................................21 . 宣貫和認(rèn)知培訓(xùn) ...................................................................................................24 . 現(xiàn)狀評(píng)估 ...............................................................................................................26 . 體系和流程設(shè)計(jì) ...................................................................................................29 . 體系試運(yùn)行階段 ...................................................................................................51 . 認(rèn)證 .......................................................................................................................53 第三章 大學(xué) IT 服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)方案 .................................................................56 . 方案架構(gòu) ...............................................................................................................56 . 總體架構(gòu) .......................................................................................................56 . 軟件實(shí)現(xiàn) .......................................................................................................58 . 系統(tǒng)接口 .......................................................................................................59 . 架構(gòu)特點(diǎn) .......................................................................................................60 . 統(tǒng)一門戶子系統(tǒng) ...................................................................................................61 . 信息主管領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容展示 ...............................................................................62 . 運(yùn)維人員內(nèi)容展現(xiàn) .......................................................................................62 . 一般用戶內(nèi)容展現(xiàn) .......................................................................................62 . IT 運(yùn)行監(jiān)控子系統(tǒng) ..............................................................................................63 . 基礎(chǔ)平臺(tái)功能 ...............................................................................................63 . 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 ...............................................................................................65 . 服務(wù)器監(jiān)控管理 ...........................................................................................68 . 存儲(chǔ)監(jiān)控管理 ...............................................................................................70 . 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控管理 ...........................................................................................71 . 中間件監(jiān)控管理 ...........................................................................................71 . web 與應(yīng)用監(jiān)控管理 ....................................................................................73 . 虛擬化監(jiān)控管理 ...........................................................................................73 . IP 地址管理管理 ..........................................................................................74 . 信息點(diǎn)管理 ...................................................................................................76 . 告警監(jiān)控管理與轉(zhuǎn)發(fā)處理 ...........................................................................77 . 綜合監(jiān)控管理 ...............................................................................................78 . 綜合報(bào)表管理 ...............................................................................................79 . IT 服務(wù)管理子系統(tǒng) ..............................................................................................80 . 功能特點(diǎn) .......................................................................................................80 . 服務(wù)臺(tái)管理 ...................................................................................................83 . 服務(wù)目錄管理 ...............................................................................................84 . 服務(wù)請(qǐng)求管理 ...............................................................................................84 . 事件管理 .......................................................................................................85 . 問(wèn)題管理 .......................................................................................................85 . 變更管理 .......................................................................................................86 . 作業(yè)計(jì)劃 .......................................................................................................86 . 值班管理 .......................................................................................................87 . 知識(shí)庫(kù)管理 ...................................................................................................88 . 公告管理 .......................................................................................................90 . IT 運(yùn)維報(bào)告 ..................................................................................................90 . 用戶管理 .......................................................................................................90 . 平臺(tái)安全及自身管理 ...........................................................................................91 . 系統(tǒng)安全管理 ...............................................................................................91 . 自身日志管理 ...............................................................................................93 . 系統(tǒng)自身運(yùn)行管理 .......................................................................................93 第四章 培訓(xùn)方案 .....................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 制定完善的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃 .....................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 4. 項(xiàng)目組織管理 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . IT 服務(wù)管理技術(shù)平臺(tái)研發(fā)中心 ............................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 1. IT 服務(wù)管理體系建設(shè)咨詢方面售后服務(wù) ..................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 1. 聯(lián)合研發(fā)中