【正文】 分） 墻體立面石材 即臟即清理 無灰塵 毛巾擦拭 目視 臺階、地面石材 即臟即清理、每天拋光 無腳印 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光 目視 智能門禁機(jī) 每天最少 1次 無污漬 干毛巾擦拭 紙巾擦拭 電子顯示屏 每天最少 1次 無灰塵 凈布擦拭 手觸摸 接待臺 每 天最少 1次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 休閑家俬 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 各類水牌 每天最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 植物盆外觀 每天最少 1次 無泥沙、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 不銹鋼門框 即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 門拉手 即臟即清理 無手印、無污漬 凈布、毛巾擦拭 目視 門玻璃 每天最少一次擦拭 光 亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面玻璃墻 每天最少一次擦拭 光亮、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 導(dǎo)示、標(biāo)示牌 每天最少 1次 無灰塵、無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 燈箱 每天最少 1次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 防滑地墊 即臟即清理，每天最少清洗 1 次 無污漬 吸塵器吸塵、毛刷刷拭、地毯清潔劑 目視 門頭玻璃 每天最少一次擦拭 光亮、 無污漬、無泥沙 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 目視 門頭不銹鋼 每天最少一次擦拭 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 梯階 每天最少 1次 無灰塵、無污漬 拖布拖拭 目視 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0 分。 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 避難層（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除 目視 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 屋面（ 分） 綠化帶基面清潔 每天最少 1次 無垃圾 火鉗夾清除、戴膠手套撿除 目視 不銹鋼設(shè)施清潔 每天最少 1次 無銹斑 、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 玻璃裝飾清潔 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 大廈外圍（ 分） 廣場地面保潔 循環(huán)保潔，每天最少 1次清掃 雨天無水積水，平時(shí)無厚灰、無有色垃圾 用防塵掃清掃、用撮箕掃帚保潔 目視 廣場燈柱及燈具清潔 每天最少 1次 無積灰、無蛛網(wǎng)、無污漬 用人字梯、毛巾、雞毛撣清潔 目視 廣場垃圾箱處理 每天最少 1次清潔 無積灰、無污跡 、無污漬、無油漬 毛巾擦拭 目視 卸貨區(qū)清潔 循環(huán)清潔 無厚灰、無垃圾、無雜物 用掃帚和防塵掃清潔 目視 裝飾物清潔 每天最少清潔 1 次 無積灰、無污漬、無蛛網(wǎng) 毛巾擦拭 目視 綠化帶基面清潔 每天最少 1次 無有色垃圾 用撮箕掃帚或小火鉗進(jìn)行清潔 目視 廣告燈箱清潔 每天最少清潔 1 次 無積灰、無污漬 毛巾擦拭 目視 室外消防接合器清潔 每天最少清潔 1 次 無積灰，無污漬 毛巾擦拭 目視 休閑坐櫈清潔 每天最少 2次 無浮灰、無污漬、無污物 毛巾擦拭 手觸摸 廣場水景清潔 每天最少撈漂浮物一次 無漂浮物，水質(zhì)清澈，池壁無積灰 用毛巾呀拖布對池臺進(jìn)行清潔，用弱酸性藥劑對水池進(jìn)行清洗 目視 17 / 31 物業(yè)管理辦公區(qū) 管理處（ 分） 出入口玻璃門及門框 每天最少一次擦拭 出入口地面無垃圾、無水跡、無污漬，門框無浮灰、無手印 用毛巾和凈布對門框進(jìn)行擦拭，用拖布對出入口地面進(jìn)行拖拭 