【正文】 2) 子女對父母在人格上要多尊重。1. 不宜主動自我介紹2. 不妨主動自我介紹以示友善3. 最好等待主人進(jìn)行介紹標(biāo)準(zhǔn)答案:27) 夫妻之間最重要的是( )尊重。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接。二、電話接聽如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)背景：隨著我國經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。七，與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。:對于信仰伊斯蘭教的客戶，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。三，安排接站。中餐接待禮儀知識培訓(xùn)篇三一，辦理來沙特考察簽證。會談什么時候結(jié)束，秘書應(yīng)該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進(jìn)去收拾，就趕快給客人送去.。上司在與客人談話時，秘書要進(jìn)去的話，必須先敲門，待里面回答“請進(jìn)”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。上司沒確認(rèn)見的客人，就不要讓客人進(jìn)去。有時，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應(yīng)該怎樣念才好?”如果你沒有把握，使雙方都難堪的事。客人一進(jìn)門，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺。有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心，意思到了就行，“禮多人不怪”這一古訓(xùn)!如果你熱情周到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制。從某種意義上來說，秘書就是公司的商標(biāo)，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影?，F(xiàn)在人們愈來愈注重宴會主題設(shè)計(jì)。、食法和飲食禁忌“禮者，敬人也。”待人的敬意，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，關(guān)鍵是要以客人為中心。傳統(tǒng)用餐形式是合餐制，大家圍成一桌，采用合餐應(yīng)實(shí)行分菜。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。相反，哪怕是你只有半點(diǎn)不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平。雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。當(dāng)客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復(fù)一遍：“某某先生”，“我正在等您”。有些沒有預(yù)約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應(yīng)是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。所謂掌握好時間，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進(jìn)門整理收拾的樣子，就要盡快與對方聯(lián)系。:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務(wù)、需要在哪個國家辦理簽證貼花。:由商城指定渠道，獲得客戶成行的準(zhǔn)確信息，其中包括所乘航班、或長途客車班次、到達(dá)時間、一行人數(shù)、提前預(yù)定的賓館、是否有特殊要求等詳細(xì)信息。:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細(xì)”)。:對于有明確意向、有計(jì)劃租賃商城店面的客戶，商城可以進(jìn)一步提供有關(guān)庫房租賃、公寓租賃等詳細(xì)信息(參見“吉達(dá)倉儲租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“)，促進(jìn)客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務(wù)項(xiàng)目，均屬無償服務(wù)，請相關(guān)執(zhí)行人員務(wù)必保持職業(yè)操守，不得向客戶索取任何付費(fèi)，確保商城的聲譽(yù)和形象不得造成任何損害，為商城的建設(shè)盡職盡責(zé)。但是產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接。如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”。中餐接待禮儀知識培訓(xùn)篇六1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒?jié)M。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。尤其尊重他們的( )與選擇。如若回答不了，可請別人幫忙。上下扶梯時( )。1. 行為2. 談吐3. 進(jìn)出標(biāo)準(zhǔn)答案:330) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。對外國女性，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受。把男士介紹給女士。1. 自己2. 他人3. 對方標(biāo)準(zhǔn)答案:347) 當(dāng)( )接過對方名片時，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。1. 稍長、稍高2. 一樣長和高3. 稍短標(biāo)準(zhǔn)答案:161) 穿西裝時要穿( )。1. 四2. 三3. 兩標(biāo)準(zhǔn)答案:369) 男士戴項(xiàng)鏈一般( )。1. 尊重女士2. 注意營養(yǎng)3. 講究衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)答案:176) ( )，刀叉同時配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范。1. 不宜2. 不得3. 可以標(biāo)準(zhǔn)答案:182) 在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)( )。1. 鼓掌2. 中途退場3. 去洗手間標(biāo)準(zhǔn)答案:290) 觀看戲劇應(yīng)在(時鼓掌。1. 不可以2. 最好是3. 都可以標(biāo)準(zhǔn)答案:394) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。因?yàn)椤皥D書的價值在于流動中”。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你面子，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。花生米對喝酒人來說，是個好東西?？梢远嗳司匆蝗耍瑳Q不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?19。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：第一：大小要適中。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘h是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。這種形式適于1020人左右的會議。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。③接待。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。c下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。一客人至?？吹酵略谡写腿?，要有主動協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅?？焖倭私馔赓e的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。(5)會見、會談時間、地點(diǎn)、參與人員。(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用。另附：一。，及時將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)。如果沒有專門的會客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個坐處，可以從容地講話。(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備會客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時，可以立即打電話出去。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。那種門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，令人反感。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。(4)手部手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。(一)材料組負(fù)責(zé)人：成 員：秘書處有關(guān)人員職 責(zé)：、主持稿、論文集、登記，制定花名冊、通訊錄、日程表、工作人員住宿、餐飲分配表、配記事本、筆、相冊、印制代表證、工作人員證、桌簽、工作人員乘坐車輛(二)會務(wù)組負(fù)責(zé)人：成 員：總務(wù)處有關(guān)人員職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項(xiàng)活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店。、娛樂活動(1)游覽。不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。因此，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見的，學(xué)生掌握此部分內(nèi)容對今后的工作也起到舉足輕重的作用。五、教學(xué)重難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：掌握接待工作的各項(xiàng)禮儀教學(xué)難點(diǎn)：正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧2六、教學(xué)理念營造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動參與，讓學(xué)生在活動中得到體驗(yàn)，在參與中得到發(fā)展，愉快、輕松地學(xué)習(xí)。前臺是公司的窗口，是公司形象的代表，往來公司的客人都要經(jīng)過前臺，那么我們的接待秘書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》講授新課本部分內(nèi)容做示范講解，幫學(xué)生梳理知識點(diǎn)。然后詢問客人的身份、來意，要拜訪的人以及是否預(yù)約。教師起到組織和指導(dǎo)的作用，學(xué)生是課堂活動的主體。三、教學(xué)內(nèi)容《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求，要學(xué)生掌握接待各項(xiàng)禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)技巧。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?19。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個好東西。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你面子，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。宴請。(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。因此，適時適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待。堅(jiān)決反對不顧大局，只想到個人利害得失。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。，及時調(diào)整活動安排。，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見。(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用。：包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。宴請的規(guī)格、地點(diǎn)。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。至較狹之處，令客人先行d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出，上座是: (\a\ )a后排右座b副駕駛座c司機(jī)后面之座d以上都不對、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )a 后排左座b 后排右座c 副駕駛座d 司機(jī)后面的座位(\d )a后排高于前排b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)c中央高于兩側(cè)d兩側(cè)高于中央(\a\ )a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上：( b )a 戲院式b正方形c課桌式d u型當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該(\d )a先問清對方是誰。 ( c )a 先賓后主b 先尊后卑c 先男后女d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料(\a )a雙手或者用右手b雙手c右手d左手 (\a\ )a 一男士把自己的名片遞給一女士。會議進(jìn)行之中