【正文】 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者構(gòu)成威脅，削弱現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)生理想財(cái)務(wù)回報(bào)率的能力，分割市場(chǎng)份額，激化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 (一 )波特五力模型的具體內(nèi)容 (2威脅 +2議價(jià) +1競(jìng)爭(zhēng) ) 邁克爾 管理層需確保充分?jǐn)U大產(chǎn)量達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)份額。例如，技術(shù)進(jìn)步可令企業(yè)利用新的生產(chǎn)方法，在不增加成本的情況下，提供更優(yōu)質(zhì)和更高性能的產(chǎn)品和服務(wù)。 例如，中國(guó)的春節(jié)，西方的圣誕節(jié)就為某些行業(yè)帶來(lái)商機(jī)。 其他一般經(jīng)濟(jì)條件 其他一般的經(jīng)濟(jì)條件和趨勢(shì)（例如供應(yīng)價(jià)格、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品價(jià)格等）。 (二 )經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 (六個(gè)方面因素） (E) 因素 內(nèi)容 社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不同的經(jīng)濟(jì)成分、不同的產(chǎn)業(yè)部門及社會(huì)再生產(chǎn)各方面在組成國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體時(shí)相互的適應(yīng)性、量的比例及排列關(guān)聯(lián)的狀況。 政治風(fēng)險(xiǎn) 是指政治因素對(duì)企業(yè)環(huán)境或未來(lái)產(chǎn)生影響的可能性，它分為三大類：（ 1）所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。 中國(guó)移動(dòng) 創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。 (3)說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在哪個(gè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng) 。 【提示 1】公司戰(zhàn)略是以公司使命為基礎(chǔ)的，即戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步是確定公司使命并將其在公司使命陳述中加以明確。 原創(chuàng)性檢驗(yàn) 優(yōu)秀的戰(zhàn)略要有創(chuàng)新性，但要注意不要過(guò)度創(chuàng)新。 這個(gè)角度指出了戰(zhàn)略觀念通過(guò)個(gè)人的期望和行為而形成共享，變成企 業(yè)共同的期望和行為。 無(wú)論企業(yè)是否事先制定了戰(zhàn)略，只要有具體的經(jīng)營(yíng)行為，就有事實(shí)上的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的目的就是要打亂開發(fā)商 B的未來(lái)開發(fā)計(jì)劃，是一種計(jì)謀。 企業(yè)戰(zhàn)略可以有五個(gè)視角，即企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)范的定義來(lái)界定的，即計(jì)劃 (Plan)、計(jì)謀 (Ploy)、模式 (Pattern)、定位 (Position)和觀念 (Perspective)。與其他計(jì)劃相比，戰(zhàn)略計(jì)劃有決定全局性、使用時(shí)限長(zhǎng)的特點(diǎn)，通常決定了企業(yè)的發(fā)展方向，其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本目標(biāo)。 模式 戰(zhàn)略是一種模 式，是指戰(zhàn)略可以體現(xiàn)為企業(yè)一系列的具體行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)結(jié)果，而不僅僅是行動(dòng)前的計(jì)劃或手段。 觀念 戰(zhàn)略是一種觀念，是指戰(zhàn)略表達(dá)了企業(yè)對(duì)客觀世界固有的認(rèn)知方式，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)環(huán)境的價(jià)值取向和組織中人們對(duì)客觀世界固有的看法，進(jìn)而反映了企業(yè)戰(zhàn)略決策者的價(jià)值觀念。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn) 能否給企業(yè)帶來(lái)可持 續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 風(fēng)險(xiǎn)和資源檢驗(yàn) 戰(zhàn)略所 含風(fēng)險(xiǎn)和所需資源應(yīng)該與企業(yè)總體目標(biāo)相一致并且可以驗(yàn)證。