【正文】 ：只有一小圈人在做事；有智慧的會說：我嘴巴上會講一視同仁，心理面會想差別待遇，這是合理的口是心非 ? 心里一視同仁的后果：已有風(fēng)吹草動，所有人都跑光光 ? 核心團隊和一般團隊一定有區(qū)隔；有特殊貢獻的一定 由依附感逐漸產(chǎn)生歸宿感 2. 先滿足同仁需求，使其產(chǎn)生依附感 ? 核心團隊和一般團隊一定有區(qū)隔；有特殊貢獻的一定要特別照顧，否則有更好的工作他會離開，但有區(qū)別不能講，一講就會天下大亂； ? 中國人在辭職前是可能留住的，一旦開口就留不住人。（在喜歡用職業(yè)經(jīng)理人而怕家族企業(yè)，問題：是職業(yè)經(jīng)理人可靠還是家人比較哦啊可靠？） 團隊的重點在心與心的結(jié)合 ? 成功等于他人的心加他人的錢，先要獲得人心 (人脈和資金，成功的關(guān)鍵；中國人很難把心交給你，很怕把錢放到你的口袋里讓你運用，只靠自己的心力會心力交瘁，只靠自己的錢生意做不大；成功就是有那么一堆人把心交給你，有那么一堆人把錢交給你運用；得人心者昌） ? 能包容多少人，就能帶出多少人的合作性團隊 什么叫做心？不是 HEART也不是 MIND，當我們做任何事情的時候，叫你用心用心，心在哪里？“顛倒”就叫“心”，不顛倒就是不用心。 世界多民族有多元的民族文化，各有各的特點，我們不要勉強去改變它 中國人的民族性： 會不會不好？不會，關(guān)鍵是合理 ： ? 不怕吃虧不可能，人的資源生命有限，過分怕吃虧就會精打細算，但人算不如天算，于是發(fā)展出一套“差不多主義”（差不多就是剛好，恰到好處就是合理，許多人誤解） ? 因此怕吃虧怕到差不多，怕到合理的程度就好 ? 怕吃虧言語上還不承認：老講“錢財身外物”的多半小氣；老強調(diào)自己最有信用的多半準備騙人；老講“我愛你”的多半在外搞花樣；一個人心里忐忑不安時多半會提出很多保證 …… 心虛多言，多言必心虛 認識人的本性是良好的基礎(chǔ) 中華文化造就國人特色個性 ： ? 占小便宜的人就表示這個人不貪，貪心的占大便宜，表示我很守份，但我要過日子，會合理的占小便宜 ? 與人合作時，會在乎對方舍不舍得，我們不會盲目的為別人拼命，當我要拼命時會問：這樣值不值得？你舍得我就值得，你不舍得，我就不值得 ? 中國人跟領(lǐng)導(dǎo)，要看領(lǐng)導(dǎo)度量是否寬大；跟領(lǐng)導(dǎo)久的，多半因為領(lǐng)導(dǎo)度量大，氣度不凡 認識人的本性是良好的基礎(chǔ) 中華文化造就國人特色個性 ： ? 聲稱自己不自私的多半是說好聽的，小孩一出生拿起東西一定會往自己嘴里放。 ? 《 易經(jīng) 》 中的根據(jù)：講感應(yīng)的卦不叫“感卦”而叫“咸卦”，就是“感”去掉“心”，就是說的“無心之感” ? 無心之感才會有效，有心之感沒有效。不難想象，互不信任的團隊成員是不愿共同工作或分擔(dān)同一承諾的 ? 逃避擔(dān)責(zé)： 可以預(yù)料，會有很多相互指責(zé)，或是將錯誤歸咎于外因的情形，信任缺失時，團隊成員經(jīng)常向個人目標努力，而與團隊目標南轅北轍。中國人定的游戲規(guī)則：猜拳喝酒，猜贏的沒有酒喝，西方人不理解，我贏了你喝酒，喝的人就會有高度的密切配合的態(tài)度，對方也會滿足；猜拳技術(shù)很高的人，老贏沒機會喝就會說，來，你喝酒，我陪你一杯 一個人想競爭的時候就會有壓力，一個人想讓的時候就不會有壓力 會讓的人永遠得到最多，有智慧的人把競爭和禮讓看成一樣的東西 52 53 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)模式 激勵技巧 溝通技巧 激勵 杯水車釘游戲 突破自我設(shè)限 54 需求層次論 生理需求安全需求社會需求尊嚴需求自我實現(xiàn)55 需求與激勵 ? 自我實現(xiàn) ? 被尊重 ? 社會需要 ? 安全感 ? 本能需要 ? 挑戰(zhàn)性任務(wù)、自主權(quán)、承擔(dān)責(zé)任、授權(quán) ? 頭銜、榮譽、提高身價、積極肯定等 ? 慣例、集體生活、價值認同、共同成功 ? 標準、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信息、培訓(xùn)、合同、工作工具等 ? 酬勞、待遇、工作條件等 需求 激勵手段 56 雙因素理論 10% 20% 30% 40% 50% 成就感 他人的認同 工作本身 職責(zé) 進步 個人成長 政策與 管理措施 督導(dǎo)方式 與上司關(guān)係 工作環(huán)境 薪水 與同事關(guān)係 個人生活 工作保障 階級地位 與部屬關(guān)係 50% 40% 30% 20% 10% 0 57 職場氛圍 ? 