【正文】 的依據(jù)。 ●客戶滿意／不滿意處理結(jié)案后，必須歸檔，并作為管理評(píng)審的輸入。 ●品質(zhì)部 OQC 檢查員 文 件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2515 (1)抽驗(yàn)退貨。 ●拉揀退貨：指客戶在生產(chǎn)線上對(duì)公司所送貨品挑選出來的不良品而退回公司。 (2)客戶服務(wù)員發(fā)出《客戶投訴／退貨報(bào)告》交品管部經(jīng)理。 ，并即時(shí)通知品管部安排抽驗(yàn)有關(guān)退貨，如退貨數(shù)量、貨品等有差異時(shí)，須及時(shí)通知客戶服務(wù)部聯(lián)系客戶處理。 (2)《客戶投訴記錄表》由客戶部保存半年。 ●印刷部 負(fù)責(zé)印版正確使用及使用后的初步維護(hù)、回收的管理。 (4)需要發(fā)外制作的模切版由生產(chǎn)部提出需求，由業(yè)務(wù)部聯(lián)系發(fā)外并以訂單 形式制作，由品管部作出品質(zhì)確認(rèn)，由生產(chǎn)部工藝組負(fù)責(zé)保管登記。 ●維修 對(duì) PQC 在首件和末件產(chǎn)品檢查中，發(fā)現(xiàn)問題的印版和模切板分別由制版部、工藝組負(fù)責(zé)維修，維修失效則按 “ 制作程序 ” 重新制作。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2524 (8)對(duì)不可再使用的模切板，由工藝組鑒定后予以報(bào)廢，作出“ 報(bào)廢 ” 標(biāo)識(shí)，隔離放置。 (2)制版部收到印刷機(jī)臺(tái)回收的印版，先對(duì)版面進(jìn)行品質(zhì)確認(rèn)，然后予以記錄。 (2)模切版在啤盒的底針位處作出標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容：客戶、產(chǎn)品名稱、啤板尺寸、成品尺寸。 ●資料 (1)業(yè)務(wù)部提供完好、充足的菲林、色稿、成品尺寸、模切圖或模切尺寸、樣板等資料，移交生產(chǎn)部工藝組，業(yè)務(wù)部提供《新版、改版業(yè)務(wù)確認(rèn)書》，并派發(fā)生產(chǎn)部、品管部、物控部。 適用于公司內(nèi)所有印版、模切版的制作、使用、維護(hù)、回收、保養(yǎng)的管理。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2518 檢查員填寫抽驗(yàn)結(jié) 果于《客戶投訴／退貨報(bào)告》上，由 OQC 主任審核檢驗(yàn)結(jié)果并作初步處理意見及在抽驗(yàn)后 4 小時(shí)內(nèi)召開 MRB(成員須包括：客戶服務(wù)部主任、品管部經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、副總或總經(jīng)理 )商討抽驗(yàn)后處理方法。 ①客戶 AOD 收貨：如與客戶商議決定 AOD 收貨時(shí)，需在《客戶投訴／退貨報(bào)告》注明原因及客戶收貨后 24 小時(shí)內(nèi)召集相關(guān)部門商議改進(jìn)對(duì)策，具體相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 (2)客戶服務(wù)員根據(jù)客戶投訴原因作初步的調(diào)查、分析，然后填寫《客戶投訴／退貨報(bào)告》交品管部經(jīng)理。 ●品質(zhì)部 OQC 主任 (1)對(duì) OQC 檢查員已經(jīng)處理的《客戶投訴／退貨報(bào)告》作初步審核，并提出初步處理方法。 適用于本公司處理客戶對(duì)紙板、紙箱和彩盒、標(biāo)簽、咭牌等產(chǎn)品的質(zhì)量和交付方面的投訴及要求退貨處理。 、分析的客戶滿意 /不滿意信息，結(jié)合各部門的意見、建議，綜合制定改進(jìn)措施。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2511 項(xiàng)目 分?jǐn)?shù) 評(píng)價(jià) 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 環(huán)保要求 法律法規(guī)要求 改善結(jié)果 包裝 交貨日期 交貨數(shù)量 很不滿意 1 1 1 1 1 1 1 1 不太滿意 2 2 2 2 2 2 2 2 一般 3 3 3 3 3 3 3 3 較滿意 4 4 4 4 4 4 4 4 很滿意 5 5 5 5 5 5 5 5 (3)客戶滿意度分析和監(jiān)控 ①調(diào)查表共分 8 個(gè)指標(biāo)組，統(tǒng)計(jì)所有回收的調(diào)查表，每組的分?jǐn)?shù)值和總分?jǐn)?shù)。 ●總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢部制定的客戶不滿意的糾正措施進(jìn)行審批。 ● IPQC 員根據(jù)《 IPQC 檢驗(yàn)指導(dǎo)書》及客戶要求進(jìn)行檢驗(yàn)及測試工作，并將檢驗(yàn)結(jié)果記錄于《 IPQC 檢查報(bào)表》上。 (3)把品質(zhì)部 QC 檢出來的部分壞貨不能用來生產(chǎn)的，用白色繩捆好送加工部較版用。 (5)客戶所簽的樣稿應(yīng)交與寫字樓樣板房妥善保存。 ③檢查潤版的 PH 值是否在印刷許可范圍內(nèi)。 ④洗去版面保護(hù)膠上墨開機(jī)。 (2)從貨倉所提平板紙規(guī)定尺寸要工單相符合。 (2)滾筒機(jī)長按工程單及提貨單要求到貨倉提取紙頭、原紙。