【正文】 步故意帶出對方所討厭的話題，或激怒對方，這有時也是必要的。 所以，要時時與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準備。 2． 溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情 既然要與員工溝通，就要與員工進行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。 ” 在日常工作中，領(lǐng)導者傾聽能力更為重要。 那么，管理者如何才能與 員工進行有效的溝通呢？ 1． 建立與員工溝通的渠道 郭士納進入 IBM后，意識到自己與員工溝通的重要性。在各種各樣的工作中，當我們發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情 —— 哪怕并不是份內(nèi)的事的時候，也就意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越他人的機會。對每一個企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責任感，不能夠積極主動、自動自發(fā)工作的員工。當我們的工作依然被無意識所支配的時候，很難說我們對工作的熱情、智慧、信仰、創(chuàng)造力被最大限度地激發(fā)出來了，也很難說我們的工作是卓有成效的。對待下屬，以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會貽誤大事。下屬們只需做事關(guān)企業(yè)命運和前途的 20%的工作即可。即使他們的決策是錯誤的，我也會支持他們 我只是希望他們能夠從自己的錯誤中吸取教訓。無獨有偶，美國通用前 CEO韋爾奇談到他的領(lǐng)導方法時也說： “ 我的工作是為最優(yōu)秀的職員提供最廣闊的機會，同時將資金作最合理的分配，投入到最合適的地方去 。當然，風箏線在你手里。 經(jīng)營管理一家公司是件復雜的工作，會面臨種種煩瑣的問題。 另外，尊重下屬們還有一層含義，那就是對待下屬就象對待自己一樣?？傊瑹o論從哪個角度講都有必要認真傾聽不同意見，因為一個人考慮問題不可能十全十美，況且，就怎樣做成一件事來說也很少有標準答案，我們要的是結(jié)果，如果大家齊心協(xié)力共同完成一個任務，這不是很開心的一件事嗎？ 六、 尊重下屬的選擇。 四、 尊重和包含差異。 三、 給下屬們自己的時間。 我在與許多管理者的接觸中了解到，大家都希望能夠?qū)W到更多的管理人的技巧，其實這并不是主要的，這會使員工感到你過于有手段。而要做到這一點，管理者首先要從 “ 尊重 ” 開始，對人才做到尊重、尊重、再尊重。 以上這些是作為領(lǐng)導所應具備的任務和能力，體現(xiàn)了以上的作用，領(lǐng)導才能夠真正認識自己的位置，只有真正做到以上這幾點，才能稱得上是一位具有組織、創(chuàng)新和領(lǐng)導能力的優(yōu)秀 領(lǐng)導，也才能為所在公司乃至全社會創(chuàng)造出最大的物質(zhì)和精神財富。不僅如此，還應當使優(yōu)秀的公司文化滲透進每一個員工的日常行動。在這種情況下再沿用一成不變的計劃，顯然就不能夠適應新形勢和新情況。 ] 作為上司，要深知自己的使命，讓自己的工作井井有條，這樣就避免了下屬渙散的工作情緒，也沒有了不努力工作的理由。 執(zhí)行此管理模式的過程是自我完善的過程，一個領(lǐng) 導者，最愚蠢的事情之一就是把自己當作老板，高高在上地對下屬發(fā)號施令。此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 《不能讓下屬知道的管理寶典》 關(guān)于本書 前言 管理一個部門完整，人員齊備的企業(yè)，領(lǐng)導的作用不可忽視。這樣的人物是沒有擁護者的，只會讓你逐漸喪失你在下屬中的威信。簡單的說，上司與下屬間就是管理與執(zhí)行的關(guān)系，但是二者有著同樣的目標，那就是達到企業(yè)的理想目標。作為上司 ，也應該順應市場的變化趨勢，不斷改變發(fā)展目標和策略，以變應變，不斷調(diào)整管理方式，以適應企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的劇烈變化，在保持企業(yè)的穩(wěn)定性和連續(xù)性的同時，又要不斷實施變革，勇于冒險，直面挑戰(zhàn)，敢于吃螃蟹，有了符合現(xiàn)實情況的計劃和策略，下屬們也會隨之改善自己的工作方式，以適應你的改革措施。讓這種文化的氛圍深入人心，真正讓下屬心甘情愿地和你站在一條 戰(zhàn)線上。下屬自然找不到借口離開你，也不會輕易找到離開的機會。 “ 尊重 ” 這個詞聽起來、說起來容易，做到卻很 難。從實質(zhì)上分析，管理者的人格魅力較之管理技能更為重要，這里更多涉及此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 的是觀念認識上的問題。我注意到在許多公司里，大家下班后都不愿很快離開，有些人即使下班后沒有事做也要在辦公室里多留一會。在我們的工作場所，總是充滿形形色色的人，即有各種背景的人、有各種性格的人、有不同生活經(jīng)驗的人，我們要尊重個別的差異和不同并要找出共同點。