出入口地面目視，門框手觸摸 防塵地墊 即臟即清理，每天最少清洗 1 次 無垃圾，無積灰 每天最少抖動泥沙，并用拖布進(jìn)行表面拖拭 目視 通道地面 每天最少 2次 無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物 用絲棉拖布進(jìn)行拖拭，用塵推配合靜電除塵劑進(jìn)行除塵 目視 室內(nèi)地面石材 每天最少 1次清潔 無灰塵、無污漬、無水跡、光亮 用絲棉拖布進(jìn)行拖拭，用塵推配合靜電吸塵劑進(jìn)行地面除塵拋光 目視 室內(nèi)地面地毯 每 3 天最少吸塵 1 次，每天最少進(jìn)行保潔 1 次 無垃圾、無紙銷、無圓形針等 用地毯除漬劑、高泡水、低泡水、全能清潔劑加多功能地刷機(jī)進(jìn)行清 洗，平時(shí)用吸塵器進(jìn)行吸塵 目視 室內(nèi)立面玻璃 每天最少保潔 無積灰、光亮，無手印 用凈布保潔，用玻璃刮及玻璃清潔劑刮拭 手觸摸，目視 室內(nèi)玻璃門及門框、拉手 每天最少 1次清潔，每天最少循環(huán)保潔 無玻璃門光亮、無手印，門框無浮灰、拉手無浮灰、無手印 用毛巾和凈布進(jìn)行清潔及保潔 紙巾擦拭 室內(nèi)辦公家俬 每天最少 1次 無浮灰、無污跡、無擦拭痕跡 用全能清潔劑配合毛巾進(jìn)行清潔 手觸摸 辦公電器設(shè)備 每天最少 1次 無浮灰、無污跡 電腦顯示器干毛巾擦拭、電器外殼用 9 分干毛巾擦拭 目視及手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0 分。男員工穿深色襪子，鞋、襪應(yīng)保持干凈，無破損，工作時(shí)不能穿指定以外的鞋襪。如遇氣候原因，需提前或延后，由公司統(tǒng)一安排。 6 面部：女員工著淡妝，提升精神面貌，不用濃烈香水，男員工不留胡須。只能佩帶一枚結(jié)婚戒指，不能佩帶大的、夸張的、卡通的手表。 12 語言：恭敬，不說臟話。如知道對方姓什么時(shí)，稱呼時(shí)應(yīng)貫上姓，如 X先生、 X 小姐、 X 經(jīng)理。 16 走姿：挺胸、抬頭、平視前方，腳步跨度適中，雙手自然擺動，不能在工作區(qū)域跑動，走路不能發(fā)出太大的聲音，鞋跟不能在地上拖著走。 20 舉止得體，動作規(guī)范，不顯得僵硬，慌張。 24 員工出勤按標(biāo)準(zhǔn)要求配置，管理處統(tǒng)一實(shí)行打卡，無遲到、早退 25 保潔員按照各區(qū)域保潔工作規(guī)程實(shí)施，并將工作完成情況記錄在《保潔員每日工作記錄表》內(nèi)。 29 保潔工具和物料由保潔領(lǐng)班列表登記，填 寫《保潔物料領(lǐng)用登記表》，每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。 32 保潔負(fù)責(zé)人按時(shí)遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓(xùn)之計(jì)劃，從實(shí)操技能、客服禮儀等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)，完善文本記錄； 33 高溫、寒冷天氣室保潔員應(yīng)采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動防護(hù)用品，相關(guān)措施的落實(shí)有書面證據(jù)，并有相應(yīng)的勞動防護(hù)用品配發(fā)記錄． 34 耗品工具按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作；藥劑按照具體用途的標(biāo)準(zhǔn)配比，不可隨意更改比例，造成不達(dá)標(biāo)或浪費(fèi)；盡量不在營運(yùn)高峰時(shí)使用用電設(shè)備；設(shè)備使用完成后及時(shí)關(guān)閉電源，不讓設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài) 35 清潔所有設(shè)備或設(shè)施時(shí)要嚴(yán)格按照清洗步驟來進(jìn)行操作；在接水時(shí)要有人在旁邊，接好后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水龍頭（不要將水龍頭一直開著或是人不在水卻在流）；必須將水資源 循環(huán)利用。 