【正文】 謝謝您的參與。尊敬的業(yè)戶：您好!為了更好地服務(wù)于業(yè)戶，特請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，請(qǐng)?jiān)谙卤碇心J(rèn)為合適的“□”內(nèi)劃√。(8)遇見客人主動(dòng)打招呼，向客人問好。(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。②在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。所以，會(huì)所服務(wù)人員要特別注意不要讓這種目光流露出來。⑦行進(jìn)時(shí)不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。⑤不準(zhǔn)背靠他物或趴在服務(wù)臺(tái)上。(9)膝蓋干凈，襯裙不得外露。三、會(huì)所服務(wù)禮儀(1)工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩戴服務(wù)標(biāo)志。，迎候客人到來。，要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝。③清潔保齡球道并按時(shí)打蠟，揩擦干凈球面并擺放整齊，清潔桌、椅、煙具和服務(wù)臺(tái)，放好記分表和筆，清理球鞋。(9)在客人運(yùn)動(dòng)過程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音樂，并主動(dòng)遞送毛巾，按客人要求送上飲料和冰水。(1)上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。(2)服務(wù)和急救①接待客人親切招呼、問好。，沖凈地面，擦清門窗，整潔綠化和盆景，并用高效消毒劑（片）溶液消毒和揩凈客用的躺椅、臺(tái)幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。⑥會(huì)員部根據(jù)會(huì)員所交申請(qǐng)表制作會(huì)員檔案，一卡一檔。(3)業(yè)戶損壞或遺失的運(yùn)動(dòng)或游戲器械必須賠償，其數(shù)額由會(huì)所按實(shí)情斟酌確定。(7)在彈子房可玩的惟一游戲是彈子游戲。(10)預(yù)訂桑拿、推拿服務(wù)的會(huì)員如要取消預(yù)訂，必須在24小時(shí)前通過體育服務(wù)臺(tái)取消預(yù)約，否則須支付原定費(fèi)用。(2)在健身房使用設(shè)施和設(shè)備者應(yīng)注意安全，違章操作者，由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向值班教練請(qǐng)教并始終遵從教練的指導(dǎo)。若帶入，損壞和遺失自行負(fù)責(zé)。(5)游泳者不可將諸如浮水氣球物件攜入池內(nèi)，但可帶入作為游泳輔助的器具，如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護(hù)目鏡，但此類物品需牢固地系著，不妨礙他人。(8)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入球場(chǎng)。會(huì)所服務(wù)代理房產(chǎn)的出租和承租。健身訓(xùn)練班 元/次。中學(xué)：一次 元/二小時(shí)。 ，注意職業(yè)道德、講究職業(yè)道德、講究社會(huì)效益。7專業(yè)補(bǔ)習(xí)8各類培訓(xùn)班待定，行動(dòng)不便老人。(4)視業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，確定交易日。(2)購買圖書、雜志、報(bào)刊。(2)配備急救專車。(1)最新的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》正本由管理處主任保存，副本由公司經(jīng)理、財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員和物業(yè)管理員保存。(11)管理處主任決定便民服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題的處理措施，并指定物業(yè)管理員執(zhí)行。④代送小孩入學(xué)、入托。(4)財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)收取服務(wù)費(fèi)用。舉辦各類興趣班：家居布置、插花、氣功、美容化妝，兒童算術(shù)、語言、拼音、繪畫、書法、樂器演奏、舞蹈、攝影等。票務(wù)服務(wù)：訂購車、船、機(jī)票。提供家電維修安裝服務(wù)(電視、電腦、音響、洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī))等。提供鐘點(diǎn)工(家務(wù)、清潔、護(hù)理、照顧小孩或老人)家教服務(wù)，提供接送小孩入托上學(xué)、小學(xué)生中餐、幼兒定時(shí)代管服務(wù)。⑥開辦婦女活動(dòng)室，配備縫紉機(jī)、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日?？p補(bǔ)事宜。一、便民服務(wù)制度細(xì)心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。服務(wù)費(fèi)(元)合計(jì)大寫： （單元：元）小區(qū)主任接單時(shí)間，要及時(shí)處理：(1)超過一個(gè)房間范圍的關(guān)于停水、停電、?？照{(diào)、停電話的投訴。一般情況要求3天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無法及時(shí)解決問題，應(yīng)及時(shí)告總值班室，由值班員按程序處理。