某干洗店店面、店鋪管理制度-wenkub
2023-05-16 20:58:04 本頁面
【正文】 換貨的時限內(nèi) ２ 有生產(chǎn)質(zhì)量問題的商品，超出退貨時限在換貨時限內(nèi) ３ 有質(zhì)量問題的商品，超出退換貨的時限 ４ 一般性商品無質(zhì)量問題，但不影響重新銷售的 ５ 一般性商品無質(zhì)量問題，但有明顯使用痕跡的 ６ 經(jīng)過顧客加工或特別為顧客加工后無質(zhì)量問題的 ７ 因顧客使用維修保養(yǎng)不當(dāng)或自行拆裝造成損壞 ８ 商品售出后因自然災(zāi)害造成損壞 ９ 原包裝損壞或損失，配件不全或損壞的商品 １０ 個人衛(wèi)生用品，如內(nèi)衣褲／睡衣／泳衣 １１ 促銷／減價／特價／贈送商品 １２ 無本公司／商場收銀小票或發(fā)票 企業(yè)通用業(yè)頻道 退換貨的分類標(biāo)準(zhǔn)（ 生產(chǎn)問題 ） 內(nèi)容 退換處理 內(nèi)容 退換處理 仿皮破裂 斷珠 仿皮脫膠 掉鉆 掉毛 紐扣掉落 掉絨 板型變形 起毛球 褪色 勾絲 縮水 錯碼 色差 斷線 拉練頭掉落 破洞 拉鏈裂開 企業(yè)通用業(yè)頻道 退換貨的分類標(biāo)準(zhǔn) 洗滌不當(dāng) 其它人為因素 縮水 脫珠 褪色 掉鉆 變形 紐扣掉落 掉毛 拉鏈頭掉落 掉絨 拉鏈裂開 染色 斷線 備注：翻修原則 １視實際情況代維修 ２在材料允許下翻修 ３收取一定的成本加工費，４無材料不作翻修 破損 勾線 污漬 爆裂 企業(yè)通用業(yè)頻道 退換貨的操作 ? 必須與其他類型商品分開存放 ? 必須用膠帶包裝好并存放在紙箱內(nèi)，外箱必須有明確的標(biāo)識 ? 返修貨品需填寫返修單，內(nèi)容包括時間＼店鋪名稱＼所辦人＼款號＼色號＼尺碼＼數(shù)量＼問題所在位置及原因，并注明需返店 ? 返修時間為一個星期 ? 次品退倉，填寫退貨單，內(nèi)容包括時間＼店鋪名稱＼所辦人＼款號＼色號＼尺碼＼數(shù)量＼問題所在位置及原因，再依電腦系統(tǒng)操作 企業(yè)通用業(yè)頻道 退貨的操作流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 受理顧客的商品．憑證 聽取顧客的陳訴 判斷是否符合退換貨的標(biāo)準(zhǔn) 與顧客溝通處理方案 決定退貨 判斷權(quán)限 依電腦系統(tǒng)操作 現(xiàn)場退現(xiàn)金 退貨商品的處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 換貨的操作流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 受理顧客的商品．憑證 聽取顧客的陳訴 判斷是否符合換貨標(biāo)準(zhǔn) 決定換貨 顧客選購商品 依電腦系統(tǒng)操作 換商品的處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、貨品補貨 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 銷售業(yè)績下滑 ? 導(dǎo)致顧客不能買到所需的商品，降低顧客服務(wù)水平，不利于門店形象的維護 ? 導(dǎo)致顧客的不信任．甚至懷疑商品經(jīng)營實力 ? 貨架空間的浪費 缺貨的危害 企業(yè)通用業(yè)頻道 缺貨的原因 ? 訂貨不足或不準(zhǔn)確 ? 系統(tǒng)中的庫存不準(zhǔn)確，導(dǎo)致門店的訂單錯誤 ? 某些商品漏訂貨 ? 顧客的集中購買 ? 商品的特價等因素導(dǎo)致商品熱銷 ? 生產(chǎn)商缺貨不能滿足供給 企業(yè)通用業(yè)頻道 缺貨的分析 ? 缺貨數(shù)量 ? 缺貨超過２周以上的商品數(shù)量 ? 目前缺貨且無未來訂單的數(shù)量 企業(yè)通用業(yè)頻道 缺貨的控制措施 ? 所有商品訂單的審核 ? 所有缺貨審核，確定是否為真正的缺貨 ? 查找缺貨原因 ? 重點商品缺貨，對可以替代的類似商品補貨充足 ? 對商品缺貨立即采取措施，進行追貨，重點．主力商品，要立即補充貨源 ? 檢查所有處于缺貨狀態(tài)或準(zhǔn)缺貨狀態(tài)的系統(tǒng)庫存是否準(zhǔn)確 ? 處理跟進缺貨商品情況 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 那我們該怎么補貨呢 ???
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