員工有選擇工作的自由，不可將員工的辭職視為背叛于你，氣憤過后 千萬不能在你的心中留下任何不好的印象，這會在今后的工作中對你的下屬產(chǎn)生不信任的態(tài)度。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 仔細想想，為什么我們能夠輕而易舉地原諒一個陌生人的過失，卻對自己的下屬的過失耿耿于懷呢 ？以前總是認為員工太懶惰，太缺乏主動性。來自客戶、來自公司內(nèi)部 巨大的壓力，隨時隨地都會影響你的情緒。 ] 現(xiàn)在一些企業(yè)的管理出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，管理者越來越忙，往往從早忙到晚，節(jié)假日也不休息。這就是全部 —— 傳達思想，分配資源，然后讓開道路。后來的結(jié)果證明，被賦予的責任越多，他們學到的東西也就越多。具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略決策、重要目標下達等。企業(yè)可以通過素質(zhì)測評、觀察、訪談等方法對下屬能力進行排序。我們只不過是在 “ 過日子 ” 或者 “ 混日子 ” 罷了！ 其實，工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。 工作不是一個關(guān)于干什么事和得什么報酬的問題，而是一個關(guān)于生命的問題。因為在自動自發(fā)地工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責任、想象和創(chuàng)造力。他說： “ 很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道。一位擅長傾聽的 領(lǐng)導者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對此進行思考。你的決策也會順利的進入下屬的心里。當然，下屬也未必比你差，有時做的會很出色。 （二）如何讓對方說出真心話 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 鼓勵每個人說真心話，應當是企業(yè)文化中的重要組成部分。簡言之，就是以基本原則為基礎，配合對象、情況做臨機應變的改動。 。 ，盡量配合談話的內(nèi)容做場所的選擇。這樣做后果是很危險的。雖然我們的傳統(tǒng)文化有人情意識，但在企業(yè)管理中，尤其是身為領(lǐng)導者尤其不能講情面，工作時嚴格要求、工作后關(guān)心員工，形成融 洽的工作氣氛。 “ 下屬 ” 自然會有 “ 造反 ” 的可能！即使領(lǐng)導者心中已經(jīng)有了決定意見，也應該與下屬商量好了再做決定，這是很重要的一件事。因此，領(lǐng)導者應努力在員工間創(chuàng)造合作、尊重并共同決策的氣氛。也許，有的上司會認為：反正也不是什么偉大的想法，真是白費工夫！但是這樣的想法恰恰極大的削弱了下屬的干勁，使他們失去了對上級甚至對企業(yè)的信任感，身為領(lǐng)導者，千萬不能忽視下屬的建議。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 有些人不喜歡變化，覺得變化就是風 險。雖然因為對方是上司沒有辦法，但 ??” ； “ 真是討厭，偶爾開口稱贊一下又不會怎樣 ?? ，這樣的話我一定會尊敬他，但卻 ??” ； 這是上班族下班回家途中，或與同事吃飯時，常聊到的話題。不這樣做的話，下屬的心就會遠離上司。 因此，上司必須要察覺部下情緒中所看不到的部分。所 以，應該要放松自己，不要太拘泥於形式較好。聽部下說話，在整合組織上是重要的行動。 ] 不管是從歷史的角度來看，還是從人際交往的角度，管理者都應該以一顆真誠的心來對待下屬和同事，將心比心的多幫下屬想一想，多進行 “ 換位思考 ” ，站在下屬的立場多想一想。 有這樣一個故事。 由此，良好真誠的關(guān)系產(chǎn)生親切感，有了親切感，人與人之間相互吸引就大，領(lǐng)導的魅力也就大，如果領(lǐng)導與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會造成雙方心理距離，從而產(chǎn)生排斥力、對抗力。責任是簡單而無價的。對于這樣的領(lǐng)導者，巴頓將軍的名言是： “ 自以為了不起的人一文不值。工作中，會有領(lǐng)導習慣用 “ 發(fā)生了錯誤 ” 這種被動的語態(tài)來逃避譴責和責任。只是，當部下都變成齒輪時，萬一領(lǐng)導者的方向錯誤，那事情就會變得不可收拾，這一點必須要多加注意。自己的缺點是通過了解得來的，首先要了解自己。 ” 他說。在性格上，個性相合、有默契，或?qū)Ρ舜擞泻酶械?，大多是性格相似?人，如果在性格上不相似的話，常會有交往不順的情形。正因為如此，想要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者，就應該要感謝部屬的性格補足了自己的缺點。 我們現(xiàn)在來分析一下口頭禪的含義，這有利于幫助你了解你的下屬的性格。在處事待人方面冷靜，所以，工作和人事關(guān)系都不錯。一般，會出現(xiàn)的效率低下的幾個表現(xiàn)通常是： 缺乏工作熱情。 