【正文】 每件東西起價(jià)為 500元，每次加價(jià)不得低于500元，價(jià)高者得。他們經(jīng)常傾向于只對(duì)自己那部分工作承擔(dān)責(zé)任 ? 漠視結(jié)果： 在團(tuán)隊(duì)成員將其個(gè)人需求，如自負(fù)心理，職業(yè)發(fā)展，或者表彰獎(jiǎng)賞等，甚至將其小團(tuán)體的需求臵于團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)之上時(shí)，漠視結(jié)果就產(chǎn)生了 39 信任 紅與黑 40 討論 ?誰(shuí)開(kāi)始在背叛 ?背叛的結(jié)果是什么 ?持續(xù)背叛的結(jié)果是什么？ ?如何解決信任問(wèn)題？ 41 信任 能力 品格 情感賬戶的存款項(xiàng)目： ?知遇之恩 ?無(wú)微不至 ?信守承諾 ?闡明期望 ?誠(chéng)懇正直 ?勇于道歉 42 信任的建立 尊重 溝通 了解 認(rèn)同 承諾 信任 43 沖突與績(jī)效的關(guān)系 沖突水平 績(jī)效水平 a b 44 衝突與績(jī)效 情境 衝突水準(zhǔn) 衝突類型 內(nèi)在屬性 績(jī)效 A 低 或 沒(méi)有 破壞性 冷漠的 停滯的 對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng) 缺乏新意 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評(píng)的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無(wú)秩序的 不合作的 低 A B C 高 績(jī) 效 低 衝突水準(zhǔn) 高 45 處理沖突的取向 有原則 無(wú)原則 不協(xié)作 肯協(xié)作 回避 抗?fàn)? 遷就 妥協(xié) 協(xié)作 46 沖突策略 抗?fàn)帲?對(duì)于那些既具有重要 性又具有緊迫性的問(wèn)題，我 們通?？梢? 采取競(jìng)爭(zhēng)的 方式 協(xié)作： 具有重要性但不具有 緊迫性的問(wèn)題，必須采用使 用的方式 回避： 對(duì)于那些既不重要又不緊迫的問(wèn)題我們通常可以采取回避的方式 遷就： 對(duì)于那些既不具有重要性又不具有緊迫性但又必須面對(duì)的的問(wèn)題通?？梢圆扇∵w就的方式 妥協(xié)： 具有緊迫性但不具有重要性的問(wèn)題通常可以采用妥協(xié)方式 47 沖突的解決 ?有爭(zhēng)議的問(wèn)題可以先擱置 ?就矛盾或沖突的部分，研究大家可以“讓步”、 “剝離”或者“交易”的地方 ?對(duì)主要沖突要先尋找可以松動(dòng)的“第一步” ?公司決定的就是對(duì)的。人不自私天誅地滅，人一自私天誅地滅 ? 中國(guó)人不講愛(ài)別人，中國(guó)文化講究“自愛(ài)”，自愛(ài)者才有多余的愛(ài)去愛(ài)別人，不講自愛(ài)而講愛(ài)人只是嘴上功夫而已，中國(guó)人先自愛(ài)后愛(ài)人是發(fā)自內(nèi)心的：首先會(huì)感覺(jué)說(shuō)這個(gè)人值不值得我愛(ài)，值得的才愛(ài)，不值得的不會(huì)去愛(ài)，中國(guó)人有時(shí)候仁慈有時(shí)候殘酷，是個(gè)多面體：合理的自私才是自愛(ài) ： ? 全世界沒(méi)有一個(gè)民族不愛(ài)面子，只是表現(xiàn)方法不一樣： ? （一個(gè)說(shuō)送修，一個(gè)說(shuō) I hate bus,只是看他一眼就受不了） ? — 他會(huì)切腹自殺，中國(guó)人愛(ài)面子愛(ài)到剛剛不會(huì)死的程度 — 沒(méi)面子，以后再說(shuō)，我們要忍辱負(fù)重啊，將來(lái)東山再起 抬桿游戲 ?達(dá)成了哪些共識(shí) ?為什么達(dá)成這些共識(shí) ?是如何達(dá)成的 ?