【正文】 ，并即時(shí)通知品管部安排抽驗(yàn)有關(guān)退貨，如退貨數(shù)量、貨品等有差異時(shí)，須及時(shí)通知客戶服務(wù)部聯(lián)系客戶處理。 ●拉揀退貨：指客戶在生產(chǎn)線上對(duì)公司所送貨品挑選出來(lái)的不良品而退回公司。 ●客戶滿意／不滿意處理結(jié)案后，必須歸檔，并作為管理評(píng)審的輸入。 (2)客戶滿意度確認(rèn) ①公司每 3 個(gè)月統(tǒng)計(jì)客戶滿意度。 ●品管部主任有責(zé)任承認(rèn)每批產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中已經(jīng)檢驗(yàn)，并負(fù)責(zé)審批《 IPQC 檢查報(bào)表》，總體負(fù)責(zé)品管部工作。 (3)客人在機(jī)邊看色時(shí)，印刷機(jī)長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)客人要求打好樣稿。 ②裝待印紙張上機(jī)。 (9)完成生產(chǎn)任務(wù) (工程單 )后，機(jī)長(zhǎng)寫(xiě)明完成數(shù)量于工程單上，并交主管審批。 適用于印刷企業(yè)各生產(chǎn)過(guò)程 (滾筒切紙、電腦切紙、印刷、排紙、曬版 )。 (3)所提的原紙機(jī)長(zhǎng)應(yīng)在公司紙上標(biāo)簽保存并記錄下來(lái)。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè)碼 254 (2)取出印過(guò)的白咭紙核對(duì)十字拉正版。 ●壞品分類(lèi)作業(yè)程序 (1)在印刷過(guò)程中出現(xiàn)的次品，印刷抽樣時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的次品發(fā)生分插不同的標(biāo)簽，對(duì)次品進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)并報(bào)告上級(jí)主管處理。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè)碼 258 ●經(jīng)檢查合格的半成品，放置于半成品區(qū)內(nèi)或直接流到下一工序中。 ②對(duì)下列指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控 ； ； 查結(jié)果滿意度降低的指標(biāo)組。 ●客戶服務(wù)部／客戶服務(wù)員 (1)接收客戶投訴／退貨信息后需發(fā)出客戶投訴／退貨報(bào)告。 (3)品部經(jīng)理收到報(bào)告后，可根據(jù)投訴的內(nèi)容到客戶處協(xié)調(diào)處理后 回公司進(jìn)行分析及決定是否召集相關(guān)部門(mén)商議發(fā)問(wèn)對(duì)策。 《客戶投訴／退貨報(bào)告》上簽名確認(rèn)，如有需要，由品管部經(jīng)理跟進(jìn)完成后的改進(jìn)措施。 (2)生產(chǎn)部工藝組依據(jù)確認(rèn)書(shū)對(duì)照資料進(jìn)行逐項(xiàng)再確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后移交制版部，同時(shí)派發(fā)《制版通知單》。 (3)對(duì)可再使用 的印版，由制版部進(jìn)行精洗，上保護(hù)膠，然后分類(lèi)存放保管，并作出記錄，以備再使用。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè)碼 2523 (3)標(biāo)有 “ 停用 ” 、 “ 待維修 ” 和 “ 報(bào)廢 ” 的印版、模切板不準(zhǔn)使用。 ●制版部 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件 編碼 ZLAL010 頁(yè)碼 2521 負(fù)責(zé)印版的制作、派發(fā)，使用后的再維護(hù)，分類(lèi)保管，鑒定報(bào)廢的管理。 24 小時(shí)內(nèi)將退貨收回。 ●客戶投訴：是指貨品到客戶處有輕微與標(biāo)準(zhǔn)偏差或被客戶 IQC 判不合格時(shí)待處理的電話或傳真等意見(jiàn)。 ●客戶抱怨與投訴依《客戶溝通與抱怨處理程序》作業(yè)。 ②計(jì)分法：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依下表進(jìn)行，打分根據(jù)《客戶滿意度調(diào)查表》進(jìn)行評(píng)定 (注：可能因部分客戶打分的隨意性，故在評(píng)價(jià)時(shí)需去掉最低分后進(jìn)行 )。 ● IPQC 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及安排檢查員的日常工作。 (2)如有特殊情況不能按時(shí)應(yīng)與營(yíng)業(yè)部聯(lián)系調(diào)整時(shí)間。 ●校機(jī)作業(yè)程序 (1)機(jī)長(zhǎng) 在領(lǐng)齊原輔料后安排機(jī)組人員做好以下工作： ①裝待印鋅版上機(jī)。 (8)印好一單后進(jìn)行自檢并將 其中次品揀出后由品管部進(jìn)行檢查。 ●生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、指導(dǎo)、控制。 (4)仔細(xì)對(duì)照工單規(guī)格、尺寸調(diào)好開(kāi)紙尺寸。 (3)較正版后，放上大約 100 張較版紙，出大約 10 張白咭紙來(lái)對(duì)色。 ①報(bào)廢的印品在印刷時(shí)應(yīng)插入紅色標(biāo)簽。 ●在各個(gè)工序中，檢查不合格的產(chǎn)品經(jīng)品管部主任批準(zhǔn)，按《不合格品控制程序書(shū)》實(shí)行管制。 ③質(zhì)檢部將《客戶滿意 /不滿意調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》分發(fā)給部門(mén)主管級(jí)以上管理層。 (2)將收到的客戶投訴／退貨報(bào)告登記于《客戶投訴記錄表》上。 ①如需開(kāi)會(huì)，有關(guān)會(huì)議需在投訴報(bào)告發(fā)出后 24 小時(shí)內(nèi)召開(kāi)。 ： —— 將退貨交由后加工部／紙箱部處理，全檢返工需在兩天內(nèi)或 MRB 指定日完成，實(shí)際數(shù)量由后加工部／紙箱部填寫(xiě)在《客戶投訴／退貨報(bào)告》上。 (3)制 版部負(fù)責(zé)復(fù)核工藝組移交菲林等資料的正確性。 (4)對(duì)不可再使用的印版，由制版部鑒定后予以