【正文】 公司非優(yōu)惠航線的情況。當(dāng)重新提取的 pnr記錄有此標(biāo)志，點(diǎn)擊 [解析 pnr]按鈕，即可調(diào)出退票界面，在此界面中，填寫完整退票的相關(guān)信息，點(diǎn)擊 [確認(rèn)更新 ]即可。保存完畢會出現(xiàn)結(jié)算界面，如圖 所示： 出完票就結(jié)算，是適用于自己買票自己收款的 45 情形。 [刪除預(yù)定訂單 ]:將預(yù)定狀態(tài)與需出票狀態(tài)的訂單進(jìn)行刪除。見圖 ： 37 客戶回訪管理 圖 要客管理 主要對公司的要客信息進(jìn)行維護(hù)管理。 如圖 ： 30 大客戶管理 圖 月結(jié)公司管理 是對與企業(yè)形成以月結(jié)為結(jié)算票款方式的企業(yè)或公司進(jìn)行信息維護(hù)。 打票機(jī)管理 主要功能是對打票機(jī)信息進(jìn)行維護(hù)，只有在此處添加了打票機(jī)，那么前臺才能使用該打票機(jī)。 所以必須先對 OFFICE號進(jìn)行管理，然 后再 對工作號進(jìn)行管理 。如圖： 圖 OFFCE號管理 對本代理中所有 OFFICE號進(jìn)行添加、刪除、修改操作。選中該復(fù)選框只有日期條件和客戶卡號、客戶姓名條件框可用。 詳細(xì)介紹一下搜索條件的具體含義。 13 航空公司與客戶政策信息編輯 圖 客戶非優(yōu)惠航線政策管理 在“政策管理”菜單中選擇“客戶非 優(yōu)惠航線政策”，如圖 所示。 [添加 ]按鈕：當(dāng)某條政策信息添加完整之后，點(diǎn)擊 [添加 ]即可將該條 10 政策存 入數(shù)據(jù)庫，同時(shí)會將剛才添加的政策信息顯示到下面的“航線政策信息”的列表框中 ，如圖 所示 。 （ 3）“其他航班”復(fù)選框，當(dāng)某條航線出現(xiàn)某幾個(gè)航班享受 一種政策，而其他航班享受另一種政策的時(shí)候，那么“某幾個(gè)航班”就應(yīng)該在“（ 2）”中列舉添加過，形成自己的政策，那么其他航班享受另一種政策 ，就因?yàn)槠渌桨嗍遣豢梢粤信e的所以這時(shí) 應(yīng)該選擇“其他航班”復(fù)選框 ，以簡化操作 。 一、 政策管理 問詢和前臺在進(jìn)行正常的訂單錄入之前，市場部首先要進(jìn)行政策管理，對各項(xiàng)政策信息進(jìn)行錄入，有了政策信息問詢或前臺才可以進(jìn)行優(yōu)惠航線的選擇，否則沒有 任何優(yōu)惠航線信息。下面分別介紹各大模塊的使用情況。 （ 1）“所有航班”復(fù)選框，即該條政策適用于所有航班時(shí)，可選擇。 “艙位選擇 2”：在所有艙位 復(fù)選框中劃對號，同時(shí)填寫相應(yīng)的政策 9 信息，當(dāng)光標(biāo)離開“航空公司 X 值”或“客戶返點(diǎn)”的文本框的時(shí)候，“艙位選擇 2”中的信息將改寫“艙位選擇 1”中的所有艙位信息，這樣做的目的是：當(dāng)所有艙位都享有該政策的時(shí)候，若在“艙位選擇1”中進(jìn)行一條條的選擇很麻煩，而用“艙位選擇 2”的方法解決這一問題就方便了很多。該政策 信息將顯示在上面的編輯框中，同時(shí) [修改 ]、 [刪 除 ]按鈕恢復(fù)正常使用狀態(tài)，此時(shí)可對該信息進(jìn)行修改，刪除操作。 搜索非優(yōu)惠航線政策： 在“輸入搜索條件”的框中輸入要搜索的條件，即可搜索出相應(yīng)的信 息，顯示在下面的列表框中 。 ? 