【正文】 、 委托權(quán)力 。人是管理活動的主體，強調(diào)發(fā)揮人的主體作用，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是當代管理區(qū)別于歷史上所有管理的又一特征。要求管理組織全面把握管理系統(tǒng)，深入揭示管理系統(tǒng)所處環(huán)境的關系，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。確立了追求科學、追求規(guī)律的理念。 (4)人格化 的管理 權(quán)力 。power sulyfcmtqin,hbdgaUPSvz.(N:)jkIx第一章 管理與管理學 2.[識記 ] “一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動 ??提琴獨奏演員可以獨展所長，一個 樂隊要有樂隊的指揮”。 (5)單一的公共事務 管理。 (2)分權(quán)管理 。 (2)民主化管理 。 (6)追求效率 。 (2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是 私人權(quán)力 和 市場權(quán)威 。 管理是社會 生產(chǎn)力發(fā)展 的 保證 ，還能創(chuàng)造出 新的生產(chǎn)力 。 14.[領會 ] 現(xiàn)代管理學的學科特征有哪些？ 與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有新的特點： (1)變革性 。 15.[領會 ]現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容有哪些？ 現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容有： (1)關于 管理 、 管理學 和 現(xiàn)代管理學 的基本問題。 18.[識記 ]定量分析法的含義是什么？ 定量分析法是運用 自然科學知識 ，把握管理 活動 與管理 現(xiàn)象 內(nèi)在的 數(shù)量關系 ，尋求其 數(shù)量規(guī)律 的方法。 (2)都江堰 各部分不僅 能夠獨立發(fā)揮作用，而且可以互相結(jié)合，發(fā)揮整體功能 。 (3)孔子 為代表的 人本主義思想 。 (2)古代埃及 在行政管理方面的主要貢獻是 設立宰相職務 。 8.[識記 ]簡述教會管理思想？ 羅馬天主教會 也許是西方文明史上最持久而有效的正式組織。博爾頓對管理理論的貢獻： (1)市場研究與預測術(shù)； (2)生產(chǎn)計劃技術(shù)； (3)生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標準化； (4)依據(jù)工作流程有順序地安裝機器； (5)建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計記錄，按機床、部門進行成本利潤核算； (6)培訓工人與管理人員； (7)按成果支付工人工資； (8)工人福利由工人自己管理。巴貝奇對管理理論的貢獻是什么？ [202104單選 ] 查爾斯 14.[識記 ] 丹尼爾 16.[識記 ]泰勒的《科學管理原理》是管理學的奠基之作，它誕生于什么領域？[202104單選 ] 泰勒的《科學管理原理》是管理學的奠基之作，它誕生于 工商企業(yè)管理領域 。 18.[領會 ]一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？ (1)區(qū)分 了 經(jīng)營與管理 的概念并論述了 人power sulyfcmtqin,hbdgaUPSvz.(N:)jkIx員能力 的 相對重要性 。 22.[識記 ]早期行為科學理論的特征是什么？ [202104多選 ] 早期行為科學理論的特征： (1)以“人”為中心 。 25.[領會 ]管理過程學派的基本觀點是什么？ 管理過程學派的基本觀點是：從 實踐 中概括出的 管理規(guī)律 對 認識和改進 管理工作能發(fā)揮 說明 和 啟示 作用。 (3)職業(yè)發(fā)展途徑 的高度 專業(yè)化 。 (5)集體決策 與集體 負責 。 34.[識記 ] 企業(yè)再造的涵義是什么？ “企業(yè)再造”即“公司再 造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在 產(chǎn)品與服務質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率 等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著 改善 ， 重新設計 企業(yè)的 經(jīng)營 、 管理及運作方式 。 信息技術(shù)、人力資源、組織管理 是企業(yè)再造的條件，它們 之間的有機結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關鍵所在。 37.[應用 ]競爭戰(zhàn)略理論的假設條件是什么？ 競爭戰(zhàn)略理論的假設條件是： (1)企業(yè) 擁有類似的資源和能力 ，各類資源在企 業(yè)之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的關鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進行定位； (2)企業(yè) 外部環(huán)境 相對 穩(wěn)定 ，產(chǎn)品 生命周期較長 ，企業(yè)可以對外部環(huán)境進行預測； (3)企業(yè) 戰(zhàn)略理論應動態(tài)化 ，注意競爭對手的反應。