【正文】 。此時(shí)你會(huì)同意公司對(duì)分部績效的考評(píng)采取什么樣的責(zé)任中心體 制 ?( B) 。 B．①、②、④生理需要，③安全需要。 D．無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。對(duì)這兩家橡膠制品企業(yè)在接受試加工樣品訂單方面的做法，如下何種評(píng)論最貼切 ?(B) A．第一家企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者做生意精打細(xì)算，體現(xiàn)了商家經(jīng)營之道。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于： (B) A．不確定型決策。這個(gè)實(shí)例說明了什么 ?( B) A．對(duì)市 場需求的變化，只要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，本來是能夠預(yù)測到趨勢中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計(jì)分析人員反應(yīng)不靈敏而遭致了失敗。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍 ?( B) A．與下級(jí)談心，了解下級(jí) 的工作感受。 8．某產(chǎn)品的加工需要經(jīng)過 A、 B、 C、 D、 E 5道工序，其所需要的時(shí)間分別為 4天，其中： A和 B兩道工序可以同時(shí)進(jìn)行， C工序必須在 B工序完成后進(jìn)行， A和 C工序必須在 D工序開始之前完成， E工序只能在 D工序完成之后進(jìn)行。 C．只有歸屬需要和安全需要的人。對(duì)于這前后兩種做法，以下哪種判斷是正確的 ?( A) A．后者更容易讓人們接受，因?yàn)樗嗟胤从吵稣龔?qiáng)化的成分。 D．認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因。而在其所有的溝通活動(dòng)中，有 45％的時(shí)間用于 “聽 ”， 30％的時(shí)間用于 “說 ”， 16％的時(shí)間用于 “讀 ”， 9％的時(shí)間用于 “寫 ”。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則 ( B ) A. 責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則 B. 統(tǒng)一指揮原則 C. 集權(quán)化原則 D. 職能分散原則 1一個(gè)企業(yè)中的管理者為了提高自己對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當(dāng) ( A ) A. 提高在下屬中的威信 B. 盡量晉升到更高的位置 C. 采取嚴(yán)厲的懲罰措施 D. 增加對(duì)下屬的物質(zhì)刺激 1雙因素理論認(rèn)為哪些因素屬于保健因素 ( A) A. 工作環(huán)境 B. 成就感 C. 晉升機(jī)會(huì) D. 福利與保障 1期望理論認(rèn)為激勵(lì)力量的大小取決于達(dá)到目標(biāo)的效價(jià)和期望值兩個(gè)因素（ BD) D期望值越大激勵(lì)力量越大 1強(qiáng)化理論認(rèn)為 ( AC ) ，這種行 為可以重復(fù)出現(xiàn) ，這種行為會(huì)消退和終止 1國內(nèi)市場上某種產(chǎn)品的市場銷售量已經(jīng)很大，同行企業(yè)間的競爭漸趨激烈，該產(chǎn)品的銷售增長率呈下降趨勢，這說明產(chǎn)品正處于： (C) A. 投入期 B成長期 C\成熟期 D衰退期 一家公司生產(chǎn)了一種售價(jià)為 1500元的激光滅蟑螂器，該產(chǎn)品的滅蟑螂效果及使用性能堪稱一流，但結(jié)果沒有銷出幾個(gè)這種產(chǎn)品。 C. 廠長大部分時(shí)間花在了解工作，協(xié)調(diào)關(guān)系上，說明廠長深入基層，進(jìn)行走動(dòng)式管理。 D.（ 3）屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施。（ B ） 、民主管理 、集權(quán)管理 、民主管理 、集權(quán)管理 就客觀條件，尤其是對(duì)管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的控制類型是（ A ）。 誰是民主 式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（ B ） 1汽車生產(chǎn)線上的裝配工人，需遵守統(tǒng)一的操作規(guī)程，有協(xié)作要求，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，需一定自主權(quán)。（ 對(duì)） 11． 沖突總是不好的，應(yīng)當(dāng)盡量避免（ 錯(cuò) ） 12． 人際關(guān)系就是參與組織的人的綜合（ 錯(cuò) ） 13． 保健因素是內(nèi)在因素，可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高工作效率（ 錯(cuò) ） 14． 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)又稱為 Y理論（ 錯(cuò) ） 15． 分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效（ 錯(cuò) ） 16． 控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過程（ 錯(cuò) ） 17． 事業(yè)部是指大型公司的一個(gè)職能參謀部門（ 錯(cuò) ） 18． 按照計(jì)劃的不同功能可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃（ 錯(cuò) ） 19． 通常講的領(lǐng)導(dǎo)拍板就是決策（ 錯(cuò) ） 20． 霍桑實(shí)驗(yàn)主要研究外界因素與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系（ 對(duì) ） 三、單選 1．關(guān)于管理，表述正確的是（ B ） A． 只有企業(yè)需要管理 B任何組織都需要管 理 C個(gè)體企業(yè)不需要管理 D． 宗教團(tuán)體不需要管理 2． 泰勒科學(xué)管理的研究是以什么為中心展開的？（ C ） A． 人的因素 B． 分配制度 C． 生產(chǎn)效率與工作效率 D． 組織結(jié)構(gòu) 3．以下哪一種激勵(lì)理論屬于過程型激勵(lì)理論：（ D ） A． 需要層次理論 B． 雙因素理論 C． 歸因理論 D． 公平理論 4．法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為（ D ） A． 