【正文】 界定每一個解決方案會產(chǎn)生的所有成本及從這個解決方案可能達(dá)到的效益，做一個成本效益分析。 ?——列出所需資源 ?——分析必要、充要條件 ?——統(tǒng)計與評估 67 舉例 ?明年要在服務(wù)上下大力度； ?大幅度提高員工的滿意度 ； ?（何時、衡量？） ?明年底業(yè)績增長 30%； ?（可以，只要有辦法） ?六月底前產(chǎn)品合格率提高為 98%； ?（不錯，如果做得到） 68 制定目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn) ?SMART法則 ?S——具有吸引力的；（明確的） ?M——具體的、可衡量的（數(shù)字化）； ?A——合理可行的；（可達(dá)成的） ?R——便于記憶的； ?T——有時間限制的； ?“用十年時間送一人登上月球并安全返回” 個別性 可衡量性 明確性 實際性 目標(biāo) 的 4特性 伸展性 可衡量性 可行性 記錄 時間限制 69 目標(biāo)型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計資源 排列進(jìn)度 重點管理 確立目標(biāo) 70 談?wù)勀愕母惺埽? 對你的工作有何幫助？ 71 第二項修煉 — 制定決策 ?決策的重要性 ?決策的風(fēng)格 ?決策的誤區(qū) ?決策的程序 ?決策工具 ?優(yōu)秀決策者的特質(zhì) 72 制定決策 ?經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； ?制定正確的決策是重要的能力； ?英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策” 73 決策的技能 ?前提假設(shè) ?推論能力 ?信息搜集整理分析歸納的能力 ?邏輯判斷、搏奕竟局理論 ?面對壓力的心理素質(zhì) ?如何避開心智模式 74 決策的工具 ?矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演 ?加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理 ?系統(tǒng)模型 75 決策的重要性 （ DECISIONS） 重要性 成敗的起點 行動的依據(jù) 效果的保證 76 決策的風(fēng)格 公牛型 獵犬型 老鷹型 蜜蜂型 獨裁專制型 協(xié)商型 群體決策型 弗魯姆的 三種決策類型 77 有意識 無意識 知識 觀察 老鷹 公牛 獵犬 蜜蜂 決策的風(fēng)格 78 公牛風(fēng)格 ?運(yùn)用思考 ?動作快、事必躬親 ?攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng) ?不用討論、直接指派 79 老鷹的風(fēng)格 ?靠直覺 ?看機(jī)會、不看問題 ?行動力強(qiáng)、虎頭蛇尾 ?喜歡討論、激發(fā)熱情 80 獵犬的風(fēng)格 ?喜歡思考 ?分析 ?冷靜 ?踩剎車 81 蜜蜂的風(fēng)格 ?憑直覺 ?討論、可否決 ?以和為貴 ?謹(jǐn)慎保守 82 九柱圖人格類型理論 9和平追求者 領(lǐng)導(dǎo)者 改革者 助人者 3地位尋求者 4藝術(shù)型人物 5思考型人物 6忠誠型人物 7豐富型人物 情感組型 關(guān)系組型 行動組型 83 九種類型的行為特征 ? 情感組： ? 關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景； ? 自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意； ? 具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁； ? 行動組： ? 感受力強(qiáng)、善分析、有怪癖、妄想； ? 可愛、守本分、依賴、有被虐傾向； ? 有才藝、任性沖動、走極端、毛躁； ? 關(guān)系組： ? 有自信、強(qiáng)悍、斗志旺盛、具破壞性； ? 平靜詳和、另人安心、被動、漠然； ? 有原則、守秩序、求完美、好懲戒； 85 我是什么類型 ？ 86 決策的誤區(qū) ?匆忙的：急就章（三個能不能） ?逃避的：慢郎中 ?瞎眼的：誤判信息 ?假設(shè)錯誤 ?目標(biāo)錯誤（發(fā)臭的池子） ?跳躍推理（加班與增加人員） ?固有偏見 87 決策的工具 ?丟銅板 ?檢查表 ?比較法 ?十等級法 ?富蘭克林法 ?計分法 ?加權(quán)指數(shù)法 ?矩陣法 贊成 反對 所有 的擔(dān)心 所有 的好處 88 加權(quán)法 ?每項 10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時間因素重要也可加權(quán)。 ?運(yùn)用各項技術(shù)； ?使用各種資源； ?達(dá)成組織目標(biāo)。1 教室公約 ?準(zhǔn)時出席 ?全程參與，中途不離席 ?手機(jī)、呼機(jī)器關(guān)閉 ?教室內(nèi)請勿吸煙 ?