【正文】 叛變；相信大將軍，大將軍就造反；相信太監(jiān)，宦官就作亂；相信兄弟，兄弟就取而代之；歷史就是這樣；所以將軍帶兵出城就有人監(jiān)視；結(jié)論：法門一千八個(gè)，你只能要你的那一個(gè)。 ? 我們喜歡以廠為家，全公司有如一家人，心連心 中國人：修身、齊家、治國、平天下；管理上：慢慢把公司的人變成自己的家人，只有一家人才會心連心，全身心投入。人不自私天誅地滅，人一自私天誅地滅 ? 中國人不講愛別人，中國文化講究“自愛”，自愛者才有多余的愛去愛別人，不講自愛而講愛人只是嘴上功夫而已，中國人先自愛后愛人是發(fā)自內(nèi)心的：首先會感覺說這個(gè)人值不值得我愛，值得的才愛，不值得的不會去愛，中國人有時(shí)候仁慈有時(shí)候殘酷，是個(gè)多面體：合理的自私才是自愛 ： ? 全世界沒有一個(gè)民族不愛面子，只是表現(xiàn)方法不一樣： ? （一個(gè)說送修，一個(gè)說 I hate bus,只是看他一眼就受不了） ? — 他會切腹自殺，中國人愛面子愛到剛剛不會死的程度 — 沒面子，以后再說，我們要忍辱負(fù)重啊，將來東山再起 抬桿游戲 ?達(dá)成了哪些共識 ?為什么達(dá)成這些共識 ?是如何達(dá)成的 ?達(dá)成共識后是如何做的 23 團(tuán)隊(duì)共識 團(tuán)隊(duì)共識 就是從“共同危機(jī)感” 到“共同目標(biāo)”的 “共同意志和共同責(zé)任” 共同目標(biāo) 共同危機(jī)感 共同意識 共同責(zé)任 24 案例：永恒的危機(jī)感 ? 國民教育：日本囤積煤炭 ? 三星 尹鐘龍：永恒的危機(jī)感 ? 萬科 郁亮：公司在順利的時(shí)候就要開始變革，等到公司出狀況就一切都來不及了 ? 柯達(dá)面對數(shù)碼相機(jī)導(dǎo)致膠卷市場萎縮的變革 25 作業(yè) 1. 寫 3條團(tuán)隊(duì)潛在的危機(jī) 2. 列出誰來解決危機(jī) 3. 把團(tuán)隊(duì)的總危機(jī)分解成每個(gè)人應(yīng)該操作的工作和應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任 目標(biāo)之前弄清楚激發(fā)目標(biāo)的危機(jī)何在，沒有危機(jī)感的目標(biāo)就沒有人想做，沒有危機(jī)感的分解就沒有目標(biāo)的分解 26 團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)在心與心的結(jié)合 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的最在乎下屬什么事情？ (能力？品德？家庭背景？身高體重？ … 都不是；同樣一個(gè)意見，為什么有的人提出來會接受，有些人提出來不能接受？中國的連續(xù)劇男女主角吵架到最后總是那句：原來你心里根本沒有我 !當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的最在乎下屬的也是這個(gè)） ? 不要用語言保證而要用行動讓他感覺“我心中有你”，只能做，不能說 做下屬的要得到上級的賞識，就必須讓他感覺到你心中有他，你講話他會聽，好的意見他會接納，有功勞他會承認(rèn)，有缺點(diǎn)他會包容，否則，統(tǒng)統(tǒng)沒有； 中國人不太相信口頭承諾，比較相信自己的感覺，如東西方對說“我愛你”的差異，東方人用感覺，西方人用說，強(qiáng)迫說只會變成一個(gè)乏味的工作?！坝行姆N花花不開，無心插柳柳成蔭”講的就是這個(gè)道理 中國團(tuán)隊(duì)講究無心之感 ? 無心之感取決于自己的能力，沒有人規(guī)定非如此不可，這完全是自發(fā)的 ? 中國人彈性很大，跳槽和持久忠誠都可以，但這是不能去規(guī)定的，必須靠自發(fā)，對中國人唯一有效的就是自發(fā) ? 中國人只要是原意的，他是最不計(jì)較的，也是最好商量的，一旦跟他談條件就不好，他的條件比誰都苛刻 ? 所以中國人沒有走契約合同的路子，而是邁向交互主義，講究無心之感，這是中國團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)的特色 ? 將來中國要超越西方不能靠走西方的契約主義道路，而是用重承諾、重義氣的特色，契約有契約的不足，如胡雪巖給太平軍送糧被官兵截獲，正因?yàn)闆]有契約才能保全 中國團(tuán)隊(duì)講究無心之感 ? 無心的投入會有不同的產(chǎn)出，這叫做感應(yīng) ? 中國人講吃虧就是占便宜等等反應(yīng)的是陰就是陽，陰陽是一不是二，物質(zhì)即精神，愛因斯坦說的質(zhì)能互變都是一個(gè)道理 ，低價(jià)格高維修費(fèi) 數(shù)字在中國是彈性的，常常是騙人的工具，西方是準(zhǔn)確的 ? 中國人之間的關(guān)系是心與心的感應(yīng) ? 國情造成國人不易產(chǎn)生歸宿感 ? 先滿足同仁需求，使其產(chǎn)生依附感 ? 持久可靠的歸宿感是自然孕育而生的 32 由依附感逐漸產(chǎn)生歸宿感 1. 國情造成國人不易產(chǎn)生歸宿感 ? 國情：人口、幅員、資源、民族、地域文化差異使我們難有歸宿感，如果這么大的國家有高度一致的歸宿感，別的民族就不用活了；一般國家小，歸宿感強(qiáng)，國家大歸宿感低；省際觀念超過國家觀念，總問是哪里人；現(xiàn)在的人口流動、講普通話對這個(gè)情況有所改善 ? 歸宿感和依附感的不同：歸宿感：我屬于這個(gè)組織，不會脫離，有持久的向心力；歸宿感：你給我好處，我會依附于你，你對我不好，我會脫離，不一定持久，不一定長期，視情況變化而定 ? 企業(yè)和國家不同：國家無法選擇國民，企業(yè)可以選擇員工，企業(yè)只是少數(shù)“志同道合”的人的結(jié)合，企業(yè)一定要找志同道合的人；否則就會重新組合； ? 中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總量相當(dāng)可觀，但是只有那些建立中國特色團(tuán)隊(duì)的企業(yè)可以永續(xù)經(jīng)營；我們的模式到底是什么？我們不能照搬外國模式，因?yàn)槠渌Ｊ轿覀冇肋h(yuǎn)比不上別人正宗；現(xiàn)代化管理必須和當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合， ? 經(jīng)營理念：本公司為什么存在？我們靠什么成功？必須建立共識 由依附感逐漸產(chǎn)生歸宿感 2. 先滿足同仁需求，使其產(chǎn)生依附感 ? 要滿足同仁的需求，但不能說一定要聽我的，那樣不會持久； ? 中國的歷史已經(jīng)為我們嘗試過很多種現(xiàn)代化管理的經(jīng)驗(yàn)；中央集權(quán)試過，地方分權(quán)也試過。他們經(jīng)常傾向于只對自己那部分工作承擔(dān)責(zé)任 ? 漠視結(jié)果： 在團(tuán)隊(duì)成員將其個(gè)人需求，如自負(fù)心理，職業(yè)發(fā)展，或者表彰獎賞等，甚至將其小團(tuán)體的需求臵于團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)之上時(shí)，漠視結(jié)果就產(chǎn)生了 39 信任 紅與黑 40 討論 ?誰開始在背叛 ?背叛的結(jié)果是什么 ?持續(xù)背叛的結(jié)果是什么？ ?如何解決信任問題？ 41 信任 能力 品格 情感賬戶的存款項(xiàng)目： ?知遇之恩 ?無微不至 ?信守承諾 ?闡明期望 ?誠懇正直 ?勇于道歉 42 信任的建立 尊重 溝通 了解 認(rèn)同 承諾 信任 43 沖突與績效的關(guān)系 沖突水平 績效水平 a b 44 衝突與績效 情境 衝突水準(zhǔn) 衝突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對改變沒有反應(yīng) 缺乏新意 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 衝突水準(zhǔn) 高 45 處理沖突的取向 有原則 無原則 不協(xié)作 肯協(xié)作 回避 抗?fàn)? 遷就 妥協(xié) 協(xié)作 46 沖突策略 抗?fàn)帲?對于那些既具有重要 性又具有緊迫性的問題，我 們通常可以 采取競爭的 方式 協(xié)作： 具有重要性但不具有 緊迫性的問題，必須采用使 用的方式 回避： 對于那些既不重要又不緊迫的問題我們通?？梢圆扇』乇艿姆绞? 遷就： 對于那些既不具有重要性又不具有緊迫性但又必須面對的的問題通?？梢圆扇∵w就的方式 妥協(xié)： 具有緊迫性但不具有重要性的問題通?？梢圆捎猛讌f(xié)方式 47 沖突的解決 ?有爭議的問題可以先擱置 ?就矛盾或沖突的部分，研究大家可以“讓步”、 “剝離”或者“交易”的地方 ?對主要沖突要先尋找可以松動的“第一步” ?公司決定的就是對的。職場氛圍越輕松，員工情緒越好，生產(chǎn)力也就高 ? 職場氛圍的案例： ? 工廠里適當(dāng)?shù)囊魳?、工間操； ? 車床前用木質(zhì)墊板代替水泥地，工人傳襪套站在木板上操作比穿鞋站在水泥地上耐力增加 2個(gè)小時(shí)； ? 帶飲料、音樂、沙發(fā)和影視設(shè)備的談話室登記就可以進(jìn)入，方便員工放松交流； ? IT公司允許員工帶玩具上班 ? 允許員工給自己操作的機(jī)器取名字，把冷冰冰的機(jī)器人性化 ? 歐洲的公司工作下午 3點(diǎn)有“ tea time”，員工利用 3040分鐘邊喝咖啡吃水果點(diǎn)心，邊交流休息 ? 允許部門裝潢自己的房間，允許員工分時(shí)間穿或者不穿制服，在公司穿拖鞋踩地板，會讓員工覺得“這是我的家” ，用以緩和員工緊張 58 工作擴(kuò)大化和豐富化 ? 工作擴(kuò)大化：一個(gè)人做好幾個(gè)工作。每件東西起價(jià)為 500元，每次加價(jià)不得低于500元，價(jià)高者得。不要在企業(yè)困難時(shí)當(dāng)逃兵，最令人陶醉的成就，是那些歷經(jīng)艱難才取得的成就 ? 與公司同命運(yùn)是員工責(zé)任的體現(xiàn)，更應(yīng)該成為每一個(gè)公司員工的工作箴言 ? 員工與公司不僅是契約關(guān)系，更應(yīng)該是盟約關(guān)系 125 THE END 126