【正文】 進(jìn)感情，提高我們的影響力，掌握了溝通的藝術(shù)你就掌握了你人生的人脈圈 22..溝通前的準(zhǔn)備 （ EEmmm，作為溝通界的小白，這是一個(gè)需要慢慢積累的過程，切勿心急呀） ①首先社會(huì)閱歷是很重要的，你應(yīng)該多閱歷接觸更多的人，觀察他們的說話方式，取其精華去其糟粕，把學(xué)到的東西運(yùn)用起來，在與人交流時(shí)刻意練習(xí)學(xué)到的溝通技巧，將說話對(duì)象反饋給你的信息記下來，把所有的反饋結(jié)果放到一起進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。在與人交往時(shí)候不必一直當(dāng)演說者，有時(shí)候當(dāng)一個(gè)傾聽者，偶爾給出你比較中肯的意見，會(huì)讓別人認(rèn)為你是一個(gè)非?？煽亢椭档眯刨嚨娜恕? 不能因?yàn)橛惺烊嗽趫?chǎng)表現(xiàn)得無所顧忌，最終往往是丟了朋友的面子，也丟了自己的。要說就別怕撕破臉，要覺得重就別說。 ⑥聊天的“淺談資”來自于每天的碎片閱讀淺談資很多時(shí)候來自于你每天的碎片閱讀。想變成一個(gè)講話有料的人，請(qǐng)先從豐富自己的生活開始。 現(xiàn)在已經(jīng)很淡定地拿起杯子假裝喝水，就讓冷場(chǎng)停在那就好，反正總會(huì)有人再開口說話的。所以在你和別人溝通的時(shí)候，多多夸獎(jiǎng)別人吧，讓對(duì)方更愿意與你交談，當(dāng)然夸獎(jiǎng)要懂得靈活運(yùn)用，夸獎(jiǎng)的自然得體體，別太夸張像拍馬屁反而有反效果。 ①面對(duì)“生人”和“熟人”備好兩套聊天系統(tǒng)當(dāng)這兩種人都出現(xiàn)在一個(gè)飯桌上的時(shí)候，對(duì)熟人要略收斂，對(duì)生人要多問詢，只有掌握了必要的基本素材你才能判斷這個(gè)人是一個(gè)嚴(yán)肅的人，還是一個(gè)不拘小節(jié)的人。 人們只會(huì)記得你的傷害。 ⑤如果不想回答反問是最好的回答總會(huì)有一些不長(zhǎng)心眼兒甚至反射弧比較慢的人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題，這 個(gè)時(shí)候你可以直接用原話題反問他，嘗試轉(zhuǎn)移一下注意力也是對(duì)對(duì)方的一種提醒。但是美食、電影，這些大部分人都會(huì)涉獵和能發(fā)表自己的看法。 千萬不要死記硬背硬上場(chǎng)，到時(shí)候傷了自尊是小事，留下陰影更麻煩。護(hù)士必須加強(qiáng)語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋語言，鼓勵(lì)性語言和積極的暗示性語言，切忌簡(jiǎn)單化語言和傷害性語言。關(guān)心體貼式 4。（ 2）記住對(duì)方所說的話。它的重要性甚至超過語言溝通。身體運(yùn)動(dòng)提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。 （ 1）說話含糊其辭（ 2）過多使用專業(yè) 術(shù)語（ 3）說教式的語言（ 4）虛假式安慰（ 5）態(tài)度欠佳 （ 1）不知道，去問醫(yī)生 （ 2）你怎么這么煩，又按鈴了。 、支持、協(xié)助態(tài)度，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作滿意滿足彼此的角色期待。 ：真誠(chéng)合作、互相配合。 特殊病人的溝通技巧 : (1)在病人生氣發(fā)怒時(shí) ,護(hù)士應(yīng)首先證實(shí)病人是否在生氣或憤怒 ,可問他 :“看來你很不高興 ,是嗎？“然后說 :“我能理解你的心情”以表示接受他的憤怒 ,其次是幫助病 人分析發(fā)怒的原因 ,并規(guī)勸他做些可能的體力活動(dòng)。 (5)對(duì)喪失聽力的病人 ,可輕輕的撫摸讓他知道你的到來 ,并要站在病人的視野之內(nèi)。為此，教師在平常的交流中就要明確告訴學(xué)生，上課是一個(gè)嚴(yán)肅的事情，它不等同于課外活動(dòng)。我們都有這樣的體會(huì)，一個(gè)成績(jī)平平的學(xué)生，在生活中和老師相處時(shí)，總是自然、大方的和老師說話，而且語言幽默、風(fēng)趣、得體，你一定覺得這學(xué)生還可以，不說讓你非常喜歡，但至少不會(huì)讓你覺得討厭。