【正文】 無問題由分公司總經(jīng)理簽字后遞交發(fā)標方進行投標 5 事業(yè)部市場營銷部：合同管理崗位 在收到發(fā)標方反饋后 ， 無論是否中標 ， 合同管理崗位都要進行總結(jié) ， 按照公司規(guī)定格式形成 《 投標總結(jié)報告 》 ， 并由分公司市場信息管理人員將投標結(jié)果通過信息系統(tǒng)反饋到公司其他相關(guān)部門 。 同時高層領(lǐng)導(dǎo)也對該合同提出自己的意見與建議 ， 但最終決策由公司市場營銷部作出 ， 形成 《 合同評審表 》 3 公司高層：分管副總或首席執(zhí)行官 公司市場營銷部作出運做簽定的決策后 ， 由市場營銷部經(jīng)理審核并提交公司高層 ， 視合同重要程度由分管副總或者首席執(zhí)行官批準 4 事業(yè)部市場營銷部：合同管理崗位 談判中公司市場營銷部 、 事業(yè)部 、 海外分公司都應(yīng)有相應(yīng)等級人員參與談判 ， 公司市場營銷部側(cè)重商務(wù)方面 、 事業(yè)部市場營銷部側(cè)重技術(shù)方面 ， 分公司側(cè)重合同執(zhí)行后的服務(wù)與管理內(nèi)容 若在國內(nèi)談判則公司市場營銷部海外經(jīng)營管理人員代替海外分公司參與談判 若談判破裂則直接進入 6步驟 5 公司市場營銷部：合同管理崗位 公司高層批準后 ， 公司市場營銷部組織完成合同 ， 由相關(guān)事業(yè)部完成技術(shù)方案 ， 公司市場營銷部在考慮到事業(yè)部與海外市場情況下完成商務(wù)方案以及認證 、 環(huán)保 、 安全等內(nèi)容 ， 公司市場營銷部合同管理崗位人員整合后交部門總經(jīng)理審核 ， 視合同重要程度由營銷部總經(jīng)理或高層簽字 ， 由海外分公司遞交客戶 若客戶在國內(nèi) ， 則由公司市場營銷部合同管理崗位人員遞交合同 6 公司市場營銷部：合同管理崗位 無論簽定成功與否 ， 合同管理崗位都要進行總結(jié) ， 按照公司規(guī)定格式形成 《 合同運做總結(jié)報告 》 ， 并將結(jié)果通過信息系統(tǒng)反饋到公司其他相關(guān)部門 。 各事業(yè)部按照 《 投標評審表 》 決定是否參加投標后提交分公司 ， 分公司匯總各事業(yè)部的評審結(jié)果與客戶溝通并進入標書制作步驟 3 分公司與各事業(yè)部市場營銷部：合同管理崗位 分公司市場營銷部合同管理崗位人員負責組織標書制作 ， 并負責認證 、 環(huán)保 、 安全等內(nèi)容 ， 可以向公司市場營銷部要求支持 各事業(yè)部制作各自相關(guān)的技術(shù)與商務(wù)部分 ， 制作完成由遞交分公司市場營銷部進行整合 ， 如有劇烈分歧則由公司市場營銷部或分管市場營銷高層管理人員協(xié)調(diào) 整體標書制作完成后遞交公司市場營銷部審核 4 公司市場營銷部：合同管理崗位 負責對標書的合法性 ， 規(guī)范性進行審查 ， 但只對價格提出建議 ， 如無問題由公司相關(guān)高層管理人員簽字后遞送分公司 ， 由其遞交發(fā)標方進行投標 5 分公司市場營銷部：合同管理崗位 在收到發(fā)標方反饋后 ， 無論是否中標 ， 分公司合同管理崗位都要進行總結(jié) ， 按照公司規(guī)定格式形成 《 投標總結(jié)報告 》 ， 并將投標結(jié)果由分公司市場信息管理人員通過信息系統(tǒng)反饋到公司其他相關(guān)部門 。 如果投標成功 ， 則進入非投標合同管理流程 涉外戰(zhàn)略性投標合同 管理流程 （市場營銷流程） 流程編號 版本號 市場營銷部 公司高層 質(zhì)量安全部 計劃資金、 財務(wù)部 部門總經(jīng)理 事業(yè)部 海外分公司 收到標書 標書備案 發(fā)標方 投標評審表 提供評審信息 提供評審信息 提供評審信息 提供評審信息 是否投標 否 是 反饋 完成標書 制作標書 制作標書 標書草案 匯報領(lǐng)導(dǎo)，通告相關(guān)部門 是否審核批準 是 投標標書 進行招標 反饋信息總結(jié)并進入信息系統(tǒng) 結(jié)果反饋 結(jié)果反饋 否 提出評審信息 提供評審意見 審核后傳遞給公司高層 結(jié)果反饋 結(jié)果反饋 結(jié)果反饋 結(jié)果反饋 發(fā)送標書 發(fā)送標書 即時銷售信息管理流程 一體化投標合同 管理流程 （市場營銷流程） 流程編號 版本號 項目 生效日期 修改版本 編制人： 市場營銷流程 —— 一體化投標合同 管理流程 失效序號 序號 日期 1. 