好的職場氛圍給人的感覺會給員工很激勵。但是他在乎你做的，不在乎你說的 ? 有本事：能力發(fā)揮到上司可以接受；能力發(fā)揮到別人不能接受只會傷害自己：年羹堯與雍正 上對下 ? 上對下 1. 讓他先說話：幫助和指點部屬找答案，評估答案的可行性，而不是給他答案； 主管給答案會導(dǎo)致部屬不思考，會把下屬變呆，變的依賴，依賴很安全，不會成長 部屬有更好的答案不敢講，避免頂撞 上對下 ? 上對下 1. 讓他先說話：幫助和指點部屬找答案，評估答案的可行性，而不是給他答案； 讓部屬思考成長，向部屬學(xué)習(xí)，參與會培養(yǎng) 責(zé)任感 主管給答案會導(dǎo)致部屬不思考，會把下屬變呆，變的依賴，依賴很安全，不會成長 部屬有更好的答案不敢講，避免頂撞； 上對下 2. 緊急的事我先說：不是天天發(fā)號施令 不要讓部屬和你差距太大 3. 讓部屬感到心中有他，關(guān)心他 中堅干部的三個要領(lǐng)： ? 不爭權(quán) 要尊重老板的裁決權(quán) ? 不奪利 不奪屬下的利 ? 不失責(zé) 做好自己的本職工作 領(lǐng)導(dǎo)力 87 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 領(lǐng)導(dǎo) ? 以人為導(dǎo)向 ? 指明發(fā)展方向，確定長遠目標，做規(guī)劃戰(zhàn)略 ? 激勵和鼓勵員工超既定的目標和方向前進 ? 影響他人為目標做出努力，如：溝通技巧、授權(quán) 管理 ? 以工作和事情為導(dǎo)向 ? 確定具體計劃，合理配置組織資源 ? 監(jiān)督和控制執(zhí)行過程，保證工作目標的完成 ? 與他人一起努力完成工作目標，如時間管理、計劃分析 88 建立績效伙伴關(guān)系模式 人員 能力 意愿 事務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo) 激勵 個人績效 管理 計劃 (P) 執(zhí)行 (D) 檢查 (C) 調(diào)整 (A) 組織 控制 協(xié)調(diào) 配置 車間主任 部門績效 89 團隊形態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令型領(lǐng)導(dǎo) 參與型領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ?授權(quán)方式： 領(lǐng)導(dǎo)決定，團隊執(zhí)行 ?溝通方式： 單向 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 命令 ?授權(quán)方式： 聽你說，領(lǐng)導(dǎo)決定，團隊執(zhí)行 ?溝通方式： 雙向 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 指導(dǎo) ?授權(quán)方式： 領(lǐng)導(dǎo)和團隊一起討論決定，團隊執(zhí)行 ?溝通方式： 交流 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 參與 ?授權(quán)方式： 團隊自行討論決定和執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督結(jié)果 ?溝通方式： 互動 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 授權(quán) 90 領(lǐng)導(dǎo)模式的選擇 布萊克 莫頓模式： 不管是“ X”理論還是“ Y”理論，不管是“工作導(dǎo)向”還是“人際關(guān)系導(dǎo)向”，都是以“折衷兼顧”為最終目標 (5,5) (9,9) (9,1) (1,9) (1,1) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 關(guān) 心 員 工 關(guān) 心 工 作 高 低 低高 （ 1， 1） 無為而治 （ 1， 9） 鄉(xiāng)村俱樂部 （ 9， 9） 全方位管理 （ 9， 1） 威權(quán) 服從管理 （ 5， 5） 中庸管理 91 優(yōu)先邁向全方位管理的途徑 (5,5) (9,9) (9,1) (1,9) (1,1) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 關(guān) 心 員 工 關(guān) 心 工 作 高 低 低高 92 如何選擇途徑？ 從左上方到全方位管理： 先把人弄對的管理模式 ?員工素質(zhì)較高 ?教育程度較高