一個(gè)下屬可接受多個(gè)上級(jí)的命令 B． 上級(jí)統(tǒng)一意見后再下命令 C． 組織只能由一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮 D． 一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令 5．戰(zhàn)略計(jì)劃是由（ B ）制定的。 （ 錯(cuò)誤 ） 3．計(jì)劃是配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的是研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素提高生產(chǎn)力的一門學(xué)科。 1溝 通答 ：是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其作出反應(yīng)的過程。（ 錯(cuò)） 8．領(lǐng)導(dǎo)行為理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)性格具有先天基礎(chǔ)，但也應(yīng)當(dāng)重視領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的后天作用。在對(duì)可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析可行性，在可行性分析初期千萬不能引導(dǎo)大家思考項(xiàng)目的不可行性。這顯然不是漁夫要的結(jié)果。根據(jù)以上情況，你認(rèn)為下面哪種說法是正確的？ A.（ 1）和（ 4）都屬于反饋控制。 1以下是某廠長一周的時(shí)間分配表： 了解情況，檢查工作 8小時(shí)； 研究業(yè)務(wù)，進(jìn)行決策 6小時(shí)； 與主要業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干交談 4小時(shí)； 參加社會(huì)活動(dòng)（接待、開會(huì)等） 4小時(shí)； 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各部門關(guān)系 12小時(shí)； 學(xué)習(xí)與思考 6小時(shí)。后來因?yàn)榕既坏脑颍n程安排改為書面形式，直接郵送到每一位教師家中。后一種更科學(xué)，因 為強(qiáng)調(diào)了 “理 ”，但也有不妥，似乎 “理 ”好了，就不需要管了。 3．持續(xù)不斷的 “救火 ”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為了 ?( D) A．修正控制標(biāo)準(zhǔn)。 D．多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競爭。他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是： “不好好干回家去，干好了月底多 拿將金。這個(gè)例 子說明了以下哪種觀點(diǎn) ?( A) A．決策對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響至關(guān)重大。 B．對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用與引導(dǎo) .B對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)。所有的數(shù)字都顯示，這種型號(hào)的汽車正是市場所需要的。平均說來，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近 10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。這家企業(yè)算了一筆細(xì)賬：達(dá)到對(duì)方要求，難度很大；技術(shù)上雖不成問題，但需為這 5套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價(jià)僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上 1 萬元。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限： ( B) A．很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。 D．正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式。公司決定按各部門績效考評(píng)的結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，但對(duì)于具體是以營業(yè)利潤責(zé)任還是投資利潤責(zé)任來考評(píng)這些分部的業(yè)績尚沒有定論。你將建議對(duì)他們各自采取何種控制方法 ?（ B） A．均采取成果控制法。 ． D．公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決。 1972年，格林納（ Greiner)提出了組織成長與發(fā)展的五階段模型（后又補(bǔ)充了一個(gè)階段），他認(rèn)為 ,一個(gè)組織的成長大致可以分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。因此，各個(gè)階段管理思想之間的關(guān)系不是相互替代的關(guān)系，而是相互影響、相互補(bǔ)充，向縱深發(fā)展的關(guān)系。但管理中的決策影響重大，會(huì)給組織帶來重要影響。 答 ：本質(zhì)上，兩者是一致的，國有企業(yè)“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，而領(lǐng)導(dǎo)能力的提高與貫徹合理的領(lǐng)導(dǎo)方式密切相關(guān)，民生式的領(lǐng)導(dǎo)方式是國有企業(yè)“一把手 ”應(yīng)特別注重學(xué)習(xí)和采用的一種領(lǐng)導(dǎo)方式 五、案例分析 1． 為激勵(lì)本企業(yè)的銷售人員，一家企業(yè)制定了許多獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括規(guī)定年銷售額達(dá)到 300萬元者，將獲得一輛價(jià)值 15萬元的小轎車，但是，幾年來公司并沒有一人能夠獲得此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，而且，這一獎(jiǎng)勵(lì)措施也沒有產(chǎn)生預(yù)期的激勵(lì)效果。如果你是公司的管理人員，針對(duì)這一問題，該如何協(xié)調(diào)雙方的矛盾，改善公司的溝通狀態(tài)？ 