適用范圍：本流程適用于公司一體化投標合同管理所涉及的各項工作 2. 控制目的：本流程旨在規(guī)范對一體化投標合同管理的過程，特別是明確各部門在一體化投標合同管理過程中的職責 3. 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關(guān)崗位人員 ,IPM事業(yè)部，公司高層管理人員 ,計劃資金部，財務(wù)部，質(zhì)量安全部 4. 關(guān)鍵控制點： 職責明確性：流程的推動部門為公司市場營銷部，其他相關(guān)部門有責任向其提供支持與配合 分工清晰性：制作標書時 IPM事業(yè)部形成總體策劃方案，相關(guān)事業(yè)部制作各自技術(shù)方案與商務(wù)建議，公司市場營銷部負責提供認證、環(huán)保、安全方面內(nèi)容， IPM事業(yè)部協(xié)調(diào)并整合所有內(nèi)容并形成標書草案，公司市場營銷部進行最終決策 本流程的管理者為公司市場營銷部 一體化投標合同 管理流程 （市場營銷流程） 流程編號 版本號 步驟 責任者 具體操作 1 收到標書的部門：合同管理崗位 在“即時銷售信息管理流程”結(jié)束后，如果收到一體化合同的標書的部門不是公司市場營銷部，該部門除了把該信息輸入信息系統(tǒng)，還必須把該信息以電話形式馬上通知公司市場營銷部，并由合同管理崗位人員把標書盡快遞交公司市場營銷部合同管理崗位人員 如果是公司市場營銷部收到標書，將標書備案后，進入以下步驟 2 公司市場營銷部：合同管理崗位 在信息系統(tǒng)中將投標信息通知其他相關(guān)部門與高層領(lǐng)導(dǎo) ， 組織 IPM事業(yè)部 ，相關(guān)事業(yè)部 ， 分公司 ， 計劃資金部 ， 財務(wù)部 ， 質(zhì)量安全部等部門進行項目評審 ， 決定是否參與投標 ， 參與評審的相關(guān)部門必須根據(jù)自身相關(guān)的內(nèi)容提出相應(yīng)的評審意見以便于公司市場營銷部做出最終判斷 。項目數(shù)據(jù)庫 /存檔 需要展開的程序 單文檔 /文件 數(shù)據(jù) /資料 執(zhí)行程序 簽合同 決策程序 或者 共同 循環(huán) 起始、終止程序 多文檔 /文件 圖例說明 市場營銷類流程目錄 一、市場調(diào)研管理： ———————— 優(yōu)化 二、營銷規(guī)劃制定： ———————— 新建 三、銷售分析管理： 1. 3新建銷售分析管理流程 ———————— 新建 四、銷售合同管理 （一）銷售合同簽定管理 1 銷售信息管理 —————— 優(yōu)化 2 投標合同管理 ———————— 新建 3 非投標合同管理 ———————— 新建 （二）銷售合同執(zhí)行管理 ——————— 優(yōu)化 五、客戶服務(wù)管理 —————— 優(yōu)化 （一）客戶信息管理流程： 客戶信息管理流程圖 （二）客戶回訪管理流程： （三）公司市場營銷部研討會組織流程： （四）客戶關(guān)懷流程： 市場調(diào)研管理流程 （市場營銷流程） 流程編號 版本號 項目 生效日期 修改版本 編制人： 市場營銷流程 —— 市場調(diào)研管理流程 失效序號 序號 日期 1. 適用范圍：本流程適用于公司市場調(diào)研管理所涉及的各項工作 2. 控制目的：本流程旨在規(guī)范對市場調(diào)研管理的過程，特別是明確各部門在市場調(diào)研管理過程中的職責 3. 執(zhí)行部門：各事業(yè)部基地極其作業(yè)單位、各事業(yè)部市場營銷部、分公司市場營銷部、公司市場營銷部 4. 關(guān)鍵控制點： 共享及時性：三維各市場營銷部門必須將搜集到的市場信息在第一時間輸入信息系統(tǒng) 系統(tǒng)性：在公司市場營銷部制定公司整體調(diào)研報告前，事業(yè)部與分公司必須針對本部門情況制作本部門的調(diào)研報告 5. 本流程的管理者為公司市場營銷部 市場調(diào)研管理流程 （市場營銷流程） 流程編號 版本號 步驟 責任者 具體操作 1 三維各部門的市場營銷部以及作業(yè)單位 市場信息的內(nèi)容包括：合同、投標統(tǒng)計，競爭對手業(yè)務(wù)狀況，客戶動態(tài)與客戶反饋，相關(guān)政策，國內(nèi)外業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)等。 