【正文】 保潔 助理 每日按標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)保潔用品、客用品進(jìn)行監(jiān)察，完善文本記錄； 客服主任按標(biāo)準(zhǔn)要求隨機(jī)抽查保潔用品、客用品品牌質(zhì)量，檢查保潔助理文本記錄； 監(jiān)察不合格項(xiàng)按考評(píng) 細(xì)則 執(zhí)行違約扣罰。 防火門 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 平層地面 每天最少 2 次 無灰塵、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾 擦拭 目視 標(biāo)示物 每天最少 1 次 無灰塵、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 衛(wèi)生間（ 分） 出入口地面 每天最少 4 次 即臟即清理 無積水、無污漬 棉拖把拖拭 目視 標(biāo)識(shí) 每天最少 1 次 無污漬 毛巾擦拭 紙巾擦拭 室內(nèi)地面 每天最少循環(huán)保 潔 無灰塵、無污漬 棉拖把拖拭 目視 室 內(nèi)墻面 每天 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 立面玻璃 每天刮 1 次 即臟即清理 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 鏡框、鏡面 每天最少刮拭 1次、循環(huán)保潔 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 洗手盆 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 洗手臺(tái) 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 水龍頭 每天最少 1 次、循環(huán)保潔 無污漬、無銹跡 凈布 擦拭 目視 擦手紙箱內(nèi)外面 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 擦手紙供應(yīng) 用完即補(bǔ)充 心相印 每天最少及時(shí)補(bǔ)給 整潔 烘手機(jī) 每天最少 1 次 無灰塵、無水漬 毛巾擦拭 手觸摸 洗手液供應(yīng) 用完即補(bǔ)充 安利 每天最少及時(shí)補(bǔ)給 目視 洗具池內(nèi)外 循環(huán)保潔 無水垢、無污漬 毛巾、百潔布擦拭 目視 門框、門板 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 廁位四周立面 每天最少 1 次 無灰塵 毛 巾擦拭 手觸摸 廁便器 每天最少 1 次，循環(huán)保潔 無尿垢、無異味 潔廁精、潔廁刷刷拭 目視 垃圾桶 每天最少 3 次，即滿即處理 無異味、垃圾不超 過 2/3 每日三小時(shí)更換一次垃 圾袋 目視 異味清除 保證無異味 無異味 噴空氣清新劑、除臭丸、 檀香 鼻聞 清潔工具存放 隱蔽、有序 干凈整潔 規(guī)范操作 目視 人員配置 每班每套 1 人 形象佳，身體健康 人員年齡結(jié)構(gòu)平均在3035 歲；初中以上文化；平均身高在 ； 隨時(shí)抽檢 人員服務(wù)素養(yǎng) 日常訓(xùn)導(dǎo) 實(shí)操技能、服務(wù)禮 儀 服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時(shí)抽檢 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。 2 鞋襪：女員工均穿黑色平絨布鞋，男員工穿黑色皮鞋，女員工穿肉色襪子。 10 月 1 日統(tǒng)一更換冬裝。 6 面部：女員工著淡妝，提升精神面貌，不用濃烈香水，男員工不留胡須。只能佩帶一枚結(jié)婚戒指， 不能佩帶大的、夸張的、卡通的手表。 12 語言：恭敬，不說臟話。如知道對(duì)方姓什么時(shí)，稱呼時(shí)應(yīng)貫上姓，如 X 先生、 X 小姐、X 經(jīng)理。 16 走姿：挺胸、抬頭、平視前方，腳步跨度適中，雙手自然擺動(dòng)，不能在工作區(qū)域跑動(dòng)，走路不能發(fā)出太 大的聲音，鞋跟不能在地上拖著走。 19 在公共場(chǎng)所，切勿用手抓頭、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打噴嚏。 23 尊老愛幼，具有社會(huì)公德，愛護(hù)環(huán)境， 節(jié)約資源，遵紀(jì)守法。 10 / 31 28 按照消殺計(jì)劃執(zhí)行消殺工作，并采取相應(yīng)的安全防范措施；消殺工作記錄及投藥記錄完整、清晰；投放 藥品定期更換，過期消殺藥品有處理、回收記錄。 32 保潔負(fù)責(zé)人按時(shí)遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓(xùn)之計(jì)劃，從實(shí)操技能、客服禮儀等方面加強(qiáng)培 訓(xùn)，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)，完善文本記錄； 33 高溫、寒冷天氣室保潔員應(yīng)采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品，相關(guān)措施的落實(shí)有書面證據(jù)， 并有相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品配發(fā)記錄． 