達(dá)成共識(shí)后是如何做的 23 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 就是從“共同危機(jī)感” 到“共同目標(biāo)”的 “共同意志和共同責(zé)任” 共同目標(biāo) 共同危機(jī)感 共同意識(shí) 共同責(zé)任 24 案例：永恒的危機(jī)感 ? 國(guó)民教育：日本囤積煤炭 ? 三星 尹鐘龍：永恒的危機(jī)感 ? 萬(wàn)科 郁亮：公司在順利的時(shí)候就要開(kāi)始變革，等到公司出狀況就一切都來(lái)不及了 ? 柯達(dá)面對(duì)數(shù)碼相機(jī)導(dǎo)致膠卷市場(chǎng)萎縮的變革 25 作業(yè) 1. 寫(xiě) 3條團(tuán)隊(duì)潛在的危機(jī) 2. 列出誰(shuí)來(lái)解決危機(jī) 3. 把團(tuán)隊(duì)的總危機(jī)分解成每個(gè)人應(yīng)該操作的工作和應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任 目標(biāo)之前弄清楚激發(fā)目標(biāo)的危機(jī)何在，沒(méi)有危機(jī)感的目標(biāo)就沒(méi)有人想做，沒(méi)有危機(jī)感的分解就沒(méi)有目標(biāo)的分解 26 團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)在心與心的結(jié)合 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的最在乎下屬什么事情？ (能力？品德？家庭背景？身高體重？ … 都不是；同樣一個(gè)意見(jiàn)，為什么有的人提出來(lái)會(huì)接受，有些人提出來(lái)不能接受？中國(guó)的連續(xù)劇男女主角吵架到最后總是那句：原來(lái)你心里根本沒(méi)有我 !當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的最在乎下屬的也是這個(gè)） ? 不要用語(yǔ)言保證而要用行動(dòng)讓他感覺(jué)“我心中有你”，只能做，不能說(shuō) 做下屬的要得到上級(jí)的賞識(shí)，就必須讓他感覺(jué)到你心中有他，你講話他會(huì)聽(tīng)，好的意見(jiàn)他會(huì)接納，有功勞他會(huì)承認(rèn)，有缺點(diǎn)他會(huì)包容，否則，統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有； 中國(guó)人不太相信口頭承諾，比較相信自己的感覺(jué)，如東西方對(duì)說(shuō)“我愛(ài)你”的差異，東方人用感覺(jué)，西方人用說(shuō)，強(qiáng)迫說(shuō)只會(huì)變成一個(gè)乏味的工作。歷史告訴我們當(dāng)皇帝的最苦：相信宰相，宰相就叛變；相信大將軍，大將軍就造反；相信太監(jiān)，宦官就作亂；相信兄弟，兄弟就取而代之；歷史就是這樣；所以將軍帶兵出城就有人監(jiān)視；結(jié)論：法門(mén)一千八個(gè)，你只能要你的那一個(gè)。一個(gè)人只做一個(gè)工作會(huì)很枯燥，一個(gè)人兼顧相關(guān)工作或其他工作會(huì)增加興趣，并且可以在別人缺位時(shí)隨時(shí)支援和補(bǔ)位?！蔽④浭沁@樣，海爾是這樣 ，東風(fēng)商用車也 是這樣，所有的企業(yè)都是這樣 ? 只有與公司同患難，才可能與公司同成長(zhǎng)。中國(guó)人定的游戲規(guī)則：猜拳喝酒，猜贏的沒(méi)有酒喝，西方人不理解，我贏了你喝酒，喝的人就會(huì)有高度的密切配合的態(tài)度，對(duì)方也會(huì)滿足；猜拳技術(shù)很高的人，老贏沒(méi)機(jī)會(huì)喝就會(huì)說(shuō)，來(lái)，你喝酒，我陪你一杯 一個(gè)人想競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候就會(huì)有壓力，一個(gè)人想讓的時(shí)候就不會(huì)有壓力 會(huì)讓的人永遠(yuǎn)得到最多，有智慧的人把競(jìng)爭(zhēng)和禮讓看成一樣的東西 52 53 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)模式 激勵(lì)技巧 溝通技巧 激勵(lì) 杯水車釘游戲 突破自我設(shè)限 54 需求層次論 生理需求安全需求社會(huì)需求尊嚴(yán)需求自我實(shí)現(xiàn)55 需求與激勵(lì) ? 自我實(shí)現(xiàn) ? 被尊重 ? 社會(huì)需要 ? 安全感 ? 本能需要 ? 挑戰(zhàn)性任務(wù)、自主權(quán)、承擔(dān)責(zé)任、授權(quán) ? 頭銜、榮譽(yù)、提高身價(jià)、積極肯定等 ? 慣例、集體生活、價(jià)值認(rèn)同、共同成功 ? 標(biāo)準(zhǔn)、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信息、培訓(xùn)、合同、工作工具等 ? 酬勞、待遇、工作條件等 需求 激勵(lì)手段 56 雙因素理論 10% 20% 30% 40% 50% 成就感 他人的認(rèn)同 工作本身 職責(zé) 進(jìn)步 個(gè)人成長(zhǎng) 政策與 管理措施 督導(dǎo)方式 與上司關(guān)係 工作環(huán)境 薪水 與同事關(guān)係 個(gè)人生活 工作保障 階級(jí)地位 與部屬關(guān)係 50% 40% 30% 20% 10% 0 57 職場(chǎng)氛圍 ? 好的職場(chǎng)氛圍給人的感覺(jué)會(huì)給員工很激勵(lì)。 ? 《 易經(jīng) 》 中的根據(jù)：講感應(yīng)的卦不叫“感卦”而叫“咸卦”，就是“感”去掉“心”，就是說(shuō)的“無(wú)心之感” ? 無(wú)心之感才會(huì)有效，有心之感沒(méi)有效。（在喜歡用職業(yè)經(jīng)理人而怕家族企業(yè)，問(wèn)題：是職業(yè)經(jīng)理人可靠還是家人比較哦啊可靠？） 團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)在心與心的結(jié)合 ? 成功等于他人的心加他人的錢(qián)，先要獲得人心 (人脈和資金，成功的關(guān)鍵；中國(guó)人很難把心交給你，很怕把錢(qián)放到你的口袋里讓你運(yùn)用，只靠自己的心力會(huì)心力交瘁，只靠自己的錢(qián)生意做不大；成功就是有那么一堆人把心交給你，有那么一堆人把錢(qián)交給你運(yùn)用；得人心者昌） ? 能包容多少人，就能帶出多少人的合作性團(tuán)隊(duì) 什么叫做心？不是 HEART也不是 MIND，當(dāng)我們做任何事情的時(shí)候，叫你用心用心，心在哪里？“顛倒”就叫“心”，不顛倒就是不用心。如果沒(méi)有合作，分工完全沒(méi)有樂(lè)趣， ? 組織的力量，來(lái)自同仁的自發(fā)的高度協(xié)同一致性 生產(chǎn)力來(lái)自于我愿意 — 自動(dòng)自發(fā)；好的管理就是密切的配合 ? 目標(biāo)光明正大，領(lǐng)導(dǎo)大公無(wú)私，而且順應(yīng)人心 中國(guó)人良心人人都有，不信舉手誰(shuí)沒(méi)有良心？良心就是心里那把看不見(jiàn)的尺；中國(guó)人的良心在某個(gè)階段就會(huì)發(fā)生作用，盲目久了就會(huì)反省，就會(huì)良心發(fā)現(xiàn)；中國(guó)人約束的力量就是良心，這是上天給中國(guó)人最寶貴的東西； 如果目標(biāo)是掛羊頭賣狗肉，領(lǐng)導(dǎo)假公濟(jì)私，員工心知肚明，眼睛雪亮 中國(guó)人非常敏感，思路復(fù)雜，反應(yīng)很快，這是難伺候的地方 — 必須順應(yīng)人心 49 產(chǎn)生協(xié)作的要件 ? 協(xié)同一致性必備的三個(gè)要件 ，一切以安人為最終目標(biāo)，不能夠懷疑 利是基礎(chǔ)，沒(méi)有利益一切免談；有了利，樂(lè)不樂(lè)？是自己一人樂(lè)還是大家樂(lè)？是暫時(shí)的樂(lè)還是長(zhǎng)期的樂(lè)；有啦樂(lè)，和不和??？，不和就會(huì)窩里反；安嗎？不