【正文】 的、有時間限定的。 ?與高層目標一致是一件十分困難的事。 共同參與制定的優(yōu)點： （1）了解相互的期望 （2）使下屬充分了解組織目標 （3）發(fā)揮下屬的工作熱情和積極性 （4）下屬認同制定的目標,提示 這里所說的“共同參與制定”的意思是： ——以下屬為主導 ——充分的目標對話 ——上司與下屬的角色平等 ——確認雙方認同,常見的假(非)目標管理 情形一：“下達式”。,激發(fā)主動性,提示 目標是自己認同的，無抵觸或很少抵觸； 目標是共同制定的，有為目標的實現(xiàn)負責的熱情； 事先設(shè)定了目標，等于做出了承諾，下屬會努力實現(xiàn)； 設(shè)定了目標后，把達成目標的種種方式、方法的選擇權(quán)交給了自己，增加了工作挑戰(zhàn)性； 上司不再天天指手劃腳下指示，而是要自己想辦法，不主動不行； 潛力得到發(fā)揮和挖掘； “除非我自己完成目標，否則得不到好的評價，即使態(tài)度再好也沒有用”； 過去按上司指示辦，只要把一件件指示做對就行，現(xiàn)在不同了，你可以錯好幾件事，但你必須達成目標，要好好動動腦子； “我可以不管上司贊同不贊同，按自己的想法去嘗試，關(guān)鍵在于達成目標”。,在各自的層面上工作 上司在上司的層面上工作，下屬在下屬的層面上工作，即在各自的層面上工作對于工作的效率和目標的實現(xiàn)是十分重要的。職業(yè)經(jīng)理人能力提升 ——目標管理,目標管理,【重點】 目標管理的優(yōu)點 目標管理的特征 目標管理的難點,第一節(jié) 目標管理的優(yōu)點,提示 目標統(tǒng)一，勁往一處使 在各自的層面上工作 激發(fā)主動性 抓住重點 明確的考核依據(jù),目標統(tǒng)一，勁往一處使 公司的各個部門、各個員工不能“勁往一處使”是很可怕的。上司的層面主要集中在計劃、監(jiān)督、激勵、領(lǐng)導、輔導和重要業(yè)務(wù)問題的處理上；下屬的層面主要集中在計劃的執(zhí)行、業(yè)務(wù)的開展、事務(wù)的處理上。,抓住重點 每位職業(yè)經(jīng)理和下屬都面對大量的工作，在這些工作中，必須用“20/80法則”分清哪些重要，哪些不重要，哪些是高效益的，哪些是低效益的，哪些對于績效的貢獻最大，哪些貢獻不大。逐層下達指標。在目標向下分解的每一步、每一層均有可能出現(xiàn)目標的錯位、變形、偏離。 ?在目標管理看來，不僅定量的目標可以衡量，定性的目標也可以衡量。 ?職業(yè)經(jīng)理在目標管理過程中，不是處于一個動不動就下達指令，而是處在一個教練和顧問的角色中，不斷地向下屬提供建議和信息，與下屬共同商議對策，幫助下屬調(diào)整行動方案，達成目標。,輔導與反饋 沒有反饋和輔導就沒有目標管理。 情形二：自己親自干。,【自檢】 對照目標管理的六大特征，你認為你自己在哪些方面還需改進，并提出你的改進計劃。盡管在這一過程中，有的下屬可能要與你討價還價，但是，這絕不是消極的，而是積極的，比起過去把問題掩蓋起來的效果要好得多。 另一方面，目標管理并不是要求所有的工作都要定出目標，并加以評定。 目標管理的特征：目標是由大家共同制定的；目標與高層一致；目標衡量；關(guān)注結(jié)果；要求有反饋和輔導；與績效考核相關(guān)聯(lián)。例如：2001年行政費用比去年下降15%。 例如，明年全年要在整個區(qū)域內(nèi)達到Ｘ產(chǎn)品400萬元的凈銷售額及23萬套的銷售量，在下半年內(nèi)增加整個區(qū)域的銷售額15%； 在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支20%。定性化的工作標準同樣會起到指導下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性、創(chuàng)造性的目的。 通過制定以上三條考核目標的標準，這個目標雖然是定性的，但完全是可以衡量的。 第三，信件的收發(fā)。同時由于資金不寬裕，一個人要承擔多方面的工作才能使組織靈活機動地跟隨外界出現(xiàn)的問題進行調(diào)整。 例：對于問題一，我們可以認為加強對銷售代表的培訓是最為重要的，雖然這樣會減少他們進行推廣的時間，但是，相信培訓之后，他們生產(chǎn)力的提高會彌補短期內(nèi)銷售業(yè)績減少帶來的損失。 ? 分析如果不犧牲任何目標，沖突是否可以得到解決。,最后的結(jié)果是大大偏離了公司的總目標。整個公司沒有好的盈利，作為組織機體中的一個部件的部門及成員又如何能得到期望的收獲呢？,因此，制定部門目標時，一定要與公司的發(fā)展目標保持一致，要做到這一點，就需要中層經(jīng)理人員準確地把握公司目標，同時，注意與其它相關(guān)部門保持有效地接觸，協(xié)同一致，將整個公司看成一個共同前進的團隊——團隊的精神不僅局限于部門之中有限的成員之間。,A——可接受的(Acceptable) 目標必須是可接受的，即可以被目標執(zhí)行人所接受。,2.