34 耗品工具按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作；藥劑按照具體用途的標(biāo)準(zhǔn)配比，不可隨意更改比例，造成不達(dá)標(biāo)或浪費(fèi)； 盡量不在營運(yùn)高峰時(shí)使用用電設(shè)備；設(shè)備使用完成后及時(shí)關(guān)閉電源，不讓設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài) 35 清潔所 有設(shè)備或設(shè)施時(shí)要嚴(yán)格按照清洗步驟來進(jìn)行操作；在接水時(shí)要有人在旁邊，接好后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水 龍頭（不要將水龍頭一直開著或是人不在水卻在流）；必須將水資源循環(huán)利用。 扶手 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 平層地面 每天最少 2次 無灰塵、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 目視 標(biāo)示物 每天最少 1次 無灰塵、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 公用衛(wèi)生間出入口地面 每天最少 7次，即臟即清理 無積水、無污漬 棉拖把拖拭 目視 13 / 31 （ 分） 標(biāo)識(shí) 每天最少 1次 無污漬 毛巾擦拭 紙巾擦拭 室內(nèi)地面 每天最少循環(huán)保潔 無灰塵、無污漬 棉拖把拖拭 目視 立面玻璃 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 鏡框、鏡面 每天最少刮拭 1 次、循環(huán)保潔 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔 劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 洗手盆 每天最少清潔 1 次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 洗手臺(tái) 每天最少清潔 1 次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 水龍頭 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無污漬、無銹跡 凈布擦拭 目視 擦手紙箱內(nèi)外面 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 擦手紙供應(yīng) 用完即補(bǔ)充 心相印 每天最少及時(shí)補(bǔ)給 整潔 烘手機(jī) 每天最少 1次 無灰塵、無水漬 毛巾擦拭 手 觸摸 洗手液供應(yīng) 用完即補(bǔ)充 安利 每天最少及時(shí)補(bǔ)給 目視 洗具池內(nèi)外 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無水垢、無污漬 毛巾、百潔布擦拭 目視 門框、門板 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 廁位四周立面 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 廁便器 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無尿垢、無異味 潔廁精、潔廁刷刷拭 目視 垃圾桶 每天最少 3次，即滿即處理 無異味、垃圾不超過 2/3 每日三小時(shí)更換一次垃圾袋 目視 異味清除 保證無異味 無異味 噴空氣清新劑 鼻聞 清潔工具存放 隱蔽有序 干凈整潔 規(guī)范操作 目視 人員配置 每班每套 1人 形象佳，身體健康 人員年齡結(jié)構(gòu)平均在 3035歲；初中以上文化；平均身高在 米以上； 隨時(shí)抽檢 人員服務(wù)素養(yǎng) 日常訓(xùn)導(dǎo) 實(shí)操技能、服務(wù)禮儀 服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時(shí)抽檢 室內(nèi)停車場(chǎng) 車庫主體區(qū)域（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 無雜物、無污漬 塵推除塵、拖拭 目視 地面油跡處理 即時(shí)發(fā)生即時(shí)處理 無油漬 除油劑、棉拖布拖拭 目視 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 14 / 31 卸貨區(qū)清潔 即臟即清理，每天最少 2 次 無水跡、無油污、無垃圾、無雜物 掃把清掃、拖布拖拭、除油劑除油污 目視 合格扣 分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0 分。 飲水機(jī) 每天最少 1次 無浮灰、無污跡、接水槽內(nèi)無水垢 用全能消毒清潔劑進(jìn)行清潔 白紙巾擦拭 沙發(fā) 每天最少保潔 1 次 無浮灰、無污漬，邊角處無積灰 皮沙發(fā)用毛巾進(jìn)行擦拭保潔外還用皮格保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)，布沙發(fā)用潤毛巾進(jìn)行每日保潔 手觸摸 文件柜外觀 立面每天最少 1 次 頂部無積灰，立面無浮灰、無污跡 用 8 分干的毛巾擦拭 頂部手觸摸，立面手觸摸 接待臺(tái) 每天最少 1次 無浮灰、無污跡 用全能消毒清潔劑和毛巾進(jìn)行清潔 紙巾擦拭 植物盆外觀 每天最少 1次 無泥沙、無積灰、無污跡 每日用 8 分干的毛巾擦拭 手觸摸 垃圾簍處理 每天最少 2次 無異味、垃圾不超過垃圾簍的 2/3 每日上午及下午各更換一次垃圾袋 目視 部門工作間（ 分） 出入口門及門框 每天最少 1次 出入口地面無垃圾、無水跡、無污漬，門框無浮灰、無手印 用毛巾和凈布對(duì)門框進(jìn)行擦拭，用拖布對(duì)出入口地面進(jìn)行拖拭 出入口地面目視，門框手觸摸 防塵地墊 每天最少進(jìn)行 1 次除塵 無垃圾，無積灰 每天最少抖動(dòng)泥沙，并用拖布進(jìn)行表面拖拭 目視 通道地面 每天最少 2次 無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物 用絲棉拖布進(jìn)行拖拭，用塵推配合靜電除塵劑進(jìn)行除塵 目視 室內(nèi)地面瓷磚 每天最少 1次 保持地面光亮、無雜物、無污漬、無水跡 施棉拖布進(jìn)行拖拭，靜電吸塵劑加上塵推進(jìn)行除塵 目視 18 / 31 室內(nèi)墻面 每天最少 1次 無浮灰 用干毛巾擦拭 手觸摸 室內(nèi)玻璃窗戶 每天最少 1次 無灰塵、污跡、蛛網(wǎng)、玻璃應(yīng)保持光潔明亮 窗框用毛巾擦拭，玻璃用玻璃刮刮拭 目視、手觸摸 室內(nèi)辦公家俬 每天最少 1次 無浮灰、無污跡、無擦拭痕跡 用全能清潔劑配合毛巾進(jìn)行清潔 手觸摸 辦公電器設(shè)備 每天最少 1次 無浮灰、無污跡 電腦顯示器干毛巾擦拭、電器外殼用 9 分干毛巾擦拭 目視、手觸摸 文件柜外觀 立面每天最少 1 次 頂部無積灰，立面無浮灰、無污跡 用 8 分干的毛巾擦拭 頂部手觸摸，立面手觸摸 飲水機(jī) 每天最少 1次 無浮灰、無污跡、接水槽內(nèi)無水垢 用全能消毒清潔劑進(jìn)行清潔 紙巾擦拭 植物盆外觀 每天最少 1次 無泥沙、無積灰、無污跡 每日用 8 分干的毛巾擦拭 手觸摸 垃圾簍處理 每天最少 2次 無異味、垃圾不超過垃圾簍的 2/3 每日上午及下午各更換一次垃圾袋 目視 注：以上作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（頻次）除表格中約定之外，還需每日進(jìn)行循環(huán)保潔，涉及石材地面區(qū)域則須每日循環(huán)拋光作業(yè)。 3 工號(hào)牌：工作時(shí)應(yīng)佩帶工號(hào)牌上崗，并保持端正地佩帶于左胸，并統(tǒng)一高度，有口袋的佩帶于口袋上沿。 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0 分。 7 口腔：保持口腔清潔的習(xí)慣，少吃蒜、蔥等食，防止產(chǎn)生口臭。 10 個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，防止產(chǎn)生體味。如“早上好、下午好。 14 應(yīng)答：與客人交談時(shí)，身體直立，語氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方。 17 坐姿：坐椅子的 2/3，背挺直、肩放平，雙手合攏放于腿上，雙腳并攏。 21 講話有禮貌，聲音清晰，高低適中，發(fā)音正確、標(biāo)準(zhǔn)。 26 保潔主管應(yīng)對(duì)各責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行周期性巡查，并做巡查記錄，《保潔工作月檢表》檢查結(jié)果及處理意見完整、清晰。 30 清潔工具存放于指定地點(diǎn)，業(yè)戶行走區(qū)域和管道豎井內(nèi)不得堆放、懸掛、晾曬清潔工具。 20 / 31 扣分合計(jì)： 總計(jì)得分： 服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時(shí)分 五、 保潔周 清 質(zhì)量 檢查扣分 標(biāo)準(zhǔn) XX 物業(yè) 商場(chǎng)外判清潔服務(wù) 每周清潔計(jì)劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn) （總分 100 分） 服務(wù)單位： 考核部門： 考核人： 檢查時(shí)間： 年 月 日 時(shí)分 分項(xiàng) 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （頻次） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)處理方式 及用劑名稱 質(zhì)量檢查及考核方式 分值 扣分 分項(xiàng)得分 備注 扶梯 扶梯玻璃 每 3 天 1 次刮玻 璃 光亮、無灰塵、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮、凈布 目視 10 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分