【正文】 凹槽、背板 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 樓面公區(qū)（ 分） 地面石材 即臟即清理、每 天循環(huán)拋光 無(wú)腳印、無(wú)污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾 擦拭、拋光 目視 店面玻璃 每天最少一次擦 拭 光亮 、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 柱立面 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。 按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。 不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話。 對(duì)顧客的抱怨或投訴誠(chéng)懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線，無(wú)異味 等。 1 / 31 X X 物 業(yè) 保 潔 監(jiān) 管 方 案 2020 年 9 月 7 日 （第一版） 1 / 31 目 錄 一、 三級(jí)監(jiān)管組織架構(gòu)及職責(zé)范圍 —————————— —— —————————— 2 二、 工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 要求 ———————————————————————— — 3 儀容儀表規(guī)范 —————————————————————————————— 3 行為規(guī)范 ———————————————————————————————— 3 出勤 監(jiān)管 ———————————————————————————————— 4 培訓(xùn)機(jī)制 —————————————————— —————————————— 5 三、 物資管理 —————————————————————————————— — 6 物料及客用品指定品牌督查制度 —————————————————————— 6 物料進(jìn)銷存制度 ———————————————————————————— — 6 四、 保潔 日清 質(zhì)量 檢查扣分 標(biāo)準(zhǔn) ———— ——————————————————— 6 五、 保潔 周清 質(zhì)量 檢查扣分 標(biāo)準(zhǔn) —————————————— —— — ————— — 20 六、 保潔 月清 質(zhì)量 檢查扣分 標(biāo)準(zhǔn) ———————— ————— — —— ——————— 23 七、 四害消殺標(biāo)準(zhǔn)要求 —————— ———————————————————— — 26 八、 保潔專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 及督查制度 ———————————————————————— 26 九、 營(yíng)運(yùn)器具之監(jiān)管要求 ———————————————————— — ———— — 27 使用工具消毒流程 ———————————————————————————— 27 器具的消毒流程 ———————————————————————————— — 28 注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法及置放規(guī)定 —— ————————————————— —— — 28 十、 節(jié)能規(guī)范 及督查制度 ———————————————————————— — — 29 十一、 考 核及違約金扣除細(xì)則 ———————————————————————— 30 十二、 考核及違約金扣除實(shí)施細(xì) 則 ———————————————————— —— 30 2 / 31 一、 三級(jí)監(jiān)管 組織 架構(gòu)及職責(zé)范圍 [保潔質(zhì)量三查制度 ] ? 保潔公司每日 自查：每個(gè)員工 、班組領(lǐng)班、 根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。不可將衣服敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 4 / 31 在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。 不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、打瞌睡。 不準(zhǔn)直接批評(píng)顧客的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵。 天花 每半月最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 導(dǎo)示、標(biāo)示牌 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 踢腳線 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 消防栓內(nèi)外 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、 無(wú)殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 滅火器箱 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 垃圾箱平面 每 1 小時(shí) 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 垃圾箱內(nèi)外 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 垃圾箱擺放地面 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 棉拖布拖拭 目視 箱內(nèi)垃圾處理 每天最少 2 次 無(wú)異味、垃圾不超 過(guò) 2/3 每日上午及下午各更換 一次垃圾袋 目視 護(hù)欄玻璃 每天最少一次擦 拭 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻 璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 護(hù)欄不銹鋼框架 即臟即清理 無(wú)銹斑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 植物盆外觀 每天最少 1 次 無(wú)泥沙、無(wú)污漬 毛巾擦拭 手觸摸 伸縮縫 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 出入口（ 分） 墻體立面石材 即臟即清理 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、 無(wú)手印 毛巾、羊毛套擦拭 目視 臺(tái)階、地面石材 即臟即清理、每天循環(huán)拋光 無(wú)腳印、無(wú)污漬、光亮 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 、拋光 目視 不銹鋼門(mén)框 即臟即清理 無(wú)銹斑、無(wú)污漬、 無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛 巾擦拭 紙巾擦拭 門(mén)拉手 每天最少若干次 無(wú)手印、無(wú)污漬 凈布、毛巾擦拭 目視 門(mén)玻璃 每天最少一次擦拭，每天一次刮 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 8 / 31 玻璃 導(dǎo)示、標(biāo)示牌 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 燈箱 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 防滑 地墊 即臟即清理，每 天清洗 1 次 無(wú)污漬 吸塵器吸塵、毛刷刷拭、 地毯清潔劑 目視 門(mén)頭玻璃 每天最少一次擦 拭 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 門(mén)頭不銹鋼 每天最少一次擦 拭 無(wú)銹斑、無(wú)污漬、 無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛 巾擦拭 紙巾擦拭 消防樓梯（ 分） 梯階 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 拖布拖拭 目視 扶手 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。 