航線 航線通常與航空公司組合使用，可以搜索某個(gè)航空公司某條優(yōu)惠航線的的銷售金額情況。 如圖 ： 客戶追加政策編輯 圖 員工政策管理 “員工政策”管理的主要作用是員工銷售了某一個(gè)優(yōu)惠航線應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。若要?jiǎng)h除該記錄，則點(diǎn)擊 [刪除 ]按鈕即可。若要?jiǎng)h除該記錄信息，則點(diǎn)擊 [刪除 ]按鈕 即可。如圖 ： 28 常旅客管理 圖 在該界面的操作中須注意的一點(diǎn)是， 在新添加常旅客的時(shí)候，未經(jīng)“常旅客審核”操作，“卡號”是不允許 保存 的， 只能保存其他信息。 如 圖 ： 操作方法與前面相同。 [刷新需出票訂單 ]：需出票訂單，是將預(yù)定狀態(tài)的訂單轉(zhuǎn)換為需出票訂單。 [手工計(jì)算 ]：當(dāng)旅客的銷售運(yùn)價(jià)沒有解析出來的時(shí)候，在該位置的相關(guān)運(yùn)價(jià)項(xiàng)填寫完整，然后點(diǎn)擊該按鈕，此時(shí)該記錄下的 所有旅客的價(jià)格信息將會被這一統(tǒng)一的運(yùn)價(jià)來改寫，這樣做有助于團(tuán)隊(duì) 旅客價(jià)錢的修改 。若需要重新解析 pnr記錄，將 [發(fā)送 ]復(fù)選框選中，重新點(diǎn)擊 [解析 pnr],新的 pnr信息將被重新解析，若只需要修改信息，不需要修改記錄的狀態(tài)，應(yīng)該點(diǎn)擊 [保存訂單 ]，若要修改狀態(tài)，則點(diǎn)擊 [需出票訂單 ]或者 [出票訂單 ]按鈕。 如圖 所示： 該界面的主要功能是，具有審核監(jiān)督權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)對售票員所售的大客戶的票進(jìn)行審核，避免弄虛作假的情況發(fā)生 ，這在日后給客戶返點(diǎn)的時(shí)候，作為有效返點(diǎn)憑據(jù)來處理 。 57 問詢處員工日、月銷售統(tǒng)計(jì)表 圖 員工電話量統(tǒng)計(jì)查詢 見圖 ，該界面只是針對呼叫電話與電腦連接起來的情況， 即 呼叫中心。 65 訂單結(jié)算明細(xì) 圖 66 顯示結(jié)算 明細(xì) 圖 結(jié)算方式明細(xì) 見圖 ,對某段時(shí)間各種結(jié)算方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 58 員工電話量統(tǒng)計(jì)查詢 圖 前臺銷售日報(bào)表 見圖 ，對當(dāng)日的票務(wù)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 該界面 還可以對某個(gè)客戶的訂單審核進(jìn)行撤銷。如下圖 ： 退票的 PNR在姓名的前面有一 行退票信息“ **THIS PNR WAS 47 ENTIRELY CANCELLED**” ,系統(tǒng)會根據(jù)該信息來檢測該票是否是退票。如圖 ： 票號錄入 圖 點(diǎn)擊 [錄入系統(tǒng) ]然后信息將被保存。 [刷新當(dāng)天出票訂單 ]：將當(dāng)天出票訂單提取出來。見圖 所示： 36 座位申請管理 圖 客戶回訪管理 主要是記錄對公司大客戶的回訪情況。 大客戶管理 主要是對企業(yè)的大客戶信息進(jìn)行維護(hù)，只有在此處添加了大客