供應商若擁有超強的討價還價能力，就會提高要價，降低盈利率。明確戰(zhàn) 略和市場專一化。 (6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略 。程序化決策也稱常規(guī)決策。 (2)非確定型 決策，是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。 5.[識記 ]預測的含義是什么？ 預測，是指人們對 客觀事物未來發(fā)展 的 性質(zhì) 、 狀態(tài) 及 變化趨勢 所作的 估計 和 測算 。 (5)歸納了 決策的類型 。競爭著的集團之間所出現(xiàn)的某種均勢。林德布洛姆 提出來的。 (3)各個集團 占有的資源不同 ，對決策的影響力不同 。 (5)公共政策 所反映的不是公眾的要求，而是 反映了精英人物的主要價值觀 。 (3)陳述 問題。 19.[識記 ]決策規(guī)則有哪些？ 決策規(guī)則有： 一、 全體一致規(guī)則 。因現(xiàn)實中要制訂一個決策者均滿意的“最優(yōu)”方案是非常困難的。由公共決策研究組織和各類專家、學者組成，進行決策研究、決策方案設計和公共決策咨詢。 決 策 咨詢系統(tǒng) 。 ？ 本章主要闡述了決策的類型，決策與預測的關系，決策理論學派的產(chǎn)生和基本觀點，決策理論從不同角度提出各種不同的決策模式，決策程序與規(guī)則。非正式組織往往不受工作程序的約束，具有高 度的彈性，對于臨時發(fā)生的急迫問題，常能尋求非正式途徑及時而有效地解決。非正式組織往往有監(jiān)督制約領導者的作用，使其不敢濫用權(quán)力。正式組織和非正式組織都有行為標準和規(guī)范，對個人都有約束力，甚至造成壓力。通過實現(xiàn)“自我超越”、改善“心智模式”、建立“共同愿景” 、加強“團隊學習”和進行“系統(tǒng)思考”等建立學習型組織的五項技術(shù)。 (3)職業(yè)化原則 。 (7)公私分明原則 。主要職能： 建立 和 維持 一個 信息交流系統(tǒng)。二是創(chuàng)業(yè)者通過實踐磨煉和經(jīng)驗積累成為了有效的管理者，或組織引進了專門的管理人才，管理水平得以提高。面對“官僚主義危機”或“硬化危機”，最高領導層 的認識、態(tài)度以及由此而采取的應對措施決定組織的生死存亡。建立共同愿景，即在組織成員的積極互動下，形成組織的共同目標。 19.[領會 ] 簡述行政體制設計的目標與內(nèi)容？ 行政體制設計的目標是 提高行政效率、效益 (執(zhí)行力 )。 23.[應用 ] 直線職能制的特點是什么？ 直線職能制的特點： (1)行政主管對下級 管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的 垂直領導 ； (2)職能機構(gòu) 是本級行政主管的 參謀和助手 ； (3)上級職能機構(gòu)與下級職能機構(gòu)之間是指導關系而不是領導關系 ，沒有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級機構(gòu)下達命令和指示； (4)下級 管理機構(gòu)的負責人 就業(yè)務活動 直接 向上級主管負責 。 30.[應用 ] 簡述矩陣制的缺點是什么？ 矩陣制的缺點是： (1)由于任務小組的人員受雙重領導，當縱橫兩個 管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好 ，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無所適從； (2)實行雙重領導會產(chǎn)生 職能不清 的問題； (3)由于任務小組及其成員不是固定的，因而人員容易 產(chǎn)生臨時觀念和不安全感 ，對工作有不良影響。 (4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務第一線的 職員獲得更大的自主權(quán) ，以發(fā)揮主觀能動性。 (3)在設置大部制的同時，一些國家 實行“決策與執(zhí)行”相分離 。指將密切聯(lián)系的有關任務盡量歸并由一個職位承擔。同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務的難度、復雜性和工作量的均衡，不要忙閑不一、苦東不均；每一職位一年中不同時期、階段的任務也要相對均衡。其功能是：保證行政機構(gòu)履行職能、正常有序運作。明確每一項業(yè)務中參與者 (機構(gòu)和職位 )的具體角色、作用，具體的任務和責任。對管理機構(gòu)職責權(quán)配置的合理性，各種各類運行機制的協(xié)調(diào)性，進行全面、系統(tǒng)、深入地檢驗并優(yōu)化的過程。 2.[領會 ]人力資源的特點是什么？ 人力資源的特點有： (1)人力資源的 能動性 。 (5)人力資源具有 生產(chǎn)和消費雙重屬性 。 4.[領會 ]早期人事理論的基本觀點有哪些？ 早期人事理論的基本觀點有： (1)強調(diào) 以科學、定量的方法提高 職工的勞動生產(chǎn)效率 。 power sulyfcmtqin,hbdgaUPSvz.(N:)jkIx(2)現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動 開發(fā)性、有預見性 、更具靈活和應變特點、更加 人性化的 管理方法。 10.[識記 ] 職等的含義是什么？ 