【正文】 據(jù)庫(kù)表接口法 。 接口結(jié)構(gòu) BBOSS 系統(tǒng)的接口以數(shù)字加字符串類(lèi)型構(gòu)成基本數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行包裝，最多實(shí)現(xiàn)四層包裝，以保證任何一個(gè)接口可以通過(guò)這個(gè)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。 //一層包裝 }。 //三層包裝 }。 對(duì)于 RBOSS與 BBOSS之間存放的批量數(shù)據(jù)交互接口，如 BBOSS受理的優(yōu)惠信息、分帳信息，如 BBOSS 系統(tǒng)中的客戶(hù)資料，將采用數(shù)據(jù)表接口的形式交互數(shù)據(jù)。 為了統(tǒng)一三戶(hù)，所有的集團(tuán)客戶(hù)在 RBOSS建立對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息。 BBOSS 系統(tǒng)需要對(duì)商業(yè)客戶(hù)提供積分消費(fèi)、積分調(diào)整功能。 針對(duì)商業(yè)客戶(hù)的優(yōu)惠管理通過(guò) BBOSS系統(tǒng)統(tǒng)一受理， RBOSS 系統(tǒng)負(fù)責(zé)相關(guān)的帳務(wù)處理工作，優(yōu)惠的定義也在 RBOSS 完成，因此需要 RBOSS 提供根據(jù)套餐、服務(wù)、優(yōu)惠編號(hào)查詢(xún)優(yōu)惠定義的接口，以確定 BBOSS 可以提供哪些優(yōu)惠供選擇。其中包括集團(tuán)關(guān)鍵成員信息、個(gè)人大客戶(hù)信息和集團(tuán)成員信息。 地市外掛系統(tǒng)可能會(huì)對(duì)商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠處理，這些優(yōu)惠通常都伴有一定合同，合同到期需要給客戶(hù)經(jīng)理提醒，客戶(hù)經(jīng)理也需要能方便的查詢(xún)到這些合同。 上述接口統(tǒng)一采用表接口的方式，定期將最新數(shù)據(jù)放在接口表中供 CallCenter系統(tǒng)查詢(xún)使用。 （ 2） 系統(tǒng)告警信息主要在頁(yè)面上顯示 BBOSS 系統(tǒng)的一些告警信息，其中包括 當(dāng)月欠費(fèi)客戶(hù)數(shù) 、 各類(lèi)待處理工單數(shù) 和客戶(hù)留言 等 。 省中心 BBOSS 機(jī)房將包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主 機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器主機(jī)、 Web 服務(wù)器主機(jī)、工作流服務(wù)器、負(fù)載均衡服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列和備份帶庫(kù)等，與 RBOSS 共同使用省業(yè)務(wù)中心局域網(wǎng)交換機(jī)互聯(lián)，構(gòu)成浙江移動(dòng)統(tǒng)一集中的 BOSS中心（包括 RBOSS 和 BBOSS）。 BBOSS 系統(tǒng)將以 DCN 網(wǎng)作為承載網(wǎng)絡(luò)，不再單獨(dú)建設(shè)支撐網(wǎng)絡(luò)。 （ 3） 菜單列表 以標(biāo)簽的形式 羅列了整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)子模塊，處理指定的業(yè)務(wù)，需要到相應(yīng)的 子 模塊下查找 。 而B(niǎo)BOSS 系統(tǒng)向 VIP 特約商戶(hù)系統(tǒng)提供 的接口包括 個(gè)人用戶(hù) VIP 級(jí)別查詢(xún) 、 個(gè)人用戶(hù)積分查詢(xún) 和 個(gè)人用戶(hù)積分扣減 。 BBOSS 需要向地市支撐系統(tǒng)提供的接口同 向 RBOSS 提供的接口。包括 VPMN集團(tuán)和成員信息 。 與 優(yōu)惠 定義查詢(xún) 一 樣， RBOSS 提供分帳編號(hào)的定義， BBOSS 負(fù)責(zé)受理。 （ 5） 綜合查詢(xún) 。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 31 （ 3） 帳戶(hù)信息管理 。 與 RBOSS 系統(tǒng)接口說(shuō)明 BBOSS 系統(tǒng)與 RBOSS 的接口分兩大類(lèi)，三小類(lèi)。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 29 與周邊系統(tǒng)的 接口方式 圖 浙江移動(dòng) BBOSS與周邊系 統(tǒng)關(guān)系圖 如上圖 所示， BBOSS 與浙江移動(dòng)現(xiàn)有主要系統(tǒng)都存在一定的關(guān)聯(lián)，包括與 RBOSS 系統(tǒng)、各地市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、 CallCenter 系統(tǒng)、電話經(jīng)理服務(wù)系統(tǒng) 和 VIP 特約商戶(hù)系統(tǒng)。 struct CInfoItems //三層包裝 { int16 m_nItemID。 //代碼 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 27 string m_strThirdItemCont。這種接口對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性要求很高。接口雙方按此接口能夠制訂出接口具體實(shí)現(xiàn)的方法。但凡設(shè)計(jì)到接口需要轉(zhuǎn)換、包裝的工作也統(tǒng)一在接口模塊實(shí)現(xiàn)，以減少內(nèi)部功能模塊這部分的工作。 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì) 接口設(shè)計(jì)原則 （ 1） 接口責(zé)任分擔(dān)原則。 合同 管理實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)、個(gè)人大客戶(hù)、合作伙伴的統(tǒng)一合同信息管理。 