顧客關(guān)系管理與基層醫(yī)療服務(wù)(ppt38)-客戶服務(wù)管理(完整版)
【正文】 ，持續(xù)推出 目標(biāo)明確的行銷活動(dòng)，以掌握最大經(jīng) 濟(jì)效益 ：全方位的 CRM行銷 －以多元通路、事件驅(qū)動(dòng)及各種訊息接 觸的作法，完全個(gè)人化地針對(duì)個(gè)別顧 客進(jìn)行事件行銷 十一、 CRM之導(dǎo)入 將顧客區(qū)隔化的目的，主要是為了分出哪些顧客能為企業(yè)帶來(lái)最多利潤(rùn)，多給予獎(jiǎng)勵(lì)和最好的服務(wù)，以鼓勵(lì)他們持續(xù)消費(fèi)；且依據(jù)他們能為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)的程度，過濾出有價(jià)值的顧客。 十二、 CRM工具應(yīng)具備的要件 企業(yè)要導(dǎo)入 CRM時(shí)，必頇應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸? (1)視與顧客的互動(dòng)為長(zhǎng)期的工作 (2)銷售與服務(wù)應(yīng)視為相輔相成的一體 (3)監(jiān)控活動(dòng)衍生的商機(jī) (1)找出所需原始資料 (2)設(shè)計(jì)切合理論與實(shí)際需求的資料庫(kù) (3)支援分析及活動(dòng)管理 (1)設(shè)計(jì)能滿足目標(biāo)顧客需求的創(chuàng)新活動(dòng) (2)分析各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)畫，以確保經(jīng)濟(jì)及策 略上的可行性，並排定優(yōu)先順序 (1)整合通路，確定能有效的執(zhí)行 (2)徹底和業(yè)務(wù)前線及主要部門溝通 (1)建立明確的績(jī)效評(píng)估指標(biāo) (2)分析未達(dá)績(jī)效的根本原由 (3)建立快速回饋（ feedback） 機(jī)制 (1)建立彈性的查詢工具 (2)建立顧客資料庫(kù)，確認(rèn)機(jī)會(huì)並量化商機(jī) (3)評(píng)估活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益 (1)建立整合性的顧客資料庫(kù) (2
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