【正文】 凹槽、背板 每天最少 1 次 無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 樓面公區(qū)（ 分） 地面石材 即臟即清理、每 天循環(huán)拋光 無腳印、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾 擦拭、拋光 目視 店面玻璃 每天最少一次擦 拭 光亮 、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 柱立面 每天最少 1 次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 按時上下班，嚴格遵守勞動紀律，不得私自調(diào)換班次。 不可在工作時間內(nèi)接待親友、接打私人電話。 對顧客的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當，無破損，無掉扣，無脫線，無異味 等。 1 / 31 X X 物 業(yè) 保 潔 監(jiān) 管 方 案 2020 年 9 月 7 日 （第一版） 1 / 31 目 錄 一、 三級監(jiān)管組織架構及職責范圍 —————————— —— —————————— 2 二、 工作人員服務標準 要求 ———————————————————————— — 3 儀容儀表規(guī)范 —————————————————————————————— 3 行為規(guī)范 ———————————————————————————————— 3 出勤 監(jiān)管 ———————————————————————————————— 4 培訓機制 —————————————————— —————————————— 5 三、 物資管理 —————————————————————————————— — 6 物料及客用品指定品牌督查制度 —————————————————————— 6 物料進銷存制度 ———————————————————————————— — 6 四、 保潔 日清 質(zhì)量 檢查扣分 標準 ———— ——————————————————— 6 五、 保潔 周清 質(zhì)量 檢查扣分 標準 —————————————— —— — ————— — 20 六、 保潔 月清 質(zhì)量 檢查扣分 標準 ———————— ————— — —— ——————— 23 七、 四害消殺標準要求 —————— ———————————————————— — 26 八、 保潔專項標準 及督查制度 ———————————————————————— 26 九、 營運器具之監(jiān)管要求 ———————————————————— — ———— — 27 使用工具消毒流程 ———————————————————————————— 27 器具的消毒流程 ———————————————————————————— — 28 注意事項、保養(yǎng)方法及置放規(guī)定 —— ————————————————— —— — 28 十、 節(jié)能規(guī)范 及督查制度 ———————————————————————— — — 29 十一、 考 核及違約金扣除細則 ———————————————————————— 30 十二、 考核及違約金扣除實施細 則 ———————————————————— —— 30 2 / 31 一、 三級監(jiān)管 組織 架構及職責范圍 [保潔質(zhì)量三查制度 ] ? 保潔公司每日 自查：每個員工 、班組領班、 根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。不可將衣服敞開或衣領豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 4 / 31 在工作區(qū)域巡視時，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現(xiàn)。 不準隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。 不準直接批評顧客的錯誤，在任何情況下不得與顧客爭吵。 天花 每半月最少 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 導示、標示牌 每天最少 1 次 無灰塵、無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 踢腳線 每天最少 1 次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 消防栓內(nèi)外 每天最少 1 次 無污漬、無灰塵、 無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 滅火器箱 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 垃圾箱平面 每 1 小時 1 次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 目視 垃圾箱內(nèi)外 每天最少 1 次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 目視 垃圾箱擺放地面 每天最少 1 次 無污漬、無灰塵 棉拖布拖拭 目視 箱內(nèi)垃圾處理 每天最少 2 次 無異味、垃圾不超 過 2/3 每日上午及下午各更換 一次垃圾袋 目視 護欄玻璃 每天最少一次擦 拭 光亮、無污漬、無 手印 玻 璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 護欄不銹鋼框架 即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 植物盆外觀 每天最少 1 次 無泥沙、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 伸縮縫 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 出入口（ 分） 墻體立面石材 即臟即清理 無灰塵、無污漬、 無手印 毛巾、羊毛套擦拭 目視 臺階、地面石材 即臟即清理、每天循環(huán)拋光 無腳印、無污漬、光亮 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 、拋光 目視 不銹鋼門框 即臟即清理 無銹斑、無污漬、 無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛 巾擦拭 紙巾擦拭 門拉手 每天最少若干次 無手印、無污漬 凈布、毛巾擦拭 目視 門玻璃 每天最少一次擦拭，每天一次刮 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 8 / 31 玻璃 導示、標示牌 每天最少 1 次 無灰塵、無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 燈箱 每天最少 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 防滑 地墊 即臟即清理，每 天清洗 1 次 無污漬 吸塵器吸塵、毛刷刷拭、 地毯清潔劑 目視 門頭玻璃 每天最少一次擦 拭 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 門頭不銹鋼 每天最少一次擦 拭 無銹斑、無污漬、 無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛 巾擦拭 紙巾擦拭 消防樓梯（ 分） 梯階 每天最少 1 次 無灰塵、無污漬 拖布拖拭 目視 扶手 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 4 換裝：每年 5 月 1 日統(tǒng)一更換夏裝。 