某干洗店店面、店鋪管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 明 ? 盡可能往顧客弄錯(cuò)而讓其購買的方向處置 ? 不要讓其他顧客有不愉快的感覺 企業(yè)通用業(yè)頻道 處理偷竊者的原則 ? 處理事件時(shí)，應(yīng)在公開場合 ? 與其他同事協(xié)助處理 ? 必要時(shí)撥 110 ? 對(duì)未滿 18歲的未成年人，即時(shí)通知監(jiān)護(hù)人來協(xié)商處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店鋪商品手冊(cè) 企業(yè)通用業(yè)頻道 一． 商品的構(gòu)成 二．商品的收貨 三．商品的退貨 四．商品的補(bǔ)充與整理 五．商品的盤點(diǎn) 六．商品的倉庫存放 七．商品損耗控制 企業(yè)通用業(yè)頻道 商品的構(gòu)成 ? 商品構(gòu)成 種類 品質(zhì) 數(shù)量 ? 商品構(gòu)成內(nèi)容 主力商品 感覺性商品 季節(jié)性商品 選購性商品 輔助商品 易接受的商品 安定性的商品 常用的商品 基本商品 價(jià)廉物美的商品 常備的商品 日用性的商品 企業(yè)通用業(yè)頻道 商品的收貨 收貨的基本原則： 誠實(shí)．正確．安全 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 收貨流程： 卸貨 審閱單據(jù) 驗(yàn)貨 確認(rèn) 依電腦系統(tǒng)操作 入倉整理 企業(yè)通用業(yè)頻道 商品的退換 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 退貨 顧客在購買商品后的 3天時(shí)間 內(nèi)，對(duì)確有質(zhì)量問題的商品要 求商家給予退掉商品和退還等 價(jià)現(xiàn)金 ? 換貨 顧客以某種理由要求商家給予 更換商品，商家對(duì)顧客購買的有 質(zhì)量問題商品按國家有關(guān)部門法 律只能作換貨處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?顧客需憑購物單據(jù)更換貨品 ?凡已穿著損壞或經(jīng)修改之貨品不退還 ?任何減價(jià)貨品不退還 ?顧客只可于出單之店鋪更換貨品 ?每件貨品只可更換一次 原 則 企業(yè)通用業(yè)頻道 退換貨的規(guī)定 ? 時(shí)限 退貨時(shí)間以當(dāng)天時(shí)間為準(zhǔn)于 3天內(nèi)可退貨 換貨時(shí)間以當(dāng)天時(shí)間為準(zhǔn)于 7天內(nèi)可換貨 企業(yè)通用業(yè)頻道 序號(hào) 退換貨的一般性標(biāo)準(zhǔn) １ 有生產(chǎn)質(zhì)量問題的商品，在退換貨的時(shí)限內(nèi) ２ 有生產(chǎn)質(zhì)量問題的商品，超出退貨時(shí)限在換貨時(shí)限內(nèi) ３ 有質(zhì)量問題的商品，超出退換貨的時(shí)限 ４ 一般性商品無質(zhì)量問題，但不影響重新銷售的 ５ 一般性商品無質(zhì)量問題，但有明顯使用痕跡的 ６ 經(jīng)過顧客加工或特別為顧客加工后無質(zhì)量問題的 ７ 因顧客使用維修保養(yǎng)不當(dāng)或自行拆裝造成損壞 ８ 商品售出后因自然災(zāi)害造成損壞 ９ 原包裝損壞或損失，配件不全或損壞的商品 １０ 個(gè)人衛(wèi)生用品，如內(nèi)衣褲／睡衣／泳衣 １１ 促銷／減價(jià)／特價(jià)／贈(zèng)送商品 １２ 無本公司／商場收銀小票或發(fā)票 企業(yè)通用業(yè)頻道 退換貨的分類標(biāo)準(zhǔn)（ 生產(chǎn)問題 ） 內(nèi)容 退換處理 內(nèi)容 退換處理 仿皮破裂 斷珠 仿皮脫膠 掉鉆 掉毛 紐扣掉落 掉絨 板型變形 起毛球 褪色 勾絲 縮水 錯(cuò)碼 色差 斷線 拉練頭掉落 破洞 拉鏈裂開 企業(yè)通用業(yè)頻道 退換貨的分類標(biāo)準(zhǔn) 洗滌不當(dāng) 其它人為因素 縮水 脫珠 褪色 掉鉆 變形 紐扣掉落 掉毛 拉鏈頭掉落
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1