【正文】 步故意帶出對(duì)方所討厭的話題，或激怒對(duì)方，這有時(shí)也是必要的。 所以，要時(shí)時(shí)與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備。 2． 溝通要有誠(chéng)意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情 既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見(jiàn)，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺(jué)得這是上司在征詢我的意見(jiàn)，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。讓員工感覺(jué)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)自己的見(jiàn)解，這樣員工會(huì)毫無(wú)保留地把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。 ” 在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)能力更為重要。 那么，管理者如何才能與 員工進(jìn)行有效的溝通呢？ 1． 建立與員工溝通的渠道 郭士納進(jìn)入 IBM后，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情 —— 哪怕并不是份內(nèi)的事的時(shí)候，也就意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越他人的機(jī)會(huì)。對(duì)每一個(gè)企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能夠積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)工作的員工。當(dāng)我們的工作依然被無(wú)意識(shí)所支配的時(shí)候，很難說(shuō)我們對(duì)工作的熱情、智慧、信仰、創(chuàng)造力被最大限度地激發(fā)出來(lái)了，也很難說(shuō)我們的工作是卓有成效的。對(duì)待下屬，以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會(huì)貽誤大事。下屬們只需做事關(guān)企業(yè)命運(yùn)和前途的 20%的工作即可。即使他們的決策是錯(cuò)誤的，我也會(huì)支持他們 我只是希望他們能夠從自己的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)通用前 CEO韋爾奇談到他的領(lǐng)導(dǎo)方法時(shí)也說(shuō)： “ 我的工作是為最優(yōu)秀的職員提供最廣闊的機(jī)會(huì)，同時(shí)將資金作最合理的分配，投入到最合適的地方去 。當(dāng)然，風(fēng)箏線在你手里。 經(jīng)營(yíng)管理一家公司是件復(fù)雜的工作，會(huì)面臨種種煩瑣的問(wèn)題。 另外，尊重下屬們還有一層含義，那就是對(duì)待下屬就象對(duì)待自己一樣?？傊?，無(wú)論從哪個(gè)角度講都有必要認(rèn)真傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，因?yàn)橐粋€(gè)人考慮問(wèn)題不可能十全十美，況且，就怎樣做成一件事來(lái)說(shuō)也很少有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要的是結(jié)果，如果大家齊心協(xié)力共同完成一個(gè)任務(wù)，這不是很開(kāi)心的一件事嗎？ 六、 尊重下屬的選擇。 四、 尊重和包含差異。 三、 給下屬們自己的時(shí)間。 我在與許多管理者的接觸中了解到，大家都希望能夠?qū)W到更多的管理人的技巧，其實(shí)這并不是主要的，這會(huì)使員工感到你過(guò)于有手段。而要做到這一點(diǎn)，管理者首先要從 “ 尊重 ” 開(kāi)始，對(duì)人才做到尊重、尊重、再尊重。 以上這些是作為領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的任務(wù)和能力，體現(xiàn)了以上的作用，領(lǐng)導(dǎo)才能夠真正認(rèn)識(shí)自己的位置，只有真正做到以上這幾點(diǎn)，才能稱得上是一位具有組織、創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)能力的優(yōu)秀 領(lǐng)導(dǎo)，也才能為所在公司乃至全社會(huì)創(chuàng)造出最大的物質(zhì)和精神財(cái)富。不僅如此，還應(yīng)當(dāng)使優(yōu)秀的公司文化滲透進(jìn)每一個(gè)員工的日常行動(dòng)。在這種情況下再沿用一成不變的計(jì)劃，顯然就不能夠適應(yīng)新形勢(shì)和新情況。 ] 作為上司，要深知自己的使命，讓自己的工作井井有條，這樣就避免了下屬渙散的工作情緒，也沒(méi)有了不努力工作的理由。 執(zhí)行此管理模式的過(guò)程是自我完善的過(guò)程，一個(gè)領(lǐng) 導(dǎo)者，最愚蠢的事情之一就是把自己當(dāng)作老板，高高在上地對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令。此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 《不能讓下屬知道的管理寶典》 關(guān)于本書(shū) 前言 管理一個(gè)部門(mén)完整，人員齊備的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的作用不可忽視。這樣的人物是沒(méi)有擁護(hù)者的，只會(huì)讓你逐漸喪失你在下屬中的威信。簡(jiǎn)單的說(shuō)，上司與下屬間就是管理與執(zhí)行的關(guān)系，但是二者有著同樣的目標(biāo)，那就是達(dá)到企業(yè)的理想目標(biāo)。作為上司 ，也應(yīng)該順應(yīng)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，不斷改變發(fā)展目標(biāo)和策略，以變應(yīng)變，不斷調(diào)整管理方式，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的劇烈變化，在保持企業(yè)的穩(wěn)定性和連續(xù)性的同時(shí)，又要不斷實(shí)施變革，勇于冒險(xiǎn)，直面挑戰(zhàn)，敢于吃螃蟹，有了符合現(xiàn)實(shí)情況的計(jì)劃和策略，下屬們也會(huì)隨之改善自己的工作方式，以適應(yīng)你的改革措施。讓這種文化的氛圍深入人心，真正讓下屬心甘情愿地和你站在一條 戰(zhàn)線上。下屬自然找不到借口離開(kāi)你，也不會(huì)輕易找到離開(kāi)的機(jī)會(huì)。 “ 尊重 ” 這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)、說(shuō)起來(lái)容易，做到卻很 難。從實(shí)質(zhì)上分析，管理者的人格魅力較之管理技能更為重要，這里更多涉及此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 的是觀念認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。我注意到在許多公司里，大家下班后都不愿很快離開(kāi)，有些人即使下班后沒(méi)有事做也要在辦公室里多留一會(huì)。在我們的工作場(chǎng)所，總是充滿形形色色的人，即有各種背景的人、有各種性格的人、有不同生活經(jīng)驗(yàn)的人，我們要尊重個(gè)別的差異和不同并要找出共同點(diǎn)。員工有選擇工作的自由，不可將員工的辭職視為背叛于你，氣憤過(guò)后 千萬(wàn)不能在你的心中留下任何不好的印象，這會(huì)在今后的工作中對(duì)你的下屬產(chǎn)生不信任的態(tài)度。 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 仔細(xì)想想，為什么我們能夠輕而易舉地原諒一個(gè)陌生人的過(guò)失，卻對(duì)自己的下屬的過(guò)失耿耿于懷呢 ？以前總是認(rèn)為員工太懶惰，太缺乏主動(dòng)性。來(lái)自客戶、來(lái)自公司內(nèi)部 巨大的壓力，隨時(shí)隨地都會(huì)影響你的情緒。 ] 現(xiàn)在一些企業(yè)的管理出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，管理者越來(lái)越忙，往往從早忙到晚，節(jié)假日也不休息。這就是全部 —— 傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開(kāi)道路。后來(lái)的結(jié)果證明，被賦予的責(zé)任越多，他們學(xué)到的東西也就越多。具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略決策、重要目標(biāo)下達(dá)等。企業(yè)可以通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)、觀察、訪談等方法對(duì)下屬能力進(jìn)行排序。我們只不過(guò)是在 “ 過(guò)日子 ” 或者 “ 混日子 ” 罷了！ 其實(shí)，工作是一個(gè)包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。 工作不是一個(gè)關(guān)于干什么事和得什么報(bào)酬的問(wèn)題，而是一個(gè)關(guān)于生命的問(wèn)題。因?yàn)樵谧詣?dòng)自發(fā)地工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任、想象和創(chuàng)造力。他說(shuō)： “ 很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開(kāi)明確的連續(xù)的渠道。一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)，可以從下屬那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考。你的決策也會(huì)順利的進(jìn)入下屬的心里。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時(shí)做的會(huì)很出色。 （二）如何讓對(duì)方說(shuō)出真心話 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 鼓勵(lì)每個(gè)人說(shuō)真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。簡(jiǎn)言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。 。 ，盡量配合談話的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。這樣做后果是很危險(xiǎn)的。雖然我們的傳統(tǒng)文化有人情意識(shí)，但在企業(yè)管理中，尤其是身為領(lǐng)導(dǎo)者尤其不能講情面，工作時(shí)嚴(yán)格要求、工作后關(guān)心員工，形成融 洽的工作氣氛。 “ 下屬 ” 自然會(huì)有 “ 造反 ” 的可能！即使領(lǐng)導(dǎo)者心中已經(jīng)有了決定意見(jiàn)，也應(yīng)該與下屬商量好了再做決定，這是很重要的一件事。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力在員工間創(chuàng)造合作、尊重并共同決策的氣氛。也許，有的上司會(huì)認(rèn)為：反正也不是什么偉大的想法，真是白費(fèi)工夫！但是這樣的想法恰恰極大的削弱了下屬的干勁，使他們失去了對(duì)上級(jí)甚至對(duì)企業(yè)的信任感，身為領(lǐng)導(dǎo)者，千萬(wàn)不能忽視下屬的建議。 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 有些人不喜歡變化，覺(jué)得變化就是風(fēng) 險(xiǎn)。雖然因?yàn)閷?duì)方是上司沒(méi)有辦法，但 ??” ； “ 真是討厭，偶爾開(kāi)口稱贊一下又不會(huì)怎樣 ?? ，這樣的話我一定會(huì)尊敬他，但卻 ??” ； 這是上班族下班回家途中，或與同事吃飯時(shí)，常聊到的話題。不這樣做的話，下屬的心就會(huì)遠(yuǎn)離上司。 因此，上司必須要察覺(jué)部下情緒中所看不到的部分。所 以，應(yīng)該要放松自己，不要太拘泥於形式較好。聽(tīng)部下說(shuō)話，在整合組織上是重要的行動(dòng)。 ] 不管是從歷史的角度來(lái)看，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該以一顆真誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心的多幫下屬想一想，多進(jìn)行 “ 換位思考 ” ，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。 有這樣一個(gè)故事。 由此，良好真誠(chéng)的關(guān)系產(chǎn)生親切感，有了親切感，人與人之間相互吸引就大，領(lǐng)導(dǎo)的魅力也就大，如果領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會(huì)造成雙方心理距離，從而產(chǎn)生排斥力、對(duì)抗力。責(zé)任是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的。對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，巴頓將軍的名言是： “ 自以為了不起的人一文不值。工作中，會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣用 “ 發(fā)生了錯(cuò)誤 ” 這種被動(dòng)的語(yǔ)態(tài)來(lái)逃避譴責(zé)和責(zé)任。只是，當(dāng)部下都變成齒輪時(shí)，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)者的方向錯(cuò)誤，那事情就會(huì)變得不可收拾，這一點(diǎn)必須要多加注意。自己的缺點(diǎn)是通過(guò)了解得來(lái)的，首先要了解自己。 ” 他說(shuō)。在性格上，個(gè)性相合、有默契，或?qū)Ρ舜擞泻酶械?，大多是性格相似?人，如果在性格上不相似的話，常會(huì)有交往不順的情形。正因?yàn)槿绱耍胍蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該要感謝部屬的性格補(bǔ)足了自己的缺點(diǎn)。 我們現(xiàn)在來(lái)分析一下口頭禪的含義，這有利于幫助你了解你的下屬的性格。在處事待人方面冷靜，所以，工作和人事關(guān)系都不錯(cuò)。一般，會(huì)出現(xiàn)的效率低下的幾個(gè)表現(xiàn)通常是： 缺乏工作熱情。 觀念跟不上。 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 管理層沒(méi)有共同目標(biāo)。讓人會(huì)以他的言行舉止作為判斷的基準(zhǔn)，加以采用。尤其是當(dāng)時(shí)代劇烈變化、動(dòng)搖不安時(shí)，一般人會(huì)不知如何因應(yīng)而感到不安，喪失自信。 （十）腳踏實(shí)地，激發(fā)你的潛能 [注重現(xiàn)實(shí)，大腦的機(jī)能就會(huì)被發(fā)揮出來(lái)，這就是個(gè)人潛在能力的顯現(xiàn)化，也是所謂的開(kāi)發(fā)潛能。如果我們能全身心投入自己目前所從事的工作，那就可以集中精神， “ 融入 ” 其中。 另外，如果能夠?qū)θ诵拇孀鹁?，誠(chéng)實(shí)地接觸每一個(gè)人，就可以與對(duì)方融為一體。 為自己造成的錯(cuò)誤編織各種理由加以辯解，則形同掩耳盜鈴，反而愈描愈黑，受害的還是自己。 [積極主動(dòng) ]—— 日常生活中的種種瑣事，已足以使我們培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，來(lái)應(yīng)付工作中無(wú)比龐大的壓力，以及隨時(shí)會(huì)讓下屬爬到背上的危險(xiǎn)。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化。 在心理學(xué)理論中，對(duì)于厭煩、厭惡等心理有專門(mén)的案例。這是很重要的互動(dòng)，如果我們討厭對(duì)方的話，對(duì)方也不會(huì)喜歡我們，只會(huì)討厭我們?？傊褪菍?duì)事情發(fā)生的原因，我們很少反省自己，總是一味責(zé)怪別此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 人。 （二）如何讓你的下屬對(duì)你有好感 [上一節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者要反省自己的心理，不能讓下屬討厭，以免產(chǎn)生對(duì)立。 ” “ 雖然大家都討厭那個(gè)人，但我卻喜歡。 。 ，可以帶給對(duì)方好感。相對(duì)的，不要吝于贊美對(duì)方，想到時(shí)，就要立刻說(shuō)出口。 （三）建立自己的威望和魅力 [領(lǐng)導(dǎo)者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施，就必須要有威信。威信是一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。 好的聽(tīng)眾會(huì)以 “ 之前你也說(shuō)過(guò)同樣的話 ” 、 “ 就像你剛剛聽(tīng)說(shuō)的 ” 等，迅速回應(yīng)對(duì)方。感 覺(jué)到自己的存在，心情會(huì)覺(jué)得特別好，會(huì)對(duì)讓自己心情愉快的聽(tīng)眾抱持好感。不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對(duì)待下屬。同一個(gè)人，有人覺(jué)得 “ 喜歡 ” ，也會(huì)有人覺(jué)得 “ 很討厭 ” 。 ] 我們討厭看輕自己的人，因?yàn)樽宰鹦臅?huì)遭受傷害，所以，不要對(duì)他人做出自己討厭的行為，要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待對(duì)方。為什么自己會(huì)討厭部屬，部屬又為什么討厭自己，請(qǐng)重新再思考一遍。為了不要產(chǎn)生這樣的人際關(guān)系，除了不讓對(duì)方討厭之外，重要的是，不要討厭對(duì)方。如果是上司的命令，即使很討厭該上司，表面上也會(huì)表示遵從，但內(nèi)心卻是一動(dòng)也不動(dòng)。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。對(duì)待手下的下屬們，以身作則，不要只顧批評(píng)。那將會(huì)更可怕。這樣不但可以提高人際關(guān)系能力，也可以啟發(fā)自我。孤單的船夫一人操著小船順著吞噬巖石的激流直下。所謂 “ 現(xiàn)在、當(dāng)下 ” 是指活在 “ 現(xiàn)在 ” 的時(shí)間、 “ 此刻 ” 的空間。想驅(qū)使下屬行動(dòng)時(shí)，首先要確信自己的信念與先見(jiàn)之明，即使有所不安，也要充滿自信的主張與堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。缺乏自信的人，不知到底要以什么為基準(zhǔn)才好，完全沒(méi)有自信，所以心理的標(biāo)準(zhǔn)容易被動(dòng)搖。 能力問(wèn)題。沒(méi)有很好地理解市場(chǎng)的概念，沒(méi)有充分估計(jì)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，缺乏市場(chǎng)意識(shí)。 工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。事情一旦明朗，他們會(huì)說(shuō)： “ 我早估計(jì)到這一點(diǎn)。 “ 應(yīng)該 ”“ 必須 ”“ 必定會(huì) ”“ 一定要 ” —— 這種人自信心極強(qiáng)，很理智，為人冷靜，自認(rèn)為能夠?qū)?duì)方說(shuō)服，令對(duì)方相信。所以，必須要有接受的寬容態(tài)度與寬闊的心胸。但也有正因?yàn)楸舜诵愿癫煌?，反而相處得很好的例子?“ 如果看看他在八十年代和九十年代的所作所為，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他犯過(guò)上千個(gè)錯(cuò)誤。其倡導(dǎo)者之一卡文柯什曼先生乃是 “Leadersource” 的創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁，同時(shí)他還是《領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)自自身內(nèi)部》的作者。雖然徹底齒輪化的組織會(huì)很有力量，也很有心拼命努力為公司工作，但有時(shí)也會(huì)發(fā)生大家一起摔落的不可收拾情形。以上的種種行為歸根到底，我們要為塑造自我而負(fù)責(zé)。每個(gè)人都必須心甘情愿為完成任務(wù)而獻(xiàn)身。 “ 責(zé)任由我扛下，所以照我說(shuō)的去做 ” ，這樣明確指示部下的話，如果沒(méi)有特別的反對(duì)理由，部下都會(huì)按照上司的指示行動(dòng)。另外，如果你是一個(gè)對(duì)待生活真誠(chéng)的人，你同樣對(duì)待你的工作同事，你的下屬也是真誠(chéng)的，同樣，你會(huì)獲得對(duì)方的真誠(chéng) 。事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。相反，一切的欺騙和謊言則最終都會(huì)被揭穿，并被這個(gè)世界無(wú)情的拋棄。 從結(jié)婚、生產(chǎn)，到下屬個(gè)人生活上的喜悅，一起祝福、一起感受，還有也一