iso9000族標(biāo)準(zhǔn)概論(ppt31)-iso9000(完整版)
【正文】 什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）在 1994年提出的概念，是指由 ISO/TC176（國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。198 1987年相繼發(fā)布一系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)： o ISO8402《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－－術(shù)語(yǔ) 》 o ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)－－選擇和使用指南 》 o ISO9001《 質(zhì)量體系－－設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 o ISO9002《 質(zhì)量體系－－生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 》 o ISO9003《 質(zhì)量體系－－最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 》 o ISO9004《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素－－指南 》 7 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展 ? 1987年版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)期世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展占主導(dǎo)地位的是制造業(yè)，因此 1987年版標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了制造業(yè)的特點(diǎn)，存在一些有待于改進(jìn)的問(wèn)題： o 1987年版標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)制造業(yè)編寫，難以適應(yīng)金融、教育、行政和商業(yè)服務(wù)等其它領(lǐng)域。 2) 關(guān)注 “ 文件化 ” 和符合性，沒(méi)有充分強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和總體業(yè)績(jī)提高。 ? 標(biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的 10個(gè)部分 80個(gè)術(shù)語(yǔ)，用較通俗的語(yǔ)言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語(yǔ)的概念。 ? 標(biāo)準(zhǔn)不是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南，也不能用語(yǔ)認(rèn)證或合同的目的。 3. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定。 11. 強(qiáng)調(diào)了 ISO9001與 ISO9004的協(xié)調(diào)一致。 3) 對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和貿(mào)易需要的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)先行采用。 4) 企業(yè)質(zhì)量管理工作與采標(biāo)工作相結(jié)合。 ? 是領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。 理解要點(diǎn)： ? 組織領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 1) 為組織確立統(tǒng)一的宗旨和方向。 ?系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用地過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為過(guò)程方法。 ?事物是在不斷變化的，人們對(duì)過(guò)程的結(jié)果的要求也在不斷的變化和提高，組織應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，能適應(yīng)外界環(huán)境這種變化要求，這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。 ?輸入信息或數(shù)據(jù)應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，否則輸出的決策方案不會(huì)是正確的。 理解要點(diǎn)： ?任何一個(gè)組織都有自己的供方或合作伙伴。 ?持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵是改進(jìn)的持續(xù)和循環(huán)，一個(gè)改進(jìn)過(guò)程的結(jié)束，往往是一個(gè)新改進(jìn)過(guò)程的開始。 ?過(guò)程方法要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用地過(guò)程，特別是它們地相互作用。 ? 確立統(tǒng)一的宗旨和方向使組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展和運(yùn)作的目標(biāo)，員工充分參與是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的基礎(chǔ)，因而，領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮在質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)中應(yīng)起到主導(dǎo)地位和關(guān)鍵作用。 理解要點(diǎn)： ?組織和顧客之間是一種依存關(guān)系，任何組織均以向顧客提供滿足其要求和期望的產(chǎn)品求得生存和發(fā)展，如果沒(méi)有顧客，組織將無(wú)法生存。 2) 等效采用：指標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容不變，但在編輯上可以不同，技術(shù)內(nèi)容上允許存在一定差異。 5) 積極參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。 18 實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)地意義 ? 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。 5. 采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了組織管理的一般原理。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)附
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