【正文】 E”整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序、 XXXX 各維修及銷售類產(chǎn)品線服務(wù)政策、對各地維修站提供支持與監(jiān)督工作。通過這一完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能就近為您提供便捷服務(wù)。 二、 核心內(nèi)容： 內(nèi)容 績效評定流程： 方式 1：網(wǎng)絡(luò)評定 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) ? 進入 .$%. ? 點擊“客服中心” ? 點擊“績效評定” ? 填寫“績效評定表”（見下表） ? 點擊確定 績效評定表 XX 客服中心歡迎您： 所在地： 省 市 /縣 單位名稱： 評定人： 日期： 評定項目： 售前支持 （項目名稱：選擇） 工程實施 （項目名稱：選擇） 售后服務(wù) （項 目名稱：選擇） 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 評定績效： 您認為技術(shù)水平： 評定績效分：（可選框： 50％ — 200％） 您認為服務(wù)態(tài)度： 評定績效分：（可選框： 50％ — 200％） 您對本月服務(wù)有何意見或建議： 確定 取消 方式 2：客戶現(xiàn)場評定（待定） 處理 原則 原則：認真、客觀、準確、及時 細則： 客戶服務(wù)部每月應(yīng)如實匯總客戶評定的績效結(jié)果，作為各事業(yè)部負責人、客服部門及相關(guān)技術(shù)工程師當月工資發(fā)放及季度考核的有利依 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 據(jù)。 四、內(nèi)容： 電話接聽流程圖： 互聯(lián)網(wǎng)問題回復(fù)流程圖： 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 責任者 電話處理流程圖 表單 800 熱線 負責人 00 熱線 負責人 技術(shù) 支持 工程師 及相關(guān) 人員 800 熱線 工程師 客戶回訪 NO YES NO Y 《 800 客戶 問題處 理表》 《 800 用戶問題受理登記表》 《客戶咨詢 記錄表》 《客戶回訪 記錄表》 《 800 電話 信息統(tǒng)計報 表》 給出解決方案 記錄并確認客戶信息及問題 接客戶電話，傾聽對方咨詢 800 處理 直 接 處 理 ？ 轉(zhuǎn)軟件系統(tǒng)開發(fā) 部 轉(zhuǎn)服務(wù)實施工程師客戶服務(wù)處理 轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門 處理結(jié)果反饋 800 回復(fù)客戶 填寫《客戶回訪記錄表》 結(jié)束 登記《 800 電話信息統(tǒng)計報表》 銷 售 管 理 問 題 技 術(shù) 質(zhì) 量 問 題 服 務(wù) 質(zhì) 量 問 題 回復(fù)客戶 其他 資料準備 轉(zhuǎn)產(chǎn)品事業(yè)部 填寫《客戶咨詢記錄表》 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 責任者 互聯(lián)網(wǎng)處理流程圖 表單 800 熱線 工程師 800 熱線 工程師 技術(shù) 支持 工程師 及相關(guān) 人員 NO YES 《 800 客戶 問題處 理表》 《 800 用戶 問題受理 登記表》