【正文】 1．0程序要點(diǎn)1．1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔1．1．1操作要領(lǐng)：A、先備用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ML）洗潔精；B、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；C、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦；D、瓷磚縫要用小刷子刷洗；E、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；F、用拖把拖干凈地面；G、墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。2．1．2清潔時(shí)應(yīng)注意：A、使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；B、作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。4．1墻毯清潔4．1．1清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵：A、用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬；B、擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），連接喉管手刷接通電源；C、啟動(dòng)打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；D、吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；E、啟動(dòng)吸水機(jī)電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行，把水大部分吸干。5．1．2將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭）?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1大理石、人造大理石、水磨石、地坪保養(yǎng)程序1．地面準(zhǔn)備1．1用地拖式拖把除去浮沉和雜物。1．5用吸水機(jī)吸去污水。2．2等3045分鐘干后。3．3拋光后還需進(jìn)行一次吸塵。1．2用細(xì)砂紙吸去木屑和塵粒。2．3再上第二次，一般需上兩次封木蠟后，再上兩次面蠟。l 上蠟時(shí)太薄辦法：上蠟時(shí)要適當(dāng)?shù)暮穸?，避免將蠟拖擠得太干。二、地板起粉或蠟水干后粘腳l 新鋪蠟地板的原蠟沒(méi)有完全被清除辦法：將地板徹底起蠟和過(guò)水，然后重新鋪上適當(dāng)蠟水。三、地板上留有拖痕或花痕l 選用錯(cuò)誤的地墊或地擦辦法：每一地板護(hù)理程序都應(yīng)選用適當(dāng)?shù)牡貕|或地擦。四、上蠟后有條紋或亮度不均勻l 蠟水未干透便上另一層蠟水辦法：將地板重新起蠟，過(guò)水和上蠟，干后手接觸無(wú)粘現(xiàn)象，等20分鐘后才上另一層蠟水。l 將用剩之蠟水或已染污之蠟水倒回缸內(nèi)辦法：盡量避免將用剩之蠟水倒回缸內(nèi)。l 上蠟時(shí)因地板不干凈而令蠟水混合了一些污垢辦法：將地板起蠟過(guò)水和重新上蠟，上蠟前一定要將地板徹底起蠟和清洗污垢，然后將地板過(guò)水才可上蠟。B、封地劑：內(nèi)含高聚化合物，能滲透地面，牢固吸附地板表面，填平微細(xì)孔隙，形成保護(hù)層。D、拋光蠟：含有清潔液和高聚化合物，具有清潔和上光功能?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1布蠟操作程序1．清理地面1．1去除地面粘附物質(zhì)，吸（掃）除地面塵土。1．5用真空吸水機(jī)吸除地面污水。2．3拖布呈現(xiàn)“ω”形橫向擦地，要求涂布均勻。3．2布高速磨光面蠟時(shí)，必須待面蠟完全干燥后，再用高速拋光機(jī)打磨（轉(zhuǎn)速為15002500轉(zhuǎn)/分）。5．被蠟5．1按規(guī)定稀釋比例以水稀釋洗潔劑。5．5為使補(bǔ)蠟區(qū)域與原蠟面無(wú)明顯區(qū)別，可進(jìn)行拋光。1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份溫水，將棉布編織墊浸透，用榨水器榨干，放在17地擦機(jī)下清潔地毯，干后吸塵。五、抽洗式清洗徹底吸除地毯深層的臟物。熱水中加入濃縮清潔劑。3．面蠟 使地面光亮、耐磨，保護(hù)大理石面。7．地毯清潔劑（無(wú)泡）徹底清除地毯污物。11．潔廁劑（酸性） 清除馬桶內(nèi)的堿性污物，即水垢、尿垢、尿堿等。15．不銹鋼亮潔劑 徹底除去油污、水跡、手印，并能迅速總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1光亮不銹鋼表面。19．家俱蠟 光亮，形成保護(hù)膜。4．在檢查服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要認(rèn)真檢查質(zhì)量記錄表的填寫(xiě)情況和保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1B、使用后按下列步驟操作——關(guān)閉電源——取下吸塵耙桿——撥下電源，將電源線繞好掛在機(jī)身上C、注意事項(xiàng)——每次使用前檢查電線是否有破損、裸露現(xiàn)象——耙頭、耙桿內(nèi)是否有堵塞現(xiàn)象4．2保養(yǎng)4．2．1每周清理塵袋12次，清潔方法如下：——把桶耳打開(kāi)，取出塵隔塵袋——將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾——開(kāi)動(dòng)另一部塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈4．3拋光機(jī)操作與保養(yǎng)——把機(jī)放倒，然后在機(jī)器底部裝上百潔墊——機(jī)器放平，使轉(zhuǎn)盤(pán)連同百潔墊緊貼地面——啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，來(lái)回進(jìn)行拋光——拋光速度應(yīng)保持50分/分鐘來(lái)回拋光35次——行與行之間要重疊1/3，以免漏拋——用完之后，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，卸下百潔墊清洗總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1——將電源線繞好掛在機(jī)身上4．4保養(yǎng)——每次使用后，應(yīng)將機(jī)器擦干凈——應(yīng)檢查線是否破損、裸露——對(duì)輪子活動(dòng)部分每月加油潤(rùn)滑一次——收藏于干燥的地方4．5擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)——在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座或刷子——洗平滑地面時(shí)，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊——洗不平滑地面時(shí)，應(yīng)裝上刷子——插上電源按開(kāi)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度——抓穩(wěn)操縱桿，控制機(jī)器左右移動(dòng)——工作結(jié)束后，撥掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊4．6保養(yǎng)——每次清潔完把機(jī)身擦試干凈——檢查電源線是否破損——檢查針座和刷子固定情況——放于干燥的地方保管總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/14．7洗地毯機(jī)的操作與保養(yǎng)——打開(kāi)泡箱將配好的清潔劑倒入箱內(nèi)——調(diào)節(jié)好地毯機(jī)耙頭高度——插上電源按下開(kāi)關(guān)——抓住操縱桿，平穩(wěn)順直的向后拖動(dòng)——清洗完一路壓10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到——使用后撥掉電線桿頭，卸下泡箱，將清潔劑倒出——排出污水后將清水倒入，清洗干凈4．8保養(yǎng)——使用清潔劑和裝入清水時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭——每月定期檢查轉(zhuǎn)輪、加油——檢查電線和軟管部分是否破裂4．9吸水機(jī)操作與保養(yǎng)——使用吸水機(jī)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口——插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)——將吸水扒頭前后移動(dòng)吸水——當(dāng)水滿時(shí)，關(guān)掉機(jī)上電源，將去水軟管放下，撥出活塞開(kāi)關(guān)，把水箱里的水入掉——使用完畢后，撥掉電源線和進(jìn)水軟管總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/15．0日常保養(yǎng)——每次使用完畢，應(yīng)將水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干凈——檢查機(jī)器電源線和軟管是否有破損情況——放置于干燥的地方保管6．0上述設(shè)備如出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即填寫(xiě)報(bào)告，通知設(shè)備技術(shù)中心及時(shí)維修總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程1．0目的規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)工作質(zhì)量。保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行具體的清潔服務(wù)工作。因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：1．各管理處必須按空房的面積安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1保潔服務(wù)質(zhì)量考核量化扣分標(biāo)準(zhǔn)1．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域內(nèi)堆放裝修垃圾或生活垃圾超過(guò)24小時(shí)，仍未處理者扣1分。5．每發(fā)現(xiàn)一處有積灰或積水或積沙分別扣1分。9．管理處周檢、班日檢沒(méi)按時(shí)進(jìn)行和如實(shí)記錄者扣1分。13．上班時(shí)間內(nèi)，保潔工擠占客梯每人次扣1分。11．上班不帶工作證或不穿工作服，每人次扣1分。7．每發(fā)現(xiàn)一處亂堆亂放清潔用具扣1分。3．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域或花園草地內(nèi)有雜物扣1分。3．在評(píng)定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空房的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。4．2服務(wù)過(guò)程4．2．1進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份，說(shuō)明來(lái)意，得到住戶允許后方可進(jìn)入，如住戶沒(méi)人在家，留下鑰匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無(wú)人后，方可用鎖題將門輕輕打開(kāi)，鑰匙由主管專人負(fù)責(zé)、保管。3．0職責(zé)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2．0適用范圍適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。2．管理處負(fù)責(zé)人對(duì)每周對(duì)本管理處的保潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次，填寫(xiě)《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》。17．磚地清潔劑 能深入地磚縫隙，有效清除油污，潔凈力強(qiáng)、安全、防滑。13．強(qiáng)力去油除垢粉 消除廚房各類的油污。9．地毯噴泡沫 及時(shí)去除地毯新產(chǎn)生的污漬。5．地坪牽塵劑 清除地面塵土及污物?？偢?