【正文】 下個(gè)月范疇。記錄人便民服務(wù)餐飲單位信息。禮儀公司及禮儀服務(wù)信息。各種醫(yī)院信息。⑤開(kāi)辦圖書(shū)雜志閱覽室。(2)有償服務(wù)項(xiàng)目①家政類(lèi)③家庭維修、裝修服務(wù)(3)物業(yè)管理員負(fù)責(zé)提供或安排人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過(guò)程中的一般問(wèn)題。③代理申請(qǐng)安裝電話、有線電視。(10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的一般問(wèn)題，并將難以處理的重大問(wèn)題報(bào)告管理處主任。④其他適宜的措施。2建立緊急援救系統(tǒng)(1)和正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開(kāi)設(shè)社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)中心。4圖書(shū)、雜志閱覽服務(wù)(1)設(shè)置、布置圖書(shū)閱覽室。(3)與居民聯(lián)系二手貨交易具體事宜。，集中看護(hù)小孩。(3)開(kāi)展業(yè)務(wù)。6樂(lè)器演奏鋼琴/小提琴/其他樂(lè)器80～150元/時(shí)、收支平衡、略有盈余的原則，根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商定價(jià)，切不可亂收費(fèi)、亂漲價(jià)。 (7)預(yù)訂球場(chǎng)的會(huì)員在開(kāi)始打球前須向體育服務(wù)臺(tái)出示會(huì)員證以便登記，所有球員都必須穿標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球服裝及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)鞋。在池中或池的附近不準(zhǔn)玩游戲。(11)使用游泳池者必須向體育服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取衣物柜鑰匙，在更衣室且保管好自己的衣物和物品，貴重物品勿帶入更衣室和更衣箱。、桑拿浴、推拿服務(wù)(1)健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放。(9)需推拿服務(wù)的會(huì)員可直接或用電話通過(guò)體育服務(wù)臺(tái)預(yù)約，并在服務(wù)之后在賬單上簽字。(6)不準(zhǔn)在彈子臺(tái)的任何部位放香煙、雪茄煙、煙斗或飲料，也不準(zhǔn)在球臺(tái)上俯身吸煙。(2)會(huì)所應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)上器械的租借費(fèi)。⑤會(huì)員卡遺失，由會(huì)員親自申請(qǐng)補(bǔ)辦手續(xù)，并交納手續(xù)費(fèi)，由會(huì)員部確認(rèn)后方可補(bǔ)辦。室內(nèi)泳池應(yīng)調(diào)節(jié)好水溫（24～28℃）。、消毒處理。⑧營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行檢查，整理和擺放好各類(lèi)用具物品，檢查排水渠道，調(diào)整水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉照明燈具和門(mén)窗，保證水電安全。(8)若客人要求陪練，要精神飽滿，動(dòng)作一絲不茍。②清潔網(wǎng)球場(chǎng)場(chǎng)地，校正球網(wǎng)高度，查點(diǎn)球拍和球，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)補(bǔ)齊。，并用托盤(pán)送上。③壁球、桌球房和棋牌室。(8)不得有耳垢和眼屎。④要顯得莊重有禮，落落大方。⑥行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受。③輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意，疑慮或批語(yǔ)。(5)手勢(shì)要求①手勢(shì)要正規(guī)、得體、適度、手掌心向上。(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。(7)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明確、充滿熱情。一、目的為了與業(yè)戶間保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)溝通、理解物業(yè)管理工作的有關(guān)情況，使業(yè)戶主動(dòng)參與小區(qū)管理，配合和支持物業(yè)管理工作，應(yīng)開(kāi)展業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)試題范本(1)保安人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護(hù)、防范到位、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(2)24小時(shí)保安立崗、巡崗安全服務(wù) □□□□□(3)外來(lái)／訪客／閑雜人員／物品的進(jìn)出管理 □□□□□(4)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理(車(chē)輛登記、停車(chē)證發(fā)／收、車(chē)輛指揮、收費(fèi)等) □□□□□(5)停車(chē)場(chǎng)(露天／地下)／自行車(chē)庫(kù)進(jìn)出管理(場(chǎng)地清潔、車(chē)輛停放有序、道路暢通、標(biāo)識(shí)清楚等) □□□□□(6)消防及保安設(shè)施管理(消防栓、滅火機(jī)、防盜門(mén)、電子對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控等) □□□□□(1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(2)室內(nèi)公用部位清潔服務(wù)(門(mén)廳／大堂、樓梯／扶手、臺(tái)階、樓道走廊墻面／天花板、玻璃窗、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等) □□□□□(3)室外公用區(qū)域清潔服務(wù)(道路、廣場(chǎng)、雕塑、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等) □□□□□(4)生活垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，垃圾筒／垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺 □□□□□(5)建筑垃圾的清運(yùn)與管理 □□□□□(1)綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀(花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)、修剪狀況、補(bǔ)種換苗等) □□□□□(2)綠化養(yǎng)護(hù)情況(澆灌、施肥、病蟲(chóng)害防治等) □□□□□(3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□(1)物業(yè)接待辦公場(chǎng)所的環(huán)境與布置 □□□□□(2)服務(wù)接待人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(3)全年365天的業(yè)戶服務(wù) □□□□□(4)公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)辦事紀(jì)律、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn) □□□□□(5)各類(lèi)(電話／書(shū)信／來(lái)訪)日常管理／投訴事項(xiàng)處理(處理時(shí)限，處理績(jī)效、反饋與回訪等) □□□□□(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與管理、違章處理、驗(yàn)收) □□□□□(7)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調(diào) □□□□□(8)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□（2)全年365天24小時(shí)報(bào)修項(xiàng)目的受理 □□□□□(3)各類(lèi)報(bào)修項(xiàng)目的維修情況(維修時(shí)限、維修質(zhì)量、驗(yàn)收簽字、維修回訪等) □□□□□(4)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)小區(qū)正常供水、供電情況 □□□□□(2)電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況(轎廂清潔、日常運(yùn)行、保養(yǎng)運(yùn)作等) □□□□□(3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運(yùn)行 □□□□□(4)水箱清洗情況 □□□□□(1)您對(duì)公司整體管理與服務(wù)水準(zhǔn)評(píng)價(jià) □□□□□(2)您對(duì)本物業(yè)各類(lèi)服務(wù)收費(fèi)的合理性評(píng)價(jià) □□□□□(3)您對(duì)本物業(yè)內(nèi)所開(kāi)展的各類(lèi)服務(wù)(有償服務(wù)、無(wú)償服務(wù)、特約服務(wù)等)評(píng)價(jià) □□□□□(4)您對(duì)本物業(yè)內(nèi)所開(kāi)展的各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)的評(píng)價(jià) □□□□□二、程序和方法管理處每季度發(fā)放一次《業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)表》，發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù)20%，抽樣對(duì)象盡量避免重復(fù)，做好統(tǒng)計(jì)分析和回訪工作，并落實(shí)整改措施。(9)對(duì)客人的要求無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，表示抱歉。(1)語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，講普通話。③在介紹或指路時(shí)，不能用一個(gè)手指比劃。④切忌閉眼，因?yàn)槌掷m(xù)一秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。⑧快速行走時(shí)不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。(2)行走要求①走姿端莊。(10)衣服接鏈要拉足。(2)工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋保持光亮。②保齡球房。④打開(kāi)門(mén)窗，清新壁球房空氣，清潔地面和墻面，檢查和備齊用具。(10)如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計(jì)劃，應(yīng)視其體質(zhì)情況，合理制訂并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。(2)上崗后，要仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動(dòng)部位是否安全、可靠，并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用品。②準(zhǔn)確發(fā)放更衣箱的鑰匙，及時(shí)遞上浴巾。，擦清地面和四壁，揩凈衣箱、潔具、噴淋器、鏡面和臺(tái)椅，并進(jìn)行常規(guī)消毒，補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。(2)會(huì)員費(fèi)①會(huì)員須每月交納月費(fèi)，如在會(huì)所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不交會(huì)員費(fèi)，視作會(huì)員自動(dòng)退會(huì)，會(huì)員卡失效，會(huì)員所享有的權(quán)利一并失效。會(huì)員管理以《會(huì)員規(guī)章》為依據(jù)，保障每一位遵守會(huì)員規(guī)章的會(huì)員能受到高水準(zhǔn)的服務(wù)。(8)會(huì)所應(yīng)規(guī)定彈子臺(tái)使用費(fèi)，制定彈子房的使用規(guī)則。(1)彈子房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放。(3)使用