保險(xiǎn)業(yè)信息化調(diào)查(完整版)
【正文】 家都看到了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中所蘊(yùn)藏的無限商機(jī)，都把目光投向了Inter 和電子商務(wù)。根據(jù)國際保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，未來的保險(xiǎn) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 14 頁 公司業(yè)務(wù)經(jīng)營還有進(jìn)一步細(xì)化的空間。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，集中管理、統(tǒng)一管理的要求越來越強(qiáng)。銀行、保險(xiǎn)之間建立代理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。北京、上海、深圳等地的銀保合作力度最大，可為保戶代辦信用卡，免費(fèi)發(fā)放具有借記卡功能 的聯(lián)名卡。 我們認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)未來利潤增長(zhǎng)點(diǎn)在于資金運(yùn)用渠道的拓展。平安保險(xiǎn)公司率先在國內(nèi)推出了具有金融服務(wù)性質(zhì)的投資鏈接險(xiǎn)產(chǎn)品，引起了廣大保戶的濃厚興趣 。 保險(xiǎn)公司 IT 投入購買決策模式 保險(xiǎn)公司目前的 IT設(shè)備采購模式以總公司統(tǒng)一購買和分公司 自主購買相結(jié)合，比例達(dá)到 %，這樣做主要是為了效率、成本和具體項(xiàng)目綜合考慮；總公司統(tǒng)一購買的保險(xiǎn)公司比例為 %。 產(chǎn)品分布 從過去三年 IT 投入的產(chǎn)品分配來看，保險(xiǎn)行業(yè)的 IT 花費(fèi)以小型機(jī)、 PC及其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為主，其次是系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。 57%的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)實(shí)施 CRM，包括中國人民保險(xiǎn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等。比如，太平洋青島分公司的呼叫系統(tǒng)由杭州三江開發(fā)，而太原分公司則采用阿爾卡特開發(fā)的系統(tǒng)。其中，采用大型交換機(jī)的有 30 多個(gè)城市。 該套系統(tǒng)耗資 1600 多萬元人民幣，是泰康人壽近期信息化戰(zhàn)略中最重要的舉措。 而與廠商合作開發(fā)的是中國人民保險(xiǎn)公司和太平洋保險(xiǎn)公司。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 14 頁 保險(xiǎn)業(yè)信息化調(diào)查 保險(xiǎn)公司系統(tǒng)建設(shè)概況 保險(xiǎn)公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險(xiǎn)公司的核心系統(tǒng)，可以分為產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 中國人壽保險(xiǎn)公司采用的是美國科比亞的 CBPS 壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，于 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 14 頁 1997 年開始在全國各地 30 多家分公司實(shí)施。 中國人民保險(xiǎn)公司的產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)則由尚洋和中科軟合作開發(fā)。 另外，平安保險(xiǎn)公司于 2020 年９月完成了全國客戶服務(wù)專線 “9551 1”的全國 30 個(gè)省市的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了其 2020 年通信網(wǎng)絡(luò)全國性布局的階段性目標(biāo)。平安保險(xiǎn)公司的蘭州、杭州分公司則采用華為開發(fā)的系統(tǒng)，而其內(nèi)蒙古分公司還未建立呼叫中心，但計(jì)劃兩年內(nèi)實(shí)施。另有 26%的保險(xiǎn)公司近期暫沒有實(shí)施 CRM 的計(jì)劃。 1999 年保險(xiǎn)行業(yè)的系統(tǒng)軟件花費(fèi)比例最高； PC 的比例逐年下降，而應(yīng)用軟件的投入比例有增長(zhǎng)趨勢(shì)。 分公司自行購買的保險(xiǎn)公司比例僅為 %。 太平洋保險(xiǎn)公司的 “ 網(wǎng)上太保 ” 和泰康保險(xiǎn)公司的 “ 泰康在線 ” 相繼開通， 標(biāo)志著中國新生代保險(xiǎn)公司開始利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷。結(jié)合中國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和保險(xiǎn)公司的投資管理能力，政府還可能進(jìn)一步加大保險(xiǎn)資金的投資渠道，增強(qiáng)保險(xiǎn)資金的流動(dòng)性、收益性和安全性，這包括通過組建保險(xiǎn)基金的形式進(jìn) 入股市、允許保險(xiǎn)公司參與一級(jí)市場(chǎng)認(rèn)購、適當(dāng)參與二級(jí)市場(chǎng)交易、投資有長(zhǎng)期穩(wěn)定回報(bào)的國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。 與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，銀行賣保險(xiǎn)的特點(diǎn)十分鮮明：一是險(xiǎn)種比較特殊，手續(xù)簡(jiǎn)便、操作性強(qiáng)，不需要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一對(duì)一地咨詢、講解；二是交費(fèi)方式靈活，特別是月交和存折賬戶自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，充分體現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多、交費(fèi)方便的優(yōu)勢(shì)。 此外，郵政系統(tǒng)也將是保險(xiǎn)公司開拓銷售渠道的重要手段。 2020 年，中國人壽保險(xiǎn)公司 80%以上縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)將集中到地市一級(jí)，估計(jì) 2～ 3 年內(nèi)數(shù)據(jù)將集中到更高層面上。比如從原有保險(xiǎn)公司分離出或者新成立的諸如專營火災(zāi)險(xiǎn)的公司、專營健康險(xiǎn)的公司、專營農(nóng)業(yè)險(xiǎn)的公司或者專 營機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新型保險(xiǎn)公司。 首先，對(duì)于那些適合在網(wǎng)上銷售的險(xiǎn)種，該渠道大大 降低了銷售的成本。比如平安保險(xiǎn)公司和泰康人壽保險(xiǎn)公司，雖然它們都有各自的傳統(tǒng)險(xiǎn)種，但都在力推新型的適合在網(wǎng)上銷售的險(xiǎn)種。用 BCC 模
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