【正文】 倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、產(chǎn)品管理者 董事會(huì) ? 語(yǔ)言 ? 別致的口號(hào)、諺語(yǔ)、隱喻等有特定含義的語(yǔ)言。個(gè)人對(duì)一定的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，同時(shí)組織給予相應(yīng)的承諾和特定的回報(bào)。 五、組織創(chuàng)新與變革 ? 變革和創(chuàng)新不是為了成功，而是為了生存。 ? 4）官僚制文化：其特點(diǎn)是內(nèi)向式的關(guān)注中心和環(huán)境的一致性定位。 戰(zhàn)略與文化 ? 靈活性 環(huán)境的需要 穩(wěn)定性 ? 內(nèi)部 ? 戰(zhàn) 適應(yīng)性 /企業(yè)家 使命型文化 ? 略 精神文化 ? 重 ? 點(diǎn) 小團(tuán)體型文化 官僚制文化 ? 外部 ? 公司文化與戰(zhàn)略的關(guān)系 ? 1）適應(yīng)性 /企業(yè)家精神文化：以實(shí)施靈活性和適應(yīng)顧客需要的變化，把戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于外部環(huán)境上為特點(diǎn)。 例如： HP的故事創(chuàng)始人 David在一個(gè)晚上下班后，在實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)一個(gè)用劣質(zhì)材料制作的模型。 2）橫向信息聯(lián)系 ? 橫 團(tuán)隊(duì) ? 向 ? 協(xié) 高 專職整合員 ? 調(diào) ? 和 任務(wù)組 ? 控 ? 制 直接聯(lián)系 ? 要 ? 求 低 信息系統(tǒng) ? 程 ? 度 ? 低 聯(lián)系機(jī)制信息容量 高 ? A、信息系統(tǒng) ： 以計(jì)算機(jī)信息為基礎(chǔ)的跨職能橫向聯(lián)系系統(tǒng)，使管理人員和一線工作人員可以就問題、機(jī)會(huì)、活動(dòng)、決策等進(jìn)行例行信息交換； ? B、直接聯(lián)系 ： 高級(jí)別人員的跨部門直接聯(lián)系，以協(xié)調(diào)完成一項(xiàng)整體性工作； ? C、任務(wù)組 ： 當(dāng)一向工作需要聯(lián)系多個(gè)部門時(shí)，通過臨時(shí)任務(wù)組進(jìn)行協(xié)調(diào)； ? D、專職整合員 ： 常規(guī)性任務(wù)的多部門協(xié)調(diào)由專職人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合，如產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、品牌經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等；專職整合人員由于責(zé)任多而權(quán)利小，因此必須具備良好的人際交往能力，憑借專業(yè)知識(shí)和游說實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)； ? E、團(tuán)隊(duì) ： 團(tuán)隊(duì)是目前最強(qiáng)的橫向聯(lián)系機(jī)制，屬于長(zhǎng)期的、跨職能的任務(wù)組。 ? 例如： McDonald’s，用規(guī)章制度規(guī)定各層管理者的決策范圍。 ? 高度的環(huán)境不確定性和高度的部門差別性，需要大量的整合人員。 業(yè)、電訊也、民航等。 組織設(shè)計(jì) ? 1）簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)和精簡(jiǎn)的人員：成功的組織，其組織系統(tǒng)相當(dāng)簡(jiǎn)化，沒有冗員，不存在官僚制，大公司劃分成若干小的事業(yè)部，如 Jamp。 ? *核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險(xiǎn)，或?yàn)閯?chuàng)新、成長(zhǎng)尋找機(jī)會(huì) ? 差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。 ? 生產(chǎn)率目標(biāo) ：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：?jiǎn)挝划a(chǎn)品成本；每個(gè)雇員的產(chǎn)出量；每個(gè)雇員的資源成本等。 ? （ 2）成長(zhǎng)目標(biāo)：以時(shí)間為基礎(chǔ)的銷售額 /利潤(rùn)的增加幅度；產(chǎn)出 /銷售總量。 ? 卓越的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是必要的，雖然它們本身不是目標(biāo)，但它是我們完成更高目標(biāo)的手段。 技術(shù) ? 規(guī)范化 ? 專業(yè)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 權(quán)力層級(jí) ? 復(fù)雜性 ? 文化 集權(quán)化 。 ? 對(duì)我們經(jīng)營(yíng)所在的社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)，鼓勵(lì)雇員不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) ——現(xiàn)實(shí)能力開發(fā)與未來(lái)能力培養(yǎng) 。 例：美國(guó)公司報(bào)告性目標(biāo) ? 目 標(biāo) 采用公司（ %） ? 