【正文】 心之感：從無(wú)中看出有來(lái)，所謂無(wú)心就是只做自己該做的事，不要去計(jì)較得失成果 ? ：我對(duì)你這么好，你居然這樣對(duì)我，未免太沒(méi)有良心了。這是錯(cuò)誤的，因?yàn)槟銓?duì)他好是你決定的，他怎么回應(yīng)取決于他，不是你在決定，這叫做交互主義。否則就變成投資，而中國(guó)人是接受不了在人身上的投資的。在人的問(wèn)題上，中國(guó)人沒(méi)有投資報(bào)酬的觀念，比如父母對(duì)子女的愛(ài)護(hù)就是一種無(wú)心的投入，無(wú)心的服務(wù)。 ? 《 易經(jīng) 》 中的根據(jù)：講感應(yīng)的卦不叫“感卦”而叫“咸卦”，就是“感”去掉“心”，就是說(shuō)的“無(wú)心之感” ? 無(wú)心之感才會(huì)有效，有心之感沒(méi)有效?！坝行姆N花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成蔭”講的就是這個(gè)道理 中國(guó)團(tuán)隊(duì)講究無(wú)心之感 ? 無(wú)心之感取決于自己的能力，沒(méi)有人規(guī)定非如此不可，這完全是自發(fā)的 ? 中國(guó)人彈性很大，跳槽和持久忠誠(chéng)都可以，但這是不能去規(guī)定的，必須靠自發(fā)，對(duì)中國(guó)人唯一有效的就是自發(fā) ? 中國(guó)人只要是原意的，他是最不計(jì)較的，也是最好商量的，一旦跟他談條件就不好，他的條件比誰(shuí)都苛刻 ? 所以中國(guó)人沒(méi)有走契約合同的路子，而是邁向交互主義，講究無(wú)心之感，這是中國(guó)團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)的特色 ? 將來(lái)中國(guó)要超越西方不能靠走西方的契約主義道路，而是用重承諾、重義氣的特色，契約有契約的不足，如胡雪巖給太平軍送糧被官兵截獲，正因?yàn)闆](méi)有契約才能保全 中國(guó)團(tuán)隊(duì)講究無(wú)心之感 ? 無(wú)心的投入會(huì)有不同的產(chǎn)出，這叫做感應(yīng) ? 中國(guó)人講吃虧就是占便宜等等反應(yīng)的是陰就是陽(yáng)，陰陽(yáng)是一不是二，物質(zhì)即精神，愛(ài)因斯坦說(shuō)的質(zhì)能互變都是一個(gè)道理 ，低價(jià)格高維修費(fèi) 數(shù)字在中國(guó)是彈性的，常常是騙人的工具，西方是準(zhǔn)確的 ? 中國(guó)人之間的關(guān)系是心與心的感應(yīng) ? 國(guó)情造成國(guó)人不易產(chǎn)生歸宿感 ? 先滿足同仁需求，使其產(chǎn)生依附感 ? 持久可靠的歸宿感是自然孕育而生的 32 由依附感逐漸產(chǎn)生歸宿感 1. 國(guó)情造成國(guó)人不易產(chǎn)生歸宿感 ? 國(guó)情：人口、幅員、資源、民族、地域文化差異使我們難有歸宿感，如果這么大的國(guó)家有高度一致的歸宿感，別的民族就不用活了；一般國(guó)家小，歸宿感強(qiáng)，國(guó)家大歸宿感低；省際觀念超過(guò)國(guó)家觀念，總問(wèn)是哪里人；現(xiàn)在的人口流動(dòng)、講普通話對(duì)這個(gè)情況有所改善 ? 歸宿感和依附感的不同：歸宿感：我屬于這個(gè)組織，不會(huì)脫離，有持久的向心力；歸宿感：你給我好處，我會(huì)依附于你，你對(duì)我不好，我會(huì)脫離，不一定持久，不一定長(zhǎng)期，視情況變化而定 ? 企業(yè)和國(guó)家不同：國(guó)家無(wú)法選擇國(guó)民，企業(yè)可以選擇員工，企業(yè)只是少數(shù)“志同道合”的人的結(jié)合，企業(yè)一定要找志同道合的人；否則就會(huì)重新組合； ? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總量相當(dāng)可觀，但是只有那些建立中國(guó)特色團(tuán)隊(duì)的企業(yè)可以永續(xù)經(jīng)營(yíng)；我們的模式到底是什么？我們不能照搬外國(guó)模式，因?yàn)槠渌Ｊ轿覀冇肋h(yuǎn)比不上別人正宗；現(xiàn)代化管理必須和當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合， ? 