高層管理人員負(fù)責(zé)明確企業(yè)使命。 (2)向利益相關(guān)者傳遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及理念，樹立企業(yè)形象 。 宏觀環(huán)境包括政治和法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)和文化因素、技術(shù)因素等。 法律因素 法律存在的目的 （ 1）保護(hù)企業(yè)，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；（ 2）保護(hù)消費(fèi)者；（ 3）保護(hù)員工（勞動(dòng)合同法）；（ 4）保護(hù)公眾權(quán)益，免受不合理企業(yè)行為的損害。規(guī)定了國(guó)家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各 經(jīng)濟(jì)部門之間的關(guān)系。 如 “ 小孩的錢好賺 ” ，就是說(shuō)的消費(fèi)心里。例如，使用數(shù)據(jù)庫(kù)或自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)獲取數(shù)據(jù)，能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行分析。市場(chǎng)中充滿各種新發(fā)明的產(chǎn)品或服務(wù)，管理層采取戰(zhàn)略支持產(chǎn)品上市。 衰退期 行業(yè)生產(chǎn)力過(guò)剩，技術(shù)被模仿后出現(xiàn)的替代品充斥市場(chǎng)，市場(chǎng)增長(zhǎng)率嚴(yán)重下降，產(chǎn)品品種減少，行業(yè)活動(dòng)水平隨公司從該行業(yè)退出而下降，該行業(yè)可能不復(fù)存在或被并入另一行業(yè)。 (3)供應(yīng)商的議價(jià)能力 。 供應(yīng)商議價(jià)能力 從供應(yīng)的角度看，供應(yīng)商（供貨商）的威脅有兩類，提高供應(yīng)價(jià)格和降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。 目前國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品主要集中在幾家大型家電制造企業(yè)，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品同樣集中在幾個(gè)大的品牌，功能飲料、方便 食品等同樣表現(xiàn)為幾個(gè)品牌占領(lǐng)超過(guò)一半甚至更高市場(chǎng)份額。例如， DELL電腦將電腦配置和技術(shù)參數(shù)統(tǒng)一化后將硬件的生產(chǎn)布局在中國(guó)大陸和印度，以便利用其廉價(jià)生產(chǎn)力節(jié)約成本。另一類是將活動(dòng)分布于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和收入水平類似的國(guó)家。 （ 1）物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源。 企業(yè)的內(nèi)部因素非常多，主要包括三部分內(nèi)容：企業(yè)資源、企業(yè)能力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 。 (二 )波特的價(jià)值鏈理論 波特把價(jià)值鏈定義為顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)支付的價(jià)格。 輔助活動(dòng) 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)。 識(shí)別聯(lián)系 （ 1）企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)與這些價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，包括外部聯(lián)系和內(nèi)部聯(lián)系。 威脅 威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí)機(jī) 如不利于企業(yè)的立法出臺(tái)、人們對(duì)環(huán)境影響的認(rèn)識(shí)、政治或經(jīng)濟(jì)的動(dòng)蕩以及不斷變化的社會(huì)條件。 ② 產(chǎn)品或服務(wù)及其組成 (與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 )。 第二個(gè)目標(biāo)是要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這樣的威脅和機(jī)會(huì)可以被偵測(cè)到，從而形成戰(zhàn)略。如果不符合趨勢(shì)且現(xiàn)有的環(huán)境不能改變，則需要調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)該趨勢(shì)。 (二 )內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差距分析 可以從能力、企業(yè)業(yè)績(jī)、主要利益相關(guān)者三個(gè)內(nèi)部環(huán)境因素的角度與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行差距分析。 