丹尼森企業(yè)文化測量模型(完整版)
【正文】 文化的四大特征：外部適應(yīng)性、內(nèi)部整合性、靈活性、穩(wěn)定性參與性 參與性（ involvement） ：涉及員工的工作能力、主人翁精神（ ownership）和責(zé)任感的培養(yǎng)。 同時，人們對企業(yè)文化的認(rèn)識 已經(jīng)不再停留于文本式口號化的文化形態(tài)， 也早 不再停留于思想政治工作層面的文化形態(tài)，不再停留于 CI 導(dǎo)入的文化形態(tài)，更不再停留于對于文化現(xiàn)狀的簡單的定性評估。 開銳公司所用的三種方法正屬于這些研究方法。 適應(yīng)性（ adaptability）：主要是指公司對外部環(huán)境（包括客戶和市場）中的各種信號迅速做出反應(yīng)的能力。 位于右側(cè)的兩個文化特征體現(xiàn)公司保持可預(yù)測性及穩(wěn)定性的能力。通過運(yùn)用德尼森企業(yè)文化模型，可以把某一企業(yè)的文化分別與較好和較差經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)的文化進(jìn)行對比，以明確該企業(yè)在文化建設(shè)方面的優(yōu)勢和不足；可以對業(yè)務(wù)單位或部門進(jìn)行考察，以了解該組織內(nèi)的亞文化；可以測量企業(yè)現(xiàn)存的文化以及考察該企業(yè)文化如何在提高經(jīng)營業(yè)績方面發(fā)揮更好的作用；可以在測量的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)企業(yè)文化的方案。通過將被調(diào)查企業(yè)或組織的調(diào)查結(jié)果與這套標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值進(jìn)行比較，得到百分位數(shù)。 蓋洛普 擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標(biāo)體系， Q12 就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標(biāo)準(zhǔn)。 蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢理論，這一理論認(rèn)為，把個人、企業(yè)定位圍繞獨(dú)特優(yōu)勢來進(jìn)行是最有效的，也就是中國人常說的揚(yáng)長避短。 Q12 調(diào)查以部門 /班組為單位，重在評測基層工作環(huán)境，其所涉及的問題，均在基 層管理者和員工控制之下，易于改進(jìn)。 6．推廣先進(jìn)。從這個意義上來說，服務(wù)做得有多好，企業(yè)競爭力就有 7 多強(qiáng)。我們作為個人 都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。 Q07 在工作中，我覺得我的意見受到重視 所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。公司往往關(guān)注員工對公司的忠誠度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，忠誠度同樣存在于員工之間。研究發(fā)現(xiàn) :員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保 留率將提升 13%，生產(chǎn)效率提高 5%， 顧客滿意度 增加 52%，公司利潤率高出 44%。而企業(yè)文化診斷從流程來看，首先就是 通過現(xiàn)場觀察、現(xiàn)場訪談、調(diào)查問卷和查閱文獻(xiàn)資料等定性研究的方法，了解目前企業(yè)文化狀況和員工對企業(yè)文化的感知狀況 ；其次，構(gòu)造出企業(yè)文化測量的整體框架，形成企業(yè)文化測量模型 ；最后，運(yùn)用量表等定量分析 方法，具體分析企業(yè)現(xiàn)有文化的優(yōu)劣性，并對企業(yè)文化的差距進(jìn)行總結(jié)性概括 （調(diào)研結(jié)論） ，進(jìn)而提出改進(jìn)建議。 蓋洛普 Q12 局限性 ： 雖然企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行決策與管理一般員工發(fā)揮重要作用，但是畢竟是高層領(lǐng)導(dǎo)者決定著企業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略。 Q11 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得 反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。它測量員工對工作和公司所產(chǎn)生的價值感，并能增強(qiáng)員工對公司的信心。 Q05 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況 離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對員工的影響很大。 蓋洛普 Q12 對我們的影響 ： Q01 我知道公司對我的工作要求 要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對自已的要求 如同知道通往成功的路徑。蓋洛普咨詢?nèi)藛T將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，挑選若干優(yōu)秀部門，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并向全公司推廣。 Q12 問卷雖然簡短，但涵蓋評測工作環(huán)境和企業(yè)文化的主要維度，并能通過元分析等高級統(tǒng)計分析工具，與員工保留率、顧客滿意度、生產(chǎn)效率、利潤率、安全等企業(yè)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)相聯(lián)系。 比如，你認(rèn)為“你是一個有競爭力的人嗎“？“你雖敗猶榮嗎”？ “你適合當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者嗎“？等等，在問這些問題時，同時希望回答時提供一些具體的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以確保答案的準(zhǔn)確性。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的
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