【正文】 分） 墻體立面石材 即臟即清理 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 臺(tái)階、地面石材 即臟即清理、每天拋光 無(wú)腳印 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光 目視 智能門(mén)禁機(jī) 每天最少 1次 無(wú)污漬 干毛巾擦拭 紙巾擦拭 電子顯示屏 每天最少 1次 無(wú)灰塵 凈布擦拭 手觸摸 接待臺(tái) 每 天最少 1次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 休閑家俬 每天最少 1次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 各類(lèi)水牌 每天最少 1次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 植物盆外觀 每天最少 1次 無(wú)泥沙、無(wú)污漬 毛巾擦拭 手觸摸 不銹鋼門(mén)框 即臟即清理 無(wú)銹斑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 門(mén)拉手 即臟即清理 無(wú)手印、無(wú)污漬 凈布、毛巾擦拭 目視 門(mén)玻璃 每天最少一次擦拭 光 亮、無(wú)污漬、無(wú)手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面玻璃墻 每天最少一次擦拭 光亮、無(wú)手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 導(dǎo)示、標(biāo)示牌 每天最少 1次 無(wú)灰塵、無(wú)殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 燈箱 每天最少 1次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 防滑地墊 即臟即清理，每天最少清洗 1 次 無(wú)污漬 吸塵器吸塵、毛刷刷拭、地毯清潔劑 目視 門(mén)頭玻璃 每天最少一次擦拭 光亮、 無(wú)污漬、無(wú)泥沙 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 目視 門(mén)頭不銹鋼 每天最少一次擦拭 無(wú)銹斑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 梯階 每天最少 1次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 拖布拖拭 目視 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0 分。 門(mén)及門(mén)框清潔 每天最少 1次 無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 避難層（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無(wú)灰塵、無(wú)水變 用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除 目視 門(mén)及門(mén)框清潔 每天最少 1次 無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 屋面（ 分） 綠化帶基面清潔 每天最少 1次 無(wú)垃圾 火鉗夾清除、戴膠手套撿除 目視 不銹鋼設(shè)施清潔 每天最少 1次 無(wú)銹斑 、無(wú)污漬、無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 玻璃裝飾清潔 每天最少 1次 光亮、無(wú)污漬、無(wú)手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 大廈外圍（ 分） 廣場(chǎng)地面保潔 循環(huán)保潔，每天最少 1次清掃 雨天無(wú)水積水，平時(shí)無(wú)厚灰、無(wú)有色垃圾 用防塵掃清掃、用撮箕掃帚保潔 目視 廣場(chǎng)燈柱及燈具清潔 每天最少 1次 無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬 用人字梯、毛巾、雞毛撣清潔 目視 廣場(chǎng)垃圾箱處理 每天最少 1次清潔 無(wú)積灰、無(wú)污跡 、無(wú)污漬、無(wú)油漬 毛巾擦拭 目視 卸貨區(qū)清潔 循環(huán)清潔 無(wú)厚灰、無(wú)垃圾、無(wú)雜物 用掃帚和防塵掃清潔 目視 裝飾物清潔 每天最少清潔 1 次 無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng) 毛巾擦拭 目視 綠化帶基面清潔 每天最少 1次 無(wú)有色垃圾 用撮箕掃帚或小火鉗進(jìn)行清潔 目視 廣告燈箱清潔 每天最少清潔 1 次 無(wú)積灰、無(wú)污漬 毛巾擦拭 目視 室外消防接合器清潔 每天最少清潔 1 次 無(wú)積灰，無(wú)污漬 毛巾擦拭 目視 休閑坐櫈清潔 每天最少 2次 無(wú)浮灰、無(wú)污漬、無(wú)污物 毛巾擦拭 手觸摸 廣場(chǎng)水景清潔 每天最少撈漂浮物一次 無(wú)漂浮物，水質(zhì)清澈，池壁無(wú)積灰 用毛巾呀拖布對(duì)池臺(tái)進(jìn)行清潔，用弱酸性藥劑對(duì)水池進(jìn)行清洗 目視 17 / 31 物業(yè)管理辦公區(qū) 