贏利 89 ? 成長(zhǎng) 82 ? 市場(chǎng)價(jià)值 66 ? 社會(huì)責(zé)任 65 ? 雇員福利 62 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 60 ? 研究與開發(fā) 54 ? 多樣性 51 ? 效率 50 ? 財(cái)務(wù)穩(wěn)定 49 ? 資源保護(hù) 39 ? 管理開發(fā) 35 例：利益相關(guān)者的有效性指標(biāo) ? 利益相關(guān)者 有效性標(biāo)準(zhǔn) ? 所有者 財(cái)務(wù)收益率 ? 雇員 雇員的滿意、薪資、監(jiān)督 ? 顧客 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ? 債權(quán)人 信用的可靠性 ? 社區(qū) 對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn) ? 供應(yīng)商 滿意的交易 ? 政府 法律、規(guī)章的遵循 例：有效組織的指標(biāo) ? 1）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍； ? 2）團(tuán)隊(duì)精神、群體、忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)工作； ? 3）工人與管理者之間的信心、信任和溝通； ? 4）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置； ? 5）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和知識(shí)； ? 6）管理者因業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作效率的工作團(tuán)體； ? 7）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決因超越計(jì)劃而引起的沖突。如 3M公司，給予雇員15%的時(shí)間，鼓勵(lì)他們嘗試做每一件事； ? 3）明確的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和目標(biāo)：努力于核心領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。 影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 ? 簡(jiǎn)單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； ? 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、 ? 定 容器制造商、食品加工等。 ? 2）差別與整合 ? 組織差別 ：指不同部門管理者的認(rèn)知和正式結(jié)構(gòu)的不同。 ? 大規(guī)模組織 ：高度規(guī)范化 ——非人格化管理 ? * 大型組織更依靠規(guī)章制度、程序等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)雇員與部門控制。D ? 目 生存 成長(zhǎng) 內(nèi)部穩(wěn)定，擴(kuò)大市 名譽(yù)，完備的組 ? 標(biāo) 場(chǎng) 織 ? 高層管 個(gè)人制，企業(yè) 激勵(lì)忠誠(chéng)，指 控制性授權(quán) 團(tuán)隊(duì)方法，抨擊 ? 理方式 主制 明方向 官僚制 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 目標(biāo)：環(huán)境、技術(shù) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的信息容量 ? 和規(guī)模的組織信息 選擇 ——縱向和橫向 ? 系統(tǒng)要求 適應(yīng) 聯(lián)系，部門整合 ? 組織的有效性 1）縱向信息聯(lián)系 ? 縱 ? 向 ? 協(xié) 高 縱向信息系統(tǒng) ? 調(diào) ? 和 增加層級(jí)職位 ? 控 ? 制 規(guī)則和計(jì)劃 ? 要 ? 求 低 層級(jí)處理 ? 程 ? 度 ? 低 聯(lián)系機(jī)制信息容量 高 ? A、層級(jí)處理 ： 第一個(gè)聯(lián)系的策略是層級(jí)，即命令鏈。 ? 禮儀和儀式 ? A、晉升儀式：加速個(gè)人對(duì)新角色的轉(zhuǎn)化和被接受； ? B、增進(jìn)價(jià)值認(rèn)識(shí)：對(duì)公司貢獻(xiàn)者的的頒獎(jiǎng)儀式，增加社會(huì)對(duì)公司推崇的價(jià)值取向的認(rèn)同感和成員的成就感及地位。如： ? *在 Speedy，你是個(gè)人物。 ? 3）小團(tuán)體式文化：強(qiáng)調(diào)組織成員參與、共享和快速傳達(dá)外部環(huán)境變化的期望。 ? Pepsi公司 CEO曾經(jīng)指出： ? 最壞的管理法則是“如果沒有損壞，就不要修補(bǔ)”； ? 在今天的經(jīng)濟(jì)中，“即使事物沒有被損壞，你也應(yīng)該親自破壞它，因?yàn)樗鼘⒑芸毂黄茐?。以團(tuán)隊(duì)的方式迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。 ? *你不必非得討好老板，但你必須討好顧客。如 WalMart的經(jīng)理與員工一同喊：給我一個(gè) W，給我一個(gè) a，給我一個(gè) l，給我一個(gè) ，給我一個(gè)M，給我一個(gè) a，給我一個(gè) r，給我一個(gè) t！這能拼寫出什么？ WalMart！ WalMart誰(shuí)是第一？是顧客！ ? 故事