物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)(文件)
【正文】 可責(zé)成相關(guān)責(zé)任方具體解決，對(duì)于一些零散的小修項(xiàng)目，可通過(guò)留取質(zhì)量保修金的方式由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解決）；如屬使用不當(dāng)或管理不善造成的損壞或功能缺失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修。 3.將房屋裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人及其委托的裝修企業(yè)。 2.施工時(shí)間一般規(guī)定為：每天9：00~12：00，14：00~20：00. 3.裝修施工用電不得超過(guò)專修住宅單位裝表容量，研究擅自亂接、亂拉電源線。 7.施工垃圾要袋裝后放到指定的位置。 5.空調(diào)的安裝應(yīng)由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃位置，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)。 5.物業(yè)企業(yè)對(duì)裝修實(shí)施管理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。,房屋裝飾裝修管理,一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋裝修的管理責(zé)任 1.在發(fā)給每位業(yè)主的《住戶手冊(cè)》中寫(xiě)明業(yè)主或使用人進(jìn)行房屋裝修適應(yīng)遵循的有關(guān)管理規(guī)定和程序。,物業(yè)的保修責(zé)任,住宅質(zhì)量保修：正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期 １．屋面防水5年； ２．墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏5年； ３．墻面、頂棚抹灰層脫落2年； ４．地面空鼓開(kāi)裂、大面積起砂2年； ５．門(mén)窗翹裂、五金件損壞１年； ６．管道堵塞２個(gè)月； ７．供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備１個(gè)采暖期或供冷期； ８．衛(wèi)生潔具１年； ９．燈具、電器開(kāi)關(guān)６個(gè)月； １０．其他部位、部件保修期，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與用戶自行約定。 例如：暖氣試水通知、 停電通知、 停水通知,物業(yè)管理檔案的建立,一、業(yè)主檔案的建立 1.進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案工作 2.建立業(yè)主檔案： 業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位、平時(shí)聯(lián)系的電話或地址、繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況、私家車輛等。 下午五點(diǎn)三十分部分員工下班時(shí)必須簽到離崗。 正文：通知緣由+通知事項(xiàng)+通知要求 落款和日期：屹峰島物業(yè)公司 2024年11月21日,物業(yè)管理常用文書(shū)的擬寫(xiě),2）通知的基本內(nèi)容及范例 發(fā)布性通知：正文簡(jiǎn)短，寫(xiě)明發(fā)布的意義和目的，提出執(zhí)行要求，如在題目或正文內(nèi)中應(yīng)指明所發(fā)布文件的名稱，可將文件附在通知后。擬寫(xiě) 人，時(shí)間。 本人一定會(huì)嚴(yán)格按照上述計(jì)劃執(zhí)行，并不斷在工作過(guò)程中加以改進(jìn)，爭(zhēng)做業(yè)主的貼心人……。,物業(yè)管理常用文書(shū)的擬寫(xiě),3.崗位工作計(jì)劃例文： 屹峰島物業(yè)公司物業(yè)管理員2006年工作計(jì)劃 為了實(shí)現(xiàn)年度崗位目標(biāo)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，特制定此年度計(jì)劃。 結(jié)尾：表明態(tài)度和決心，或說(shuō)明注意事項(xiàng)和檢查計(jì)劃執(zhí)行的方法等。 5.急修項(xiàng)目維修后，一般在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)或電話回訪。,日?？蛻艚哟?走訪與回訪 1.根據(jù)工作需要，定期或不定期的走訪客戶。 2.客戶投訴處理：根據(jù)客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，開(kāi)出“客戶投訴處理單”，送到有關(guān)部門(mén)限期處理。 5.清理現(xiàn)場(chǎng)，做到工完料清?！?日?？蛻艚哟?客戶報(bào)修接待： 1.客戶無(wú)論采用何種形式報(bào)修，接待人員都應(yīng)填寫(xiě)《維修服務(wù)任務(wù)單》。當(dāng)客戶對(duì)解決情況基本
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