【正文】 學習、學習、再學習 。 ? 然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會。 要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗，并適宜地掌握合理運用這些原則的尺度。 2020/6/21 73 ? 什么是“扁平組織結(jié)構(gòu)” ? 什么是有效的管理結(jié)構(gòu) ? 國有體制的經(jīng)營型醫(yī)院 思考：管理的首要任務是溝通和執(zhí)行 減少管理層次 增加管理幅度 2020/6/21 74 拓寬視野 。他就是通過 專注于集團的運作優(yōu)勢 而發(fā)家的。 ? 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。 ——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻； ——如何使士氣低落的人重振士氣； ——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前； ——如何使粗心的人不致釀成大禍； ——如何使利益不同的人相互支持； 2020/6/21 29 5培育部屬員工 ? 培育的重要性 ? 培育的含義 ? 培育的兩難 ? “管理者是否稱職，可依據(jù)部屬（員工）的工作成果來評定。 ? 先管住人，后管活人 ——以標準和制度為基礎，建立秩序，以文化和激勵提升活力。 ? 員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導人的素質(zhì)和技巧。 ——美國一著名管理學者 2020/6/21 5 醫(yī)院管理的基本認識 ? 管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。 ? 那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？ ? 答案 ——醫(yī)院各級管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人 ——職業(yè)院長。最危險的管理是戰(zhàn)略管理。 ? 先挖渠，后放水 ——重要行動之前都要進行充分準備 ? 耳聽為虛，眼見為實 ——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實才能放心 ——跟蹤到底 ? 身先足以示卒，律己足以服人 ——以身作則是最好的教育。 ? 最寶貴的是時間 ——要學會時間管理，以提高工作效率。 但我們在企業(yè)管理的科教書上卻找不到這兩條。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同 ” 。 2020/6/21 72 （要求） ? “看到情況、想到問題、說到點子、寫到關(guān)鍵、做到有效” 別人沒看到的你要看到 別人沒想到的你要想到 別人沒說到的你要說到 別人沒寫到的你要寫到 別人沒做到的你要做到 別人已做到的你別忘掉 ? “六自”要求（略） 中國人認為管理就是做人做事的道理。 2020/6/21 76 ? 法約爾將管理活動分為 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) 和 控制 等五大管理職能。于是乎每周下來，他們只有一天一個人是飽的 ——就是自己分粥的那一天。 2020/6/21 79 你想到了什么？ ? 同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。 ? 提高下級的工作意愿和工作效率。但在結(jié)果控制時不一定要評價一個下屬 ， 而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位 。當一個顧客要求 10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。 ? 這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。 ? 人性化管理 領(lǐng)導者應拋棄過去的傳統(tǒng)管理方法而應向著“情、理、法并重”的方向發(fā)展。 2020/6/21 96 企業(yè)家（管理者）應具備的三個條件 一是有眼光，能看出哪里能賺錢； 二是有膽量，看準的事情敢于去做； 三是有組織能力，能領(lǐng)著一幫人干事兒。 2020/6/21 91 （品質(zhì)）管理 ? 質(zhì)量管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運行。職工有獨立處理工作的可能，減輕了上司的負擔。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應該完成的（下級）目標。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導工作。 ? 如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導需要考慮的問題。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。 教條化的理解只能是教條化的結(jié)局 ——管理失效。搞好人際關(guān)系，提高工作績效就是管理。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。 2020/6/21 11 太陽的啟示 2020/6/21 12 聚焦 2020/6/21 13 設定目標 組織資源 激勵與溝通 評估績效 培養(yǎng)人才 （含自己） 醫(yī)院職業(yè) 管理者的工作 2020/6/21 14 一、醫(yī)院管理要點 2020/6/21 15 ?計劃的重要性 ?計劃的定義 ?計劃的要素 1制定計劃 2020/6/21 16 計劃的重要性 重要性 預見性 掌握度 集中性 2020/6/21 17 計劃的定義 ? 設定目標 ? 指明路線 ? 資源預計 ? “計劃是設定目標，以及決定如何達成目標的過程” 計劃的 三個特性 前瞻性 決策性 目標導向性 2020/6/21 18 計劃的要素 ? 清晰的目標 ? 明確的方法與步驟 ? 必要的資源 ? 可能的問題與成功關(guān)鍵 2020/6/21 19 院（科）管理者負責計劃的內(nèi)容 院（科） 管理者 制定計劃 的目的 計劃要能配合實現(xiàn)上級主管 的目標、策略 計劃要能實現(xiàn)自己 院（科） 的任務 計劃要能成為 院（科） 行動的依據(jù)及 評價 院（科） 工作成果的重要基準 2020/6/21 20 回答“ 5W 1H” ? WHY——為什么要制定這個措施？ ? WHAT——達到什么目標？ ? WHERE——在何處執(zhí)行？ ? WHO——由誰負責完成？ ? WHEN——什么時間完成？ ? HOW——怎樣執(zhí)行？ 2020/6