【正文】 ，并即時通知品管部安排抽驗有關退貨，如退貨數量、貨品等有差異時，須及時通知客戶服務部聯系客戶處理。 ●拉揀退貨：指客戶在生產線上對公司所送貨品挑選出來的不良品而退回公司。 ●客戶滿意／不滿意處理結案后，必須歸檔，并作為管理評審的輸入。 (2)客戶滿意度確認 ①公司每 3 個月統計客戶滿意度。 ●品管部主任有責任承認每批產品在生產過程中已經檢驗，并負責審批《 IPQC 檢查報表》，總體負責品管部工作。 (3)客人在機邊看色時，印刷機長應根據客人要求打好樣稿。 ②裝待印紙張上機。 (9)完成生產任務 (工程單 )后，機長寫明完成數量于工程單上，并交主管審批。 適用于印刷企業(yè)各生產過程 (滾筒切紙、電腦切紙、印刷、排紙、曬版 )。 (3)所提的原紙機長應在公司紙上標簽保存并記錄下來。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 254 (2)取出印過的白咭紙核對十字拉正版。 ●壞品分類作業(yè)程序 (1)在印刷過程中出現的次品，印刷抽樣時，應根據不同的次品發(fā)生分插不同的標簽，對次品進行隔離、標識并報告上級主管處理。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 258 ●經檢查合格的半成品，放置于半成品區(qū)內或直接流到下一工序中。 ②對下列指標進行監(jiān)控 ； ； 查結果滿意度降低的指標組。 ●客戶服務部／客戶服務員 (1)接收客戶投訴／退貨信息后需發(fā)出客戶投訴／退貨報告。 (3)品部經理收到報告后，可根據投訴的內容到客戶處協調處理后 回公司進行分析及決定是否召集相關部門商議發(fā)問對策。 《客戶投訴／退貨報告》上簽名確認，如有需要，由品管部經理跟進完成后的改進措施。 (2)生產部工藝組依據確認書對照資料進行逐項再確認，確認無誤后移交制版部，同時派發(fā)《制版通知單》。 (3)對可再使用 的印版，由制版部進行精洗，上保護膠，然后分類存放保管，并作出記錄，以備再使用。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2523 (3)標有 “ 停用 ” 、 “ 待維修 ” 和 “ 報廢 ” 的印版、模切板不準使用。 ●制版部 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件 編碼 ZLAL010 頁碼 2521 負責印版的制作、派發(fā)，使用后的再維護，分類保管，鑒定報廢的管理。 24 小時內將退貨收回。 ●客戶投訴：是指貨品到客戶處有輕微與標準偏差或被客戶 IQC 判不合格時待處理的電話或傳真等意見。 ●客戶抱怨與投訴依《客戶溝通與抱怨處理程序》作業(yè)。 ②計分法：評分標準依下表進行，打分根據《客戶滿意度調查表》進行評定 (注：可能因部分客戶打分的隨意性，故在評價時需去掉最低分后進行 )。 ● IPQC 組長負責監(jiān)督及安排檢查員的日常工作。 (2)如有特殊情況不能按時應與營業(yè)部聯系調整時間。 ●校機作業(yè)程序 (1)機長 在領齊原輔料后安排機組人員做好以下工作： ①裝待印鋅版上機。 (8)印好一單后進行自檢并將 其中次品揀出后由品管部進行檢查。 ●生產經理負責安排、監(jiān)督、指導、控制。 (4)仔細對照工單規(guī)格、尺寸調好開紙尺寸。 (3)較正版后，放上大約 100 張較版紙，出大約 10 張白咭紙來對色。 ①報廢的印品在印刷時應插入紅色標簽。 ●在各個工序中，檢查不合格的產品經品管部主任批準，按《不合格品控制程序書》實行管制。 ③質檢部將《客戶滿意 /不滿意調查結果及分析報告》分發(fā)給部門主管級以上管理層。 (2)將收到的客戶投訴／退貨報告登記于《客戶投訴記錄表》上。 ①如需開會，有關會議需在投訴報告發(fā)出后 24 小時內召開。 ： —— 將退貨交由后加工部／紙箱部處理，全檢返工需在兩天內或 MRB 指定日完成，實際數量由后加工部／紙箱部填寫在《客戶投訴／退貨報告》上。 (3)制 版部負責復核工藝組移交菲林等資料的正確性。 (4)對不可再使用的印版，由制版部鑒定后予以