【正文】 護(hù)與作業(yè)流程 消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程1 弱電設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程1 廣場(chǎng)停車場(chǎng)管理規(guī)定（1）地下停車場(chǎng)的管理（2）露天停車場(chǎng)的管理（七） 保潔管理作業(yè)規(guī)程 保潔紀(jì)律制度 保潔領(lǐng)班職責(zé) 保潔管理方案及作業(yè)規(guī)程（1） 道路保潔（2） 綠化帶保潔（3） 垃圾箱（4） 垃圾房（5） 果皮箱（6） 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑（7） 沙井和污雨水井（8） 化糞池（9） 地面保潔（10） 墻面保潔（11） 樓道梯間、走廊地面（12） 公共部位保潔（13） 電梯（14） 公共設(shè)施保潔（15） 公用衛(wèi)生間（16） 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈、應(yīng)急燈（17） 玻璃門窗、鏡面（18） 地下車庫（19） 工程垃圾的回收（20） 生活垃圾（八） 綠化養(yǎng)護(hù) 喬灌木的管理（1） 肥水管理（2） 喬灌木的病蟲防治 綠籬的肥水管理（3） 綠籬的肥水管理（4） 綠籬的修剪（5） 綠籬的病蟲防治 養(yǎng)護(hù)管理（1） 恢復(fù)長(zhǎng)滿階段和管理（2） 旺長(zhǎng)階段的管理（3） 緩長(zhǎng)階段的管理（九） 公共秩序維護(hù)與作業(yè)規(guī)程（1） 安全保衛(wèi)人員基本要求（2） 交接班規(guī)范（3） 門崗服務(wù)（4） 登記服務(wù)（5） 車輛管理（6） 巡崗服務(wù)（7） 車輛的管理措施及承諾（8） 安全保衛(wèi)管理指標(biāo)（十） 便民服務(wù)（十一） 后記（十二） 制度匯編 員工守則 裝修管理規(guī)定 物品搬進(jìn)入規(guī)定 管理處防火安全檢查制度 管理投訴處理、回訪制度 檔案管理制度 電梯機(jī)房管理制度 電梯使用管理規(guī)定 安全用水、用電、用燃?xì)夤芾硪?guī)定 智能設(shè)備管理規(guī)定1 停車場(chǎng)管理規(guī)定1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定1 綠化管理規(guī)定1 新員工入崗培訓(xùn)制度1 在職員工培訓(xùn)制度1 電梯日常管理保養(yǎng)1 電梯困人求援應(yīng)急預(yù)案1 閉路監(jiān)視系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定1 配電房管理規(guī)定 管理處崗位職能2 辦公室崗位職能2 財(cái)務(wù)部崗位職能2 工程部崗位職能2 保安崗位職能2 電工崗位職能2 水工崗位職能2 綠化管理人員崗位職能2 管理處主任崗位職責(zé)2 管理員崗位職責(zé) 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)3 出納員崗位職責(zé)3 辦公室文秘崗位職責(zé)3 電腦文檔崗位職責(zé)3 保安主管崗位職責(zé)3 巡查員崗位職責(zé)3 保安監(jiān)控員崗位職責(zé)3 消防監(jiān)控員崗位職責(zé)3 義務(wù)消防員崗位職責(zé)3 工程人員崗位職責(zé) 電工崗位職責(zé)4 水工崗位職責(zé)4 車輛管理員崗位職責(zé)4 保潔員崗位職責(zé)4 綠化員崗位職責(zé)4 工具管理制度4 倉庫管理規(guī)定4 公共設(shè)施管理規(guī)定4 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案4 電梯管理制度50、 停電、停水應(yīng)急預(yù)案前言東方曼哈頓公寓集住宅、商場(chǎng)為一體的高雅樓盤，其物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將全新的服務(wù)理念融入到為業(yè)主實(shí)現(xiàn)“社交“和”自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)“的需求，讓業(yè)主在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。此致！祝商祺！二OO五年七月十日淮安新區(qū)物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介淮安新區(qū)物業(yè)管理有限公司成立于2003年四月隸屬于江蘇省淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司，注冊(cè)注冊(cè)資金為人民幣50萬元，國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)，專業(yè)從事各項(xiàng)物業(yè)管理和專項(xiàng)服務(wù)等業(yè)務(wù)，管理項(xiàng)目主要有：淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政辦公大樓、開發(fā)區(qū)行政廣場(chǎng)、萬得寶廣場(chǎng)、水月廣場(chǎng)、威海小區(qū)、韓國(guó)工業(yè)園等總面積近20萬平方米。