【正文】 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部建立合同檔案，記錄合同實(shí)施情況?！　≡u(píng)審后的合同應(yīng)保證:　　 a)形成文件的合同中各項(xiàng)要求明確、適當(dāng)； b)口頭定單在接受前已征得各有關(guān)人員的認(rèn)可； c)合同中不一致的地方已得到解決；d)我公司有能力滿足合同要求?！　≠|(zhì)量計(jì)劃的編制按《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》中規(guī)定的要求進(jìn)行。5． 適用程序文件 生產(chǎn)過程控制程序 糾正和預(yù)防措施控制程序 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 　 章節(jié)號(hào): 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 頁碼:　第1頁　共1頁 　　　　　　　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 　　　　　　　 :　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　1　總則　　公司制定并實(shí)施《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》，對(duì)老產(chǎn)品改造和特殊合同的生產(chǎn)過程進(jìn)行策劃、控制，以確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。 4．4．2總經(jīng)理批準(zhǔn)后，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部組織實(shí)施，并在設(shè)備臺(tái)帳上注明。 4．1．4配件到貨后，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)貨，合格入庫，否則退貨。 考核由公司辦組織，考核結(jié)論由總經(jīng)理審定。 人員送外培訓(xùn)根據(jù)公司實(shí)際和發(fā)展需要，由管理者代表提名或個(gè)人申請(qǐng)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)辦班計(jì)劃，崗位練兵計(jì)劃，送外培訓(xùn)（進(jìn)修）計(jì)劃等。 總經(jīng)理批準(zhǔn)人員的聘任和職工培訓(xùn)計(jì)劃。通過評(píng)審對(duì)質(zhì)量體系做出評(píng)價(jià)，并根據(jù)體系情況采取預(yù)防措施，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，促進(jìn)質(zhì)量體系的完善和有效運(yùn)行。2． 適用范圍適用于我公司管理評(píng)審活動(dòng)。 質(zhì)檢部a) 遵守有關(guān)質(zhì)量法規(guī)，執(zhí)行我公司的質(zhì)量體系文件，對(duì)本部門承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任負(fù)責(zé)；b) 負(fù)責(zé)原輔材料進(jìn)公司到產(chǎn)品交付全過程的檢驗(yàn)控制；c) 負(fù)責(zé)組織不合格品評(píng)審和處置，不合格原因分析和糾正和預(yù)防措施的制定和驗(yàn)證活動(dòng)； d）組織產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理；e）參與合同評(píng)審和合格供方的評(píng)定；f) 協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部開展用戶訪問活動(dòng)。 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào):　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 頁碼:　第1頁　共2頁 　　　　　　 策劃 　　　　 　 :　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 質(zhì)量保證組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 管理者代表 技術(shù)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部質(zhì)檢部 公司辦電柜車間 火 炬 設(shè) 備有限公司各部門的質(zhì)量目標(biāo)：一、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部質(zhì)量目標(biāo)：1． 采購(gòu)物資交檢合格率大于95%；2． %； 3． 顧客滿意度大于95%；4． 無重大投訴。我公司采用會(huì)議、板報(bào)、考試等形式使全體職工充分理解我公司質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并使其在產(chǎn)品質(zhì)量形成活動(dòng)中得到貫徹實(shí)施?！≠|(zhì)量記錄應(yīng)在適宜的環(huán)境下保存，防止遺失和損壞?！?　程序概要　　質(zhì)量記錄的控制范圍　 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄:　　　 a)生產(chǎn)過程記錄； b)檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄； c)設(shè)備檢修記錄； d)不合格品評(píng)審記錄； e)物資管理記錄； f)服務(wù)記錄； g)其它記錄。如原審批部門或人員因故不能審批時(shí)，可授權(quán)其他部門或人員進(jìn)行審批，但必須向其提供原文件審批時(shí)的背景材料?！?　文件的編寫、會(huì)簽與審批　　文件和資料由各職能部門按文件編寫的有關(guān)規(guī)定編寫?！　”举|(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表?！≠|(zhì)量手冊(cè)的修改與換版　　當(dāng)質(zhì)量體系發(fā)生大變化或因企業(yè)發(fā)展需要完善質(zhì)量體系時(shí)，可對(duì)手冊(cè)進(jìn)行更改或換版，手冊(cè)換版時(shí)應(yīng)重新進(jìn)行審批?！? 2）質(zhì)量手冊(cè)分受控、非受控兩種狀態(tài)。　2. 職責(zé) 。 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊(cè)　 章節(jié)號(hào):　　 　　　　質(zhì)量管理體系文件要求　　　　　　 頁碼:　第1頁　共1頁 　　　　 　 （總則） 　 　　 　:　 我公司的質(zhì)量管理文件包括：1） 質(zhì)量手冊(cè)（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；2） 程序文件：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和我公司實(shí)際情況，共編制了10個(gè)程序文件，每個(gè)程序文件具體規(guī)定了適用范圍、控制的內(nèi)容、步驟和方法。 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào):　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 頁碼: 第1頁　共3頁　　　　　　質(zhì)量手冊(cè)　　　　　　　　　　　　 版次．修訂狀態(tài):━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　范圍　　主題內(nèi)容　　本手冊(cè)規(guī)定了我公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述和闡明了構(gòu)成我公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求，是我公司實(shí)施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件。　 