同時高層領(lǐng)導(dǎo)也對該投標提出自己的意見與建議 ， 但最終決策由公司市場營銷部作出 ， 形成 《 投標評審表 》 3 公司高層：分管副總或首席執(zhí)行官 公司市場營銷部作出參與投標的決策后 ， 由市場營銷部經(jīng)理審核并提交公司高層 ， 視合同重要程度由分管副總或者首席執(zhí)行官批準 4 公司市場營銷部：合同管理崗位 公司高層批準后 ， 公司市場營銷部組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成標書 ， 由 IPM事業(yè)部進行具體操作 。 如果投標成功 ， 則進入非投標合同管理流程 即時松散型總包投標合同 管理流程 （市場營銷流程） 流程編號 版本號 市場營銷部 公司高層 計劃資金、財務(wù)部、 質(zhì)量安全部 各事業(yè)部 分公司 收到標書 標書備案 發(fā)標方 決定是否參與投標 組織各事業(yè)部評審 提供評審信息 反饋 組織制作標書 提供支持 發(fā)送標書給分公司 投標標書 進行招標 反饋信息總結(jié)并進入信息系統(tǒng) 結(jié)果反饋 結(jié)果反饋 存檔 結(jié)果反饋 結(jié)果反饋 標書草案 否 是否審核批準 是 得到總包投標 合同投標評審表 與事業(yè)部、客戶溝通 提供評審信息 向客戶反饋參與投標狀況 制作標書 制作標書 結(jié)果反饋 即時銷售信息管理流程 一、市場調(diào)研管理： ———————— 優(yōu)化 二、營銷規(guī)劃制定： ———————— 新建 三、銷售分析管理： 1. 3新建銷售分析管理流程 ———————— 新建 四、銷售合同管理 （一）銷售合同簽定管理 1 銷售信息管理 —————— 優(yōu)化 2 投標合同管理 ———————— 新建 3 非投標合同管理 ———————— 新建 ,本土戰(zhàn)略性非投標合同管理流程 ,本土戰(zhàn)略性非投標合同委托管理流程 1. 1. 1. （即時）投標管理流程 1. （年度）投標管理流程 （二）銷售合同執(zhí)行管理 ———————— 優(yōu)化 五、客戶服務(wù)管理 ——————— 優(yōu)化 流程目錄 ,本土戰(zhàn)略性非投標合同管理流程 重大金額 ,本土戰(zhàn)略性非投標合同 管理流程 （市場營銷流程） 流程編號 版本號 項目 生效日期 修改版本 編制人： 市場營銷流程 —— 重大金額 ,本土戰(zhàn)略性非投標合同管理流程 失效序號 序號 日期 1. 適用范圍：本流程適用于公司重大金額 ,本土戰(zhàn)略性非投標合同管理所涉及的各項工作 2. 控制目的：本流程旨在規(guī)范對重大金額 ,本土戰(zhàn)略性合同管理的過程，特別是明確各部門在重大金額 ,本土戰(zhàn)略性合同管理過程中的職責 3. 執(zhí)行部門：三維各市場營銷部門相關(guān)崗位人員 ,公司高層管理人員 ,計劃資金部，財務(wù)部，質(zhì)量安全部 4. 關(guān)鍵控制點： 職責明確性：流程的推動部門為公司市場營銷部，其他相關(guān)部門有責任向其提供支持與配合 分工清晰性：在制作合同時公司市場營銷部與事業(yè)部市場營銷部依據(jù)分工原則，公司市場營銷部負責商務(wù)與安全環(huán)保等內(nèi)容，事業(yè)部負責技術(shù)內(nèi)容 5. 本流程的管理者為公司市場營銷部 重大金額 ,本土戰(zhàn)略性非投標合同管理流程 （市場營銷流程） 流程編號 版本號 步驟 責任者 具體操作 1 收到合同的部門：合同管理崗位 在 “ 即時銷售信息管理流程 ” 結(jié)束后，如果收到重大金額、本土戰(zhàn)略性合同的合同的部門不是公司市場營銷部，該部門除了把該信息輸入信息系統(tǒng)，還必須把該信息以電話形式馬上通知公司市場營銷部，并由合同管理崗位人員把合同盡快遞交公司市場營銷部合同管理崗位人員 如果是公司市場營銷部收到合同，將合同備案后，進入以下步驟 2 公司市場營銷部：合同管理崗位 在信息系統(tǒng)中將合同信息通知其他相關(guān)部門與高層領(lǐng)導(dǎo) ， 組織相關(guān)事業(yè)部 ， 分公司