鍋爐房（ 分） 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 機(jī)體外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污 跡 用毛巾擦拭 手觸摸 控制箱外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 電梯機(jī)房 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 水泵房 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 避難層（ 分） 立面玻璃清潔 每周最少 1次刮拭 無積灰、光亮 用玻璃刮刮拭，藥劑用玻璃清潔劑 目視 管井房、設(shè)備間清潔 每周最少 1次 無厚灰、無雜物、無 蛛網(wǎng) 用毛巾及撮箕掃帚清潔 目視 大廈、裙樓屋面（ 分） 地平清潔 每周最少 1次 無積塵、無雜物 拖布拖拭、防塵掃把除塵 目視 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 地漏清理 每周最少 1次 無雜物、無泥沙、無堵塞 鐵鏟鏟除、撮箕掃把清除 目視 廣場石材清洗 每周最少 1次 無污跡、污漬、積灰、有光度 用多功能地刷機(jī)或直接用高壓水槍沖洗 目視 排水溝清潔 每周最少 1次 無煙頭、無雜物、無堵塞 用鉗子或揭蓋清掃 目視 廣場景觀清潔 每周最少 1次 無污漬、無垃圾、無泥沙 撮箕掃把清掃、毛巾擦拭 目視 廣場水景清潔 每周最少清洗 1 次 無漂浮物，水質(zhì)清澈，池壁無積灰 用毛巾呀拖布對池臺進(jìn)行清潔，用弱酸性藥劑對水池進(jìn)行清洗 目視 外墻 15 米以下石材清潔 每周月最少1 次 無積灰、有光澤度 用單面玻璃刮和伸縮桿、毛巾清潔，藥劑用全能清潔劑 目視 外墻 15 米以下玻璃清潔 每 3 天最少1 次 無水印、無積灰 、光亮 用單面玻璃刮和伸縮桿進(jìn)行刮拭，藥劑用玻璃清潔劑 目視 出入口玻璃門及門框 每 2 天最少一次刮玻璃及門框養(yǎng)護(hù) 出入口地面無垃圾、無水跡、無污漬，門框無浮灰、無手印 用毛巾和凈布對門框進(jìn)行擦拭，用拖布對出入口地面進(jìn)行拖拭 出入口地面目視，門框手觸摸 通道天花及燈具 每周最少 1次 無灰塵、無灰吊、無蛛網(wǎng) 用雞毛撣或毛巾進(jìn)行清潔 目視 室內(nèi)天花及燈具 每周最少 1次 無灰塵、無灰吊、無蛛網(wǎng) 用雞毛撣或毛巾進(jìn)行清潔 目視 室內(nèi) 立面玻璃 每周最少 1次刮拭 無積灰、光亮，無手印 用凈布保潔，用玻璃刮及玻璃清潔劑刮拭 手觸摸，目視 文件柜外觀 頂部一周 1次 頂部無積灰，立面無浮灰、無污跡 用 8 分干的毛巾擦拭 頂部手觸摸，立面手觸摸 23 / 31 防塵地墊 每周最少進(jìn)行 1 次清洗 無垃圾，無積灰 每天最少抖動泥沙，并用拖布進(jìn) 行表面拖拭 目視 通道天花及燈具 每周最少 1。 電梯 轎廂地面石 材 每 7 天 1 次養(yǎng)護(hù) 無污漬、無腳印 棉拖布拖拭 目視 10 電梯前室（ 20分） 頂棚及燈飾 每周最少 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 10 立面玻璃 每 3 天 1 次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 樓面公區(qū)（ 30分） 店面玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 燈箱 每周最少 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 10 護(hù)欄玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮 刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 出入口 門頭玻璃 每周一次刮玻璃 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 消防樓梯 墻體立面 每周最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 10 衛(wèi)生間 人員服務(wù)素養(yǎng) 每周最少培訓(xùn) 1次 實(shí)操技能、客服禮儀 服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時(shí)抽檢 10 扣分合計(jì)： 總計(jì)得分： 服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時(shí)分 XX