【正文】 、 委托權(quán)力 。人是管理活動(dòng)的主體，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主體作用，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性是當(dāng)代管理區(qū)別于歷史上所有管理的又一特征。要求管理組織全面把握管理系統(tǒng)，深入揭示管理系統(tǒng)所處環(huán)境的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。確立了追求科學(xué)、追求規(guī)律的理念。 (4)人格化 的管理 權(quán)力 。power sulyfcmtqin,hbdgaUPSvz.(N:)jkIx第一章 管理與管理學(xué) 2.[識(shí)記 ] “一切直接社會(huì)的共同的規(guī)模較大的勞動(dòng)，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng) ??提琴獨(dú)奏演員可以獨(dú)展所長(zhǎng)，一個(gè) 樂隊(duì)要有樂隊(duì)的指揮”。 (5)單一的公共事務(wù) 管理。 (2)分權(quán)管理 。 (2)民主化管理 。 (6)追求效率 。 (2)在國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是 私人權(quán)力 和 市場(chǎng)權(quán)威 。 管理是社會(huì) 生產(chǎn)力發(fā)展 的 保證 ，還能創(chuàng)造出 新的生產(chǎn)力 。 14.[領(lǐng)會(huì) ] 現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征有哪些？ 與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新的特點(diǎn)： (1)變革性 。 15.[領(lǐng)會(huì) ]現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容有哪些？ 現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容有： (1)關(guān)于 管理 、 管理學(xué) 和 現(xiàn)代管理學(xué) 的基本問題。 18.[識(shí)記 ]定量分析法的含義是什么？ 定量分析法是運(yùn)用 自然科學(xué)知識(shí) ，把握管理 活動(dòng) 與管理 現(xiàn)象 內(nèi)在的 數(shù)量關(guān)系 ，尋求其 數(shù)量規(guī)律 的方法。 (2)都江堰 各部分不僅 能夠獨(dú)立發(fā)揮作用，而且可以互相結(jié)合，發(fā)揮整體功能 。 (3)孔子 為代表的 人本主義思想 。 (2)古代埃及 在行政管理方面的主要貢獻(xiàn)是 設(shè)立宰相職務(wù) 。 8.[識(shí)記 ]簡(jiǎn)述教會(huì)管理思想？ 羅馬天主教會(huì) 也許是西方文明史上最持久而有效的正式組織。博爾頓對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)： (1)市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè)術(shù)； (2)生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)； (3)生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化； (4)依據(jù)工作流程有順序地安裝機(jī)器； (5)建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄，按機(jī)床、部門進(jìn)行成本利潤(rùn)核算； (6)培訓(xùn)工人與管理人員； (7)按成果支付工人工資； (8)工人福利由工人自己管理。巴貝奇對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是什么？ [202104單選 ] 查爾斯 14.[識(shí)記 ] 丹尼爾 16.[識(shí)記 ]泰勒的《科學(xué)管理原理》是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于什么領(lǐng)域？[202104單選 ] 泰勒的《科學(xué)管理原理》是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于 工商企業(yè)管理領(lǐng)域 。 18.[領(lǐng)會(huì) ]一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？ (1)區(qū)分 了 經(jīng)營(yíng)與管理 的概念并論述了 人power sulyfcmtqin,hbdgaUPSvz.(N:)jkIx員能力 的 相對(duì)重要性 。 22.[識(shí)記 ]早期行為科學(xué)理論的特征是什么？ [202104多選 ] 早期行為科學(xué)理論的特征： (1)以“人”為中心 。 25.[領(lǐng)會(huì) ]管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是什么？ 管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：從 實(shí)踐 中概括出的 管理規(guī)律 對(duì) 認(rèn)識(shí)和改進(jìn) 管理工作能發(fā)揮 說明 和 啟示 作用。 (3)職業(yè)發(fā)展途徑 的高度 專業(yè)化 。 (5)集體決策 與集體 負(fù)責(zé) 。 34.[識(shí)記 ] 企業(yè)再造的涵義是什么？ “企業(yè)再造”即“公司再 造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率 等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著 改善 ， 重新設(shè)計(jì) 企業(yè)的 經(jīng)營(yíng) 、 管理及運(yùn)作方式 。 信息技術(shù)、人力資源、組織管理 是企業(yè)再造的條件，它們 之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。 37.[應(yīng)用 ]競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的假設(shè)條件是什么？ 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的假設(shè)條件是： (1)企業(yè) 擁有類似的資源和能力 ，各類資源在企 業(yè)之間是流動(dòng)的，因而尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進(jìn)行定位； (2)企業(yè) 外部環(huán)境 相對(duì) 穩(wěn)定 ，產(chǎn)品 生命周期較長(zhǎng) ，企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)； (3)企業(yè) 戰(zhàn)略理論應(yīng)動(dòng)態(tài)化 ，注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。供應(yīng)商若擁有超強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力，就會(huì)提高要價(jià)，降低盈利率。明確戰(zhàn) 略和市場(chǎng)專一化。 (6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略 。程序化決策也稱常規(guī)決策。 (2)非確定型 決策，是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計(jì)未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。 5.[識(shí)記 ]預(yù)測(cè)的含義是什么？ 預(yù)測(cè)，是指人們對(duì) 客觀事物未來發(fā)展 的 性質(zhì) 、 狀態(tài) 及 變化趨勢(shì) 所作的 估計(jì) 和 測(cè)算 。 (5)歸納了 決策的類型 。競(jìng)爭(zhēng)著的集團(tuán)之間所出現(xiàn)的某種均勢(shì)。林德布洛姆 提出來的。 (3)各個(gè)集團(tuán) 占有的資源不同 ，對(duì)決策的影響力不同 。 (5)公共政策 所反映的不是公眾的要求，而是 反映了精英人物的主要價(jià)值觀 。 (3)陳述 問題。 19.[識(shí)記 ]決策規(guī)則有哪些？ 決策規(guī)則有： 一、 全體一致規(guī)則 。因現(xiàn)實(shí)中要制訂一個(gè)決策者均滿意的“最優(yōu)”方案是非常困難的。由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策咨詢。 決 策 咨詢系統(tǒng) 。 ？ 本章主要闡述了決策的類型，決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系，決策理論學(xué)派的產(chǎn)生和基本觀點(diǎn)，決策理論從不同角度提出各種不同的決策模式，決策程序與規(guī)則。非正式組織往往不受工作程序的約束，具有高 度的彈性，對(duì)于臨時(shí)發(fā)生的急迫問題，常能尋求非正式途徑及時(shí)而有效地解決。非正式組織往往有監(jiān)督制約領(lǐng)導(dǎo)者的作用，使其不敢濫用權(quán)力。正式組織和非正式組織都有行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)個(gè)人都有約束力，甚至造成壓力。通過實(shí)現(xiàn)“自我超越”、改善“心智模式”、建立“共同愿景” 、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”和進(jìn)行“系統(tǒng)思考”等建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技術(shù)。 (3)職業(yè)化原則 。 (7)公私分明原則 。主要職能： 建立 和 維持 一個(gè) 信息交流系統(tǒng)。二是創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨煉和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者，或組織引進(jìn)了專門的管理人才，管理水平得以提高。面對(duì)“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)”，最高領(lǐng)導(dǎo)層 的認(rèn)識(shí)、態(tài)度以及由此而采取的應(yīng)對(duì)措施決定組織的生死存亡。建立共同愿景，即在組織成員的積極互動(dòng)下，形成組織的共同目標(biāo)。 19.[領(lǐng)會(huì) ] 簡(jiǎn)述行政體制設(shè)計(jì)的目標(biāo)與內(nèi)容？ 行政體制設(shè)計(jì)的目標(biāo)是 提高行政效率、效益 (執(zhí)行力 )。 23.[應(yīng)用 ] 直線職能制的特點(diǎn)是什么？ 