管理處（ 分） 出入口玻璃門(mén)及門(mén)框 每天最少一次擦拭 出入口地面無(wú)垃圾、無(wú)水跡、無(wú)污漬，門(mén)框無(wú)浮灰、無(wú)手印 用毛巾和凈布對(duì)門(mén)框進(jìn)行擦拭，用拖布對(duì)出入口地面進(jìn)行拖拭 出入口地面目視，門(mén)框手觸摸 防塵地墊 即臟即清理，每天最少清洗 1 次 無(wú)垃圾，無(wú)積灰 每天最少抖動(dòng)泥沙，并用拖布進(jìn)行表面拖拭 目視 通道地面 每天最少 2次 無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物 用絲棉拖布進(jìn)行拖拭，用塵推配合靜電除塵劑進(jìn)行除塵 目視 室內(nèi)地面石材 每天最少 1次清潔 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡、光亮 用絲棉拖布進(jìn)行拖拭，用塵推配合靜電吸塵劑進(jìn)行地面除塵拋光 目視 室內(nèi)地面地毯 每 3 天最少吸塵 1 次，每天最少進(jìn)行保潔 1 次 無(wú)垃圾、無(wú)紙銷(xiāo)、無(wú)圓形針等 用地毯除漬劑、高泡水、低泡水、全能清潔劑加多功能地刷機(jī)進(jìn)行清 洗，平時(shí)用吸塵器進(jìn)行吸塵 目視 室內(nèi)立面玻璃 每天最少保潔 無(wú)積灰、光亮，無(wú)手印 用凈布保潔，用玻璃刮及玻璃清潔劑刮拭 手觸摸，目視 室內(nèi)玻璃門(mén)及門(mén)框、拉手 每天最少 1次清潔，每天最少循環(huán)保潔 無(wú)玻璃門(mén)光亮、無(wú)手印，門(mén)框無(wú)浮灰、拉手無(wú)浮灰、無(wú)手印 用毛巾和凈布進(jìn)行清潔及保潔 紙巾擦拭 室內(nèi)辦公家俬 每天最少 1次 無(wú)浮灰、無(wú)污跡、無(wú)擦拭痕跡 用全能清潔劑配合毛巾進(jìn)行清潔 手觸摸 辦公電器設(shè)備 每天最少 1次 無(wú)浮灰、無(wú)污跡 電腦顯示器干毛巾擦拭、電器外殼用 9 分干毛巾擦拭 目視及手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0 分。男員工穿深色襪子，鞋、襪應(yīng)保持干凈，無(wú)破損，工作時(shí)不能穿指定以外的鞋襪。如遇氣候原因，需提前或延后，由公司統(tǒng)一安排。 6 面部：女員工著淡妝，提升精神面貌，不用濃烈香水，男員工不留胡須。只能佩帶一枚結(jié)婚戒指，不能佩帶大的、夸張的、卡通的手表。 12 語(yǔ)言：恭敬，不說(shuō)臟話。如知道對(duì)方姓什么時(shí)，稱(chēng)呼時(shí)應(yīng)貫上姓，如 X先生、 X 小姐、 X 經(jīng)理。 16 走姿：挺胸、抬頭、平視前方，腳步跨度適中，雙手自然擺動(dòng)，不能在工作區(qū)域跑動(dòng)，走路不能發(fā)出太大的聲音，鞋跟不能在地上拖著走。 20 舉止得體，動(dòng)作規(guī)范，不顯得僵硬，慌張。 24 員工出勤按標(biāo)準(zhǔn)要求配置，管理處統(tǒng)一實(shí)行打卡，無(wú)遲到、早退 25 保潔員按照各區(qū)域保潔工作規(guī)程實(shí)施，并將工作完成情況記錄在《保潔員每日工作記錄表》內(nèi)。 29 保潔工具和物料由保潔領(lǐng)班列表登記，填 寫(xiě)《保潔物料領(lǐng)用登記表》，每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。 32 保潔負(fù)責(zé)人按時(shí)遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓(xùn)之計(jì)劃，從實(shí)操技能、客服禮儀等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)，完善文本記錄； 33 高溫、寒冷天氣室保潔員應(yīng)采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品，相關(guān)措施的落實(shí)有書(shū)面證據(jù)，并有相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品配發(fā)記錄． 34 耗品工具按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作；藥劑按照具體用途的標(biāo)準(zhǔn)配比，不可隨意更改比例，造成不達(dá)標(biāo)或浪費(fèi)；盡量不在營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)使用用電設(shè)備；設(shè)備使用完成后及時(shí)關(guān)閉電源，不讓設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài) 35 清潔所有設(shè)備或設(shè)施時(shí)要嚴(yán)格按照清洗步驟來(lái)進(jìn)行操作；在接水時(shí)要有人在旁邊，接好后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水龍頭（不要將水龍頭一直開(kāi)著或是人不在水卻在流）；必須將水資源 循環(huán)利用。 