客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)關(guān)系包括客戶(hù)經(jīng)理與集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)經(jīng)理與個(gè)人大客戶(hù)關(guān)系管理、未分配集團(tuán)管理、未分配個(gè)人大客戶(hù)管理等功能。 俱樂(lè)部管理俱樂(lè)部是營(yíng)運(yùn)商根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)組織的一個(gè)臨時(shí)或相對(duì)固定群體，這個(gè)群體本身存在一些相同的屬性，根據(jù)移動(dòng)及群體中成員的要求組織定期或不定期活動(dòng)，用以維系群體之間成員的關(guān)系，為群體個(gè)人帶來(lái)一些效益，通過(guò)組織俱樂(lè)部活動(dòng)，浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 22 移動(dòng)可達(dá)到增加其在客戶(hù)中的滿意度，同時(shí)擴(kuò)大自身的影響力，從而獲取客戶(hù)。服務(wù)方式包括短信服務(wù)、電話服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、客戶(hù)來(lái)訪服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容包括送花、送生日蛋糕、浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 21 送短信祝福、產(chǎn)品推介、客戶(hù)反饋。系統(tǒng)在產(chǎn)生集團(tuán)異動(dòng)告警后，也可能自動(dòng)給相應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理布置任務(wù)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)通通常都通過(guò)人工流程實(shí)現(xiàn)，涉及到多個(gè)部浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 19 門(mén)，還需要現(xiàn)場(chǎng)施工。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐功能，包浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 18 括集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理、集團(tuán)產(chǎn)品管理、解決方案管理、工作流管理四個(gè)功能模塊。 集團(tuán)客戶(hù)信息管理包括集團(tuán)客戶(hù)的建立、修改、離網(wǎng)。 WFMS 可以和企業(yè)再造或規(guī)范化管理相結(jié)合。傳統(tǒng)的方法是業(yè)務(wù)流程往往在程序中實(shí)現(xiàn)，這樣要改變業(yè)務(wù)流程就需要改動(dòng)程序，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。通過(guò)應(yīng)用程序調(diào)用， WFMS部分或完全自動(dòng)地完成一個(gè)活動(dòng)，或者對(duì)業(yè)務(wù)參與者的工作提供支持。它的功能包括：解釋過(guò)程定義；創(chuàng)建過(guò)程實(shí)例并控制其執(zhí)行；調(diào)度各項(xiàng)活動(dòng)；為用戶(hù)工作表添加工作項(xiàng)；通過(guò)應(yīng)用程序接口（ API）調(diào)用應(yīng)用程序；提供監(jiān)督和管理功能等。 （ 2） 過(guò)程定義 。為了實(shí)現(xiàn)不同工作流產(chǎn)品之間的互操作， WFMC在工作流管理系統(tǒng)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)、體系結(jié)構(gòu)及應(yīng)用編程接口等方面制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 此外，價(jià)值鏈的管理也是 BBOSS的一個(gè)重點(diǎn)支撐方向。數(shù)據(jù)層是 BBOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)。對(duì)于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過(guò)程通過(guò)接入層的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。 （ 2） 靈活性與可擴(kuò)展性：能夠根據(jù)應(yīng)用需 求，方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口的能力；具備技術(shù)升級(jí)、設(shè)備更新的靈活性；具備支持業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)展與重構(gòu)的靈活性。 第四章以集團(tuán)管理模塊為例 描述 子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果和測(cè)試過(guò)程。 （ 3） SA 渠道未建立統(tǒng)一的代理商考核機(jī)制，缺乏對(duì)代理商必要的考核手段。同時(shí) BBOSS 和 RBOSS 又共同構(gòu)成了面向全電信業(yè)務(wù)、全客戶(hù)群的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。所以浙江移動(dòng)非常重視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一規(guī)劃部署下，先后實(shí)施了 RBOSS 系統(tǒng)（ Business amp。T 第一次拆分讓世界電信市場(chǎng)首次引入了競(jìng)爭(zhēng)。提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平，以更好的適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 最后根據(jù)設(shè)計(jì)，完成子系統(tǒng)的編碼實(shí)現(xiàn)和測(cè)試工作 。其中，浙江移動(dòng)的用戶(hù)數(shù)已高達(dá) 5000萬(wàn)人以上。 