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)某學(xué)生病了，我會(huì)去宿舍慰問，用半責(zé)備半可憐的語氣說“為什么不注意點(diǎn)，你看多難受??！”或說“你看，生病多傷身體，還耽誤學(xué)習(xí)，多不值得呀！”我想，學(xué)生聽了老師的話，一定能理解老師的善意與真誠(chéng)，一定感覺心里暖乎乎的，有種風(fēng)雨共患難的感覺，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人生病或受傷時(shí)，都會(huì)渴望得到別人的關(guān)注與關(guān)愛 當(dāng)然， 教師與學(xué)生在生活中的交往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。 總之，教育教雪并不 是深?yuàn)W莫測(cè)的，而是實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，一個(gè)有追求的教師完全可以從一般教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的“彼岸”，通過積累、探索、創(chuàng)新，達(dá)到理想的教學(xué)藝術(shù)的“彼岸”，去攀摘更多的教育教學(xué)藝術(shù)之花。那么，我們老師是否也能完完全全的做到上每節(jié)課都不遲到呢？我想，這可能有點(diǎn)難。大家都知道，任何一個(gè)人的知識(shí)都有許多空白的領(lǐng)域，不可能什么知識(shí)都無所不通無所不曉。反之，如果將這節(jié)課強(qiáng)加于他們，以“我說了算”的這種語氣和口吻來處理的話，學(xué)生心里是很不高興的，并有可能產(chǎn)生抵觸、排斥的情緒，即使你上完了這節(jié)課，也不會(huì)收到好的教育教學(xué)效果。此時(shí)，如果我們教師采用批評(píng)、罰站、罰作業(yè)等方法來讓學(xué)生聽你的課，那是沒有什么效果的，甚至?xí)寣W(xué)生對(duì)你乃至對(duì)該科產(chǎn)生厭惡的心理，若出現(xiàn)了這種情況，我們的教育教學(xué)工作肯定是失敗的。面對(duì)紛繁復(fù)雜的各種知識(shí)，作為老師能為學(xué)生做點(diǎn)什么呢？我告訴學(xué)生這樣的記憶方法：莎翁的兩部悲劇是“羅密歐、朱麗葉和哈姆雷特”因三角戀愛而釀成了悲劇，學(xué)生哄然大笑，課堂氣氛頓時(shí)就活躍起來，每個(gè)學(xué)生都在重復(fù)老師剛才的話，他們?cè)谛β曋杏涀×酥R(shí)；兩部喜劇是“威尼斯商人在仲夏夜做了一個(gè)好夢(mèng)”，學(xué)生念念有詞，都表現(xiàn)出輕松與快樂的神情。所有這些，都是為了激發(fā)學(xué)生思考問題的積極性。我想，這比破口大罵加強(qiáng)行沒收要讓彼此都愉快得多，何樂而不為呢？ 事例二，面對(duì)上課打瞌睡的學(xué)生，讓他們站著聽課，我想不是最好的辦法，而且有關(guān)制度也要求我們不能這樣做。碰到正在糾結(jié)的客戶時(shí)一定抽出時(shí)間回答新客戶，不放過每一個(gè)客戶。 三、議價(jià)環(huán)節(jié) 咨詢的客戶很多 都會(huì)提出議價(jià)，這也是客服最頭疼的環(huán)節(jié)。 親，拍下的訂單請(qǐng)及時(shí)支付哦，這樣我們就能在第一時(shí)間為您安排訂單發(fā)貨了。一般的流程以：安慰 —— 查找原因 —— 全力解決 —— 解決問題 +真誠(chéng)道歉—— 感謝理解為準(zhǔn)則。客戶如果不會(huì)上圖，或者遇到其它原因不愿意 5 分好評(píng)，我們一定要耐心解答，切忌使用：就那樣上圖啊，你自己看看，隨便拍個(gè)傳上去之類的話語進(jìn)行回答。 五、物流環(huán)節(jié) 物流會(huì)直接影響到買家的購(gòu)買體驗(yàn)，我們要保證最快時(shí)效的前提下對(duì)客戶進(jìn)行解答。部分客戶對(duì)于這個(gè)回答還會(huì)繼續(xù)深入還價(jià)，這時(shí)可以拿出我們店鋪此時(shí)正在做的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，如送贈(zèng)品、好評(píng)返現(xiàn)，滿多少元減多少等達(dá)到轉(zhuǎn)移客戶 還價(jià)的視線。 