正面差距給企業(yè)提供了利用優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，或者在該處撤出部分資源以彌補(bǔ)其他方面的負(fù)面差距。 企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為三種類型：成長(zhǎng)型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和收縮型戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)的途徑：購(gòu)買、合 并和聯(lián)合。（如生產(chǎn)電腦的企業(yè)又生產(chǎn)豆腐腦）。 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 在現(xiàn)有市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品 ：擁有特定細(xì)分市場(chǎng)、綜合性不強(qiáng)的產(chǎn)品或服務(wù)范圍窄小的企業(yè)可能會(huì)采用該戰(zhàn)略。 銷售和盈利呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)隨著市場(chǎng)的發(fā)展而增加。 (二 )差異化戰(zhàn)略 特點(diǎn) （ 1）針對(duì)大規(guī)模市場(chǎng)，通過(guò)提供有差異的產(chǎn)品或服務(wù)取勝；（ 2）差異化來(lái)自于設(shè)計(jì)、品牌形象、技術(shù)、性能、營(yíng)銷渠道或客戶服務(wù)；（ 3）吸引品牌忠誠(chéng)度高且對(duì)價(jià)格不敏感的顧客；（ 4）獲得超過(guò)行業(yè)平均水平的收益，有可能獲得比成本領(lǐng)先戰(zhàn)略更高的利潤(rùn)率。 舉例 （ 1）專門針對(duì)老年人而研發(fā)的手機(jī)，包括技術(shù)、服務(wù)、營(yíng)銷、售后增值等一系列舉措；（ 2）專門針對(duì) “ 男女白領(lǐng) ” 而推出的旅游產(chǎn)品；（ 3）專門針對(duì)年輕人而提供的時(shí)尚、環(huán)保、多功能家具等。 (3)實(shí)現(xiàn)多元化 (尤其是非相關(guān)多元化 )。 （后向一體化戰(zhàn)略） 混 合并購(gòu) 處于不同行業(yè)、在經(jīng)營(yíng)上也無(wú)密切聯(lián)系的企業(yè)之間的并購(gòu)。 (三 )并購(gòu)失敗的原因分析 (適宜出綜合題 ) (1)并購(gòu)后不能很好地進(jìn)行企業(yè)整合，尤其是企業(yè)文化的整合 。 (5)從兼并或收購(gòu)中獲得的協(xié)同效應(yīng) ?？蓮南嗤难邪l(fā)中分享利益，保持更穩(wěn)定的現(xiàn)金流和出售盈余資產(chǎn)。 凈資產(chǎn)價(jià)值（包括品牌） 這是股東愿意接受的另一個(gè)最低價(jià)，但是可能更適用于擁有大量資產(chǎn)的企業(yè)或計(jì)劃對(duì)不良資產(chǎn)組進(jìn)行分類時(shí)的情況。 (2)市場(chǎng)擴(kuò)張，企業(yè)在所處某一市場(chǎng)中增加市場(chǎng)份額時(shí)，會(huì)發(fā)生市場(chǎng)滲透，這一戰(zhàn)略比較適用。 (3)所選戰(zhàn)略是否與企業(yè)目標(biāo)一致。 級(jí)和評(píng)分法，這種方法按照與企業(yè)戰(zhàn)略情況相關(guān)的一套預(yù)定因素對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行分級(jí)。 (4)企業(yè)是否能處理來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn) 。 (2)盈虧平衡分析，盈虧平衡可以被定義為新戰(zhàn)略的總成本和總收入相等的那個(gè)點(diǎn)。資源配置分析的真正作用應(yīng)該是對(duì)戰(zhàn)略的內(nèi)涵進(jìn)行評(píng)估，以確定必須對(duì)組織資源進(jìn)行哪些改變。 (5)企業(yè)與外部的利益相關(guān)者 (例如供應(yīng)商、政府、團(tuán)體和客戶 )之間的關(guān)系是否會(huì)改變 。 (4)法規(guī)因素。 選定的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)符合以下方面： (1)環(huán)境因素：利用機(jī)會(huì)避免威脅或克服威脅，與環(huán)境融合在一起。 (3)投資回收期法。 重要考點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系 考頻： ★★ 內(nèi)容要求掌握，在腦子里形成印象，看到相關(guān)習(xí)題能有思路，不用刻意背誦。 重要考點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的類型 考頻： ★★★ 內(nèi)容要求必須掌握，相關(guān)內(nèi)容需背誦，熟記于心。 。 ，工作效率得到提高 。 缺點(diǎn) （ 1）因重復(fù)而管理成本高。 象 M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 含義 也稱為 “ 多部門結(jié)構(gòu) ” ，即將企業(yè)劃分成若干事業(yè)部，每一個(gè)事 業(yè)部負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品線。 