直線職能制的特點(diǎn)： (1)行政主管對(duì)下級(jí) 管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的 垂直領(lǐng)導(dǎo) ； (2)職能機(jī)構(gòu) 是本級(jí)行政主管的 參謀和助手 ； (3)上級(jí)職能機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ，沒有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)命令和指示； (4)下級(jí) 管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人 就業(yè)務(wù)活動(dòng) 直接 向上級(jí)主管負(fù)責(zé) 。 30.[應(yīng)用 ] 簡(jiǎn)述矩陣制的缺點(diǎn)是什么？ 矩陣制的缺點(diǎn)是： (1)由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè) 管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好 ，來自兩個(gè)管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無所適從； (2)實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生 職能不清 的問題； (3)由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員容易 產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不安全感 ，對(duì)工作有不良影響。 (4)希望通過精簡(jiǎn)中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的 職員獲得更大的自主權(quán) ，以發(fā)揮主觀能動(dòng)性。 (3)在設(shè)置大部制的同時(shí)，一些國(guó)家 實(shí)行“決策與執(zhí)行”相分離 。指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并由一個(gè)職位承擔(dān)。同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)的難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，不要忙閑不一、苦東不均；每一職位一年中不同時(shí)期、階段的任務(wù)也要相對(duì)均衡。其功能是：保證行政機(jī)構(gòu)履行職能、正常有序運(yùn)作。明確每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中參與者 (機(jī)構(gòu)和職位 )的具體角色、作用，具體的任務(wù)和責(zé)任。對(duì)管理機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)配置的合理性，各種各類運(yùn)行機(jī)制的協(xié)調(diào)性，進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入地檢驗(yàn)并優(yōu)化的過程。 2.[領(lǐng)會(huì) ]人力資源的特點(diǎn)是什么？ 人力資源的特點(diǎn)有： (1)人力資源的 能動(dòng)性 。 (5)人力資源具有 生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性 。 4.[領(lǐng)會(huì) ]早期人事理論的基本觀點(diǎn)有哪些？ 早期人事理論的基本觀點(diǎn)有： (1)強(qiáng)調(diào) 以科學(xué)、定量的方法提高 職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率 。 power sulyfcmtqin,hbdgaUPSvz.(N:)jkIx(2)現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動(dòng) 開發(fā)性、有預(yù)見性 、更具靈活和應(yīng)變特點(diǎn)、更加 人性化的 管理方法。 10.[識(shí)記 ] 職等的含義是什么？ 職等是指 工作性質(zhì)不同 ， 權(quán)力 大小、 責(zé)任輕重、所需 資格 、 工作難易 程度基本 相同 ，從屬于 不同職系 的一個(gè) 職位序列 。在同一職系內(nèi)按照權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格和工作難易程度劃分職級(jí)；把從屬不同職系但權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工作難易程度相當(dāng)?shù)穆毤?jí)納入同一職等。 16.[識(shí)記 ]近代最早實(shí)行人事品位分類制度的國(guó)家是哪個(gè)？ [202104單選 ] 近代最早實(shí)行人事品位分類制度的國(guó)家是 英國(guó) 。 20.[領(lǐng)會(huì) ]內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)是什么？ 內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)： (1)被選聘人員 能迅速開展工作 。 22.[領(lǐng)會(huì) ] 外部選聘的優(yōu)勢(shì)是什么？[202104論述 ] 外部選聘的優(yōu)勢(shì)： (1)外部招聘 可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢(shì)” 。 24.[領(lǐng)會(huì) ]內(nèi)部提升與外部選聘各自的適用范圍是什么？ (1)內(nèi)部提升高層管理 。 26.[識(shí)記 ]人事考評(píng)的含義是什么 ？ 人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況 進(jìn)行 考核和評(píng)價(jià) 。思想品德； (2)能 。 (2)外部招聘選擇管理人員 。 (2)利于 緩和組織成員之間的緊張關(guān)系 。 (3)有利于 鼓舞士氣 ， 調(diào)動(dòng) 組織 成員積極性 。 (2)品位分類制下，人員級(jí)別 由品位決定 ；職位分類制下，人員級(jí)別 由職位決定 。職位描述的內(nèi)容一般包括職位類別、工作職能、職責(zé)范圍、設(shè)備用具、職權(quán)關(guān)系、工作條件以及其他需要說明的問題。 12.[識(shí)記 ] 職位規(guī)范的含義是什么？ 職位規(guī)范是對(duì) 職位人員 所需 資格條件 的書面描述 。 (2)現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重 人力資源的預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開發(fā) 。 5.[領(lǐng)會(huì) ]人力資源管理興起的原因是什么？ 人力資源管理興起的原因： (1)越來越多的人 介入人事管理 工作； (2)人事招聘、選拔、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬支付等 人事管理活動(dòng)廣泛開展 ，對(duì)組織系統(tǒng)產(chǎn)生了重大影響； (3)有 計(jì)劃的培訓(xùn) 以及培訓(xùn) 手段的系統(tǒng)化 ，使一大 批培訓(xùn)專家脫穎而出； (4)人事 預(yù)測(cè) 、 績(jī)效評(píng)估 開始 受到重視 。同時(shí)人力資源的保護(hù)與維持需要消費(fèi)一定量的物質(zhì)財(cái)富。 (2)人力資源的 時(shí)效性 。西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。對(duì)于必須開展的業(yè)務(wù)，要在既往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過基本職能實(shí)現(xiàn) 機(jī)制的研究和設(shè)計(jì)，制定出業(yè)務(wù)規(guī)范。其功能是：防范問題，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾正并盡快消除不良后果。職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作，產(chǎn)生“ 1+1 2”的組織效應(yīng)。盡量做剄一個(gè)職位只向一個(gè)上級(jí)請(qǐng)示與匯報(bào)工作，接受一個(gè)上級(jí)的指揮或指導(dǎo)；和同一上級(jí)機(jī)構(gòu)或職位打交道的任務(wù)，盡量由一個(gè)或盡可能少的職位承擔(dān)。確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職。橫向管理職能機(jī)構(gòu)可以從不同角度劃分： (1)按 管理對(duì)象的地域分布 來設(shè)置。多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機(jī)構(gòu)分為三大類： (1)按 產(chǎn)品 劃分的 事業(yè)部 ，它是產(chǎn)品利潤(rùn)中心； (2)按 職能 劃分的 職能參謀機(jī)構(gòu) ，它是專業(yè)成本中心； (3)按 地區(qū) 劃分的 管理機(jī)構(gòu) ，它是地區(qū)利潤(rùn)中心。 25.[應(yīng)用 ] 事業(yè)部制的特點(diǎn)是什么？ 事業(yè)部制有以下特點(diǎn)： (1)把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部 ，實(shí)行 企業(yè)集中決策 、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 的 管理方式 ； (2)企業(yè) 最高管理層 主要 負(fù)責(zé)研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃 ，對(duì)事業(yè)部的管理只保留人事決策、財(cái)務(wù)控制、價(jià)格管理、規(guī)定利潤(rùn)額或銷售額的權(quán)力； (3)每個(gè) 事業(yè)部 都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本經(jīng)濟(jì)單位 ，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧 ； (4)各事業(yè)部都是一個(gè) 利潤(rùn)中心 ，分 別承擔(dān)完成利潤(rùn)計(jì)劃的責(zé)任； (5)事業(yè)部 可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要 設(shè)置組織機(jī)構(gòu) ，并統(tǒng)一管理本事業(yè)部的人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷等活動(dòng)。即行政機(jī)關(guān)管什么。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是要求組織成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成良好的合力關(guān)系。 16.[領(lǐng)會(huì) ] 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點(diǎn)？ 學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點(diǎn)是提出五項(xiàng)修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 ： (1)第一項(xiàng)修煉是 實(shí)現(xiàn)自我超越 。 (3)規(guī)范化 階段。 規(guī)定組織的