2）手冊(cè)由管理者代表審核。提供給第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)用的手冊(cè)應(yīng)為受控手冊(cè)?！?）手冊(cè)中設(shè)更改頁，記錄反映更改情況?！?　程序概要　　文件的控制范圍　　標(biāo)準(zhǔn)要求的，與質(zhì)量體系和質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件、質(zhì)量體系文件、其它管理文件和適當(dāng)范圍的外來文件均應(yīng)列為受控文件?！　∥募磁鷾?zhǔn)的范圍發(fā)放，確保需使用文件的場(chǎng)所和部門能得到文件的有效版本。2 適用范圍　　適用于對(duì)本公司與產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系有關(guān)的所有質(zhì)量記錄的控制。　　制定質(zhì)量記錄的統(tǒng)一編目、標(biāo)識(shí)方式，應(yīng)便于存取，可追溯。3)定期組織管理評(píng)審，評(píng)審我公司的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、資源等適宜性和充分性，確保我公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保顧客和法律法規(guī)要求得到滿足。3． 質(zhì)量管理體系我公司建立了包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)制導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件，并且建立了質(zhì)量保證組織結(jié)構(gòu)，如圖1。l）參與合同評(píng)審和合格供方的評(píng)定；m)負(fù)責(zé)制定、實(shí)施本部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的不合格項(xiàng)的糾正預(yù)防措施。 生產(chǎn)車間a）在公司各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)；b）嚴(yán)格遵守生產(chǎn)、工藝技術(shù)、設(shè)備管理制度 ，落實(shí)、維護(hù)產(chǎn)品、設(shè)備標(biāo)識(shí)；c）按規(guī)定組織職工教育；d）執(zhí)行不合格品的處置決定，組織本部門不合格品原因分析，制定糾正措施；e）認(rèn)真做好各種生產(chǎn)記錄，并據(jù)此分析潛在不合格品原因，制定預(yù)防措施；負(fù)責(zé)制定、實(shí)施本車間質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的不合格項(xiàng)的糾正預(yù)防措施。對(duì)不適宜的情況進(jìn)行改進(jìn)和完善，確保質(zhì)量體系能夠持續(xù)有效地運(yùn)行。 　2　適用范圍　　適用于對(duì)公司所有與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的各級(jí)管理、技術(shù)、檢驗(yàn)和操作人員的提供和培訓(xùn)。 ，由公司辦根據(jù)《崗位職務(wù)規(guī)范》在公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)劑和公開招聘，見習(xí)和試用人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排上崗見習(xí)或試用。要通過會(huì)議、板報(bào)等形式，培育和提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和效益意識(shí)。 職工考核一般每年進(jìn)行一次?！?　工作程序： 4．1．1生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)公司生產(chǎn)需要和現(xiàn)有設(shè)備的狀況，制定公司生產(chǎn)設(shè)備或配件的購(gòu)置計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批，購(gòu)置計(jì)劃內(nèi)容包括：設(shè)備（配件）名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等要求。 4．3設(shè)備故障： 4．3．1操作員發(fā)現(xiàn)設(shè)備不正常時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行維修，需要幫助時(shí)，及時(shí)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部協(xié)調(diào)處理。 4程序概要 ?！?　程序概要?！?　工作程序 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)顧客要求、法律法規(guī)要求和市場(chǎng)情況，結(jié)合我公司的有關(guān)承諾確定產(chǎn)品的有關(guān)要求，形成合同草案。雙方協(xié)商一致后修訂合同。 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào):　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 頁碼:　第1頁　共3頁 　　　　　　　　采　購(gòu)　 　　　　　　　　　 :　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1　總則　　我公司對(duì)采購(gòu)過程進(jìn)行控制，以確保所采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求?！? 　評(píng)定方式可以是:　　　 a)直接選擇獲得質(zhì)量認(rèn)證的且業(yè)績(jī)較好的公司家； b)書面調(diào)查或到供方處實(shí)地考察其質(zhì)量保證能力； c)樣品檢驗(yàn)或小批量試用； d)對(duì)以往的供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定； e)進(jìn)行第二方審核。　 　采購(gòu)文件在發(fā)布前由職能主管人員在授權(quán)范圍內(nèi)審批。生產(chǎn)過程和生產(chǎn)工藝較簡(jiǎn)單,在生產(chǎn)過程中通過監(jiān)視和測(cè)量和嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),產(chǎn)品質(zhì)量性能指標(biāo)均能得到有效的測(cè)量和控制,不存在不能測(cè)量和只能通過破壞性試驗(yàn)才能得到證實(shí)的性能指標(biāo). 我公司的檢測(cè)能力和手段能夠滿足產(chǎn)品的要求?！　”竟镜漠a(chǎn)品標(biāo)識(shí)分為：庫存原材料、元器件的標(biāo)識(shí)、外協(xié)加工件、加工的半成品標(biāo)識(shí)、成品標(biāo)識(shí)，和成品包裝標(biāo)識(shí)。檢驗(yàn)人員在驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)檢查標(biāo)識(shí)是否正確、完整，并記錄在有關(guān)的質(zhì)量記錄中。 2　適用范圍　　適用于對(duì)我公司生產(chǎn)全過程中的采購(gòu)物資、半成品和成品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付(發(fā)放)的控制。 　產(chǎn)品交付前，公司辦應(yīng)會(huì)同質(zhì)檢部驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量狀況，檢查產(chǎn)品以及標(biāo)識(shí)是否正確、齊全，同時(shí)根據(jù)合同包裝方式和防護(hù)要求，按規(guī)定程序?qū)嵤┌b。 