能夠通過(guò)諸如資本回報(bào)率等方法對(duì)事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較。 、產(chǎn)品、市場(chǎng)或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào) 。 缺點(diǎn) (比如誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)預(yù)算 )，并在職能工作和項(xiàng)目工作之間產(chǎn)生沖突； ； ，并且管理者可能會(huì)覺得另一名管理者將爭(zhēng)奪其權(quán)力，從而產(chǎn)生危 機(jī)感； 產(chǎn)品和地區(qū)會(huì)增加時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本，從而導(dǎo)致制定決策的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 。 品或技術(shù)的本地化。其關(guān)鍵在于為相互依賴的資源和能力創(chuàng)建一個(gè)整合網(wǎng)絡(luò)并從中取得收益。 優(yōu)點(diǎn) ： ； 應(yīng)能力； 工產(chǎn)生了激勵(lì)效應(yīng)。 企業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考的三個(gè)因素：集權(quán)與分權(quán)的配比、環(huán)境的影響、權(quán)變理論的應(yīng)用。 國(guó)際子企業(yè) 國(guó)際子企業(yè)以地理位置為基礎(chǔ)并在各國(guó)家內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。 。 ： (1)投資下屬企業(yè)，負(fù)責(zé)購(gòu)買和出售業(yè)務(wù)。 缺點(diǎn) ，因此總部 與事業(yè)部和產(chǎn)品層的關(guān)系變得更疏遠(yuǎn) 。 (四 )戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu) (SBU) 含義義 按照業(yè)務(wù)單位建立 組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)單位下轄不同事業(yè)部。在這一階段，具有多個(gè)產(chǎn)品線的企業(yè)應(yīng)采用 M型結(jié)構(gòu)。 產(chǎn)品 /品牌事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 含義 產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)是以企業(yè)產(chǎn)品的種類為基礎(chǔ)設(shè)立若干產(chǎn)品部，而不是以職能為基 礎(chǔ)進(jìn)行劃分。 缺點(diǎn) ，在協(xié)調(diào)不同職能時(shí)可能出現(xiàn)問(wèn)題橫向協(xié)調(diào)較困難 。這一模式表明結(jié)構(gòu)向規(guī)范化和專門化又邁進(jìn)了一步。采用這種結(jié)構(gòu)時(shí)，企業(yè)的所有者或管理者對(duì)若干下屬實(shí)施直接控制，并由其下屬執(zhí)行一系列工作任務(wù)。因此，在實(shí)施戰(zhàn)略之前首先應(yīng)了解組織結(jié)構(gòu)的有關(guān)知識(shí)。 (4)未來(lái)現(xiàn)金流折現(xiàn)分析法 (DCF)。 (3)可用資源：適用于企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)可獲得的實(shí)物設(shè)施和財(cái)務(wù)資源。 (5)環(huán)境因素。 ，需要考慮以下因素 (1)財(cái)務(wù)方面因素。 重 要考點(diǎn)：戰(zhàn)略的可接受性分析 考頻： ★★★ 內(nèi)容要求必須掌握，相關(guān)內(nèi)容需背誦，熟記于心。 盈虧平衡分析可針對(duì)幾個(gè)方面的問(wèn)題： ① 是否達(dá)到了生存所必需的市場(chǎng)滲透水平 。 (6)是否具有足以在市場(chǎng)中進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù) (與產(chǎn)品和流程相關(guān)的技術(shù) )。 編制決策樹的方法如下： 第一步，畫出決策樹，顯示所有選擇、結(jié)果或其價(jià)值，以及相關(guān)的概率。 ：將可用的戰(zhàn)略的預(yù) 期效果與研究發(fā)現(xiàn)所確定的有利參數(shù)進(jìn)行比較來(lái)評(píng)估備選戰(zhàn)略的適宜性。 (4)內(nèi)部發(fā)展，即企業(yè)在不收購(gòu)其他企業(yè)的情況下來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，當(dāng)企業(yè)擁有內(nèi)部能力拓展市場(chǎng)、分?jǐn)偵a(chǎn)成本，而在市場(chǎng)上無(wú)法找到合作的伙伴或進(jìn)行收購(gòu)，這一戰(zhàn)略比較適用 。 現(xiàn)金流折現(xiàn)法 如果收購(gòu)產(chǎn)生了現(xiàn)金流，則應(yīng)當(dāng)采用合適的折現(xiàn)率。