經(jīng)營(yíng)理念：本公司為什么存在？我們靠什么成功？必須建立共識(shí) 由依附感逐漸產(chǎn)生歸宿感 2. 先滿足同仁需求，使其產(chǎn)生依附感 ? 要滿足同仁的需求，但不能說(shuō)一定要聽(tīng)我的，那樣不會(huì)持久； ? 中國(guó)的歷史已經(jīng)為我們嘗試過(guò)很多種現(xiàn)代化管理的經(jīng)驗(yàn)；中央集權(quán)試過(guò)，地方分權(quán)也試過(guò)。歷史告訴我們當(dāng)皇帝的最苦：相信宰相，宰相就叛變；相信大將軍，大將軍就造反；相信太監(jiān)，宦官就作亂；相信兄弟，兄弟就取而代之；歷史就是這樣；所以將軍帶兵出城就有人監(jiān)視；結(jié)論：法門一千八個(gè)，你只能要你的那一個(gè)。 ? 一個(gè)公司必須有一個(gè)核心的經(jīng)營(yíng)理念，不可道聽(tīng)途說(shuō) ? 有核心的經(jīng)營(yíng)理念就要帶出一個(gè)核心的團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)成員是要一視同仁還是要差別對(duì)待？一視同仁：分不清好人壞人；差別對(duì)待：只有一小圈人在做事；有智慧的會(huì)說(shuō)：我嘴巴上會(huì)講一視同仁，心理面會(huì)想差別待遇，這是合理的口是心非 ? 心里一視同仁的后果：已有風(fēng)吹草動(dòng)，所有人都跑光光 ? 核心團(tuán)隊(duì)和一般團(tuán)隊(duì)一定有區(qū)隔；有特殊貢獻(xiàn)的一定 由依附感逐漸產(chǎn)生歸宿感 2. 先滿足同仁需求，使其產(chǎn)生依附感 ? 核心團(tuán)隊(duì)和一般團(tuán)隊(duì)一定有區(qū)隔；有特殊貢獻(xiàn)的一定要特別照顧，否則有更好的工作他會(huì)離開(kāi)，但有區(qū)別不能講，一講就會(huì)天下大亂； ? 中國(guó)人在辭職前是可能留住的，一旦開(kāi)口就留不住人。就像中醫(yī)看病，預(yù)防重于治療；好的干部走對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展損失太大；最怕好人跑光，壞人統(tǒng)統(tǒng)賴在這里，那就只好收尸了；有人士流動(dòng)的時(shí)候，一定查清楚，為什么走？一定要側(cè)面了解，直接問(wèn)不出結(jié)果；有人走就要自我反省 ? 每一次流動(dòng)都是一個(gè)冒險(xiǎn)，一動(dòng)不如一靜；所以對(duì)人只有 4個(gè)字：以心交心 由依附感逐漸產(chǎn)生歸宿感 3. 持久可靠的歸宿感是自然孕育而生的 ? 公司的章程必須內(nèi)化才有效，變成他的才有效，只要沒(méi)有內(nèi)化就沒(méi)有效果。 ? 自然孕育：強(qiáng)求不得，急不得，自然孕育一定有過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不出來(lái)不會(huì)有結(jié)果。過(guò)程永遠(yuǎn)先于結(jié)果； ? 現(xiàn)在很多人是結(jié)果主義者，只要求結(jié)果，最后逼得每個(gè)人投機(jī)取巧，不擇手段，殺雞取卵 ? 我們要的是可靠的力量而不是聽(tīng)話的團(tuán)隊(duì)；是可靠而不是表面順從到時(shí)候比誰(shuí)溜得都快的團(tuán)隊(duì)；國(guó)外族群暴動(dòng)，死的最多的日本人，死得最慘的韓國(guó)人，破的最快的中國(guó)人，你要好好的了解自己 蒙眼二人行 37 中國(guó)人為什么不能協(xié)作 ? 東方農(nóng)耕文明帶來(lái)的影響：男耕女織，自給自足，不相往來(lái)。交往的去利益化，重人情世故；天地人和，和為貴，不需要更多的協(xié)調(diào)，只需要服從 ? 西方工業(yè)文明和商業(yè)文明：要分工，因?yàn)闊o(wú)法獨(dú)立完成；要交換，因?yàn)闊o(wú)法自給自足；要協(xié)作，否則無(wú)法生存；必須協(xié)調(diào)、分工、配合才能進(jìn)行 38 團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)能的 5重障礙 ? 信任缺失： 團(tuán)隊(duì)成員如果不對(duì)其失誤和弱點(diǎn)真正地開(kāi)誠(chéng)布公，就不可能打下信任的基礎(chǔ) ? 