Operation Support System for Business Customer, which is called BBOSS, has bee increasingly prominent on the support of group agents. At first, this article makes an indepth study on BBOSS, including threetier system structure, business relations between different modules, the relationship between interface design and the surrounding system and so on, in order to grasp the overall design of BBOSS. Then, it makes a thorough analysis on the needs of agents around the cities in Zhejiang and sums up the function module of subsystems. What’s more, it also proposes design of the subsystems on the basis of the existing BBOSS. Finally, it pletes the 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract iii subsystems coding implement and test according to the design. Currently, the sales agents’ subsystems have been put into practical application and have achieved certain results, which not only improve the efficiency of the group agent, but also increase the benefits for Zhejiang Mobile. Key Words： Zhejiang Mobile, BBOSS, sales agents’ subsystems, threetier system structure 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 I 目錄 摘要 ...............................................i Abstract ..........................................ii 圖目錄 ............................................VI 表目錄 ..........................................VIII 第 1 章 緒論 .........................................1 課題背 景 ...................................... 1 研究現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 ............................. 2 本文主要工作 .................................. 4 論文的組織結(jié)構(gòu) ................................ 5 本章小結(jié) ...................................... 5 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) ..........................6 系統(tǒng)概述 ...................................... 6 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ................................... 6 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) ............................... 6 系統(tǒng)建設(shè)原則 ............................... 7 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模 ............................... 7 系統(tǒng)體系架構(gòu) .................................. 8 系統(tǒng)軟件邏輯結(jié)構(gòu) ........................... 8 系統(tǒng)軟件功能設(shè)計(jì) .......................... 10 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 II 以工作流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程控制 .................. 11 系統(tǒng)功能劃分 ................................. 16 客戶(hù)資料管理子系統(tǒng) ........................ 16 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng) ........................ 17 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng) ............................ 19 客戶(hù)經(jīng)理管理子系統(tǒng) ........................ 22 綜合管理子系統(tǒng) ............................ 23 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) ............................ 24 報(bào)表子系統(tǒng) ................................ 24 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì) ................................. 24 接口設(shè)計(jì)原則 .............................. 24 接口實(shí)現(xiàn)方法 .............................. 26 接口結(jié)構(gòu) ....