：白天：晚間：(5)其他涉及危險(xiǎn)的項(xiàng)目。六、報(bào)修及服務(wù)接待，應(yīng)及時(shí)在《維修(服務(wù))匯總表》上做好記錄，填寫《維修（服務(wù))任務(wù)單》，并用對(duì)講機(jī)通知維修(服務(wù))人員攜單在約定時(shí)間上門維修、服務(wù)。，應(yīng)耐心聽取業(yè)戶的意見和細(xì)致解答業(yè)戶的問題，并做好記錄。四、來電接待。(1)問候語：你好!早晨(早上)好！(2)祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財(cái)！ ，傾聽業(yè)戶建議和意見，及時(shí)滿足業(yè)戶的合理要求，采納業(yè)戶合理的建議。通過座談會(huì)把物業(yè)管理工作中一些情況相互溝通，增進(jìn)理解，使業(yè)戶參與小區(qū)的管理工作，配合和支持物業(yè)工作的開展。大廈或小區(qū)的管理部門應(yīng)予重視并運(yùn)用這一手段來定期自我檢查：應(yīng)注意在征求業(yè)戶意見后，要及時(shí)給業(yè)戶一個(gè)滿意地答復(fù)，以維護(hù)公司的信譽(yù)。，365天24小時(shí)的報(bào)修接待制度。、住處，請(qǐng)業(yè)戶入座并雙手端上茶水。，接聽人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時(shí)告知該服務(wù)人員。，2天后再做1次回訪。(2)房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險(xiǎn)的排險(xiǎn)解危，室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電，水泵故障和進(jìn)水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴(yán)重漏水。，并應(yīng)在事后與業(yè)戶保持聯(lián)系，及時(shí)溝通。一、處理標(biāo)準(zhǔn)，總值班員應(yīng)盡快通知相關(guān)處派人取單。，所有處理過的維修單，須全部送交總值班室。二、處理用圖表見附附：用戶維修委托單物業(yè)維修報(bào)告單部門： 日期： 歸檔編號(hào)：預(yù)約維修時(shí)間完工時(shí)間時(shí) 分維修人員(1)無償服務(wù)項(xiàng)目①提供信息查詢。家居裝飾公司信息。各種培訓(xùn)信息。③協(xié)助業(yè)戶審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評(píng)審合格的裝修施工隊(duì)。 在小區(qū)各處設(shè)便民箱(常用工具、打氣筒、針線等)。(1)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》。(3)便民服務(wù)項(xiàng)目，可包括但不限于下列幾種：①代理物業(yè)出租。(8)物業(yè)管理員或其他服務(wù)人員將收取的服務(wù)費(fèi)用交財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員。②在下一年度的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》公告時(shí)提高該服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。(2)根據(jù)小區(qū)不同戶型，設(shè)計(jì)多套樣板房裝修方案。7二手貨交易(1)二手貨交易場(chǎng)地選址，并經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。對(duì)引入的各類便民店進(jìn)行經(jīng)營資格、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審，每類服務(wù)至少選兩家引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。（花木養(yǎng)護(hù)）20元/次視品種、數(shù)量面議區(qū)外面議4洗衣服（代送、?。?1)設(shè)立洗衣代辦點(diǎn)，并修訂制度、程序。(4)正式開展業(yè)務(wù)。委托服務(wù)家教( 元/小時(shí))。代聘家教：小學(xué)：一次 元/一個(gè)半小時(shí)。代辦保險(xiǎn)：代理費(fèi) 元/次(財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、房屋保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、汽車 (5)每一會(huì)員每天只可預(yù)訂一次，每次60分鐘為準(zhǔn)。(3)十歲以下兒童需要有一位負(fù)責(zé)的成人，或會(huì)所經(jīng)理委托的游泳教練陪同。在入池之前應(yīng)先淋浴并在消毒洗腳缸中洗腳。(5)年滿16歲方可使用練習(xí)設(shè)施。(7)如患有傳染病或皮膚病，謝絕使用桑拿設(shè)備。(4)業(yè)戶必須與一位會(huì)員一起打球。(4)會(huì)所可根據(jù)時(shí)點(diǎn)確定使用麻將和紙牌室臺(tái)子的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。③會(huì)員一旦上交會(huì)員登記表，即有權(quán)享受會(huì)員權(quán)利。，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果，投藥凈化。，更換消毒池水樣。⑥客人離別時(shí)，要主動(dòng)征求客人的意見，親切告別，并將客人提出的意見和建議，及時(shí)報(bào)告管理員或主管。(6)如客人使用跑步器，應(yīng)站于客人左后方保護(hù)