【正文】 用，使用附錄 B中所述的QFD)； ? 理解 顧客 的 期望 ，如 設(shè)計(jì) 、 試驗(yàn)次數(shù) ； ? 可性行評(píng)審 —— 對(duì) 所提出 來 的 設(shè)計(jì) 、性能要求和 制造過程評(píng)定 其可行性； ? 確定 成本、 進(jìn) 度和 應(yīng)考慮 的限制 條 件； ? 確定 所需 的來自于 顧客 的 幫助； ? 確定 所 采 用的 報(bào)告過程 或 形式。 5 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處 ? 引導(dǎo)資源，使顧客滿意； ? 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別； ? 避免晚期更改； ? 以最低的成本及 時(shí) 提供 優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品 。 本手冊中 所述的 實(shí)際 工作、 工裝 和分析 技術(shù) 都按 邏輯順序排列 ，使其容易理解。 9 小組間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng) 建立和其它 顧客與 供方小 組的聯(lián)系渠道 ， 這 可以包括 與 其他小 組舉行 定期 會(huì)議 ，小 組與 小 組 的 聯(lián)系程度取 決于 需要 解決 的 問題 的 數(shù)量 。在 困難情況 下，建議 使用多方 論證 的 解決 方法 。 ? 有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān)測的作用。 19 為 了 評(píng)定 在 產(chǎn)品 的 設(shè)計(jì) 、 制造 、 安裝 和使用 當(dāng)中再 發(fā)生 不合格的可能性， 應(yīng) 制定一份以往 顧客 所關(guān) 注 問題 ／需要的清 單 ， 這些應(yīng) 作 為 其它 設(shè)計(jì) 要求的 擴(kuò)展來考慮并應(yīng) 包括 對(duì)顧客 需要的分析中。成功的 基準(zhǔn)確定方法 為 : ? 識(shí)別合適 的 基準(zhǔn) 。 27 第一 階段的輸出 (作為第二階段的輸入 ) ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料 清單 ? 初始 過程 流程 圖 ? 特殊 產(chǎn)品 和 過 程特性的初始清 單 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 28 設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 就是 將顧客 的 呼聲轉(zhuǎn) 化 為 初步 和具體 的 設(shè)計(jì)任務(wù) 。為了識(shí)別 初始特定 產(chǎn) 品／ 過 程特性，有必要事先 選 定 合適 的 設(shè)計(jì) 和 制造過程 。 35 管理者 支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 成功的 關(guān)鍵 之一是 高層 管理者 對(duì) 此工作的 興趣 、承 諾 和支持，小 組 在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將 新 情況報(bào)告給 管理者以保持其 興趣 ， 并進(jìn) 一步促 進(jìn)他們 的 承諾 和支持 。 ? 樣 件 制 造 控制計(jì)劃； ? 工程 圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） ? 工程 規(guī)范； ? 材料 規(guī)范； ? 圖樣 和 規(guī)范 的更改 。 42 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一階段所述活動(dòng)的顧客要求。 樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客愿望的程度。 49 工程 規(guī)范 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的 功能、耐久性和外觀 的要求。 新 設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查清單參見附錄 A3。 小 組應(yīng)確 信所提出的 設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間 以 顧客 可接受的 價(jià)格付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。 附錄 A4表中提供產(chǎn)品 /過程質(zhì)量檢查清單可用來幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。 63 特 性矩陣圖 特性矩陣圖是推薦用來顯示過程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。 66 例如： ? –增加檢驗(yàn)次數(shù) ? –增加生產(chǎn)過程中的檢查和終檢次數(shù) ? –統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) ? –增加審核 表 A8的控制計(jì)劃檢查清單協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。 試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但APQP小組可以超過數(shù)量 。 80 包裝評(píng)價(jià) 所有的試裝運(yùn) (可行的情況下 )和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除 APQP小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。 將過程指導(dǎo)書和過程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較 。 ? 在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普通變差原因時(shí)，可評(píng)價(jià)輸出，這也是評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時(shí)候。 應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括價(jià)格、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、價(jià)格和交付。供方和顧客共同來傾聽 “ 顧客呼聲 ” 是很重要的。 對(duì)于持久能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料參見 SPC手冊 。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 。R)和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來更新控制計(jì)劃的增加／刪減 (可能需要采購機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn) )。 可參考 MSA手冊。 適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求。 –控制計(jì)劃 。是為新的 /修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過程問題。它是用來強(qiáng)調(diào)過程變化原因的影響。 57 ? A2清單 還將作為附錄 E “小組可行性承諾 ” 中未決議議題的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開發(fā)過程中達(dá)到一致。 50 除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的 特殊特性 應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。 47 工程 圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職責(zé)。 43 設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)評(píng)審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期安排的 會(huì)議 。 39 設(shè)計(jì) 失效模式和 后 果分析 DFMEA是 一種評(píng)定 失效可能性及其失效 影響 的 分析技術(shù) ， DFMEA的 一種 形式 為系統(tǒng) 失效模式及 后果 分析 (SFMEA)， DFMEA是 一種動(dòng)態(tài) 文件， 隨顧客需要和期望不斷更新 ， DFMEA的制定 為小組 提供了 評(píng)審 以前 選擇的 產(chǎn)品 和 過程特性 并 作出必要 補(bǔ)充 、 改變 和 刪減 的 機(jī)會(huì) ，利用 FMEA手冊 ， 還應(yīng)評(píng)審 A1中的 設(shè)計(jì) FMEA清單 ，以 保證 已 考慮合適 的 設(shè)計(jì)特性 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組 的功能 目標(biāo) 就是 通過 表明