鍋爐房（ 分） 排水溝清潔 每周最少 1次 無(wú)雜物、無(wú)堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 機(jī)體外觀清潔 每周最少 1次 無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)污 跡 用毛巾擦拭 手觸摸 控制箱外觀清潔 每周最少 1次 無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 電梯機(jī)房 排水溝清潔 每周最少 1次 無(wú)雜物、無(wú)堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 水泵房 排水溝清潔 每周最少 1次 無(wú)雜物、無(wú)堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 避難層（ 分） 立面玻璃清潔 每周最少 1次刮拭 無(wú)積灰、光亮 用玻璃刮刮拭，藥劑用玻璃清潔劑 目視 管井房、設(shè)備間清潔 每周最少 1次 無(wú)厚灰、無(wú)雜物、無(wú) 蛛網(wǎng) 用毛巾及撮箕掃帚清潔 目視 大廈、裙樓屋面（ 分） 地平清潔 每周最少 1次 無(wú)積塵、無(wú)雜物 拖布拖拭、防塵掃把除塵 目視 排水溝清潔 每周最少 1次 無(wú)雜物、無(wú)堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 地漏清理 每周最少 1次 無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)堵塞 鐵鏟鏟除、撮箕掃把清除 目視 廣場(chǎng)石材清洗 每周最少 1次 無(wú)污跡、污漬、積灰、有光度 用多功能地刷機(jī)或直接用高壓水槍沖洗 目視 排水溝清潔 每周最少 1次 無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)堵塞 用鉗子或揭蓋清掃 目視 廣場(chǎng)景觀清潔 每周最少 1次 無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)泥沙 撮箕掃把清掃、毛巾擦拭 目視 廣場(chǎng)水景清潔 每周最少清洗 1 次 無(wú)漂浮物，水質(zhì)清澈，池壁無(wú)積灰 用毛巾呀拖布對(duì)池臺(tái)進(jìn)行清潔，用弱酸性藥劑對(duì)水池進(jìn)行清洗 目視 外墻 15 米以下石材清潔 每周月最少1 次 無(wú)積灰、有光澤度 用單面玻璃刮和伸縮桿、毛巾清潔，藥劑用全能清潔劑 目視 外墻 15 米以下玻璃清潔 每 3 天最少1 次 無(wú)水印、無(wú)積灰 、光亮 用單面玻璃刮和伸縮桿進(jìn)行刮拭，藥劑用玻璃清潔劑 目視 出入口玻璃門(mén)及門(mén)框 每 2 天最少一次刮玻璃及門(mén)框養(yǎng)護(hù) 出入口地面無(wú)垃圾、無(wú)水跡、無(wú)污漬，門(mén)框無(wú)浮灰、無(wú)手印 用毛巾和凈布對(duì)門(mén)框進(jìn)行擦拭，用拖布對(duì)出入口地面進(jìn)行拖拭 出入口地面目視，門(mén)框手觸摸 通道天花及燈具 每周最少 1次 無(wú)灰塵、無(wú)灰吊、無(wú)蛛網(wǎng) 用雞毛撣或毛巾進(jìn)行清潔 目視 室內(nèi)天花及燈具 每周最少 1次 無(wú)灰塵、無(wú)灰吊、無(wú)蛛網(wǎng) 用雞毛撣或毛巾進(jìn)行清潔 目視 室內(nèi) 立面玻璃 每周最少 1次刮拭 無(wú)積灰、光亮，無(wú)手印 用凈布保潔，用玻璃刮及玻璃清潔劑刮拭 手觸摸，目視 文件柜外觀 頂部一周 1次 頂部無(wú)積灰，立面無(wú)浮灰、無(wú)污跡 用 8 分干的毛巾擦拭 頂部手觸摸，立面手觸摸 23 / 31 防塵地墊 每周最少進(jìn)行 1 次清洗 無(wú)垃圾，無(wú)積灰 每天最少抖動(dòng)泥沙，并用拖布進(jìn) 行表面拖拭 目視 通道天花及燈具 每周最少 1。 電梯 轎廂地面石 材 每 7 天 1 次養(yǎng)護(hù) 無(wú)污漬、無(wú)腳印 棉拖布拖拭 目視 10 電梯前室（ 20分） 頂棚及燈飾 每周最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 10 立面玻璃 每 3 天 1 次刮玻 璃 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 樓面公區(qū)（ 30分） 店面玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 燈箱 每周最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 10 護(hù)欄玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮 刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 出入口 門(mén)頭玻璃 每周一次刮玻璃 光亮、無(wú)污漬、無(wú)手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 消防樓梯 墻體立面 每周最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 10 衛(wèi)生間 人員服務(wù)素養(yǎng) 每周最少培訓(xùn) 1次 實(shí)操技能、客服禮儀 服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時(shí)抽檢 10 扣分合計(jì)： 總計(jì)得分： 服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時(shí)分 XX