歡迎光臨 XXX店，我是客服 XXX，現(xiàn)在由我為您服務(wù) 二、對(duì)話客戶階段 對(duì)話客戶階段是決定客戶是否購(gòu)買的最重要階段，對(duì)話客戶要求我們客服對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)，促銷活動(dòng)，物流和售后有非常清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)于主推廣的產(chǎn)品客服應(yīng)爛熟于心，這樣才能做到快速且準(zhǔn)確的回答。 事例三，我在初三語文課上，復(fù)習(xí)修改病句這一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，對(duì)一些相對(duì)較難的例句，不是由我來給大家講解，而是將問題交給學(xué)生：請(qǐng)所有同學(xué)都來當(dāng)一回“醫(yī)生”，首先給例句診斷病情，請(qǐng)張教授說說自己診斷的情況，再請(qǐng)李教授說說自己診斷的情況??如此這樣，學(xué)生的注意力全集中到這個(gè)問題上了，到底誰的診斷最正確呢？所有的學(xué)生都會(huì)從各個(gè)角度去思考，從而增強(qiáng)了他們思考問題的積極性，當(dāng)我這個(gè)“院長(zhǎng)”給予肯定后，再讓學(xué)生說說給例句動(dòng)手術(shù)的方案，最后大家達(dá)成共識(shí)后，再作修改。面對(duì)這種情況，我采用反問的方法（比如：對(duì)嗎？會(huì)不會(huì)還有別的答案？真是這個(gè)答案嗎？是嗎？不是嗎？）來給予強(qiáng)化和鞏固?！苯?jīng)我稍作解釋，學(xué)生便恍然大悟，一下就明白了，并在以后的鞏固中得以強(qiáng)化。 事例一，在小學(xué)五年級(jí)的一節(jié)數(shù)學(xué)課上，我講完新課內(nèi)容，與學(xué)生一起完成課后鞏固練習(xí)題，這題是這樣的：“一只母雞一年可下蛋 230只，照這樣計(jì)算， 15 只雞 3 年可下蛋多少只？”我 幫他們讀題后，發(fā)現(xiàn)好多學(xué)生并不在意，于是，我提醒大家說：“聽好喲，我再讀一遍”，于是我又讀了一遍，故意將題中的“母雞”讀成是“公雞”，讀完后，我問學(xué)生“聽清楚了嗎？”部分學(xué)生大聲說：“聽清楚了。此時(shí)，我們不防換一種方法，比如悄悄走近最熱鬧的地方，像其他學(xué)生一樣，俯首去聽聽他們都說些什么；或者嘴里還說，“這么好聽啦，讓我也來聽一聽。”這就是說，對(duì)學(xué)生的問題， 如果自己的確不知道，必須明白地告訴學(xué)生，不能不懂裝懂或敷衍了事，即使是翻閱教參也最好馬上完成；如果不能當(dāng)場(chǎng)解答，必須告訴學(xué)生待課后去查閱有關(guān)資料給予解答，即使沒有查到相關(guān)的資料，也需如實(shí)地告訴學(xué)生。但有些時(shí)候，是自己的主觀失誤造成的，如果完全如實(shí)地告訴學(xué)生，那可能你的形象與魅力就會(huì)大打折扣了。如果老師們真的放下了架子，與學(xué)生平等相待，那么我們的心與學(xué)生的心會(huì)貼得更近，我們的情感會(huì)得到更深入、更深刻的交流與溝通，我們與學(xué)生之間就不會(huì)有太深、太多的隔膜，我們就能走近學(xué)生的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)他們存在的問題，進(jìn)而有針對(duì)性的開展工作，這對(duì)我們教育教學(xué)工作是大有好處的。 二、教師在課內(nèi)與學(xué)生溝通與交流的技巧 課堂是教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育和智育教學(xué)的主要陣地，用好這一塊地，對(duì)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、世界觀以及學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)都會(huì)受到