20xx122淘寶客服績效考核管理(完整版)
【正文】 月實際完成銷售額為 8 萬，客服 B 實際完成額 9 萬，客服 C 實際銷售 7 萬，客服 D 實際銷售 10 萬。 第 5 條 工作態(tài)度 主要對員工平時的工作表現(xiàn)予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責(zé)任感、信息反饋的及時性等。 2．為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。 2．考核者應(yīng)熟悉績效考核制 度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。 附錄：客服處罰條例 項目 具體內(nèi)容 處罰標(biāo)準 惡性競爭 /搶客 自然購買的客戶，客服人員惡意進行訂單備注并統(tǒng)計為自己業(yè)績的 ，累計三次以上當(dāng)月無提成 罰款 100元 客服接待的客戶，成交后該客服忘記備注被他人備注的，經(jīng)過旺旺聊天記錄查證情況屬實的 罰款 100元 /次 客服接待的客戶，成交后該客服忘記備注被他人備注的，經(jīng)過旺旺聊天記錄查 證情況屬實的，單月累積 3次或以上的 扣除當(dāng)月所有提成和獎金 客服人員在 ERP 系統(tǒng)里面惡意修改業(yè)務(wù)員歸屬的 除扣除當(dāng)月所有獎金和提成外，直接解聘 服務(wù)態(tài)度影響公司形象 被客戶投訴服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司帶來負面影響的 罰款 50元 /次
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