懼怕沖突： 缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無(wú)法展開(kāi)辯論，退而求諸云遮霧罩的探討和小心謹(jǐn)慎的說(shuō)辭，對(duì)沖突的懼怕不僅損害了團(tuán)隊(duì)的決策力和進(jìn)展，也加深了業(yè)已存在的信任缺失 ? 承諾不足： 團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有在熱烈而開(kāi)放的辯論過(guò)程中廣而告之他們的觀點(diǎn)，就算他們?cè)跁?huì)議中掩飾爭(zhēng)拗，也罕能接受最后決策并承諾于中。不難想象，互不信任的團(tuán)隊(duì)成員是不愿共同工作或分擔(dān)同一承諾的 ? 逃避擔(dān)責(zé)： 可以預(yù)料，會(huì)有很多相互指責(zé)，或是將錯(cuò)誤歸咎于外因的情形，信任缺失時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常向個(gè)人目標(biāo)努力，而與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)南轅北轍。他們經(jīng)常傾向于只對(duì)自己那部分工作承擔(dān)責(zé)任 ? 漠視結(jié)果： 在團(tuán)隊(duì)成員將其個(gè)人需求，如自負(fù)心理，職業(yè)發(fā)展，或者表彰獎(jiǎng)賞等，甚至將其小團(tuán)體的需求臵于團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)之上時(shí)，漠視結(jié)果就產(chǎn)生了 39 信任 紅與黑 40 討論 ?誰(shuí)開(kāi)始在背叛 ?背叛的結(jié)果是什么 ?持續(xù)背叛的結(jié)果是什么？ ?如何解決信任問(wèn)題？ 41 信任 能力 品格 情感賬戶的存款項(xiàng)目： ?知遇之恩 ?無(wú)微不至 ?信守承諾 ?闡明期望 ?誠(chéng)懇正直 ?勇于道歉 42 信任的建立 尊重 溝通 了解 認(rèn)同 承諾 信任 43 沖突與績(jī)效的關(guān)系 沖突水平 績(jī)效水平 a b 44 衝突與績(jī)效 情境 衝突水準(zhǔn) 衝突類型 內(nèi)在屬性 績(jī)效 A 低 或 沒(méi)有 破壞性 冷漠的 停滯的 對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng) 缺乏新意 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評(píng)的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無(wú)秩序的 不合作的 低 A B C 高 績(jī) 效 低 衝突水準(zhǔn) 高 45 處理沖突的取向 有原則 無(wú)原則 不協(xié)作 肯協(xié)作 回避 抗?fàn)? 遷就 妥協(xié) 協(xié)作 46 沖突策略 抗?fàn)帲?對(duì)于那些既具有重要 性又具有緊迫性的問(wèn)題，我 們通?？梢? 采取競(jìng)爭(zhēng)的 方式 協(xié)作： 具有重要性但不具有 緊迫性的問(wèn)題，必須采用使 用的方式 回避： 對(duì)于那些既不重要又不緊迫的問(wèn)題我們通?？梢圆扇』乇艿姆绞? 遷就： 對(duì)于那些既不具有重要性又不具有緊迫性但又必須面對(duì)的的問(wèn)題通?？梢圆扇∵w就的方式 妥協(xié)： 具有緊迫性但不具有重要性的問(wèn)題通?？梢圆捎猛讌f(xié)方式 47 沖突的解決 ?有爭(zhēng)議的問(wèn)題可以先擱置 ?就矛盾或沖突的部分，研究大家可以“讓步”、 “剝離”或者“交易”的地方 ?對(duì)主要沖突要先尋找可以松動(dòng)的“第一步” ?公司決定的就是對(duì)的。（麥當(dāng)勞語(yǔ)） 大方向、 大策略、大政策不會(huì)改變，改變的是方法和戰(zhàn)術(shù) 48 團(tuán)隊(duì)必須發(fā)揮高度協(xié)調(diào)一致 ? 分工是必要的罪惡，必須充分合作，分工才有價(jià)值 整全的工作才有樂(lè)趣，分工沒(méi)有樂(lè)趣，工作枯燥乏味，尤其是高科技的。如果沒(méi)有合作，分工完全沒(méi)有樂(lè)趣