【正文】 ，并即時通知品管部安排抽驗有關(guān)退貨，如退貨數(shù)量、貨品等有差異時，須及時通知客戶服務(wù)部聯(lián)系客戶處理。 ●拉揀退貨：指客戶在生產(chǎn)線上對公司所送貨品挑選出來的不良品而退回公司。 ●客戶滿意／不滿意處理結(jié)案后，必須歸檔，并作為管理評審的輸入。 (2)客戶滿意度確認(rèn) ①公司每 3 個月統(tǒng)計客戶滿意度。 ●品管部主任有責(zé)任承認(rèn)每批產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中已經(jīng)檢驗，并負(fù)責(zé)審批《 IPQC 檢查報表》，總體負(fù)責(zé)品管部工作。 (3)客人在機邊看色時，印刷機長應(yīng)根據(jù)客人要求打好樣稿。 ②裝待印紙張上機。 (9)完成生產(chǎn)任務(wù) (工程單 )后，機長寫明完成數(shù)量于工程單上，并交主管審批。 適用于印刷企業(yè)各生產(chǎn)過程 (滾筒切紙、電腦切紙、印刷、排紙、曬版 )。 (3)所提的原紙機長應(yīng)在公司紙上標(biāo)簽保存并記錄下來。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 254 (2)取出印過的白咭紙核對十字拉正版。 ●壞品分類作業(yè)程序 (1)在印刷過程中出現(xiàn)的次品，印刷抽樣時，應(yīng)根據(jù)不同的次品發(fā)生分插不同的標(biāo)簽，對次品進(jìn)行隔離、標(biāo)識并報告上級主管處理。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 258 ●經(jīng)檢查合格的半成品，放置于半成品區(qū)內(nèi)或直接流到下一工序中。 ②對下列指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控 ； ； 查結(jié)果滿意度降低的指標(biāo)組。 ●客戶服務(wù)部／客戶服務(wù)員 (1)接收客戶投訴／退貨信息后需發(fā)出客戶投訴／退貨報告。 (3)品部經(jīng)理收到報告后，可根據(jù)投訴的內(nèi)容到客戶處協(xié)調(diào)處理后 回公司進(jìn)行分析及決定是否召集相關(guān)部門商議發(fā)問對策。 《客戶投訴／退貨報告》上簽名確認(rèn)，如有需要，由品管部經(jīng)理跟進(jìn)完成后的改進(jìn)措施。 (2)生產(chǎn)部工藝組依據(jù)確認(rèn)書對照資料進(jìn)行逐項再確認(rèn)，確認(rèn)無誤后移交制版部，同時派發(fā)《制版通知單》。 (3)對可再使用 的印版，由制版部進(jìn)行精洗，上保護(hù)膠，然后分類存放保管，并作出記錄，以備再使用。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2523 (3)標(biāo)有 “ 停用 ” 、 “ 待維修 ” 和 “ 報廢 ” 的印版、模切板不準(zhǔn)使用。 ●制版部 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件 編碼 ZLAL010 頁碼 2521 負(fù)責(zé)印版的制作、派發(fā)，使用后的再維護(hù)，分類保管，鑒定報廢的管理。 24 小時內(nèi)將退貨收回。 ●客戶投訴：是指貨品到客戶處有輕微與標(biāo)準(zhǔn)偏差或被客戶 IQC 判不合格時待處理的電話或傳真等意見。 ●客戶抱怨與投訴依《客戶溝通與抱怨處理程序》作業(yè)。 ②計分法：評分標(biāo)準(zhǔn)依下表進(jìn)行，打分根據(jù)《客戶滿意度調(diào)查表》進(jìn)行評定 (注：可能因部分客戶打分的隨意性，故在評價時需去掉最低分后進(jìn)行 )。 ● IPQC 組長負(fù)責(zé)監(jiān)督及安排檢查員的日常工作。 (2)如有特殊情況不能按時應(yīng)與營業(yè)部聯(lián)系調(diào)整時間。 ●校機作業(yè)程序 (1)機長 在領(lǐng)齊原輔料后安排機組人員做好以下工作： ①裝待印鋅版上機。 (8)印好一單后進(jìn)行自檢并將 其中次品揀出后由品管部進(jìn)行檢查。 ●生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、指導(dǎo)、控制。 (4)仔細(xì)對照工單規(guī)格、尺寸調(diào)好開紙尺寸。 (3)較正版后，放上大約 100 張較版紙，出大約 10 張白咭紙來對色。 ①報廢的印品在印刷時應(yīng)插入紅色標(biāo)簽。 ●在各個工序中，檢查不合格的產(chǎn)品經(jīng)品管部主任批準(zhǔn)，按《不合格品控制程序書》實行管制。 ③質(zhì)檢部將《客戶滿意 /不滿意調(diào)查結(jié)果及分析報告》分發(fā)給部門主管級以上管理層。 (2)將收到的客戶投訴／退貨報告登記于《客戶投訴記錄表》上。 ①如需開會，有關(guān)會議需在投訴報告發(fā)出后 24 小時內(nèi)召開。 ： —— 將退貨交由后加工部／紙箱部處理，全檢返工需在兩天內(nèi)或 MRB 指定日完成，實際數(shù)量由后加工部／紙箱部填寫在《客戶投訴／退貨報告》上。 (3)制 版部負(fù)責(zé)復(fù)核工藝組移交菲林等資料的正確性。 (4)對不可再使用的印版，由制版部鑒定后予以