技術(shù)部負(fù)責(zé)工序控制點(diǎn)的設(shè)置與管理，工藝、檢驗(yàn)規(guī)范等技術(shù)文件的編制； 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；不合格品的控制； 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)物資的采購(gòu)； 車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的控制，生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和文明生產(chǎn)環(huán)境的管理。 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部提供符合要求的原輔材料，發(fā)料時(shí)傳遞核對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，無誤后方可投產(chǎn)。　2　適用范圍　　適用于對(duì)本公司產(chǎn)品形成過程中使用的各種計(jì)量器具、試驗(yàn)設(shè)備和用作監(jiān)視用途的儀器儀表的控制?！z定合格的設(shè)備設(shè)置“合格”標(biāo)識(shí)，并注明下次檢定時(shí)間，不合格的設(shè)備設(shè)置“禁用”標(biāo)識(shí)，不得用于生產(chǎn)。 　5　適用程序文件 　監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊(cè)　 章節(jié)號(hào):　　　　　　　測(cè)量、分析和改進(jìn) 　　　　　　　　 頁碼:　第1頁　共1頁 　　　 （總則） 　　　 :　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━我公司利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審、對(duì)不合格品原因分析和顧客反饋等方法對(duì)產(chǎn)品、過程能力、顧客滿意程度、體系運(yùn)行有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，來確定我公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。 服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施方式 售前服務(wù) 、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等活動(dòng)，了解顧客需求，反饋給各有關(guān)部門作為產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)和輸入。由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部實(shí)施。 ，召開會(huì)議進(jìn)行綜合分析，及時(shí)寫出分析報(bào)告，以便實(shí)施糾正和預(yù)防措施，報(bào)告內(nèi)容包括： a)顧客反映重復(fù)出現(xiàn)或趨向性質(zhì)量問題；b)具有普遍性的質(zhì)量問題； e)顧客普遍性的要求。　3　職責(zé)　　管理者代表負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核。　　審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制審核實(shí)施計(jì)劃，分配審核任務(wù)，通知受審部門?！　〖夹g(shù)部對(duì)糾正措施計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤審核，驗(yàn)證實(shí)施效果，報(bào)告管理者代表?！?　程序概要　　進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)　　技術(shù)部制定各類進(jìn)貨的技術(shù)要求、驗(yàn)收條件和檢驗(yàn)方法。　　最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)　　所有規(guī)定的檢驗(yàn)均已完成且結(jié)論合格時(shí)，按成品驗(yàn)收條件和規(guī)定的程序進(jìn)行成品檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可入庫?！?　職責(zé) 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品的記錄、標(biāo)識(shí)； 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織不合格品評(píng)審和處置。評(píng)審中出現(xiàn)分歧時(shí)由公 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 。 生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)半成品、成品不合格品的處置?！　「鳝h(huán)節(jié)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格品按《不合格品的控制程序》的規(guī)定處理。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的物資不得入庫或投入使用。　　管理者代表組織編制內(nèi)部質(zhì)量審核情況報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸入?！　徍藢?shí)施　　召開首次會(huì)議，介紹審核的目的、范圍、方法、程序、安排等。　　技術(shù)部負(fù)責(zé)組織跟蹤審核和糾正措施的驗(yàn)證。 用戶管理 、產(chǎn)品類型分類建立用戶檔案，一戶一檔?！坝脩粼L問報(bào)告”提交給總經(jīng)理。 售后服務(wù) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部接到用戶來電、來函后應(yīng)在三天內(nèi)給以回復(fù)，并記錄處理情況。 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 　 章節(jié)號(hào):　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　 頁碼:　第1頁　共4頁 　 　　　　　顧客滿意　　　　　　 　 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1　總則　　公司對(duì)顧客滿意的信息溝通環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，提供顧客滿意的服務(wù)。不能修復(fù)或調(diào)整至合格狀態(tài)，作報(bào)廢處理。 各有關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的維護(hù)和正常使用。 對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品按《不合格品的控制程序》的要求進(jìn)行控制，并對(duì)發(fā)生不合格的原因和責(zé)任進(jìn)行調(diào)查分析，采取必要的糾正措施，必要時(shí)采取統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行控制，防止再發(fā)生?！　〖夹g(shù)部設(shè)置關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)，編制足夠的工藝文件和檢驗(yàn)規(guī)范，明確規(guī)定各工序技術(shù)質(zhì)量要求、作業(yè)方法和控制要求。　 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào):