【正文】 保潔 助理 每日按標準要求，對保潔用品、客用品進行監(jiān)察，完善文本記錄； 客服主任按標準要求隨機抽查保潔用品、客用品品牌質(zhì)量，檢查保潔助理文本記錄； 監(jiān)察不合格項按考評 細則 執(zhí)行違約扣罰。 防火門 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 平層地面 每天最少 2 次 無灰塵、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾 擦拭 目視 標示物 每天最少 1 次 無灰塵、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 衛(wèi)生間（ 分） 出入口地面 每天最少 4 次 即臟即清理 無積水、無污漬 棉拖把拖拭 目視 標識 每天最少 1 次 無污漬 毛巾擦拭 紙巾擦拭 室內(nèi)地面 每天最少循環(huán)保 潔 無灰塵、無污漬 棉拖把拖拭 目視 室 內(nèi)墻面 每天 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 立面玻璃 每天刮 1 次 即臟即清理 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 鏡框、鏡面 每天最少刮拭 1次、循環(huán)保潔 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 洗手盆 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 洗手臺 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 水龍頭 每天最少 1 次、循環(huán)保潔 無污漬、無銹跡 凈布 擦拭 目視 擦手紙箱內(nèi)外面 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 擦手紙供應(yīng) 用完即補充 心相印 每天最少及時補給 整潔 烘手機 每天最少 1 次 無灰塵、無水漬 毛巾擦拭 手觸摸 洗手液供應(yīng) 用完即補充 安利 每天最少及時補給 目視 洗具池內(nèi)外 循環(huán)保潔 無水垢、無污漬 毛巾、百潔布擦拭 目視 門框、門板 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 廁位四周立面 每天最少 1 次 無灰塵 毛 巾擦拭 手觸摸 廁便器 每天最少 1 次，循環(huán)保潔 無尿垢、無異味 潔廁精、潔廁刷刷拭 目視 垃圾桶 每天最少 3 次，即滿即處理 無異味、垃圾不超 過 2/3 每日三小時更換一次垃 圾袋 目視 異味清除 保證無異味 無異味 噴空氣清新劑、除臭丸、 檀香 鼻聞 清潔工具存放 隱蔽、有序 干凈整潔 規(guī)范操作 目視 人員配置 每班每套 1 人 形象佳，身體健康 人員年齡結(jié)構(gòu)平均在3035 歲；初中以上文化；平均身高在 ； 隨時抽檢 人員服務(wù)素養(yǎng) 日常訓導(dǎo) 實操技能、服務(wù)禮 儀 服從管理，責任心強，工作細致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時抽檢 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 2 鞋襪：女員工均穿黑色平絨布鞋，男員工穿黑色皮鞋，女員工穿肉色襪子。 10 月 1 日統(tǒng)一更換冬裝。 6 面部：女員工著淡妝，提升精神面貌，不用濃烈香水，男員工不留胡須。只能佩帶一枚結(jié)婚戒指， 不能佩帶大的、夸張的、卡通的手表。 12 語言：恭敬，不說臟話。如知道對方姓什么時，稱呼時應(yīng)貫上姓，如 X 先生、 X 小姐、X 經(jīng)理。 16 走姿：挺胸、抬頭、平視前方，腳步跨度適中，雙手自然擺動，不能在工作區(qū)域跑動，走路不能發(fā)出太 大的聲音，鞋跟不能在地上拖著走。 19 在公共場所，切勿用手抓頭、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打噴嚏。 23 尊老愛幼，具有社會公德，愛護環(huán)境， 節(jié)約資源，遵紀守法。 10 / 31 28 按照消殺計劃執(zhí)行消殺工作，并采取相應(yīng)的安全防范措施；消殺工作記錄及投藥記錄完整、清晰；投放 藥品定期更換，過期消殺藥品有處理、回收記錄。 32 保潔負責人按時遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓之計劃，從實操技能、客服禮儀等方面加強培 訓，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)，完善文本記錄； 33 高溫、寒冷天氣室保潔員應(yīng)采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動防護用品，相關(guān)措施的落實有書面證據(jù)， 并有相應(yīng)的勞動防護用品配發(fā)記錄． 34 耗品工具按照標準方法操作；藥劑按照具體用途的標準配比，不可隨意更改比例，造成不達標或浪費； 盡量不在營運高峰時使用用電設(shè)備；設(shè)備使用完成后及時關(guān)閉電源，不讓設(shè)備處于待機狀態(tài) 35 清潔所 有設(shè)備或設(shè)施時要嚴格按照清洗步驟來進行操作；在接水時要有人在旁邊，接好后應(yīng)及時關(guān)閉水 龍頭（不要將水龍頭一直開著或是人不在水卻在流）；必須將水資源循環(huán)利用。 扶手 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 平層地面 每天最少 2次 無灰塵、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 目視 標示物 每天最少 1次 無灰塵、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 公用衛(wèi)生間出入口地面 每天最少 7次，即臟即清理 無積水、無污漬 棉拖把拖拭 目視 13 / 31 （ 分） 標識 每天最少 1次 無污漬 毛巾擦拭 紙巾擦拭 室內(nèi)地面 每天最少循環(huán)保潔 無灰塵、無污漬 棉拖把拖拭 目視 立面玻璃 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 鏡框、鏡面 每天最少刮拭 1 次、循環(huán)保潔 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔 劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 洗手盆 每天最少清潔 1 次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 洗手臺 每天最少清潔 1 次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 水龍頭 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無污漬、無銹跡 凈布擦拭 目視 擦手紙箱內(nèi)外面 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 擦手紙供應(yīng) 用完即補充 心相印 每天最少及時補給 整潔 烘手機 每天最少 1次 無灰塵、無水漬 毛巾擦拭 手 觸摸 洗手液供應(yīng) 用完即補充 安利 每天最少及時補給 目視 洗具池內(nèi)外 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無水垢、無污漬 毛巾、百潔布擦拭 目視 門框、門板 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 廁位四周立面 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 廁便器 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無尿垢、無異味 潔廁精、潔廁刷刷拭 目視 垃圾桶 每天最少 3次，即滿即處理 無異味、垃圾不超過 2/3 每日三小時更換一次垃圾袋 目視 異味清除 保證無異味 無異味 噴空氣清新劑 鼻聞 清潔工具存放 隱蔽有序 干凈整潔 規(guī)范操作 目視 人員配置 每班每套 1人 形象佳，身體健康 人員年齡結(jié)構(gòu)平均在 3035歲；初中以上文化；平均身高在 米以上； 隨時抽檢 人員服務(wù)素養(yǎng) 日常訓導(dǎo) 實操技能、服務(wù)禮儀 服從管理，責任心強，工作細致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時抽檢 室內(nèi)停車場 車庫主體區(qū)域（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 無雜物、無污漬 塵推除塵、拖拭 目視 地面油跡處理 即時發(fā)生即時處理 無油漬 除油劑、棉拖布拖拭 目視 每發(fā)現(xiàn)一項不 14 / 31 卸貨區(qū)清潔 即臟即清理，每天最少 2 次 無水跡、無油污、無垃圾、無雜物 掃把清掃、拖布拖拭、除油劑除油污 目視 合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。 飲水機 每天最少 1次 無浮灰、無污跡、接水槽內(nèi)無水垢 用全能消毒清潔劑進行清潔 白紙巾擦拭 沙發(fā) 每天最少保潔 1 次 無浮灰、無污漬，邊角處無積灰 皮沙發(fā)用毛巾進行擦拭保潔外還用皮格保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)，布沙發(fā)用潤毛巾進行每日保潔 手觸摸 文件柜外觀 立面每天最少 1 次 頂部無積灰，立面無浮灰、無污跡 用 8 分干的毛巾擦拭 頂部手觸摸，立面手觸摸 接待臺 每天最少 1次 無浮灰、無污跡 用全能消毒清潔劑和毛巾進行清潔 紙巾擦拭 植物盆外觀 每天最少 1次 無泥沙、無積灰、無污跡 每日用 8 分干的毛巾擦拭 手觸摸 垃圾簍處理 每天最少 2次 無異味、垃圾不超過垃圾簍的 2/3 每日上午及下午各更換一次垃圾袋 目視 部門工作間（ 分） 出入口門及門框 每天最少 1次 出入口地面無垃圾、無水跡、無污漬，門框無浮灰、無手印 用毛巾和凈布對門框進行擦拭，用拖布對出入口地面進行拖拭 出入口地面目視，門框手觸摸 防塵地墊 每天最少進行 1 次除塵 無垃圾，無積灰 每天最少抖動泥沙，并用拖布進行表面拖拭 目視 通道地面 每天最少 2次 無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物 用絲棉拖布進行拖拭，用塵推配合靜電除塵劑進行除塵 目視 室內(nèi)地面瓷磚 每天最少 1次 保持地面光亮、無雜物、無污漬、無水跡 施棉拖布進行拖拭，靜電吸塵劑加上塵推進行除塵 目視 18 / 31 室內(nèi)墻面 每天最少 1次 無浮灰 用干毛巾擦拭 手觸摸 室內(nèi)玻璃窗戶 每天最少 1次 無灰塵、污跡、蛛網(wǎng)、玻璃應(yīng)保持光潔明亮 窗框用毛巾擦拭，玻璃用玻璃刮刮拭 目視、手觸摸 室內(nèi)辦公家俬 每天最少 1次 無浮灰、無污跡、無擦拭痕跡 用全能清潔劑配合毛巾進行清潔 手觸摸 辦公電器設(shè)備 每天最少 1次 無浮灰、無污跡 電腦顯示器干毛巾擦拭、電器外殼用 9 分干毛巾擦拭 目視、手觸摸 文件柜外觀 立面每天最少 1 次 頂部無積灰，立面無浮灰、無污跡 用 8 分干的毛巾擦拭 頂部手觸摸，立面手觸摸 飲水機 每天最少 1次 無浮灰、無污跡、接水槽內(nèi)無水垢 用全能消毒清潔劑進行清潔 紙巾擦拭 植物盆外觀 每天最少 1次 無泥沙、無積灰、無污跡 每日用 8 分干的毛巾擦拭 手觸摸 垃圾簍處理 每天最少 2次 無異味、垃圾不超過垃圾簍的 2/3 每日上午及下午各更換一次垃圾袋 目視 注：以上作業(yè)標準（頻次）除表格中約定之外，還需每日進行循環(huán)保潔，涉及石材地面區(qū)域則須每日循環(huán)拋光作業(yè)。 3 工號牌：工作時應(yīng)佩帶工號牌上崗，并保持端正地佩帶于左胸，并統(tǒng)一高度，有口袋的佩帶于口袋上沿。 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。 7 口腔：保持口腔清潔的習慣，少吃蒜、蔥等食，防止產(chǎn)生口臭。 10 個人衛(wèi)生：勤洗澡，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，防止產(chǎn)生體味。如“早上好、下午好。 14 應(yīng)答：與客人交談時，身體直立，語氣溫和耐心，雙目注視對方。 17 坐姿：坐椅子的 2/3，背挺直、肩放平，雙手合攏放于腿上，雙腳并攏。 21 講話有禮貌，聲音清晰，高低適中，發(fā)音正確、標準。 26 保潔主管應(yīng)對各責任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量進行周期性巡查，并做巡查記錄，《保潔工作月檢表》檢查結(jié)果及處理意見完整、清晰。 30 清潔工具存放于指定地點，業(yè)戶行走區(qū)域和管道豎井內(nèi)不得堆放、懸掛、晾曬清潔工具。 20 / 31 扣分合計： 總計得分： 服務(wù)單位負責人簽字： 考核部門負責人簽字： 年 月 日 時分 五、 保潔周 清 質(zhì)量 檢查扣分 標準 XX 物業(yè) 商場外判清潔服務(wù) 每周清潔計劃完成質(zhì)量考核扣分標準 （總分 100 分） 服務(wù)單位： 考核部門： 考核人： 檢查時間： 年 月 日 時分 分項 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標準 （頻次） 質(zhì)量標準 技術(shù)處理方式 及用劑名稱 質(zhì)量檢查及考核方式 分值 扣分 分項得分 備注 扶梯 扶梯玻璃 每 3 天 1 次刮玻 璃 光亮、無灰塵、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮、凈布 目視 10 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分