法定代表人身份證明書張新建同志系我單位法定代表人。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心，誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式?；緲?gòu)想和思路是通過規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的管理運(yùn)行和控制，保證在服務(wù)質(zhì)量特性上充分體現(xiàn)出六個(gè)特點(diǎn)：（一） 功能全面通過利用自身資源的整個(gè)社會(huì)資源，提供多項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主的變化不斷擴(kuò)充具體服務(wù)項(xiàng)目，不斷拓展實(shí)際服務(wù)領(lǐng)域，滿足業(yè)主一切有支付能力的正當(dāng)需求。5照明燈完好率98％照明燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保持潔凈。13維修保養(yǎng)和運(yùn)行記錄準(zhǔn)確率100％明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)復(fù)核，定期抽查。21業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率95％教育員工視業(yè)主及物業(yè)使用人為衣食父母，盡其才、盡全力為業(yè)主排優(yōu)解難。2） 物業(yè)管理檔案的建立物業(yè)管理檔案是工程的重要資產(chǎn)，是歷史的原始的真實(shí)記錄，是物業(yè)管理服務(wù)手段，是提高綜合管理能力的基礎(chǔ)。物業(yè)管理檔案員應(yīng)從項(xiàng)目接管開始便收集應(yīng)歸檔的各類文件資料并進(jìn)行驗(yàn)收、整理、組織移交等工作，確保檔案材料完整、真實(shí)、規(guī)范和及時(shí)歸檔。3） 檔案的電腦化管理類型信息輸入基本信息業(yè)主登記事項(xiàng)（姓名、年齡、職業(yè)、用戶人、身份證號(hào)、通訊號(hào)、聯(lián)系地址等）：業(yè)主各種證件圖形掃描：業(yè)主變更登記產(chǎn)權(quán)信息產(chǎn)權(quán)登記事項(xiàng)產(chǎn)權(quán)訖圖形掃描產(chǎn)權(quán)變更事項(xiàng)合約信息合約內(nèi)容摘要產(chǎn)權(quán)證書圖形掃描合約執(zhí)行情況記錄 協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)及動(dòng)作1） 當(dāng)公寓具備下列情況之一時(shí)，可組建業(yè)主委員會(huì)：1公寓出售建筑面積達(dá)到50％以上；2公寓出售已滿兩年，新區(qū)物業(yè)管理公司協(xié)助東方房地產(chǎn)開發(fā)公司向開發(fā)區(qū)建設(shè)房管局房管處報(bào)送公寓出售的建筑面積，出售時(shí)間和業(yè)主名單等有關(guān)資料，并由東方房地產(chǎn)開發(fā)公司、開發(fā)區(qū)房管建設(shè)局，東湖街道辦事處、深圳路派出所、機(jī)場(chǎng)居委會(huì)等有關(guān)單位一同成立業(yè)主大會(huì)籌備組（委員會(huì)）。 物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通； 公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理； 車輛停放管理； 公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理； 裝飾裝修管理服務(wù)； 物業(yè)檔案資料管理；第三條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其它服務(wù)包括以下事項(xiàng)：第四條乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件五）。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后綾部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)。 停車場(chǎng)屬于甲方所有、委托乙管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有儔使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位元/個(gè)月、車庫車位元/個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費(fèi)。 第十條乙方應(yīng)與停車場(chǎng)車位使用人簽訂書