某干洗店店面、店鋪管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 明 ? 盡可能往顧客弄錯而讓其購買的方向處置 ? 不要讓其他顧客有不愉快的感覺 企業(yè)通用業(yè)頻道 處理偷竊者的原則 ? 處理事件時，應在公開場合 ? 與其他同事協(xié)助處理 ? 必要時撥 110 ? 對未滿 18歲的未成年人，即時通知監(jiān)護人來協(xié)商處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪商品手冊 企業(yè)通用業(yè)頻道 一． 商品的構成 二．商品的收貨 三．商品的退貨 四．商品的補充與整理 五．商品的盤點 六．商品的倉庫存放 七．商品損耗控制 企業(yè)通用業(yè)頻道 商品的構成 ? 商品構成 種類 品質(zhì) 數(shù)量 ? 商品構成內(nèi)容 主力商品 感覺性商品 季節(jié)性商品 選購性商品 輔助商品 易接受的商品 安定性的商品 常用的商品 基本商品 價廉物美的商品 常備的商品 日用性的商品 企業(yè)通用業(yè)頻道 商品的收貨 收貨的基本原則： 誠實．正確．安全 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 收貨流程： 卸貨 審閱單據(jù) 驗貨 確認 依電腦系統(tǒng)操作 入倉整理 企業(yè)通用業(yè)頻道 商品的退換 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 退貨 顧客在購買商品后的 3天時間 內(nèi)，對確有質(zhì)量問題的商品要 求商家給予退掉商品和退還等 價現(xiàn)金 ? 換貨 顧客以某種理由要求商家給予 更換商品，商家對顧客購買的有 質(zhì)量問題商品按國家有關部門法 律只能作換貨處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?顧客需憑購物單據(jù)更換貨品 ?凡已穿著損壞或經(jīng)修改之貨品不退還 ?任何減價貨品不退還 ?顧客只可于出單之店鋪更換貨品 ?每件貨品只可更換一次 原 則 企業(yè)通用業(yè)頻道 退換貨的規(guī)定 ? 時限 退貨時間以當天時間為準于 3天內(nèi)可退貨 換貨時間以當天時間為準于 7天內(nèi)可換貨 企業(yè)通用業(yè)頻道 序號 退換貨的一般性標準 １ 有生產(chǎn)質(zhì)量問題的商品，在退換貨的時限內(nèi) ２ 有生產(chǎn)質(zhì)量問題的商品，超出退貨時限在換貨時限內(nèi) ３ 有質(zhì)量問題的商品，超出退換貨的時限 ４ 一般性商品無質(zhì)量問題，但不影響重新銷售的 ５ 一般性商品無質(zhì)量問題，但有明顯使用痕跡的 ６ 經(jīng)過顧客加工或特別為顧客加工后無質(zhì)量問題的 ７ 因顧客使用維修保養(yǎng)不當或自行拆裝造成損壞 ８ 商品售出后因自然災害造成損壞 ９ 原包裝損壞或損失，配件不全或損壞的商品 １０ 個人衛(wèi)生用品，如內(nèi)衣褲／睡衣／泳衣 １１ 促銷／減價／特價／贈送商品 １２ 無本公司／商場收銀小票或發(fā)票 企業(yè)通用業(yè)頻道 退換貨的分類標準（ 生產(chǎn)問題 ） 內(nèi)容 退換處理 內(nèi)容 退換處理 仿皮破裂 斷珠 仿皮脫膠 掉鉆 掉毛 紐扣掉落 掉絨 板型變形 起毛球 褪色 勾絲 縮水 錯碼 色差 斷線 拉練頭掉落 破洞 拉鏈裂開 企業(yè)通用業(yè)頻道 退換貨的分類標準 洗滌不當 其它人為因素 縮水 脫珠 褪色 掉鉆 變形 紐扣掉落 掉毛 拉鏈頭掉落
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