【正文】 20 / 31 扣分合計(jì)： 總計(jì)得分： 服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時(shí)分 五、 保潔周 清 質(zhì)量 檢查扣分 標(biāo)準(zhǔn) XX 物業(yè) 商場(chǎng)外判清潔服務(wù) 每周清潔計(jì)劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn) （總分 100 分） 服務(wù)單位： 考核部門(mén)： 考核人： 檢查時(shí)間： 年 月 日 時(shí)分 分項(xiàng) 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （頻次） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)處理方式 及用劑名稱(chēng) 質(zhì)量檢查及考核方式 分值 扣分 分項(xiàng)得分 備注 扶梯 扶梯玻璃 每 3 天 1 次刮玻 璃 光亮、無(wú)灰塵、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮、凈布 目視 10 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。 26 保潔主管應(yīng)對(duì)各責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行周期性巡查，并做巡查記錄，《保潔工作月檢表》檢查結(jié)果及處理意見(jiàn)完整、清晰。 17 坐姿：坐椅子的 2/3，背挺直、肩放平，雙手合攏放于腿上，雙腳并攏。如“早上好、下午好。 7 口腔：保持口腔清潔的習(xí)慣，少吃蒜、蔥等食，防止產(chǎn)生口臭。 3 工號(hào)牌：工作時(shí)應(yīng)佩帶工號(hào)牌上崗，并保持端正地佩帶于左胸，并統(tǒng)一高度，有口袋的佩帶于口袋上沿。 扶手 每天最少 1次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 平層地面 每天最少 2次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 目視 標(biāo)示物 每天最少 1次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 毛巾擦拭 手觸摸 公用衛(wèi)生間出入口地面 每天最少 7次，即臟即清理 無(wú)積水、無(wú)污漬 棉拖把拖拭 目視 13 / 31 （ 分） 標(biāo)識(shí) 每天最少 1次 無(wú)污漬 毛巾擦拭 紙巾擦拭 室內(nèi)地面 每天最少循環(huán)保潔 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 棉拖把拖拭 目視 立面玻璃 每天最少 1次 光亮、無(wú)污漬、無(wú)手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 鏡框、鏡面 每天最少刮拭 1 次、循環(huán)保潔 光亮、無(wú)污漬、無(wú)手印 玻璃清潔 劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 洗手盆 每天最少清潔 1 次、循環(huán)保潔 無(wú)水漬 毛巾擦拭 目視 洗手臺(tái) 每天最少清潔 1 次、循環(huán)保潔 無(wú)水漬 毛巾擦拭 目視 水龍頭 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無(wú)污漬、無(wú)銹跡 凈布擦拭 目視 擦手紙箱內(nèi)外面 每天最少 1次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 擦手紙供應(yīng) 用完即補(bǔ)充 心相印 每天最少及時(shí)補(bǔ)給 整潔 烘手機(jī) 每天最少 1次 無(wú)灰塵、無(wú)水漬 毛巾擦拭 手 觸摸 洗手液供應(yīng) 用完即補(bǔ)充 安利 每天最少及時(shí)補(bǔ)給 目視 洗具池內(nèi)外 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無(wú)水垢、無(wú)污漬 毛巾、百潔布擦拭 目視 門(mén)框、門(mén)板 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 廁位四周立面 每天最少 1次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 廁便器 每天最少 1次，循環(huán)保潔 無(wú)尿垢、無(wú)異味 潔廁精、潔廁刷刷拭 目視 垃圾桶 每天最少 3次，即滿(mǎn)即處理 無(wú)異味、垃圾不超過(guò) 2/3 每日三小時(shí)更換一次垃圾袋 目視 異味清除 保證無(wú)異味 無(wú)異味 噴空氣清新劑 鼻聞 清潔工具存放 隱蔽有序 干凈整潔 規(guī)范操作 目視 人員配置 每班每套 1人 形象佳，身體健康 人員年齡結(jié)構(gòu)平均在 3035歲；初中以上文化；平均身高在 米以上； 隨時(shí)抽檢 人員服務(wù)素養(yǎng) 日常訓(xùn)導(dǎo) 實(shí)操技能、服務(wù)禮儀 服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時(shí)抽檢 室內(nèi)停車(chē)場(chǎng) 車(chē)庫(kù)主體區(qū)域（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 無(wú)雜物、無(wú)污漬 塵推除塵、拖拭 目視 地面油跡處理 即時(shí)發(fā)生即時(shí)處理 無(wú)油漬 除油劑、棉拖布拖拭 目視 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 14 / 31 卸貨區(qū)清潔 即臟即清理，每天最少 2 次 無(wú)水跡、無(wú)油污、無(wú)垃圾、無(wú)雜物 掃把清掃、拖布拖拭、除油劑除油污 目視 合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0 分。 10 / 31 28 按照消殺計(jì)劃執(zhí)行消殺工作，并采取相應(yīng)的安全防范措施；消殺工作記錄及投藥記錄完整、清晰；投放 藥品定期更換，過(guò)期消殺藥品有處理、回收記錄。 19 在公共場(chǎng)所，切勿用手抓頭、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打噴嚏。如知道對(duì)方姓什么時(shí)，稱(chēng)呼時(shí)應(yīng)貫上姓，如 X 先生、 X 小姐、X 經(jīng)理。只能佩帶一枚結(jié)婚戒指， 不能佩帶大的、夸張的、卡通的手表。 10 月 1 日統(tǒng)一更換冬裝。 防火門(mén) 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 平層地面 每天最少 2 次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾 擦拭 目視 標(biāo)示物 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 毛巾擦拭 手觸摸 衛(wèi)生間（ 分） 出入口地面 每天最少 4 次 即臟即清理 無(wú)積水、無(wú)污漬 棉拖把拖拭 目視 標(biāo)識(shí) 每天最少 1 次 無(wú)污漬 毛巾擦拭 紙巾擦拭 室內(nèi)地面 每天最少循環(huán)保 潔 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 棉拖把拖拭 目視 室 內(nèi)墻面 每天 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 立面玻璃 每天刮 1 次 即臟即清理 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 鏡框、鏡面 每天最少刮拭 1次、循環(huán)保潔 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 洗手盆 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無(wú)水漬 毛巾擦拭 目視 洗手臺(tái) 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無(wú)水漬 毛巾擦拭 目視 水龍頭 每天最少 1 次、循環(huán)保潔 無(wú)污漬、無(wú)銹跡 凈布 擦拭 目視 擦手紙箱內(nèi)外面 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 擦手紙供應(yīng) 用完即補(bǔ)充 心相印 每天最少及時(shí)補(bǔ)給 整潔 烘手機(jī) 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)水漬 毛巾擦拭 手觸摸 洗手液供應(yīng) 用完即補(bǔ)充 安利 每天最少及時(shí)補(bǔ)給 目視 洗具池內(nèi)外 循環(huán)保潔 無(wú)水垢、無(wú)污漬 毛巾、百潔布擦拭 目視 門(mén)框、門(mén)板 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 廁位四周立面 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛 巾擦拭 手觸摸 廁便器 每天最少 1 次，循環(huán)保潔 無(wú)尿垢、無(wú)異味 潔廁精、潔廁刷刷拭 目視 垃圾桶 每天最少 3 次，即滿(mǎn)即處理 無(wú)異味、垃圾不超 過(guò) 2/3 每日三小時(shí)更換一次垃 圾袋 目視 異味清除 保證無(wú)異味 無(wú)異味 噴空氣清新劑、除臭丸、 檀香 鼻聞 清潔工具存放 隱蔽、有序 干凈整潔 規(guī)范操作 目視 人員配置 每班每套 1 人 形象佳，身體健康 人員年齡結(jié)構(gòu)平均在3035 歲；初中以上文化；平均身高在 ； 隨時(shí)抽檢 人員服務(wù)素養(yǎng) 日常訓(xùn)導(dǎo) 實(shí)操技能、服務(wù)禮 儀 服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時(shí)抽檢 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。 嚴(yán)禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交前臺(tái)并在《遺拾物品登記本》上簽字。 不得在店內(nèi)無(wú)精打采，無(wú)表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可有不耐煩的表情。 工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝水。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整 ； 雙手 —— 不可留長(zhǎng)指甲（長(zhǎng)度不超過(guò) 2毫米），保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。 ? 物業(yè)客服部每日監(jiān)察 ： 客服主任 每日抽查不得少于一次； 保潔助理 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好 記錄 。女員工：短發(fā)需打理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，前發(fā)不過(guò)眉，不可散亂 ； 面部 —— 干凈，不可油光滿(mǎn)面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝 ； 身體 —— 每天至少洗一次澡，身體無(wú)異味。 在 商場(chǎng)內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。 遇到顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助會(huì)員解決問(wèn)題，如不能自行解決，應(yīng)及時(shí)和會(huì) 所值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班 /經(jīng)理聯(lián)系。 遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。 上班前不可飲酒。 2. 物料 監(jiān)察 制度 保潔公司 分類(lèi) 建立物料的進(jìn)銷(xiāo)存制度 ： 設(shè)備倉(cāng)、日常潔具倉(cāng)、 客用品 倉(cāng)三大類(lèi) ，建立物資臺(tái)賬； 、注意整齊美觀堆放 ； 逐項(xiàng)建立登記卡片 ， 物品進(jìn)倉(cāng)時(shí)在卡片上按數(shù)加上，發(fā)出時(shí)按數(shù)減 出，結(jié)出余數(shù) ，卡片固定在物品正前方 ； ，整理上報(bào)數(shù)據(jù)； 物品 質(zhì)量與用量 監(jiān)察 ： 對(duì) 保潔公司 采購(gòu)員購(gòu)回的物品無(wú)論多少、大小等都要進(jìn)行 抽查 驗(yàn)收， 檢查是否賬卡相符、賬物相符、賬賬相符 ； ， 按考評(píng) 細(xì)則 執(zhí)行違約扣罰； 四、 保潔 日清 質(zhì)量 檢查扣分 標(biāo)準(zhǔn) XX 物業(yè) 商場(chǎng)外判清潔服務(wù) 每日清潔計(jì)劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn) （總分 100 分） 服務(wù)單位： 考核部門(mén)： 考核人： 檢查時(shí)間： 年 月 日 時(shí)分 一、每日清潔作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分 70 分） 分項(xiàng) 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （頻次） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)處理方式 及用劑名稱(chēng) 質(zhì)量檢查及考 核方式 分值 扣分 分項(xiàng)得分 備注 扶梯（ 分） 扶梯扶手 每小時(shí) 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)水印 毛巾擦拭、再用高級(jí)毛巾 二次擦拭 目視、手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。男員工穿深色襪子，鞋、襪 應(yīng)保持干凈，無(wú)破損，工作時(shí)不能穿指定以外的鞋襪。 7 口腔：保持口腔清潔的習(xí)慣，少吃蒜、蔥等食，防止產(chǎn)生口臭。如“早上好、下午好。 17 坐姿：坐椅子的 2/3，背挺直、肩放平，雙手合攏放于腿上，雙腳并攏。 24 員工出勤按標(biāo)準(zhǔn)要求配置，管理處統(tǒng)一實(shí)行打卡，無(wú)遲到、早退 25 保潔員按照各區(qū)域保潔工作規(guī)程實(shí)施，并將工作完成情況記錄在《保潔員每日工作記錄表》內(nèi)。 扣分合計(jì)： 總計(jì)得分： 服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時(shí)分 XX 物業(yè) 金融中心寫(xiě)字樓外判清潔服務(wù) 每日清潔計(jì)劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn) （總分 100 分） 服務(wù)單位： 考核部門(mén)： 考核人： 檢查時(shí)間： 年 月 日 時(shí)分 一、每日清潔作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分 70 分） 主區(qū)域 分項(xiàng)目 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（頻次） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)處理方式及用劑名稱(chēng) 質(zhì)量檢查方式 分值 扣分 分項(xiàng)得分 備注 寫(xiě)字樓區(qū)域 電梯（ 分） 轎廂頂燈、頂板 每天 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 用雞毛撣、毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā) 現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0 分。 二、清潔管理考核扣分標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 考核內(nèi)容 （總分 30 分） 分值 扣分 得分 備注 1 工作裝：工作時(shí)穿著統(tǒng)一整齊的工裝，不皺、不破損，保持著裝干凈、整潔，并勤換洗、不挽袖、卷褲。 5 頭