他們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)中傳播知識(shí)，為較大企業(yè)中的管理專業(yè)化提供更多的機(jī)會(huì)。 (五 )協(xié)同效應(yīng) 協(xié)同效應(yīng)指從兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)并購(gòu)中所獲得的好處，一般這些好處無(wú)法從獨(dú)立的企業(yè)中獲得。 (3)支付過(guò)高的并購(gòu)費(fèi)用。 敵意并購(gòu) 并購(gòu)方不顧被并購(gòu)方的意愿強(qiáng)行收購(gòu)對(duì)方企業(yè)的一類并購(gòu)。 (5)取得技術(shù)與技能 。 并購(gòu)戰(zhàn)略包含兼并和收購(gòu)兩種含義，兼并是兩家或兩家以上的企業(yè)合并，結(jié) 果是一家企業(yè)繼續(xù)存在或組成一家全新的企業(yè) 。 所需資源和技能 （ 1）強(qiáng)大的研發(fā)能力；（ 2）較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力；（ 3）富有創(chuàng)造性；（ 4）很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力；（ 5）企業(yè)在質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先方面享有盛譽(yù)；（ 6）能夠獲得銷售商的有力支持。 (一 )成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 特點(diǎn) 該戰(zhàn)略的目標(biāo)是成為整個(gè)行業(yè)中成本最低的制造商，以賺取更高單位利潤(rùn)，獲取 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 1）企業(yè)已經(jīng)采取了扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略而未見成效；（ 2）某下屬經(jīng)營(yíng)單位維持現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)地位所需投入的資源超出了企業(yè)現(xiàn)有能力；（ 3）某下屬經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)失敗，從而影響了整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)；（ 4）企業(yè)急需資金；（ 5）該業(yè)務(wù)在管理、市場(chǎng)、客戶、價(jià)值觀等方面與企業(yè)其他業(yè)務(wù)難以融合。 市場(chǎng) 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場(chǎng) ：將 （ 1）存在未開發(fā)或未飽和的市場(chǎng)；（ 2）可得到新的、可開發(fā)戰(zhàn)略 現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場(chǎng)的戰(zhàn)略。 密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略主要是企業(yè)充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的潛力，強(qiáng)化現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的戰(zhàn)略。 —— 新產(chǎn)品和新市場(chǎng) 多元化成長(zhǎng)指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)不同的領(lǐng)域。 一體化戰(zhàn)略按照業(yè)務(wù)拓展的方向可以分為縱向一體化和橫向一體化。 第二步，分析以及衡量這些利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的預(yù)期。 第二步，評(píng)估企業(yè)在每個(gè)戰(zhàn)略能力上的競(jìng)爭(zhēng)地 位。 某企業(yè)列出如下四個(gè)行業(yè)環(huán)境因素進(jìn)行比較，這種分析通常表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和行業(yè)環(huán)境的諸多要素是不一致的，這意味著企業(yè)需要考慮如何把握這些要素從而縮小差距。 ④ 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析包括確定現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手。 (外部因素分析 ) (1)外部分析的目的在于確認(rèn)和理解企業(yè)面臨的和即將面臨的機(jī)會(huì)和威脅。 (2)非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析： ① 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 。 重要考點(diǎn)： SWOT 分析 考頻： ★★★ 內(nèi)容要求必須掌握，相關(guān)內(nèi)容需背誦，熟記于心。 人力資源管理 指企業(yè) 對(duì)員工的管理。