職等是指 工作性質(zhì)不同 ， 權(quán)力 大小、 責任輕重、所需 資格 、 工作難易 程度基本 相同 ，從屬于 不同職系 的一個 職位序列 。在同一職系內(nèi)按照權(quán)力大小、責任輕重、所需資格和工作難易程度劃分職級；把從屬不同職系但權(quán)力大小、責任輕重、所需資格、工作難易程度相當?shù)穆毤壖{入同一職等。 16.[識記 ]近代最早實行人事品位分類制度的國家是哪個？ [202104單選 ] 近代最早實行人事品位分類制度的國家是 英國 。 20.[領會 ]內(nèi)部提升的優(yōu)勢是什么？ 內(nèi)部提升的優(yōu)勢： (1)被選聘人員 能迅速開展工作 。 22.[領會 ] 外部選聘的優(yōu)勢是什么？[202104論述 ] 外部選聘的優(yōu)勢： (1)外部招聘 可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢” 。 24.[領會 ]內(nèi)部提升與外部選聘各自的適用范圍是什么？ (1)內(nèi)部提升高層管理 。 26.[識記 ]人事考評的含義是什么 ？ 人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況 進行 考核和評價 。思想品德； (2)能 。 (2)外部招聘選擇管理人員 。 (2)利于 緩和組織成員之間的緊張關系 。 (3)有利于 鼓舞士氣 ， 調(diào)動 組織 成員積極性 。 (2)品位分類制下，人員級別 由品位決定 ；職位分類制下，人員級別 由職位決定 。職位描述的內(nèi)容一般包括職位類別、工作職能、職責范圍、設備用具、職權(quán)關系、工作條件以及其他需要說明的問題。 12.[識記 ] 職位規(guī)范的含義是什么？ 職位規(guī)范是對 職位人員 所需 資格條件 的書面描述 。 (2)現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重 人力資源的預測、規(guī)劃和開發(fā) 。 5.[領會 ]人力資源管理興起的原因是什么？ 人力資源管理興起的原因： (1)越來越多的人 介入人事管理 工作； (2)人事招聘、選拔、培訓、績效評估和報酬支付等 人事管理活動廣泛開展 ，對組織系統(tǒng)產(chǎn)生了重大影響； (3)有 計劃的培訓 以及培訓 手段的系統(tǒng)化 ，使一大 批培訓專家脫穎而出； (4)人事 預測 、 績效評估 開始 受到重視 。同時人力資源的保護與維持需要消費一定量的物質(zhì)財富。 (2)人力資源的 時效性 。西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段。對于必須開展的業(yè)務，要在既往工作經(jīng)驗教訓的基礎上，通過基本職能實現(xiàn) 機制的研究和設計，制定出業(yè)務規(guī)范。其功能是：防范問題，及時 發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正并盡快消除不良后果。職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作，產(chǎn)生“ 1+1 2”的組織效應。盡量做剄一個職位只向一個上級請示與匯報工作，接受一個上級的指揮或指導；和同一上級機構(gòu)或職位打交道的任務，盡量由一個或盡可能少的職位承擔。確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職。橫向管理職能機構(gòu)可以從不同角度劃分： (1)按 管理對象的地域分布 來設置。多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機構(gòu)分為三大類： (1)按 產(chǎn)品 劃分的 事業(yè)部 ，它是產(chǎn)品利潤中心； (2)按 職能 劃分的 職能參謀機構(gòu) ，它是專業(yè)成本中心； (3)按 地區(qū) 劃分的 管理機構(gòu) ，它是地區(qū)利潤中心。 25.[應用 ] 事業(yè)部制的特點是什么？ 事業(yè)部制有以下特點： (1)把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動， 按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部 ，實行 企業(yè)集中決策 、事業(yè)部獨立經(jīng)營 的 管理方式 ； (2)企業(yè) 最高管理層 主要 負責研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標和長期計劃 ，對事業(yè)部的管理只保留人事決策、財務控制、價格管理、規(guī)定利潤額或銷售額的權(quán)力； (3)每個 事業(yè)部 都是實現(xiàn)企業(yè)目標的基本經(jīng)濟單位 ，實行獨立核算，自負盈虧 ； (4)各事業(yè)部都是一個 利潤中心 ，分 別承擔完成利潤計劃的責任； (5)事業(yè)部 可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要 設置組織機構(gòu) ，并統(tǒng)一管理本事業(yè)部的人、財、物和產(chǎn)、供、銷等活動。即行政機關管什么。加強團隊學習，是要求組織成員相互學習、相互促進，形成良好的合力關系。 16.[領會 ] 簡述學習型組織理論的基本觀點？ 學習型組織理論的基本觀點是提出五項修煉來建設學習型組織 ： (1)第一項修煉是 實現(xiàn)自我超越 。 (3)規(guī)范化 階段。 規(guī)定組織的