觀念跟不上。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 管理層沒有共同目標。讓人會以他的言行舉止作為判斷的基準，加以采用。尤其是當時代劇烈變化、動搖不安時，一般人會不知如何因應而感到不安，喪失自信。 （十）腳踏實地，激發(fā)你的潛能 [注重現(xiàn)實，大腦的機能就會被發(fā)揮出來，這就是個人潛在能力的顯現(xiàn)化，也是所謂的開發(fā)潛能。如果我們能全身心投入自己目前所從事的工作，那就可以集中精神， “ 融入 ” 其中。 另外，如果能夠?qū)θ诵拇孀鹁矗\實地接觸每一個人，就可以與對方融為一體。 為自己造成的錯誤編織各種理由加以辯解，則形同掩耳盜鈴，反而愈描愈黑，受害的還是自己。 [積極主動 ]—— 日常生活中的種種瑣事，已足以使我們培養(yǎng)積極主動的精神，來應付工作中無比龐大的壓力，以及隨時會讓下屬爬到背上的危險。不能在企業(yè)間造成對立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導的企業(yè)文化。 在心理學理論中，對于厭煩、厭惡等心理有專門的案例。這是很重要的互動，如果我們討厭對方的話，對方也不會喜歡我們，只會討厭我們?？傊?，就是對事情發(fā)生的原因，我們很少反省自己，總是一味責怪別此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 人。 （二）如何讓你的下屬對你有好感 [上一節(jié)介紹了領(lǐng)導者要反省自己的心理，不能讓下屬討厭，以免產(chǎn)生對立。 ” “ 雖然大家都討厭那個人，但我卻喜歡。 。 ，可以帶給對方好感。相對的，不要吝于贊美對方，想到時，就要立刻說出口。 （三）建立自己的威望和魅力 [領(lǐng)導者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施，就必須要有威信。威信是一個合格領(lǐng)導者的基礎。 好的聽眾會以 “ 之前你也說過同樣的話 ” 、 “ 就像你剛剛聽說的 ” 等，迅速回應對方。感 覺到自己的存在，心情會覺得特別好，會對讓自己心情愉快的聽眾抱持好感。不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對待下屬。同一個人，有人覺得 “ 喜歡 ” ，也會有人覺得 “ 很討厭 ” 。 ] 我們討厭看輕自己的人，因為自尊心會遭受傷害，所以，不要對他人做出自己討厭的行為，要以平等的態(tài)度來對待對方。為什么自己會討厭部屬，部屬又為什么討厭自己，請重新再思考一遍。為了不要產(chǎn)生這樣的人際關(guān)系，除了不讓對方討厭之外，重要的是，不要討厭對方。如果是上司的命令，即使很討厭該上司，表面上也會表示遵從，但內(nèi)心卻是一動也不動。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會敷衍了事的。對待手下的下屬們，以身作則，不要只顧批評。那將會更可怕。這樣不但可以提高人際關(guān)系能力，也可以啟發(fā)自我。孤單的船夫一人操著小船順著吞噬巖石的激流直下。所謂 “ 現(xiàn)在、當下 ” 是指活在 “ 現(xiàn)在 ” 的時間、 “ 此刻 ” 的空間。想驅(qū)使下屬行動時，首先要確信自己的信念與先見之明，即使有所不安，也要充滿自信的主張與堅持自己的意見。缺乏自信的人，不知到底要以什么為基準才好，完全沒有自信，所以心理的標準容易被動搖。 能力問題。沒有很好地理解市場的概念，沒有充分估計到市場競爭的殘酷，缺乏市場意識。 工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。事情一旦明朗，他們會說： “ 我早估計到這一點。 “ 應該 ”“ 必須 ”“ 必定會 ”“ 一定要 ” —— 這種人自信心極強，很理智，為人冷靜，自認為能夠?qū)Ψ秸f服，令對方相信。所以，必須要有接受的寬容態(tài)度與寬闊的心胸。但也有正因為彼此性格不同，反而相處得很好的例子。 “ 如果看看他在八十年代和九十年代的所作所為，你會發(fā)現(xiàn)他犯過上千個錯誤。其倡導者之一卡文柯什曼先生乃是 “Leadersource” 的創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁，同時他還是《領(lǐng)導能力來自自身內(nèi)部》的作者。雖然徹底齒輪化的組織會很有力量，也很有心拼命努力為公司工作，但有時也會發(fā)生大家一起摔落的不可收拾情形。以上的種種行為歸根到底，我們要為塑造自我而負責。每個人都必須心甘情愿為完成任務而獻身。 “ 責任由我扛下，所以照我說的去做 ” ，這樣明確指示部下的話，如果沒有特別的反對理由，部下都會按照上司的指示行動。另外，如果你是一個對待生活真誠的人，你同樣對待你的工作同事，你的下屬也是真誠的，同樣，你會獲得對方的真誠 。事后，有人為他請功并問此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 他的動機時，答案卻出人意料。相反，一切的欺騙和謊言則最終都會被揭穿，并被這個世界無情的拋棄。 從結(jié)婚、生產(chǎn)，到下屬個人生活上的喜悅，一起祝福、一起感受，還有也一