答案 : 首先，在組織結(jié)構(gòu)方面，設(shè)立由生產(chǎn)部門和行政部門領(lǐng)導(dǎo)參加的公司生產(chǎn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，定期研討生產(chǎn)計(jì)劃；其次，增加雙方面對(duì)面溝通的形式或機(jī)會(huì)，使生產(chǎn)部門與行政部門之間有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通；例如，在確定下年度生產(chǎn)計(jì)劃之前，召開有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃的 研討會(huì)、午餐會(huì)等。 ? （ 4）我同樣會(huì)把最后地結(jié)果寫進(jìn)會(huì)議記錄中備錄。認(rèn)為，如果將這些項(xiàng)目承包他人，至少可減少 20%費(fèi)用。 問題：預(yù)算程序有哪些問題？如何改進(jìn)？ 3．巴特菲爾德的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷 托比巴特菲爾德在蒙特克萊公司發(fā)展得一直很順利，但做了設(shè)在伊利諸伊州工廠的廠長助理后就沒有被提升過。另有五名主管提出辭職。總經(jīng)理提李剛時(shí)也有些顧慮，因?yàn)樗麅?nèi)向、沒有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的自信。 ，成見很深的人頑固的人是很難說服的，如果他還可以別激發(fā)出業(yè)務(wù)潛能，可以通過激勵(lì)、協(xié)同等方式盡量激發(fā)和挽留，否則只能為了公司和團(tuán)隊(duì)整體利益讓他請辭，或者給他重新定位一個(gè)更適合的要職（比如培訓(xùn)部什么的，他不愿意拼搏但他的經(jīng)驗(yàn)比較應(yīng)該還豐富 ）。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。星期三上午，周副礦長把張師傅叫去，正式通知他公司民任命他繼續(xù)任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)機(jī)器去了。待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。 第二，該臺(tái)的管理決策者，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想。 但是， 4個(gè)月后，隨著 DX尋呼臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸被用戶認(rèn)同，在用戶中形成了良好的形象，銷售形勢劇變，一下子出現(xiàn)了火爆局面， 300臺(tái) BP機(jī)很快銷完。話務(wù)員態(tài)度生硬、呼錯(cuò)用戶號(hào)的事也時(shí)有發(fā)生，致使用戶抱怨大幅度增加正是由于上述情況， 1995年以后， DX尋呼臺(tái)幾乎沒有什么大變化。 題型：案例分析題 ：葉萍服裝店 私營企業(yè) “葉萍服裝店 ”店主兼經(jīng)理呂葉萍三年前 辦起這家服裝店以來，一直經(jīng)營的很順利。她決定登門請教。 一、實(shí)習(xí)工作情況 村是一個(gè)（此處可添加一些你實(shí)習(xí)的那個(gè)村和村委會(huì)的介紹）我到村村委會(huì)后，先了解了村的發(fā)展史以及村委會(huì)各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，村委會(huì)的規(guī)模、人員數(shù)量等，做一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作；再了解村的文化歷史，認(rèn)識(shí)了一些同事，村委會(huì)給我安排了一個(gè)特定的指導(dǎo)人；然后在村委會(huì)學(xué)習(xí)了解其他人員工作情況，實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。需要到郵局領(lǐng)取的函件，我都親自到郵局領(lǐng)取，并把信函分別發(fā)放到每個(gè)收件人的手里。在這次實(shí)習(xí)生活中，村委會(huì)的叔叔、阿姨們對(duì)我十分的照顧，在工作中，在生活上都給予了我很多的幫助，也對(duì)我寄予了很高的期望。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。主要有四個(gè)方面。當(dāng)我們來到實(shí)習(xí)點(diǎn)面對(duì)一間間產(chǎn)房和一條條流水線時(shí)，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了到 海信科龍頂崗實(shí)習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，我知道人只有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅(jiān)強(qiáng)的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上認(rèn)得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個(gè)世界上每一個(gè)人都渴成功，都渴自己有限的生命能創(chuàng)造出的價(jià)值，都渴為更多的人做出自己能做的一切，都渴在看來你的生命無可，我自然也比例外。 帶我的師傅是一個(gè)個(gè)中專生，開始時(shí)我覺得做這個(gè)很簡單，不用學(xué)，一看就 會(huì)，做是會(huì)做，不過不是最省力的方法，就那么做啦一天，做得很累，后來，我看師傅做看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢，難到是我不如他，我知道我不是只是我不夠虛心，不想學(xué)，看不起這個(gè)崗位，是我的態(tài)度，既然找到的根本原因，那就好解決啦?？赊D(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)已接近尾聲，中學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，是大社會(huì)的一個(gè)縮影，頂崗實(shí)習(xí)是大學(xué)步入社會(huì)的一個(gè)縮影，是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過渡。使我們在教學(xué)這條路上少走彎路。然而，這句話說完，下句該說什么呢？突然間我的腦袋一片空白，只能感覺到有十幾雙眼睛正齊刷刷地盯著我，讓我感到十分地不自在。同學(xué)們，現(xiàn)在開始上課。 一、自信登講臺(tái)，緊張不再來 清楚地記 得初登講臺(tái)是面對(duì) 80 多雙眼睛自己內(nèi)心的忐忑不安，當(dāng)時(shí)感覺自己做自我介紹是聲音都在打顫，后來不斷給自己加油打氣，慢慢的可以自信的站在講臺(tái)上，自然流暢地