9 首飾：不佩帶大或夸張的首飾、項鏈、手鏈等不能暴露在外，耳環(huán)不能垂吊。 13 稱呼：如先生、小姐、女士或稱呼其職稱。 18 在工作場地保持安靜，不大聲喧嘩，聚眾開玩笑，有人呼喚時也不要高聲回答，若距離轉(zhuǎn)遠，可點頭示 意，接待客人要主動熱情，切勿冷眼相視。 27 垃圾日產(chǎn)日清，按照可回收、不可回收、施工垃圾、危險廢棄物分類收集、處理、分類處理率應達到 80%以上，并按月匯總、統(tǒng)計垃圾分類收集、處理記 錄。 電井平面 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 風口罩 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 消防栓內(nèi)外 每天最少 1次 無污漬、無灰塵、無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 滅火器箱 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 垃圾箱平面 每小時 1 次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 目視 垃圾箱內(nèi)外 每天最少 2次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 目視 垃圾箱擺放地面 每天最少 1次 無污漬、無灰塵 棉拖布拖拭 目視 箱內(nèi)垃圾處理 每天最少 2次 無異味、垃圾不超過 2/3 每日上午及下午各更換一次垃圾袋 目視 12 / 31 植物盆外觀 每天最少 1次 無泥沙、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 大堂（ 分） 墻體立面石材 即臟即清理 無灰塵 毛巾擦拭 目視 臺階、地面石材 即臟即清理、每天拋光 無腳印 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光 目視 智能門禁機 每天最少 1次 無污漬 干毛巾擦拭 紙巾擦拭 電子顯示屏 每天最少 1次 無灰塵 凈布擦拭 手觸摸 接待臺 每 天最少 1次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 休閑家俬 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 各類水牌 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 植物盆外觀 每天最少 1次 無泥沙、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 不銹鋼門框 即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 門拉手 即臟即清理 無手印、無污漬 凈布、毛巾擦拭 目視 門玻璃 每天最少一次擦拭 光 亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面玻璃墻 每天最少一次擦拭 光亮、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 導示、標示牌 每天最少 1次 無灰塵、無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 燈箱 每天最少 1次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 防滑地墊 即臟即清理，每天最少清洗 1 次 無污漬 吸塵器吸塵、毛刷刷拭、地毯清潔劑 目視 門頭玻璃 每天最少一次擦拭 光亮、 無污漬、無泥沙 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 目視 門頭不銹鋼 每天最少一次擦拭 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 梯階 每天最少 1次 無灰塵、無污漬 拖布拖拭 目視 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。男員工穿深色襪子，鞋、襪應保持干凈，無破損，工作時不能穿指定以外的鞋襪。 6 面部：女員工著淡妝，提升精神面貌，不用濃烈香水，男員工不留胡須。 12 語言：恭敬，不說臟話。 16 走姿：挺胸、抬頭、平視前方，腳步跨度適中，雙手自然擺動，不能在工作區(qū)域跑動，走路不能發(fā)出太大的聲音，鞋跟不能在地上拖著走。 24 員工出勤按標準要求配置，管理處統(tǒng)一實行打卡，無遲到、早退 25 保潔員按照各區(qū)域保潔工作規(guī)程實施，并將工作完成情況記錄在《保潔員每日工作記錄表》內(nèi)。 32 保潔負責人按時遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓之計劃，從實操技能、客服禮儀等方面加強培訓，以提高保潔服務品質(zhì)，完善文本記錄； 33 高溫、寒冷天氣室保潔員應采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動防護用品，相關措施的落實有書面證據(jù)，并有相應的勞動防護用品配發(fā)記錄． 34 耗品工具按照標準方法操作；藥劑按照具體用途的標準配比，不可隨意更改比例，造成不達標或浪費；盡量不在營運高峰時使用用電設備；設備使用完成后及時關閉電源，不讓設備處于待機狀態(tài) 35 清潔所有設備或設施時要嚴格按照清洗步驟來進行操作；在接水時要有人在旁邊，接好后應及時關閉水龍頭（不要將水龍頭一直開著或是人不在水卻在流）；必須將水資源 循環(huán)利用。 電梯 轎廂地面石 材 每 7 天 1 次養(yǎng)護 無污漬、無腳印 棉拖布拖拭 目視 10 電梯前室（ 20分） 頂棚及燈飾 每周最少 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 10 立面玻璃 每 3 天 1 次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 樓面公區(qū)（ 30分） 店面玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 燈箱 每周最少 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 10 護欄玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮 刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 出入口 門頭玻璃 每周一次刮玻璃 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 消防樓梯 墻體立面 每周最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 10 衛(wèi)生間 人員服務素養(yǎng) 每周最少培訓 1次 實操技能、客服禮儀 服從管理，責任心強，工作細致，良好的服