物業(yè)管理人員業(yè)務培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 目標 …… 二、…… 通過總結，我們發(fā)現(xiàn)，要管理好一個小區(qū)，首先要樹立服務理念，把業(yè)主當成自己的朋友和家人，其次……，這樣，才能把我們的工作真正做好。 做好……。 常立志者無大志，不立志治者立長志 。 4.投訴處理情況登記：及時登記投訴處理情況；整理、存檔已處理的投訴資料。 3.服務人員上門服務時，應與客戶共同確認維修內容，根據(jù)規(guī)定的收費標準向客戶報價，征得客戶認可后方可開始工作。 記錄內容包括時間、地點、客戶姓名、住址、來訪目的、客戶要求、處理情況、承諾答復時間及接待人等。 3.禮貌詢問客戶的姓名、住處?！闭Z速適中，吐字清楚。 8.按物業(yè)交接程序，查驗客戶“入伙通知書”、“結清余款通知書”、售房合同、客戶身份證明及其它注明應具備的文件資料。 4.財務管理部：財務預算、核算、收費服務 5.綜合服務部：指導、監(jiān)督、協(xié)調和援助。 2.按規(guī)定建立住房維修資金專用帳戶 3.在客戶入住前將已經準備完畢的各項文件資料再次檢查核對。 11.客戶交清費用后，由物業(yè)服務接待人員陪同客戶驗收房屋并做好驗收紀錄，驗收合格后填寫《房屋交接驗收單》，請客戶簽收；如有需整改的項目，及時通知發(fā)展商和有關施工單位或產品供應商進行整改，必要時通知客戶復驗。 客戶問訊接待： 1.當客戶問巡時，應說：“您好，我能為您做什么？” 2.挺清楚客戶的問題，然后給與解決。 7.填寫處理情況單。提示客戶離開時，要注意禮貌措辭。急修項目維修后，一般24小時內電話或上門回訪。 2.發(fā)放調查問卷，一般問卷在客戶家中不超過24小時。 2.擬寫崗位工作計劃的要求 服從大局，有明確的預見性。,物業(yè)管理常用文書的擬寫,二、崗位工作總結的擬寫 1.標題：單位+時限+文種 2.正文： 開頭簡介要總結內容的背景，包括時間、地點、基本情況，既可以概括所取得的成績，說明其主要原因，也可以概括主要內容的要點。 例： 屹峰島物業(yè)公司關于修訂崗位工作職責的通知 為進一步加強小區(qū)物業(yè)管理，實現(xiàn)年度目標，根據(jù)工作需要特修訂本公司各崗位工作職責，相關人等從即日起按新職責工作，特此通知。 二、物業(yè)檔案的建立 1.收集物業(yè)資料：設專職檔案員，建立嚴格的規(guī)章制度。 2.接受業(yè)主或使用人的房屋裝修申請登記。 6.未經物業(yè)公司允許，電梯不得作為運送專修材料或貨物的工具。,房屋裝飾裝修管理,二、房屋裝飾裝修施工的管理 1.施工必須按照物業(yè)公司審批的方案進行，如有改動，須先報物業(yè)公司審批后方可施工。 備注：住宅保修期從開發(fā)企業(yè)將竣工驗收的住宅交付用戶使用之日起計算。 違者按公司制度嚴懲，獎罰分明。 基本內容 介紹基本情況 說明指導思想 敘述具體成績 概括成功經驗 指出存在問題 指明努力方向,物業(yè)管理常用文書的擬寫,工作總結例文： 屹峰島物業(yè)公司2006年工作總結 在公司總體發(fā)展規(guī)劃的引領及公司統(tǒng)一
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