根據(jù)SMART原則制定的目標形式 根據(jù)SMART原則制定的目標符合下面的形式：,在“要干什么”一欄中，還可以使用其他一些詞語來描述目標，它們是：,而應(yīng)當盡量避免使用下面的一些詞語，它們是：,3.根據(jù)SMART原則對工作目標所做的評價,在具體應(yīng)用SMART原則的過程中，要充分考慮所研究問題的具體情況，制定出現(xiàn)實可行的工作目標，特別要注意區(qū)分一些概念。這樣，一方面可以促使下屬不斷更新自己的知識、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提醒員工不能滿足于已經(jīng)取得的成績；另一方面可以使下屬覺得工作有意思，不是每天都在重復過去的勞動。 對于第一種情形，制定目標時就無經(jīng)驗可尋，而只能依據(jù)企業(yè)自身的資源、大量的市場調(diào)查，以及市場試銷的結(jié)果等。,正確理解公司的整體目標并向下屬傳達,【案例】 某醫(yī)藥企業(yè)制定的2002年公司發(fā)展目標是： 目標一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的50%。 在制定部門目標時，要點之一是：讓你的下屬了解公司的目標。 目標四：在2001年3月底制訂出公司年度培訓計劃，并按計劃開始實施。 解決方法：與人事副總確認人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標制訂完成后一個月內(nèi)完成。你的目標必須與上司的目標一致，這是確定無疑的。 ? 行政部經(jīng)理 確認培訓時的軟硬件支持。,【自檢】 對照以上所講的設(shè)定目標的七個步驟，你認為你自己在制定目標時，最少關(guān)注的是哪幾個步驟？你打算如何完善自己的目標制定程序？管理的內(nèi)涵可以分為幾大模塊？,【本講總結(jié)】 中層經(jīng)理在制定目標時可以依七個步驟進行：一是在正確理解公司的整體目標之后，向下屬傳達，這是保證所有成員目標一致的必要步驟；二是依SMART原則制定目標，也就是要保證目標明確具體、可衡量、可接受、可行、時限性的五個要點；三是在目標制定和執(zhí)行的過程中，檢查目標是否與上司的目標一致；第四步要列出目標執(zhí)行過程中可能遇到的問題，制定相應(yīng)的解決方案；第五步列出目標執(zhí)行所需的技能和知識，以便于成員針對欠缺之處進行補充；第六步列出合作對象和所需的外部資源；第七步確定目標完成的日期，并對目標加以書面化。隨后，其他經(jīng)理們提出的銷售增長率也都在20%左右。 還有一些員工，本身就在“混日子”，對自己的本職工作糊里糊涂，更別說在部門目標管理中發(fā)揮什么作用了，他們自然對工作目標無所謂。,【案例】 員工小王早就厭倦了每天打打字等事務(wù)性的工作，想嘗試別的工作以提高業(yè)務(wù)水平，認為老是做原來的工作，會限制自己的發(fā)展。你的工作關(guān)系到后面節(jié)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。 （1）銷售員甲 目 標：全年銷售額達到50萬元。,循序漸進 在剛剛實行目標管理時下屬們對此還不習慣時，先對下屬進行引導，按照目標達成和實現(xiàn)的難易程度來進行設(shè)定，循序漸進，逐步推行，可以按照先易后難、近期目標較詳細，遠期目標比較概括、時間滾動等的方式，以使下屬從過去聽從命令、領(lǐng)受任務(wù)的習慣做法中解脫出來。由于工作能力、 經(jīng)驗方面的問題，下屬在制定工作目標以及執(zhí)行的過程中，很可能會遇到各種困難。,【自檢】 你打算如何應(yīng)對在為下屬制定工作目標的過程中遇到的困擾？,【本講總結(jié)】 本講主要介紹職業(yè)經(jīng)理在為下屬制定目標時，最經(jīng)常遇到的來自于下屬的阻力，以及如何進行化解的方法。因為，他知道你并不是對他的工作袖手旁觀，而是隨時準備提供幫助和支持。 激勵政策： 超過50萬元/年銷售額，超過部分給予銷售額5%獎勵。以后，我們可以把這次的市場分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……” 小趙因此覺得這項工作太有價值了。,【自檢】 對下屬設(shè)定工作目標時，你認為最大的困擾是什么？你是如何解決的？,第二節(jié) 如何化解來自下屬的阻力,總的來說，中層經(jīng)理應(yīng)當在充分掌握各種信息的基礎(chǔ)上，依照所處環(huán)境的資源、工作難度、經(jīng)驗和個人能力制定下屬的工作目標。 在這一點上，部門下屬的態(tài)度與同樣是從上司那里接受任務(wù)的中層經(jīng)理不同。 在召開這種會議時，實際接觸業(yè)務(wù)的人員都會把能導致領(lǐng)導提高對自己的工作要求的真實信息隱瞞起來。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況提提，今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。 ? 財務(wù)部經(jīng)理 確認以上計劃的預算。主要