4 換裝：每年 5 月 1 日統(tǒng)一更換夏裝。 9 首飾：不佩帶大或夸張的首飾、項(xiàng)鏈、手鏈等不能暴露在外，耳環(huán)不能垂吊。 13 稱呼：如先生、小姐、女士或稱呼其職稱。 18 在工作場(chǎng)地保持安靜，不大聲喧嘩，聚眾開(kāi)玩笑，有人呼喚時(shí)也不要高聲回答，若距離轉(zhuǎn)遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭示 意，接待客人要主動(dòng)熱情，切勿冷眼相視。 27 垃圾日產(chǎn)日清，按照可回收、不可回收、施工垃圾、危險(xiǎn)廢棄物分類收集、處理、分類處理率應(yīng)達(dá)到 80%以上，并按月匯總、統(tǒng)計(jì)垃圾分類收集、處理記 錄。 電井平面 每天最少 1次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 風(fēng)口罩 每天最少 1次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 消防栓內(nèi)外 每天最少 1次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 滅火器箱 每天最少 1次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 垃圾箱平面 每小時(shí) 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 垃圾箱內(nèi)外 每天最少 2次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 垃圾箱擺放地面 每天最少 1次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 棉拖布拖拭 目視 箱內(nèi)垃圾處理 每天最少 2次 無(wú)異味、垃圾不超過(guò) 2/3 每日上午及下午各更換一次垃圾袋 目視 12 / 31 植物盆外觀 每天最少 1次 無(wú)泥沙、無(wú)污漬 毛巾擦拭 手觸摸 大堂（ 分） 墻體立面石材 即臟即清理 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 臺(tái)階、地面石材 即臟即清理、每天拋光 無(wú)腳印 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光 目視 智能門(mén)禁機(jī) 每天最少 1次 無(wú)污漬 干毛巾擦拭 紙巾擦拭 電子顯示屏 每天最少 1次 無(wú)灰塵 凈布擦拭 手觸摸 接待臺(tái) 每 天最少 1次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 休閑家俬 每天最少 1次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 各類水牌 每天最少 1次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 植物盆外觀 每天最少 1次 無(wú)泥沙、無(wú)污漬 毛巾擦拭 手觸摸 不銹鋼門(mén)框 即臟即清理 無(wú)銹斑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 門(mén)拉手 即臟即清理 無(wú)手印、無(wú)污漬 凈布、毛巾擦拭 目視 門(mén)玻璃 每天最少一次擦拭 光 亮、無(wú)污漬、無(wú)手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面玻璃墻 每天最少一次擦拭 光亮、無(wú)手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 導(dǎo)示、標(biāo)示牌 每天最少 1次 無(wú)灰塵、無(wú)殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 燈箱 每天最少 1次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 防滑地墊 即臟即清理，每天最少清洗 1 次 無(wú)污漬 吸塵器吸塵、毛刷刷拭、地毯清潔劑 目視 門(mén)頭玻璃 每天最少一次擦拭 光亮、 無(wú)污漬、無(wú)泥沙 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 目視 門(mén)頭不銹鋼 每天最少一次擦拭 無(wú)銹斑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 梯階 每天最少 1次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 拖布拖拭 目視 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0 分。男員工穿深色襪子，鞋、襪應(yīng)保持干凈，無(wú)破損，工作時(shí)不能穿指定以外的鞋襪。 6 面部：女員工著淡妝，提升精神面貌，不用濃烈香水，男員工不留胡須。 12 語(yǔ)言：恭敬，不說(shuō)臟話。 16 走姿：挺胸、抬頭、平視前方，腳步跨度適中，雙手自然擺動(dòng)，不能在工作區(qū)域跑動(dòng)，走路不能發(fā)出太大的聲音，鞋跟不能在地上拖著走。 24 員工出勤按標(biāo)準(zhǔn)要求配置，管理處統(tǒng)一實(shí)行打卡，無(wú)遲到、早退 25 保潔員按照各區(qū)域保潔工作規(guī)程實(shí)施，并將工作完成情況記錄在《保潔員每日工作記錄表》內(nèi)。 32 保潔負(fù)責(zé)人按時(shí)遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓(xùn)之計(jì)劃，從實(shí)操技能、客服禮儀等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)，完善文本記錄； 33 高溫、寒冷天氣室保潔員應(yīng)采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品，相關(guān)措施的落實(shí)有書(shū)面證據(jù)，并有相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品配發(fā)記錄． 34 耗品工具按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作；藥劑按照具體用途的標(biāo)準(zhǔn)配比，不可隨意更改比例，造成不達(dá)標(biāo)或浪費(fèi)；盡量不在營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)使用用電設(shè)備；設(shè)備使用完成后及時(shí)關(guān)閉電源，不讓設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài) 35 清潔所有設(shè)備或設(shè)施時(shí)要嚴(yán)格按照清洗步驟來(lái)進(jìn)行操作；在接水時(shí)要有人在旁邊，接好后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水龍頭（不要將水龍頭一直開(kāi)著或是人不在水卻在流）；必須將水資源 循環(huán)利用。 電梯 轎廂地面石 材 每 7 天 1 次養(yǎng)護(hù) 無(wú)污漬、無(wú)腳印 棉拖布拖拭 目視 10 電梯前室（ 20分） 頂棚及燈飾 每周最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 10 立面玻璃 每 3 天 1 次刮玻 璃 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 樓面公區(qū)（ 30分） 店面玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 燈箱 每周最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 10 護(hù)欄玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮 刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 出入口 門(mén)頭玻璃 每周一次刮玻璃 光亮、無(wú)污漬、無(wú)手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 消防樓梯 墻體立面 每周最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 10 衛(wèi)生間 人員服務(wù)素養(yǎng) 每周最少培訓(xùn) 1次 實(shí)操技能、客服禮儀 服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服