請勿錄音錄像 ： ； :； ： 2 增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法 ?100%參與 ?勇于分享與表達(dá) ?注重伙伴關(guān)系 ?寫筆記與行動承諾 ?做活動時全神貫注 3 國際金融研修院 ——劉紀(jì)林 4 職業(yè)經(jīng)理人的 12項修煉 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS ?二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭 ?國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué) ?什么樣的人，才算得上人才？ ?什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？ ?答案 ——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。 34 管理對象 （資源） ?人、時、物、錢、 ?客戶、信息、技術(shù) 35 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵與溝通 評估績效 培養(yǎng)人才 （含自己） 職業(yè)經(jīng)理人 的工作？ 36 企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作 策略性 工作 管理性 工作 專業(yè)性工作 事物性工作 策略性 工作 管理性工作 專業(yè)性、事物性工作 昨天 今天 電腦化，部屬有更多時間 思考工作，要求更有 意義的工作 市場環(huán)境變化，客戶 更成熟，產(chǎn)品更新快 經(jīng)理人更多的關(guān)心 策略性工作 37 評價管理者的新標(biāo)準(zhǔn) ?工作是什么？ ?工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動； ?價值是什么？ ?價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。 效果（ 10 ） 成本（ 10 ） 時間（ 10 ） 難度（ 10 ）廣告 8 4 8 6課題管理培訓(xùn)89 決策樹 ?決策樹是以樹型圖表示可行方案，以樹的生長過程的不斷分枝來表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。 成本 效益 127 如何掌握上述 幾種方法？ 128 第四項修煉 —— 團(tuán)隊建設(shè) ?團(tuán)隊的特征 ?團(tuán)隊三要素 ?團(tuán)隊形成過程 129 團(tuán)隊三要素 尋找、傳達(dá)愿景 建立共識 正面思考 建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法 建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異 ?團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)力 關(guān)系建立 方法統(tǒng)一 130 團(tuán)隊建設(shè)的技能 ?建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力 ?調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力 ?制定共同規(guī)范 ?整合新進(jìn)人員 ?從經(jīng)驗學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊找尋正面方向 ?促進(jìn)建設(shè)性的沖突 131 團(tuán)隊建設(shè)的工具 ?深度匯談 ?探詢與辯護(hù) ?團(tuán)隊動力 ?問卷調(diào)查 ?內(nèi)部營銷 132 有效團(tuán)隊的特征 ?團(tuán)隊成員相互認(rèn)同； ?團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo)； ?團(tuán)隊成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； ?團(tuán)隊成員成敗與共； ?團(tuán)隊成員通力合作； ?團(tuán)隊成員各司其責(zé)； ?團(tuán)隊進(jìn)行有效的決策； ?團(tuán)隊由多種類型的人員組成。對待下屬的方式領(lǐng)導(dǎo)者介入到具體的工作任務(wù)中，對員工在工作中的組合加以干預(yù)，不讓下屬知道工作的全過程和最終目標(biāo)。采用懲罰性的反饋方式。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級和整個組織中所得到的支持是否有利，對雇傭、解雇、紀(jì)律、晉升和增加工資的影響程度大小。相反，如果對最不喜歡同事看法很消極，則說明作答者可能更關(guān)注生產(chǎn)，稱為任務(wù)取向型。 ? 大企業(yè)中高成就需要者并不一定就是一個優(yōu)秀的管理者，原因是高成就需要者往往只對自己的工作績效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去作好工作。 ?該系列里對有關(guān)術(shù)語作了定義，如“產(chǎn)品”： ? PRODUCT——活動或過程的結(jié)果； ?——產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件和服務(wù)； ?——產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（情報或概念）； ?——產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品（向顧客提供的）和無意識的產(chǎn)品（污染或副作用）； ?服務(wù) ——為滿足顧客需要，在供方和顧客之間交接時開展活動的結(jié)果以及供方內(nèi)部活動的結(jié)果。此考試由企業(yè)內(nèi)部或認(rèn)可的外部機(jī)構(gòu)提供。根據(jù)各項任務(wù)的重要性以及每個月每項任務(wù)所花費(fèi)時間的百分比將其從高低排列。（ A）報告 遞交給 （ B）保存的資料 ? 監(jiān)督的頻率：為進(jìn)行決策或決定采取某種正確的行動程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？ （ ）經(jīng)常 （ ）偶爾 （ ）很少 （ ）從來不 ? 工作條件：請描述你是在一種什么樣的條件下進(jìn)行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。 問卷法 218 資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職工作，工作承擔(dān)者需要達(dá)到的最低要求是什么？ （ A） 教育： 最低學(xué)歷 受教育年限 專業(yè)或?qū)ｉL （ B） 工作經(jīng)驗： 工作經(jīng)驗的類型 工作經(jīng)驗的年限 （ C） 特殊培訓(xùn)： 類型 年限 （ D） 特殊技能： 打字： 字 /分鐘 速記 ： 字 /分鐘 其他： 其他信息：請?zhí)峁┣懊娓黜椖恐兴茨馨?，但你認(rèn)為對你的職位來說是十分重要的其他信息 員工簽名 日期 問卷法 219 如何編寫工作說明書和工作規(guī)范 職位名稱： 部門： 直接上級職位： 職位目標(biāo)： 職責(zé)： 220 該職位在組織中的位置： 內(nèi)部聯(lián)系： 外部聯(lián)系： 素質(zhì)要求： 技能和能力： 221 技能和能力要求等級（ 1棗5 ） 要求描述222 學(xué)歷要求： 培訓(xùn)要求： 工作經(jīng)驗要求： 年齡要求： 223 部門 職稱姓名 主管部屬標(biāo)準(zhǔn) 周期 方法 備注每月 5 日交院辦 月 業(yè)務(wù)計劃檢查表500 元 月 費(fèi)用統(tǒng)計表主要任務(wù)：工作說明書任務(wù)制定計劃費(fèi)用管理224 ?規(guī)章同誰有關(guān)打鉤； ?標(biāo)準(zhǔn)適用的部門畫圈； ?通知有關(guān)部門開會，參加培訓(xùn)； NO 名稱 頁 總務(wù) 營業(yè) 營銷 人力 財務(wù)財務(wù)主管培訓(xùn)流程會議經(jīng)費(fèi)各項標(biāo)準(zhǔn)一覽表225 制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項 ?考慮要周詳 ?不一定完美 ?相關(guān)人員參與 ?考慮合理性 ?簡單易懂 226 推行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng) ?主管重視 ?建立共識 ?充分理解 ?獎懲配合 ?貫徹到底 227 第八項修煉 —— 成果管制 ?管制的含義 ?管制的原因 ?管制的兩難 ?管制的方法 ?管制的時機(jī) 228 管制（檢查）的含義 ?提早發(fā)現(xiàn)差異 ?確保目標(biāo)的達(dá)成 ?偵察錯誤 ?防止舞弊 229 管制（檢查）的原因 ?執(zhí)行的人員不同 ?環(huán)境變動 ?資源變動 230 成果管制（檢查） ?分辨該管與不該管的事 ?將事后處置提前為事前管理與事中管理； 231 成果管制的工具 ?QC七大手法（全面質(zhì)量控制 TQC） ?新 QC七大手法 ?任務(wù)交叉法 ?看板管理等 232 關(guān)于 TQC ?眾所周知，日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開始的。工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、公司或機(jī)構(gòu)有所接觸嗎？如是，請列出要求與他人接觸的工作任務(wù)并說明其頻繁程度。 206 ISO9000系列的實施 組織策劃 總體設(shè)計