【正文】 5用水申請審批表36月供水計劃報告單 建筑物維護、改造檔案建筑物維護、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理要作中對所管物業(yè)建筑本體（或稱物業(yè)公共設(shè)施及公共部分）進行維護、改造的有關(guān)資料：1） 維護改造申請表及批準(zhǔn)文件2） 維護改造工程施工許可證3） 維護改造方案4） 維護改造工程合同5） 維護改造工程預(yù)算書及批準(zhǔn)文件6） 維護改造工程施工技術(shù)文件（按城建檔案管理部門制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）7） 維護改造工程驗收說明書8） 維護改造工程結(jié)算（核算）表9） 各設(shè)備及工程使用維護說明書10） 各設(shè)備及工程使用許可證（政府規(guī)定需要申辦的應(yīng)全部具有）11） 維護改造工程施工設(shè)計圖及竣工圖用戶裝修改造檔案是指住戶對自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)的房屋進行裝修、改造工程所產(chǎn)生的文件和圖紙材料，一般內(nèi)容如下：1） 裝修、改造申請表及審查意見2） 裝修設(shè)計圖3） 裝修、改造過程中的管理、監(jiān)理資料4） 完工后的驗收意見5） 管理工作檔案管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料，主要有：1） 政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項法規(guī)、條例、通知等2） 制訂的各種管理規(guī)定、公約3） 財務(wù)資料4） 工作計劃方針、目標(biāo)記錄5） 各項管理工作日志6） 糾正和預(yù)防措施方案7） 質(zhì)量、環(huán)境、安全控制記錄]8） 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程，巡查、維修、養(yǎng)護記錄9） 滿意度調(diào)查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表10） 投訴及投訴處理記錄11） 其他需要收集歸檔的工作記錄、服務(wù)記錄 檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交檔案的收集、接收、整理和移交是檔案管理工作的基礎(chǔ)。業(yè)主檔案：包括業(yè)主登記材料、管理及租賃合約材料，服務(wù)記錄材料、治安情況記錄材料、回訪記錄材料等；如各類巡視記錄、運行檔案、滿意度調(diào)查記錄。20員工違章發(fā)生率與處理率≤1％100％加強教育，嚴(yán)格管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。12維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率100％分項檢查、結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工。4排水管、明暗溝完好率98％排水通暢、堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。我公司對東方曼哈頓公寓未來的物業(yè)管理服務(wù)定位是“高超、高雅、高尚、高貴”，四高服務(wù)中蘊含高雅文化，讓高貴業(yè)主體會高尚感覺。 先進模式和一體化管理，作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。公司所管理淮安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)行政辦公大樓，2003年度獲得了“淮安市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的稱號；在2004年度，該大樓再次榮獲“江蘇省城市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”和稱號；同年年底，在淮安市74家物業(yè)管理企業(yè)評比中，被淮安市房產(chǎn)管理局授予“淮安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”榮譽稱號；同時還被淮安市公安消防支隊評為“2004年度消防工作先進單位”。實現(xiàn)科學(xué)的管理，給業(yè)主創(chuàng)建一個溫磬、舒適、便捷、安全、潔凈的人文居住環(huán)境是我們的物業(yè)公司的神圣使命，為此，我們定了一個完善、實用的管理方案，敬請參評。優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第40頁 共40頁物業(yè)管理招標(biāo)書目錄一、 前言二、 投標(biāo)函三、 淮安市新區(qū)物業(yè)管理公司四、 公司總經(jīng)理介紹五、 法定代表人身份證明書六、 授權(quán)委托書七、 企業(yè)管理理念及服務(wù)理念八、 東方曼哈頓物業(yè)管理方案（一） 東方曼哈頓公寓的物業(yè)管理總體構(gòu)理和基本思路（二） 東方曼哈頓公寓的物業(yè)管理重難點分析與措施 消防管理 機電管理 安全管理（三） 擬對東方曼哈頓公寓采取的管理方式 人員配備 內(nèi)部管理構(gòu)架 管理模式及運作體系（1） 整體運作流程（2） 內(nèi)部運作流程 運作機制 員工培訓(xùn) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)（四） 管理服務(wù)人員 前期物業(yè)管理計劃 房屋及公共設(shè)施維修計劃 受理業(yè)主咨詢、投訴、報修、預(yù)約服務(wù) 操作規(guī)程（1） 物業(yè)管理與驗收流程（2） 業(yè)主入住流程（3） 裝飾裝修管理流程（4） 業(yè)主投訴流程（5） 公共設(shè)施維修培養(yǎng)護流程（6） 設(shè)備管理維修流程（7） 安全管理運作流程（8） 消防應(yīng)急處理流程（9） 治安報警應(yīng)急反映流程（10） 保潔管理流程（11） 園林綠化管理流程（12） 物品搬遷管理流程（13） 停車場管理流程（14） 信息反饋流程（15） 社區(qū)文體活動開展流程 服務(wù)承諾（1） 房屋完好率（2） 道路完好率（3） 化糞池、雨水井、污水井完好率（4） 排水管、明暗溝完好率（5） 照明燈完好率（6） 停車場設(shè)施完好率（7） 機電設(shè)備設(shè)施完好率（8） 消防設(shè)備設(shè)施完好率（9） 電梯完好率（10） 維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率（11） 零修、急修及時率（12） 維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率（13） 維修保養(yǎng)和運行記錄準(zhǔn)確率（14） 安全管理到位率（15） 綠化達(dá)標(biāo)率（16） 清潔、保潔完好率（17） 有償服務(wù)項目提供（18） 無償服務(wù)項目提供（19） 業(yè)主投訴處理（20） 員工違章發(fā)生率與處理率（21） 業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)管理綜合滿意率（22） 征求社區(qū)意見、接工作指導(dǎo)（23） 社區(qū)文體活動（24） 達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu) 檔案管理（1） 物業(yè)管理檔案（2） 物業(yè)管理檔案的建立（3） 建筑物原始檔案（4） 建筑物維護、改造檔案（5） 檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交（6） 檔案的管理 協(xié)助組建業(yè)委員會及運作 前期物業(yè)管理協(xié)議 業(yè)主臨時公約 員工統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌1 物業(yè)管理的滿意測評（1） 業(yè)主滿意（2） 業(yè)主滿意度指數(shù)（3） 業(yè)主滿意度（4） 業(yè)主滿意度問卷設(shè)計與調(diào)查（五） 裝修管理服務(wù)規(guī)程 裝修管理服務(wù)作業(yè)規(guī)程 裝修進行巡查 裝修進行驗收 裝修的程序 修管理規(guī)定（六） 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護保養(yǎng) 公寓道路日常維護 污水管網(wǎng)檢查與維護 污水管的檢查與維修 照明系統(tǒng)維護 建筑物、構(gòu)筑物局部維護與處理 智能監(jiān)控系統(tǒng)維護 供配電設(shè)備維護與作業(yè)流程 電梯設(shè)備維護與作業(yè)流程 給排水設(shè)備維